学习“吴春荣教授赢在中层”培训心得体会
上周六下午医院又组织中层干部收看吴春荣教授21世纪医院发展战略大讲堂之赢在中层，虽然天气很炎热，但是我丝毫没有一点困意，认真的聆听了教授讲述内涵，受益匪浅，现将体会与大家分享。
一、 首先讲述了中层应该具备学习意识
常言道“知识创造财富”，学习是人类生存和发展的基本技能，纵观古今所有成功人士都是勤奋的学习者，医学更是一个需要终身学习的职业，而作为一名合格的医学管理者更加离不开学习，不仅学习专业理论知识，夯实基础，更要学习管理技巧、沟通能力，提升决策力，通过带头学习，营造一个良好的学习氛围，把知识、经验、智慧有机的结合在一起，去管理自己的团队，带动团队共同学习，共同成长，才能推动医院长期可持续发展。
二、 中层应该树立榜样意识
作为一名管理者，无论你管理的团队大小，人员多少，必须一身正气，做到公平、公正、做到诚信，一面旗帜，才能管理好你的团队，让员工满意，使员工常怀愉悦的心情去工作，服务好每一位患者，提升医院生存发展空间。作为一名管理者，要不断增加自己的人格魅力、行为魅力、身体魅力，用实际行动去影响和教育你的员工，在生活上、工作中、家庭里处处以身作则，才能成为一名优秀的管理者。吴老师的每一句讲解、每一个观点都一针见血指出了目前医院管理者存在的问题，教育我们今后一定不要做语言上的巨人，行动上的矮子。只有自己做到了，身先士卒，才能言传身教，起到事半功倍作用。
三、 如何让员工行动起来？
树立以人为本员工第一的意识，中层管理者的服务对象不仅是患者还有员
工，让员工了解工作的意义，解决员工生活问题、个人问题，满足员工的要求，给他一个很好的发展空间，告诉他应该做什么，做事的规矩和具体要求，授予他一定的权力，相信他、鼓励他、放手去做，做到奖罚分明，走动式管理，才能有效地激励员工主动、自觉、有创新性的完成各项工作和任务。
是啊吴教授的讲解为每一位医院管理者敲响了警钟，目前多数医院存在这些问题，我们医院也不例外，大多数医院中层都是专业精英，只懂得业务技术，缺乏管理经验，因此实际工作中出现了这样那样的问题，通过收看吴教授讲课，顿时茅塞顿开，了解管理知识和技巧，我决心今后工作中一定按照吴老师传授的方法，不断学习，以身作则，珍惜现在工作，不找任何借口，关心关爱每一位同事、员工，带好自己的团队，努力工作，成为一名合格的医院中层管理者。
第二篇：中层培训资料
中层培训资料
合格管理和销售人员不是“选”出来的，而是“制造”出来的，因此“制造”销售人员的能力比“选择”的能力更重要。
通过培训，使学员了解当前国内外最新政治、经济信息，了解国资、国企改革的有关政策及思路；解放思想、转变观念、开拓思路；掌握现代工商管理必备知识，提高经营者综合管理素质和创新意识；培养成为具有较高的组织能力，开拓能力和决策能力的并能够参与国内外市争的中、高级经营管理人才，从而达到现代企业职业经理职业资格标准 ·我们如何获得源源不断的合格的管理人员和销售人员？
·为什么我们总是不断的找人、裁人，但队伍仍然没有提高？
·新销售人员应当如何训练，才能迅速出成绩？
·老销售人员应当如何改造，才能不断进步？
·我们能否将新人的培育期缩短50%，并标准化的制造更多的销售人员
·如何拥有标准的销售人员制造、培育系统，以摆脱“师傅带徒弟”的简单模式 ·我们到底应当如何用好销售人员，使他们创造更多业绩？
(一) 政治素质：“企业的执政管理能力”及“科学发展观、和谐企业”、企业理论、干部政治修养与职业道德。
加强执政能力建设是中国共 产 党的必然选择,提高企业管理能力是加强党的执政能力建设的重要表现.作为一家以物业管理服务为主业的股份制企业,要正视物业管理市场的激烈竞争,切实增强五方面的能力:适应物业管理服务的能力,创造效益的能力,稳定队伍的能力,调研解困的能力,民主管理和有效监督的能力.
执政能力建设是新时期执政党建设的重大课题,执政能力建设的基本途径是不断完善党的领导方式和执政方式,执政能力建设的主要任务是提高"五种能力".只要认真加强党的执政能力建设,不断提高党的领导水平和执...
五种能力：其先进性必须同企业在新时期所处的环境和具体任务联系起来，与整个企业文明的进步方向联系起来，与那个时代的先进政治、经济和文化联系起来。
提高企业管理者综合素质 加强党的执政能力
一、 提高把握政治方向能力
坚持科学的发展观，企业就能获得持续发展；坚持片面的发展观，企业就会以牺牲资源环境甚至以人的生命为代价铤而走险。因此，在发展社会主义市场经济条件下，企业管理者能否处理好企业的自然属性和社会属性之间的关系，就需要提高把握政治方向的能力。
在政治上，企业管理者必须始终坚持党对企业的政治领导，发挥政治核心作用，始终坚持企业的社会主义发展方向，把党和国家的路线、方针、政策和法律、法规不折不扣地落实到企业改革发展的各个方面。要具有高度敏锐的政治洞察力和政治鉴别力，在复杂的市场竞争中，始终做到头脑清醒、旗帜鲜明、立场坚定，在任何时候、任何情况下都不能因为经济利益而牺牲政治利益；要始终做党的路线、方针、政策的坚强的拥护者，维护者和贯彻执行者；在任何时候、任何情况下，保持国有资产保值增值、不受损害。在发展上，企业管理者要始终把握科技发展的方向和趋势，把握好企业发展定位，将企业发展战略纳入到可持续发展的轨道上来，始终保持企业健康、快速、持续地发展。在管理上，企业管理者应坚持以人为本、以创新为灵魂的最高准则，通过各种激励和约束手段，最大限度地挖掘人的潜能。
二、 提高驾驭市场能力
企业管理者是在充满风险的市场竞争中履行组织者的
职责的，这就要求他们必须提高驾驭市场的能力，要面对复杂的市场经营环境，敢冒风险，敢为人先，大胆引进新的经济关系，革新经济结构，勇于淘汰旧的组织结构和市场结构。企业管理者要善于把握市场趋势，勇于打破旧的市场格局，不断创造新的市场。要不断提高自身对环境变化的适应力，注意把握市场脉搏，始终保持对政治、经济、社会、文化领域的敏感性，培养敢于接受新鲜事物的能力。企业管理者必须以宽广的视野观察世界，正确把握时代发展要求，善于进行理论思维和战略思考，不断提高科学判断形势的能力。企业管理者必须坚持按照客观规律和科学规律办事，及时研究和解决改革和建设中的新情况、新问题，要善于抓住机遇，加快发展，使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。
三、 提高决策管理能力
坚持科学发展观是实现企业可持续发展的根本出路。企业管理者应利用多种形式，认真学习和借鉴成功企业决策和管理的优秀成果，结合社会主义市场经济的规律和特点，剖析企业当前存在的诸多深层次矛盾和问题；要加强战略研究，积极探索企业改革发展的方向和出路，大力提升科学决策的能力和水平。企业管理者要按照与时俱进、开拓创新的要求，根据市场经济法则，注重企业执行力建设，借鉴成功的管理案例，融合先进的管理文化，抓住人力资源、市场营销、成本核算、资金运作等管理重点，不断创新管理理念，完善管理制度，提升管理效果，提高管理水平，确保企业高质量运行、高速度推进、高效益发展。
四、 提高民主管理能力
民主管理是增强党的阶级基础和群众基础的重要内容，也是企业长期以来所坚持的科学有效的管理方式之一。因此，坚持全心全意依靠工人阶级办企业的根本方针不能动摇。企业管理者要继续牢固树立“以人为本”的思想，突出广大职工的民主地位，保证广大职工的知情权、参与权和监督权，发挥广大职工的聪明才智，挖掘每个职工的内在潜能，共商共议，群策群力，推进管理的科学化、规范化、制度化、民主化，促进民主管理工作取得实效。企业管理者要继续坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，进一步扩大基层民主，拓宽民主渠道，实行矿、区（科）务公开，切实发挥好、保护好职工群众民主管理、民主监督的主动性和积极性。企业管理者要牢固树立正确的政绩观和群众观，凡事都要以群众满意不满意、同意不同意为前提，始终做到立党为公、执政为民、谦虚谨慎、艰苦奋斗，始终与广大职工群众同呼吸、共命运、心连心。在当前的新形势下，企业管理者要敢于创新管理，大胆使用先进的企业管理方式，提升民主管理能力，以开放的心态、宽广的胸怀实现对职工管理创意的包容，积极鼓励支持职工的各种创造性劳动，集纳群体智慧以取得企业生生不息、源源不断的内在驱动力。
五、 提高廉洁自律能力
提高廉洁自律能力是加强党的执政能力建设的重要组织部分。在市场经济中，企业管理者也是一种重要的生产要素，根据其业绩而付与的报酬就是企业管理者的价值所在。当前，在企业管理者薪酬制度不到位或不健全的情况下，企业管理者要自觉强化道德法规约束，具备廉洁自律的能力十分重要。作为企业管理者要时刻牢记自己是一名共 产 党员，时时处处要以党员的标准衡量、要求和规范自己。企业管理者要加强对法律法规和两个《条例》的深入学习，不断增强法制观念和法律意识，不断加深对党的执政能力建设重要性的认识，自觉而坚定地做遵守党纪国法、执行党纪国法、维护党纪国法的模范。企业管理者要牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，不断提高思想道德水平，真正做到立党为公，执政为民，保证职工赋予的权利始终用来为职工谋利益。企业管理者要自觉做好警示教育，常用一些反面案例警示自己，时刻做到自警自省，警钟长鸣。要坚持加强自我党性修养，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，自觉经受住市场经济条件下各种挑战和考验。
构筑以人为本的管理文化
构筑以人为本的管理文化
坚持以人为本，加强企业文化建设，运用企业文化理论指导推进企业管理实践，构造富有特色的管理文化，使管理文化力产生强大的渗透力、感染力和凝聚力，进而发展生产力，推动企业管理的创新增效，促进企业“三个文明”建设持续健康有序的发展，为全面完成企业各项工作任务注入不竭的动力。
一、培育员工共同的理想目标
尽管煤炭企业用工性质多样、员工思想与需求存在差异，总体上看，员工都希望企业什么都好，生活好、环境好、工资收入高，但这些都需要全体员工共同努力创造，因此，要在广大员工中开展“企业是我家，发展靠大家”的学习教育活动，既要让员工谈企业取得的成绩、荣誉和自己得到的实惠，也要谈事故造成的经济损失、政治影响和家庭的痛苦。不断增强全体员工的集体意识，进而确立“企业发展、人人有责”的荣辱感。同时，要组织开展多种形式的生产劳动竞赛活动，以推动生产任务的完成，不断提高效益和员工的收入，使全体员工感受到没有生产、安全、高效，就没有个人的利益和实惠，促使全体员工把“安全、高效、优质、争先”的集体精神变为共追求的目标。
二、注重挖掘员工的智慧和潜能
一个企业、一个区队都是人的集合，在这个集合中，每个元素都充当物质文明、精神文明建设的角色，都蕴藏着一定的智慧和能量，都希望通过自己劳动实现自身价值，得到公众认可，因此，必须把开发员工的智慧和潜能作为人本管理的关键。一是要加强对员工的培训，并坚持把培训工作重点放在技术含量较高、制约安全生产瓶颈的机电、运输等主要工种的培训上，同时，针对节假日、季节转变、停产检修、条件变化等，可能影响职工的注意力、身体状况、思想情绪，要提前进行宣传教育敲警钟，提高员工安全生产的警惕性，真正为员工岗位成才和生命安全做保障；二是营造尊重人、关心人、爱护人的良好氛围。任何事物都有两面性，人也有懒惰性和积极性，要结合精细化管理，制定奖惩激励机制、技术岗位竞争上岗机制，为员工发挥积极作用提供空间，以做到人尽其才，真正为每位员工实现自身价值提供环境，充分挖掘每位员工的内在潜能。 [大秘书网文章- 找文章,到大秘书网]
三、创建和谐的员工生活和工作环境
作为煤炭生产企业，不能只是追求完成生产任务，还要
开创物质文明、政治文明、精神文明协调节发展的良好局面，既要安全、高效创产品，又要文明优质造环境，实现工作环境、生活环境、行为环境的和谐统一，以文明环境塑造文明的行为，以文明的行为创造优质的产品。
一是要不不断加强区队文化建设。要充分利用职工活动室、阅览室、职工活动小家，经常开展文明健康的文体活动；二是要结合精细化管理，大搞质量标准化和精品工程创建活动。在改善职工生活环境的同时，在井下工作场所广泛开展质量标准化精品工程创建活动，并坚持做到严格标准、严格检查、严肃奖惩，把以人为本渗透到企业安全生产经营各个环节，全面提升企业的管理水平，促进企业全面发展。
二、统一思想，
一是深化学习，全面把握构建和谐社会的深刻内涵。，
二是统一思想，明确构建和谐企业的发展思路。
三是突出重点，努力处理好企业发展的“五种关系”。劳动关系的和谐不仅是经济发展的前提，更是构建和谐企业的重要基石，它涵盖了企业生产、经营、管理、文化等各个方面。
四、始终坚持以人为本，不断强化构建和谐劳动关系工作力度，着力提升企业和谐持续发展
的能力和水平。
（一）加强机制建设，构建和谐的法制环境。构建和谐企业离不开法治，也离不开各项规章制度，一个制度不健全的企业就不会实现和谐。
（二）加强民主管理，构建和谐的人文环境。在构建和谐企业的过程中，我们始终坚持企业重大事项必须集体讨论决策的原则，制定了厂领导班子议事规则，充分发扬民主，不搞“一言堂”，定期召开领导班子民主生活会；
（三）加强安全生产，构建和谐的安全环境。
（四）加强队伍建设，构建和谐的人才环境。企业的发展首先是人的全面发展，构建和谐企业的重要内容就是坚持以人为本，努力实现职工的自身价值，全面提高职工的综合素质。我们在加强职工队伍建设过程中，积极推行“人尽其才、才尽其用、酬显其绩”的人才观，全面贯彻“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的方针，为人才的成长提供健康和谐的环境，努力形成人心思进、团结和谐、共促发展的良好氛围。
我们结合企业实际，着眼于企业长远发展，认真研究新形势下企业职工培训教育的新思路、新方法，坚持常规培训教育和多种培训方式相结合，不断完善培训渠道和方式，认真落实三级网络培训机制，坚持每月层层下达培训任务及指标，定期督促检查指导，全面实施《岗位培训手册》，不断健全职工培训机制，始终着眼于生产人员强技能、管理人员优业务，逐步明晰了每个岗位及人员的培训标准。近年来，我们紧密结合生产实际，大力开展了贴近岗位实际的技术比武、技术讲课、举办培训班等形式多样的岗位培训，增强了学习、培训的可操作性。
我们坚持不断建立健全教育培训制度，落实培训工作任务，强化教育培训效果。为了扎实有效推进培训工作，鼓励督促广大职工立足岗位，学习专业技术，我们先后制定了《职工培训抽查考试办法》、《现场培训考核标准》、《员工教育培训规定》等六个制度，并在狠抓落实上下功夫，真正做到照章办事，有章可依，有章必循。针对新设备要求及职工技术素质现状，我们还制定了《加强现场培训的有关措施》，对日常培训中出现的问题加以强调和要求，对生产人员在技术上出现的薄弱环节，安排了专项培训，在检修班组还开展了“一岗多能”、“一日一题”等培训活动。
我们坚持个人自愿，企业激励的原则，不断加强职工学历教育。
（五）加强文明创建，构建和谐的精神环境。企业职工如果没有共同的理想信念，没有统一的思想认识，没有良好的文明规范，也就无法实现企业的和谐发展。为此，我们在构建和谐企业实践中，坚持以文化铸魂，不断转变职工的思想观念，强化文明行为的养成，着力提高职工队伍的思想道德素质。
企业文化建设是构建和谐企业的重要基础，也是企业可持续发展的支柱力量。去年以来，我们全面启动了企业文化建设，认真落实集团公司企业文化建设规划，加强集团公司企业文化理念的宣传贯彻，把集团公司“做实、做新、做大、做强”的战略理念、“忠诚事业、忠诚集团，爱岗敬业、岗位成才”的职业道德观和“以电兴业，强企报国”的企业精神，全面融入企业文化建设活动之中，紧紧抓住企业改制改革建立新公司的有利时机，及时导入集团公司企业精神，全方位拓展企业文化理念，使文化理念展示在环境中，渗透在制度里，体现在领导者的经营思路中，融汇在职工的思想行为上，聚焦在文化楷模的形象上，全面落实《集团公司员工基本行为规范》，切实加强了全体职工的职业道德建设，强化了全员文明养成教育，全力打造新机制、新水平、新形象、新发展的崭新公司。
我们坚持充分发挥思想政治工作“激励、调节、导向、控制、凝聚”的五大功能，
努力营造和谐的人际氛围。随着电力体制改革的不断深入，职工思想观念和意识出现了相对不适应的现象，影响着企业改革发展的稳妥推进。为此，我们结合企业实际，在全厂职工中广泛开展了“转变观念，谋求发展”、“强化管理，提高效益”等主题大讨论，引导职工树立正确的价值观、利益观和效益观，顺应改革潮流，投身企业发展。
（六）加强环境保护，构建和谐的自然环境。
二是队伍稳定是构建和谐企业的基础：要从小处着手，细处着眼，深入基层、深入实际，关心职工生活，把问题和矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。要以人为本抓稳定，以稳定为前提，正确处理改革发展稳定的关系，使之相互协调、相互促进，为构建和谐企业提供有力保障。
三是深化改革是构建和谐企业的内动力。我国正处于经济社会转型的特定历史时期，面临诸多矛盾和问题，需要全社会以改革创新的精神和勇气去应对，不断推进社会主义和谐社会建设。
四是谋求发展是构建和谐企业的主线：
五是提高效益是构建和谐企业的根本目标。追求效益最大化是企业生存与发展的根本。企业失去了效益，职工没有了收益，和谐也就没有了根基。
和谐是美的一种形态，和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量，和谐可以成就一番事业。 快乐是一种美德
曾经看到过这样一则故事：一个企业主管，由于某些不顺心事，带着极差的心情上班。到公司后，不分青红皂白地给他手下一顿臭骂。手下这位员工心中忿忿不平，走到门口时，一个清洁工人不小心碰到了他，他就将怒气全发在了清洁工人身上。清洁工人带着怒气回家，对着他老婆发了一通火。正巧她儿子回来，找茬把她儿子打了一顿，出了一口恶气。那孩子愤怒地跑出家门，看见一只狗，狠狠地踢了它一脚。狗平白无故地挨了一脚，见人就咬，正好那企业主管下班，那狗狠狠地咬了他一口。这故事说得有些巧合，但说明了一个道理——“情绪是会传递的。”
现今教师面临社会、学校、家长多方的压力，工作量繁重。并且现在的学生，大多是独生子女，他们任性，以自我为中心，经受不了一点点的挫折和别人的批评。在这样的现状下教师控制自己的情绪的能力显得尤为重要。
有一天，上课铃响后，我步入教室，发现空了一个位置。原来是班里出名的“吵客大王”还没有来，这学生，平时上课不认真，学习懒散，成绩极差。现在又不知到那里去了。心中正想着，只见他姗姗而来，到门口，问他：“为什么迟到了”。他满不在乎地回答说：“上厕所啊，厕所都不能上啊！”。“明明下课能完成的事，为什么偏偏要拖到上课”。“下课来不及,谁规定学生必须在下课上完厕所的”,就这样,我说一句他顶一句地吵开了。再瞧着他那蛮横无理的样子，我心中的怒火再也按捺不住了，当着全班同学将他厉声训斥了一番。
他终于被我火山爆发式的怒气压制住,但看得出还是很不服气。为了教学进度不受影响,我只好开始上课。心中的怒气还没有完全平息,我感觉我的语言也有点凌乱,教学内容条理混乱,更不要说上课的激情了。但学生这节课的纪律特别好,“好”得连平时活泼大胆的学生，今天也变得沉默寡言、郁郁寡欢。整堂语文课在沉闷的气氛中结束。看着学生愁眉苦脸的样子,我觉得我真的好失败。课后反思：可能我处理问题的方法有些不妥,个别学生犯错误，也不应在全班学生面前训斥。后来找那“吵客大王”谈话，细问原因，才知道前堂课下课时，学校
临时集会，拖延了几分钟，又加上这个同学最近闹肚子，所以就出现了上堂课迟到的情况。为此，我更加的惭愧，怪自己当时不仔细询问原因，也为自己上节课的失态而懊悔不已。面对一个不问原因就发火的老师，他们能有心情听我讲课吗！我决定：我要改掉上课发脾气的习惯。只是一时也找不到方法,上网查了一下有关资料,看到其中有这么一句:“人生气时的脸是世界上最丑陋的脸,当生气者看到自己生气时的脸,将永远不会再生气了,因为它将会把自己变得如此的丑陋不堪。”我深受启发,决定让学生帮我改掉生气的坏习惯。一个特别的教学设想在脏海里诞生。
第二堂课,我首先向那个“吵客大王”及全班同学作了道歉。(缓和一下课堂气氛,让学生感觉到时老师的真诚和大度,那吵客大王红着脸低下了头) 然后我对全班学生说：“当一个人生气时的脸是世上最难看的脸,如果这个人看到自己生气时的脸如此的丑陋,他将永远都不会生气了。上节课老师对一位同学发脾气了,你们能让老师看一看上节课老师那张“生气脸”吗？帮老师改掉乱发脾气的坏习惯吗？” “好”学生们一口同声地回答,“可我们又没有带照相机,怎么能让老师看到上节课生气时的脸呢？”我笑着说:“你们有‘照相机’,那就是你们手中的笔啊!你们可以将老师上节课生气时的脸,用语言描绘出来！让老师看呀!”。顿时,学生群情踊跃,一扫前堂课沉闷的气氛，不一会儿学生已奋笔疾书了,教室里只听见笔在纸上发出的 “沙沙”声。不到十分钟，一篇篇人物工笔肖像描写交到了我手中，令人奇怪的是：平时抱怨不会写作文的学生也写出了上百字的作文片断。我趁机对几个平时抱怨不会写作文的学生说:“平时你们不是都说不会写作文吗,今天怎么下笔如有神啊?”“我们也不知道,只觉得今天你让我们写,心中有话要说,就一下子就写出来了”，全班同学大笑。“对,其时平时写作文也一样,就是把你们心中想说的话,写出来就行了,以后不怕写作文了吧!”学生们似有感悟地点了点头。看着学生把作文交给我时的那一张张可爱而纯真的笑脸，我知道他们已经原谅了我，并很乐意帮我改掉乱发脾气的环习惯。我也随机应变地上了一堂作文课。
课后我随便翻看了几篇学生习作，其中有学生写道：“当你生气时，脸色通红，紧皱着眉头，眼睛睁得大大的，嗓音也格外高。这副表情看起来让人感到害怕。老师，生气对身体有害，希望在今后的日子里，您能够有一份快乐的心情面对大家，----”还有学生写道：“老师生气时，红着一张脸，眼睛睁得好大好大，眼光像匕首一样锋利、可怕，直戳同学们的心----”“那脸庞，好像布满乌云，阴森又恐怖---”“让人见了毛骨悚然，双脚直哆嗦----”我看后不禁汗颜，我给了学生多大的伤害啊，我似乎还能感觉到他们由于害怕而“呯呯”直跳的心。 课后，我认真地看完每一篇学生对“我”的描写，精心地把它整理好装入纸袋中，作永久的保存，让它时时的警戒自己
【案例反思】
课堂上，老师的每一个笑容、每一个眼神、每一个动作、每一句话都是在和学生进行情感交流，要把积极的情绪传递给学生。课堂上有时也会出现一些偶发或突发的事件，教师要善于控制自己的情绪，及时拿出相应措施，作好应变处理，决不能让学生的不良行为影响自己的情绪，再将自己的不良情绪传递给学生，破坏课堂教学的气氛。
我要时时地记着，我是一名教师，是一个言行能影响几十个孩子的教育工作者。要控制和调节自己的情绪，给自己阳光般心情，将它传递给所有的学生，让学生感受到由于我的存在而快乐，做一个快乐的老师。让我们牢记下面这段话：
“快乐是一种美德。这是因为快乐能够传染。朋友，你要把你的快乐传染给你身边的每一个
人，无论他是劳累的农夫还是生病的旅人，无论他是赤脚的孩子还是为了发愁的母亲，你都要把快乐传染给他们，让他们像鲜花一样绽开笑脸。”
职场发展：跟着老板往上跳！
在几间规模很大的公司里工作过的小俞，曾经职位和薪水一样低，工作也乏善可陈。一段时间以来，她对自己的职业前途没有信心也缺乏规划。跳来跳去的她，在不同业务领域、不同文化背景的大公司做同样的位置，时间一天天地过去，可她为自己积累的资源却几近为零。
讲述人：小俞
目前职位：一家跨国公司中国北方区经理
一位朋友告诉我一间小型的外资公司需要一名总经理助理，条件是要有在相同行业背景的大公司里工作过的经验，劝我去试试。带着一种碰运气的心态，我参加了面试。但通过谈话，我惊讶地发现每一位和我谈话的人都具有良好的职业素质和沟通能力，其中，一位女士给我留下了非常深刻的印象，她优雅的风度、清晰的思路以及与众不同的理念让我对面前的职位有了更深层次的想法。随着话题的不断深入，我对这间公司的兴趣也越来越浓厚。
当我顺利地成了公司一员的时候，才知道那位女士叫Olive，是负责市场及公关方面的副总经理，而我作为她的助手，主要的任务是制订与组织与产品相关的市场活动以及媒体的联络工作。也许是由于性格与工作风格的类似，我与Olive的配合非常流畅。
有一种信任，来自于共同面对危机时
我们的产品由于某种问题引发了消费者的投诉，由于一开始公司对此事的重视程度不够，客服人员做出的反应较慢，消费者将此事诉诸媒体。而我们的竞争对手将此事大肆在销售渠道内宣传，而且愈演愈烈，成了我们的产品存在技术问题而引发了经销商对我们的信任危机，给即将举行的新产品推广带来了困难。
在这个困境面前，Olive显示出一名成熟的职业经理人所应具备的媒体宣传和公关技巧。她提出将原订于两个月后的新品发布会提前到一周以后。这个会议的重点是确保新产品一经推出就会在市场上引起反响。当我对媒体会不会在新品发布会上对前一段的风波提出负面的问题表示担心时，Olive说获得关注总是好事，尽管是消极关注，但只要我们主动出击，有备而来，把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性，并正确地引导媒体的舆论导向，不一定是一件坏事。
一周时间内，在Olive的指导下，我做了大量的工作，和媒体之间友好而紧密地接触，与投诉我们的消费者也达成了谅解与共识。对于前一段出现的危机，Olive要求技术部门将媒体可能会质疑的、经销商们最关心的问题全部提出来，必须做出最权威及详尽的解答。
那一周，可以说是我职业生涯中最为忙碌的一周，许多事情的落实上我手忙脚乱，但Olive以她一贯的平稳应对着每一件事情。我羡慕并敬佩她的承受力。当我情绪出现焦躁时，Olive总是微笑着拍拍我的肩，那种尽在不言中的支持与鼓励是我在以前的上司那里从未遇到的。她激励着我，让我有了在职场中拼搏的勇气和力量。
由于我们的精心准备，为关注我们公司的媒体提供了一个可靠的信息源，使他们尽可能地获得全面的信息，许多毫无根据、捕风捉影的猜测被化解了，曾经报怨我们的消费者也得到了非常满意的答复。
我们由此挽回了公司形象，新产品在市场上更是借此东风，异乎寻常地顺利。而我对Olive的崇拜与日俱增，这种感情不仅仅是惊叹于她的处变不惊，更重要的是她对待突发问题的决断力和果敢，以及对产品销售和市场的了解。从那以后，我更是把工作看成一种动力，因为我相信我从Olive身上可以学习到更多的东西。
跟定强势老板，事业上上演“双人跳”
几个月后，有猎头公司向我暗送秋波。这是我从来没有遇到过的事情。我骄傲于自己在业界终于有些名头，同时也暗自庆幸遇到了职场上的贵人。俗话说，强将手下无弱兵，不是跟定Olive这样出色的上司，自己在职场上的成长不会这么迅速。正是这种强烈的想法，让我回绝了几家公司递出的橄榄枝，一心一意做好Olive的助手。
当我对自己的工作成绩已经很满足了的时候，却迎来了与Olive的一次深谈。和平常我们多次的谈话一样，Olive永远挂着淡淡的笑容，轻轻啜着咖啡，但这一次她却说出了一个令我吃惊的决定——她决定接受另外一家规模相当的公司的邀请出任CEO，并且，希望我能跟随她继续做她的助手。
我很快答应下来，除了更有诱惑力的薪金、更有挑战性的工作内容之外，最重要的是我还能和Olive一起工作。我心里有个声音暗示我，以Olive的智慧和历练，她的选择绝不会错，跟着她走，必将是我职业生涯的一个飞跃。
果不其然，新公司给予我更多历练的机会。我开始接受系统的培训，并且不再从事市场方面的工作，转而开始从事销售工作。我被Olive安排在一线参与销售工作，因为只有这样才能对公司有最本质的了解。做了一段时间之后，我渐渐向集团客户和大项目的方向渗透。新公司和Olive给我很多机会，给我很多的空间来发挥自己的能力。老板对我的重视和信赖就像驱动我奔跑的引擎，对我来说，这种鞭策比其他都来得更直接、更有效。那一年，我的销售业绩非常出色，同时，我也开始学习带领团队。
就这样，在以后的几年时间里，我不断地跟着老板跳，从一个小公司的中层干部，跳到了现在的位置——一间大型跨国公司的中国北方区经理。从一个只会玩玩网球的女孩儿，到一个谈生意与客户打高尔夫球的女职业经理人。回头看看，是Olive一路栽培了我，我的生命因此而改变。我常常想，如果不是有当年那次成功的面试，今天我的职业之路又会是怎样的呢？你知道，她就像我人生当中的航标与灯塔，而庆幸自己有这个智慧，发现并追随了她，她获得了成功，我也成就了自己。
视点：看对自己+跟对老板+做对事情+成就别人 = 成就自己
看得出小俞非常幸运，她跟对了老板，完美地把自己的职业生涯提升到一个相当高的位
置。有的职场文章把老板分成两类：一种是专业的经理人，另一种是自我创业型Boss。创业家型的老板自我意识较强，核心意识浓厚，雷厉风行并有家长似的专权作风；而专业经理人类型的老板比较善于沟通，愿意在工作中为下属创造机会，但对下属来说，追随他们需要承担一定的风险，因为他们有任职的期限，一旦发现跟错了人，下属要承担来自上司决策的成败风险，比如丢失眼前工作的好位置，不可预知的未来会令人产生较大的压力。
Olive无疑属于后者。能成功的老板也都是有特点的，小俞和Olive最佳的结合点还在于她们目标一致，并且能彼此信赖，彼此接纳，互为所用。其实，让Olive愿意栽培小俞的动力肯定不仅仅是“眼缘”这么简单，正是小俞对工作的努力，聪慧以及善于学习的素质，这些使得她在Olive的脑海里的评价从持平(Sustain)改成杰出(Utstanding)，而愿意提供更多的机会让小俞更全面地发挥。
请记住一个职业人成功的定式：看对自己+跟对老板+做对事情+成就别人 = 成就自己。与老板之间的互信，不是别人给的，一定是靠自己创造的。
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(二) 管理课程：公司理财与财务控制、企业资本经营及风险防范、会计报表分析、运营管理(含电子商务)、组织行为学、国际商务、人力资源开发与管理、市场营销企业战略管理、现代企业实用法律、目标管理、绩效管理。
(三) 专题讲座：国内外政治经济形势、国资、国企改革思路、当代经济、科技、管理及文化等热点问题、企业家经验介绍等。
(四) 能力训练：① 企业考察及交流。② 社会调研与撰写论文。 如何有效地提升企业文化
非常高兴有这个机会，围绕企业文化和大家谈一个热门话题，即如何有效地提升企业文化。美国专家约翰克特曾写了一本书，在开篇有句值得深思的话，每时每刻都在与企业文化打着交道，这样一个定位，给我们一个重要启发，企业文化对任何一个企业来说，不存在有无问题，企业存在，文化也就存在，企业文化存在、企业文化的优劣高下问题，是不是适应我们企业发展的文化，这是我们思考的重点。提升问题，陈旧的文化陋习从而代之以一种崭新的符合企业时代特征的一种文化，所以我觉得企业文化从根本上是如何提升的问题，有效地提升，企业文化再造重点改造，企业文化重心之所在，围绕这个问题谈两大问题。
第一个问题，要认清目前中国改革开放二十年背景下，企业文化建设新的特点。中国企业改革开放二十年，分为前后两个阶段，改革开放的前半程，以90年做标志，整个80年代初，做为前半程突出的标志，就是企业文化制度建设经验，回顾一下，围绕制度建设，做了各种的思路，做好思想引进国外的先进经验，这十多年还有两个特点，适应自己企业的企业制度建设，90年代中期以来到21世纪开局的三五年时间称为企业文化走向深化的突出特征，突出标志，企业家实施文化管理的重要举措，尤其21世纪以来，企业文化得到企业家广泛的回应，今年上半年统计局《2005企业文化发展报告》，有些数据值得我们思考，这本书14万家抽查中从来没有进行企业文化的不到8%，90%的企业都对企业文化做过相关的工作，企业文化得到企业家的注重，注重企业文化，着眼点是中国文化大背景作铺垫，面临着由机会市场走向能力市场，机会意识走向能力意识的思维意识的转变，早上散步时看见胜利油田的一些口号提得好，学习比学历重要，倡导一什么价值观，就是能力本位的价值观，大家知道，最近一些年来，企业文化之所以重要，提升企业能力才能有效地把握企业的机会，爱因
斯坦说过，机遇只钟情有准备大脑的人，我们才能抓住机会，80年代初期，抓住机会，80年初期中国企业的成功主要靠的是抓机会，中国的经济是跑马、圈地机会众多，百废待兴，国家出台法律，钻空子，消费者的消费心理不成熟我们可钻消费者的空子，不成熟心里的空子，国家在短缺经营整个经营都是卖方市场，对于企业来讲机会太多，正因为由此80年代成长的企业家是一种机会企业家，抓住了机会，到21世纪回头看，这批企业家绝大多数已经被淘汰，大浪淘沙，有个数据，做为我的话的铺垫，03年中国社会调查所搞了个调查，19xx年注册的民营企业仍然在经营的不到4%，96家已死掉了，我到企业文化班讲座，做一粗略的调查，你的企业超过10年的举手，占不到10%，绝大多数企业都是近十年注册的企业，这给我们了一个什么信号，谁能在21世纪把企业做大做强，做得更持久，才能成为真正意义上的企业家，以前的更多的是通过机会，今天打拼的是能力。今天企业家们考虑背景，注重能力、尊重知识人才，成为今后企业新的价值导向。
企业文化最鲜活的理念、最闪光的来自于我们的企业家，来自我们一线企业员工。我在胜利油田这两天，不虚此行，学到了很多东西。胜利油田19xx年成立以来，胜利文化走过了这么多年，探索了这么多年，这是定量有形的东西，企业文化建设是无形的东西，这是无形的东西我们用一个比喻，文化的力量是一种塑心工程，企业的制度是束身工程，企业制度它的目标是让员工成为合格的员工，这个“格”是企业制度，企业制度只能管身，企业文化才是一种对心灵的引导、心理认同的倡导，企业文化是塑造心灵工程，人的日常行为过程有时心身不一致，中国古代成语中貌合神离、口蜜腹剑、口是心非、言行不一、甚至衣冠禽兽，这些词是人的所思所想和人们的行为有很大差异，而我们的企业文化就让我们的企业员工从企业制度层面终规终矩展开自己的日常行为，认同我们的企业精神企业价值观，企业文化是慢性活，北方有句话“心急吃不了热豆腐”，企业文化应该循序渐进，大家都关注世界500强，世界500强我看见了一些数据，有些企业失掉了，就是企业增长速度慢于其他企业，所以被淘汰了。现在做企业，如果前进的慢你可能会落后，我们不进则退，看世界500强，它的企业文化建设平均周期6-8年，新的企业文化措施从启动到走向成熟是6到8年，企业文化不能操之过急。做合格员工就是让我们的员工成为一个忘我的员工，成为一个追求卓越的，成为对企业尽职尽责的投入的员工，忘我的工作是企业文化所要追求的一种东西。举个日本的例子，日本松下分厂的一个女工，下班路过铁路十字路口，火车开过来了，感到地下发生颤动，她想到我们厂的产品始终达不到全优，什么原因，这是困扰全厂的难题，各种技术监测找不到原因，是不是厂离火车的路线太近，火车地的颤动引起了产品质量不稳定，第二天一上班她马上把这想法说给了分管技术的技术副厂长，副厂长马上组织厂里技术人员进行测试，果不其然，问题就出在这，困扰一个企业技术难题，就让一普通女工给解决了。实际上对这一女工来讲，在这一刹那，在这个行为上是忘我的员工，我不是说让我们的员工24小时都想着企业，这不可能，我们能让员工先公后私，但我让我们的员工在特定的情况下把企业的和集体的利益放在前面，企业文化在我看来没有那么多高深的东西，企业文化创新不是一定要创新出一些新名词来，最关键是和企业的实际结合在一起，从这一意义上讲，企业文化建设应该循序渐进，特别应该结合企业特点，慢慢的推进，这是我要强调的第二个问题。 第三个，在企业文化实践上，我觉得对于企业文化的作用和影响，我们要有一个准确的定位，这也是我这几年做企业调研当中，经常感受到的。现在大家都在关注企业文化，在企业文化“热”的过程当中，要清醒有理性认识，企业文化很重要，但企业文化不能代替一切。最关键的是把我们的企业战略、我们的市场、我们的整个团队建设，我们的领导力、执行力，把这些工作做好，因此我们企业文化在这个意义上，一种好的企业文化关键是通过这种可持续性使得这种文化对我们企业制度维护有一种很持续的影响，企业文化建设再重要不能代替企业制度的建设，比如流行一个概念是企业文化管理，文化管理它的主词是管理，文化是定语，文化是修饰语，说到底的重心还是落在管理，而管理本质是制度，而管理的底色仍然是
企业制度，文化管理怎么理解，它强调什么，外圆内方，方还是规矩，方还是企业正常运转的根本东西，企业文化是企业制度的润滑剂，它能够保证一个企业制度非常持续的、平稳的、流畅的展开，起到相应的效果，对于企业文化的作用应该有一个非常准确的定位。不要把它抬到过热的太不恰当的位置，因为这样容易导致操作企业文化时出现这样那样的问题，赋予了企业文化一种不堪承受的重任，企业文化最后可能会扭曲变形。另外，我觉得，在企业文化当中我强调，企业文化的特点就是它的持续性。因为中国的企业家的生成环境才刚刚发育，好多企业老板刚刚反省，我是厂长、经理我就是企业家了，其实离企业家这一概念还很远，厂长、经理并不是企业家，大家开始从文化的角度来定位，这是很可喜的。企业文化有可持续性，我们企业的经营环境也是正在需要文化的可持续性的维护，比如说这些年来，国有企业在重新定位，国家的大政方针能不能代替我们的企业文化，企业文化在推进过程中应该有它独到的东西，胜利文化探索了很多独特的理念，值得大家思考借鉴。
第二个问题，围绕企业未来的发展，企业文化怎么深化。如何展开今后企业文化建设思路，在推进过程中，一定要突出重点，探索企业文化个性，从而避免企业文化的政治化、雷同化，好多企业文化理念雷同、大同小异，大家很难把你们的企业精神记牢记住，从胜利走向胜利，松下的企业精神“把干毛巾再拧出一把水”，容易记住，耳熟能详，过目不忘，你的价值，能够容易记住，我觉得企业文化有生命力的一个重要保证，比如说我们可以做一种逆向思维，我们做企业文化马上就想到团结、奋斗、爱岗敬业，逆向思维不要这些词，能不提炼出来，你认为比较热销的词，其它企业也这样认为，英雄所见略同，企业文化没有个性，思想资源从群众中来到群众中去，企业文化同样从员工来的，话语最鲜活，经过你的文化诠释，提炼，最有个性，你想的再好，往往这些还是非常僵硬，作家创作要求源于生活高于生活，加工提炼，最后定型化的过程，这是第一个问题。第二个问题应注重企业家在企业文化中的主导作用，昨天和齐鲁石化的同志聊起来，他们的话对于我很有启发，企业文化说到底是企业家的文化，但不能说是厂长经理的文化，厂长经理是一种角色、位置，铁打的位置流水的官员，位置更替，对企业家来说，它是一种角色的生成，不是所有厂长经理都是企业家，什么是企业家，通常人们认为企业家有四个功能，能运作资金、有财权；能够有效管理一个组织、人事权；能向社会提供产品经营权；最根本的一条是最后一条，能不能把经营的做为一项事业来作，这是判断真假企业家最根本的标准。企业文化是企业家的文化，把从事的事业做好，企业家的文化是一种荣誉，在推进之下，开展得有条不紊，第二层含义更重要是责任，企业家的文化读出责任，好的文化从我的手中诞生，不好的文化从我的手中出现。企业培训时，手机突然响了可以罚，全体起立，唱歌，民营企业也可以，以后再听到一声，重罚一下，企业制度可以维护的但企业文化打折扣了，折射了企业家的强势文化理论，这种文化不正常，企业家从这种命题中读出一种责任，通过身体力行，把这个做好，到清华培训，你的手机再响，它的企业也不会怎么样，这样的老板代表一个企业的形象。在国内你可以骂娘表示不满，你走出国门，要维护国家的利益，到国外议论中国我马上把耳朵支愣起来，听别人怎么说，有时热血涌流说几声，你的角色代表企业经营的事业来做，既然是代表，就不能人走茶凉，否则国家行使权利，老板一换能不能再循序渐进，再推行很难。
我们仔细地想一想，在日常企业经营管理上，特别是在我们老百姓深厚的这种环境土壤当中，中华传统文化有好多资源。我们随手可以举一些我们中华传统文化的好多东西。那么比如说，咱们现在是齐鲁大地，东营这块应该属于齐国，古代应该属于齐文化，因为和淄博很近了。我想齐桓公时代应该属于齐国的领域，不一定对啊，在历史学家面前，这里面有学历史的。一下就露怯了。那么齐文化，齐桓公时代有一个著名的思想家，管仲。他讲：仓廪实而知礼节。他这句话，借鉴到我们企业文化，给我们什么启发？那也就是说，企业的经济效益是企业文化建设的前提和条件。很难想象如果一个企业没有好的经济运行状态，我们的职工凝聚力能有这样的状态吗？如果我们胜利油田的职工已经半年没发出工资了，在文艺晚
会的舞台上能展现出那么饱满的精神热情吗？我想不可能，即使离退休的，你也要很好地解除他们的后顾之忧，所以说，管理所讲的这句话：仓廪实而知礼节，这就是齐鲁大地，特别是齐文化的思想资源。那么把这种思想资源拿到我们的企业文化建设当中，就给我们好多启示性的东西。再比如说儒家思想，儒家思想在我们的企业文化建设当中，也有好多可以借鉴的思想资源。孔子《论语》的第一句话讲：学而时习之，不亦悦乎？他强调学习持续性和重要性。而今天我们建立企业的学习型组织，强调什么？全过程学习、终身学习，那也就是给我们一个启发，企业文化建设不是说一锤子买卖。企业文化要有可持续性。那么孔子还讲：三人行，必有我师。择其善者而从之。说明环境对于人性的培育有着非常重要的影响。我们要创造良好的企业环境。西方也有类似的话，比如说英国有一句话：三代人才培养一个绅士。这说明人啊，不是说你这个企业老板原来我是个穷光蛋，突然我就成为民营企业家了，我现在穿一身名牌，我就高贵了，不是。外在的高贵，实际上5分钟就可以变化的，包装呗，现在不是进入包装的时代了吗？但是内在的高贵，它是靠文化养成的。所以环境对我们整个人的素质的提升非常重要，所以说要择其善者而从之吗。另外，你比如说孔子，还有类似的话，“不以善小而不为，不以恶小而为之”。实际上就是强调我们在企业文化建设当中，我们的员工不要觉得企业文化是一个不重要的、是一个次要的工程，我忙起来可以忘掉它，我们员工总结的时候我要抓一些闪光的、抓一些大事，体现公司、部门的企业文化。企业文化恰恰都是从一点一滴做起。所以说我们参观胜利油田的洗衣车间，它的每一件衣服都有记载，都能分门别类地，毛衣啊、毛巾被啊，你从他的点滴当中，你感受到他的文化能细微到什么程度。它不是说你弄上几个大热气球，然后把那个横幅一挂，显得我这个氛围很庄重，这就是我的企业文化。不是这样的，所以说我觉得就是说，要从小处从细微处来做起，从细微处来改变我们职工的一些不良习惯。所以说从儒家的理念当中，它给了我们好多企业文化建设的启发，那么作为一些思想资源。再比如说道家，通常我们说中国文化是儒道互补嘛。道家思想仍然是中国文化一个非常重要的思想资源。甚至好多文学、艺术领域里的一些朋友们，他们都认为道家是中国文化的主脉。台湾有个学者叫陈古应，他就一直坚持这种观点，他说道家是中国文化的主脉而不是儒家。当然，这是大家见仁见智。因为中国文化，大家注意，中国文化文人时代留下的这些作品，的的确确受道家思想的影响，超过了儒家。庄子啊，到这个陶渊明啊，一直到文人时代这种竹林七贤啊，等等。他是道家思想影响的。那么大家回过头来，作为道家的祖师爷，老子的《道德经》里面，有好多值得我们今天思考的，在企业文化建设中、包括我们的企业家们提升企业管理素质值得思考的，好多的闪光的东西。好了，时间关系我就简单说，比如老子在《道德经》里有一句非常经典的话，叫做“上善若水”，这四个字太精彩了。那么他讲，最高的善，作为一个人最高的德行修养，像水一样。那么给我们一个什么启发？前面我讲了企业文化象水一样，由此给我们的启发是什么？水的优点是什么？水有什么特点？水有两大优点。在我看来，水有两个最突出的特点。第一个特点，水主静、主柔。所以要以静制动、以柔克刚。那么不要觉得主静好象就是说，因为在企业的好多大的决策中，那么可能要通过一种冷静的分析，我们才能做出准确的决策。那么企业文化也恰恰在这种和风细雨当中，在这种循序渐进当中得到有效地贯彻。再比如说，水还有一个什么特点？水，它是主下。水往低处流嘛，人往高处走嘛。那么实际上水的这种性格，也给我们做人提供了一种启示。一个人在任何一个场合，我们的员工是这样，我们的领导也这样。要以一种非常谦和的、非常卑下的这样一种心态来和人打交道。我们只有以一种谦虚的心态，我们才能够不断地学习。不盈则赢。这就是老子的理论。你只有始终虚怀若谷，始终以一种谦和的态度对待我们身边的人和物，我们这就是一种“不盈”状态。但是最后却能达到我们想要打到的效果，所以说不盈则赢。老子的思想，他的智慧，他通篇讲了一个“以柔克刚、以静制动，柔弱胜刚强”的道理。“天下柔弱莫过于水，攻坚强者莫之能胜”。当然我觉得中华传统文化当中有好多的资源，对今天的我们文化建设的确有启发。况且，我在韩国、日本连续做了
14个月的企业调研，那么我在这些相关的大企业中，我发现他们对中华文化，有很多很独到的心得。我觉得，从这方面也折射了中国的传统文化对今天的企业文化建设应该是一个非常重要的资源。