顾客群特点及需求分析报告

顾客群特点：

我们对别墅顾客群的分析主要分为以下几点：

一：客户年龄构成与家庭人口

个人购房的客户年龄基本在25-60岁之间，以30-50岁为主，家庭人员结构在3-6人之间居多。

二：客户职业背景构成

1.海归派人士；

2.港、澳、台人士；

3.中资企业家、高级经理人及IT、金融、房地产界精英，精算师；

4.城市“中产阶级”，如新资优厚的律师、会计师、高级知识分子；

5.体育影视明星、优秀科研工作者、文学家等名人名家；

6.行业领军人物；

7.一夜暴富者；

三：客户特征描述

1.他们属于社会上比较富裕的一群，有稳定的社会收入，具有较高甚至显赫无比的社会地位；

2.他们含蓄内敛，深藏不露，不事张扬，不爱露富；

3.生活阅历丰富，见多识广，视野开阔，具有国际化观念，对文化认同与敬慕，钟情于纯

4.自然背景和高品质建筑，追求“珍品化”生活；

5.在释放成功的同时，喜欢树立自我，标榜个性，追求独特文化品位，注重高质量休闲健康的生活方式；

6.比较关注国家政治、经济新闻动态，以把握大局，掌控商界风云。

四：客户行为习惯分析

1.较喜欢诸如财经、汽车、家居、高尔夫等专业杂志新闻；

2.工作比较繁忙，出差机会多；

3.周末喜欢从事一些度假式休闲活动或参加国际化的高档文化活动；

4.不喜欢被注目，一般场所不爱露面。

需求：

1.业主共同期望得到并且受到法律明文保护的那些满足基本工作生活需求的期望与要求。例如符合国家规范的建筑质量、满足正常需要的公共设施设备、尽心尽责的保安服务、清洁卫生的保洁服务等等。

2.业主希望通过购买物业得到除基本工作生活条件以外的精神和心理满足。例如社会地位的提高、身份的标示、财富的显示、生活的休闲放松、音乐运动等个人爱好的满足。

3.业主希望对物业管理公司日常工作有明确了解渠道。包括对保安、保洁、公共设施设备维修保或客服、财务收支等工作的具体事项，例如：认为保洁清扫有死角、财务收支不透明、设施设备运行不畅、会所管理混乱等等。

4.建立和谐的气氛。这是有效沟通的前提条件，只有首先建立一个和谐的气氛，双方才能彼此敞开心扉，坦诚沟通。如何建立和谐气氛？在沟通开始的时候，相互问候，关怀，赞美，或者开开玩笑等。

5.业主需求的多样性。每个消费者的需求是多方面的，其次同一消费者对特定消费有多

方面的需求，他们可能既要求服务质量好，又要求服务类型新颖。目前多数业主都希望物业管理服务能多样化，以满足他们不同时期的需要，并且这些多样化的服务要有特色。如举办小区文化节、家庭之间的友谊比赛等特色活动，引进各种家政服务及与生活工作相关的代理活动等，为业主之间增添沟通的渠道，提供便捷的特殊服务。

6.业主需求的差异性。由于住宅小区中的业主在性格、年龄、生活习惯、文化程度、职业、收入水平等各方面是不同的，所以他们对服务的需求也就不同。例如，年纪稍大的业主可能偏好比较普通的物业管理服务，如保安、清洁、绿化等服务就能满足他们的需求。而对于年轻人，他们可能偏好一些特殊的服务，如委托物业管理公司预订机票、代缴各项费用等特约服务。

7.布置幽雅而舒适的沟通环境。根据业主的需求进行布置，风格没有严格界限，一般而言，场所布置要宽敞、明亮，舒适。一定要整齐洁净，井井有条，千万不要藏污纳垢，乱七八糟，否则很容易给业主的情绪带来负面影响。

8.安全性需求。这是业主最为关心的一个基本需求。也是最重要的。

第二篇：客户需求分析报告

客户需求分析报告

客户名称 申请部门 部门审核 填 报 人 申请日期 年 月 日

珠海网佳科技有限公司

客户需求分析报告填写说明

1. 填写《客户需求分析报告》前，需进行认真、严谨地市场调研工作，本报告是市场调研工作结果输出的载体，亦是公司产品立项决策的重要依据；

2. 建议在市场调研前，先熟悉本报告要求内容，以便开展针对性的调研工作；

3. 在填写过程中对本报告内容有任何疑问，请向项目管理工程师咨询，我们将随时为您提供服务。

目 录

1 客户的需求........................................................................... 错误！未定义书签。 2 产品功能、性能分析........................................................... 错误！未定义书签。 3 应用范围和作用................................................................... 错误！未定义书签。 4 产品开发的时间要求........................................................... 错误！未定义书签。 5 产品费用说明....................................................................... 错误！未定义书签。 6 将来可能提出的要求........................................................... 错误！未定义书签。 7 综合风险评估 ...................................................................... 错误！未定义书签。 8 其它....................................................................................... 错误！未定义书签。

9 附表......................................................................................................................... 1

1 客户的需求

2 产品功能、性能分析

3 应用范围和作用

4 产品开发的时间要求

5 产品费用说明

6 将来可能提出的要求

7 综合风险评估

8 其它

9 附表

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