实验项目名称： 人力资源管理上机操作实验

（所属课程：人力资源管理）

院    系：经济管理学院  专业班级：工商管理12专升本  姓  名：张林岩学 号：201207080047

实验地点：11号楼203    合作者：申琳 王秋艳 李华国 董卓然 周玉琰 赵妍 王新新

指导教师：杨艳华

本实验项目成绩：              教师签字：              日期：          

一、实验目的

通过对人力资源信息系统的深化学习，掌握人力资源信息系统的实务操作，能够应用人力资源信息系统，对人力资源进行管理。

二、实验时间

6月13日-6月24日  12学时

三、实验地点

经济管理学院实验室

四、实验内容

（一）创建模拟公司

我们小组是以每个人为单位建立公司，并且由自己担任人力资源部经理，公司初步拟定为人力部，财务部，运营部（信息部，后勤部 ），规模并不是很大，正在不断的完善和发展中。

下一步就是对我公司进行人事管理，做公司的人力规划，对我公司的所有部门中设定职位，编写其岗位说明书，把其中的岗位要求、岗位权责、工作内容及任职资格等写清楚，进而挑选员工。例如：公司总经理，他主要是制定公司的总体战略与年度经营计划；人力资源经理，规划协调公司的人力资源管理与组织建设，开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。

（二）个人管理

主要是把公司的一些事务通过该系统来进行工作管理和消息管理，公司对假期申请、消息查询和发布、个人信息管理和密码维护等操作将会是一个很程序化的过程。在实验室中在指导教师指导下，我们就假期的申请，消息的查询都认真的熟悉了一遍，这些让我们知道我们在该系统中我们只要点击就会弹出请假的类型(事假、病假、婚假和产假等)和请假的天数，在对假期发出给管理部门后，管理部门都会对其进行处理，就该假的批准与否都将会有个人信息提示；我们也能接收到公司中发布的消息，这样很快捷。其次也可通过模拟操作为下属安排工作，安排自己的工作。

（三）招聘管理

这是我们学习的重点，有招聘信息管理和面试信息管理。试验中我们需要对公司招聘的岗位参考以前做的工作岗位说明书填写招聘信息，包括拟定的招聘人数和给应聘者的应聘要求，选择是用内部招聘还是到外部招聘，招聘的渠道把握清楚后，其次试验中主要让我们操作了网络招聘（现今最常用的招聘渠道）的程序，过程是在系统的人才市场申请注册，在人才市场发布信息，在当应聘者看到公司的信息后就会递交简历，于是公司就会将这应聘的简历全部做处理:当这人符合公司的要求，公司将会给他发面试通知单，面试后如果录取他将会受到录用单，没有录用也会给他发送未录单；当这人有很大的前途但又不符合需要招聘的职位，公司会将其导入人才库。

（四）培训管理

在试验中培训管理由培训计划、培训实施和培训材料三方面组成，缺少的是培训需求分析。培训计划是指我们通过制定培训任务（可以设置多个任务），选择培训方式，设置培训课程，和要求选择的培训对象以及培训时间安排的几个要素，在考虑后由该培训部门向培训对象通过系统发送信息，并且让决策部门批准。例如：人力资源部向所有员工提供企业文化价值观的培训，财务部门也可以对所有运营部的所有员工进行如何节约公司成本的技能培训。培训实施则操作的难度大和具体的公司运用的工具亦不同就没有进行操作。培训资料主要包括选择培训的教材，和对员工培训的一些协议规范，对员工的培训过程和结果存档。

（五）保险管理和绩效管理

1、保险管理对待很多公司来说是有大的相同点，它涉及到所有员工，对员工社会保险管理、医疗保险的管理、员工工伤的管理和员工的失业的管理，差不多为员工的社会保障。

2、绩效管理则是在人力资源部的领导下对公司的所有人进行考核管理，在试验中我们采用的是360度考评法和指标法俩种方法，我们的360度考评法过程是利用考评者的上级，下级，同级，和客户对一些具体指标打分，将结果分析对考评者综合考评，最后把KPI个人一览表发给考评者，并交决策者审批，给出绩效评估的结论，决定考评者晋升还是降职还是轮岗等，还有附加意见处理。

（六）薪酬管理

1、我们以制定薪酬策略为出发点，对各个部门的工作项目名称、项目说明、绩效挂钩与否等细节做布置，平且制定了薪酬细项，熟悉制定考核奖金的额度，制定薪酬额度。

2、薪酬的发放，将我们在个人管理中进行的考勤成绩查询迁入，对一定时间范围内的薪酬查询，和对各部门的薪酬进行汇总，于是在后面把个人薪酬一览表给显示出来；在试验中同时我们也可以对其他员工，对已有薪酬进行修改的操作。

（七）人力资源管理信息系统的辅助功能

1、系统管理对公司的资料进行设定，包括企业资料管理，人力资源资料的管理，辅助的修改资料类别。权限设定，修改人员编组，添加小组权限，修改小组权限。

2、简单的学习了人员测评、人力资源下载和知识库德使用等基本知识和技能。

五、心得体会

人力资源是对人力资源的成本和价值给予确认、计量和记录,并将其结果报告给各有关方面的一种管理方法.人力资源会计在西方被定义为"把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告",是"鉴别和计量人力资源数据的一种会计程序和方法"在实验的过程中，我们也出现了一些失误，这些失误导致了我不能准确的把合适员工录用进系统，后来在指导老师的帮助下才得到了解决，这些失误都是由于一些细节造成的，所以，这就要求在以后的管理工作中，我们要更加细致认真，在实验里。注册自己的公司并进行相关操作，学到了课堂上所没有的知识，真正接触企业真实的材料，发现企业在运行过程中出现的问题并提出解决方案，增强了我们解决实际问题的能力。

第二篇：人力资源管理软件实验报告

姓名：徐步辉  学号：2009211448   班级：0350902

客户关系管理与CRMS实验报告

一、实验名称：WiseCRM系统分析

二、实验目的：

1．熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。

2．进一步认识企业实施CRM的重要意义。

3．总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用。

三、实验考查内容

第4题

题目：员工业绩分析：分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“客户分析”。

2、在选项里设置日期范围、选择子模块及选择分析员工；点击按钮“立即分析”。便会出现根据所选择的子模块和日期出现相应的分析结果。

实验结果分析：由上图可知，从20##年一月至20##年5月底，共成功销售2笔业务，累计销售金额为120006.00元。

第5题

题目：销售业绩分析：公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出合理的名单。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“销售业绩分析”。

2、在界面设置自定义时间范围，分析方式选择“销售部”“全部”，其他选项选择“分析实际销售量”。

3、设置好以后点击“立即分析”按钮，便出现相应分析的数据结果。

实验结果分析：据分析数字结果显示，销售部的员工有JiangJH和Admin，其中JiangJH销售金额为120006.00元，Admin销售金额为3300.00元。销售业绩中，JiangJH第一名，Admin位列第二。

第11题

题目：销售趋势分析：从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式（按月、季度、年等）进行销售趋势分析。例如：可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“销售趋势分析”。

2、在界面自定义时间范围，分析方式选择“按月分析”，其他选项选择“仅分析已购买客户”。

设置好以后点击“立即分析”按钮，再点击“作图”，便得到如下数据结果。

实验结果分析：根据数据显示，20##年12月销售额为3300元，20##年2月为120006元，相比之下，20##年销售趋势有明显上升。

第1 题

题目：客户统计分析：分析统计出在时间段1999-1-1到20##-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“客户统计分析”。

2、在界面设置自定义时间范围，在统计分析字段选择“客户来源”，其他选项选择“仅分析已购买客户”。

3、点击“立即分析”按钮，出现如下数据结果。

实验结果分析：据分析显示，行业类顾客来源：工业13人，餐饮业40人，玩具4人，化妆品3人，化工业1人。

第2题

题目：价值客户分析：根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“价值客户分析”。

2、在界面设置时间范围从20##-1-1到20##-12-6，并选择“按累计购买金额排名”。

3、点击“立即分析”按钮，出现如下数据结果。

实验结果分析

    由实验数据结果显示，从20##年到20##年新增客户有大悟山珍生物科技有限公司，累计购买120006元，上海市奥化品中心2800元，北京华讯和达科技有限公司500元。

第3题

题目：新客户增长分析：按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“新客户增长分析”。

2、在界面设置时间范围，分析方式选择“按年分析”，其他选项选择“仅分析已购买客户”。

3、  点击“立即分析”按钮，出现如下图数据结果，再点击“作图”按钮

实验结果分析：根据实验数据结果显示，从20##年1月1日至20##年5月薪增长的客户在20##年增长了31位。

五、通过使用WiseCRM客户关系管理软件，分析使用客户关系管理软件对一个公司的作用：

    客户关系管理软件的应用可以实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的作用主要有：

1、它提升了企业认识和了解客户的能力。

2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平，并缩减了销售成本，以及销售管理成本；

3、储存新老客户的相关信息，便于科学的管理和决策。

4、提升新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额。

六、实验心得与体会

CRM实验是一项将管理理论与实际客户关系相结合的典范，在老师悉心指导和同学帮助下，我掌握了客户关系管理软件的应用，并体会到该系统对企业客户关系管理的重要性及意义。我相信，这将成为我以后人生中一笔丰厚的财富。