2011届专科毕业设计（论文）开题报告

论文题目：     电子商务环境下物流配送的特性及实例分析

                                                          

学生姓名：              学号：          

系(部、院)：                管理系                  

专    业：         电子商务       班级：           

指导教师：                                         

20##年   4月  3 日

 2011 届专科毕业设计（论文）开题报告

1

2011 届专科毕业设计（论文）开题报告

2

第二篇：电子商务环境下的物流配送问题与对策

电子商务环境下的物流配送问题与对策

内 容 摘 要

随着我国市场经济体制的日趋完善,现代物流在经济发展中必将起到重要的作用，它也是衡量一个国家和地区综合实力的重要指标。电子商务是将电子信息技术和商务活动相结合,基于因特网的崭新的商务运行方式。电子商务与传统商务相比,具有鲜明的特性和巨大的优势,电子商务预示着一场贸易革命,它正在改变着经济和社会的运作方式。

促进电子商务的发展，需要高效的现代物流。我国的现代物流业随着我国改革开放的深入，在了解自我、找出差距、不断学习、不断完善中发展壮大。这必将对我国的电子商务发展产生积极的影响，并推动我国经济跨入新的时代。

关键词：电子商务，现代物流，服务模式

Summary

As China's market economy is becoming more perfect, in the economic

development of modern logistics will play an important role, it is also a measure of a country and the region an important indicator of overall strength. E-commerce and electronic information technology is the combination of business activities, a new Internet-based business run. E-commerce and traditional commerce, compared with distinct characteristics and great advantage, indicates that a trade e-commerce revolution, it is changing the economic and social works.

Promote the development of electronic commerce, need efficient logistics. China's modern logistics industry as China's reform and opening up, in the understanding of self, identify gaps, continuous learning, continuous improvement in the development and growth. This e-commerce development in China will have a positive impact, and promote China's economy entered a new era.

Keyword: E-commerce, Modern Logistics, Service model

目 录

1.绪论 ............................................................................................................................................... 2

1.1本文的选题背景 ................................................................................................................. 2

1.2本文的研究意义 ................................................................................................................. 3

2.电子商务与现代物流的内涵 ........................................................................................................ 4

2.1电子商务的涵义 ................................................................................................................. 4

2.2现代物流的涵义 ................................................................................................................. 5

2.3电子商务与现代物流之间的关系与问题分析 ................................................................. 7

2.3.1物流是电子商务发展的先决条件 .............................................................................. 8

2.3.2电子商务发展是物流进一步发展的动力 .................................................................. 8

2.3.3电子商务下的物流配送特点 .................................................................................... 10

2.4电子商务中的物流配送的含义 ....................................................................................... 12

2.5电子商务中物流配送中心特征及运作类型 ................................................................... 12

3.电子商务与物流配送融合之间存在的问题 .............................................................................. 15

3.1观念和服务模式落后 ....................................................................................................... 16

3.2相关的制度和政策法规尚未完善 ................................................................................... 16

3.3基础设施落后，电子化、信息化程度较低 ................................................................... 17

3.4通晓电子商务与现代物流的复合人才比较稀缺 ........................................................... 17

4.建立合理的物流配送模式应考虑的因素 .................................................................................. 18

4.1消费者的地区分布 ........................................................................................................... 18

4.2商品的品种 ....................................................................................................................... 18

4.3配送细节 ........................................................................................................................... 18

5.未来电子商务与现代物流的发展趋势 ...................................................................................... 19

5.1现代物流是信息流、商流和资金流的相互结合 ........................................................... 19

5.2现代物流是电子商务实现服务理念的最终保证 ........................................................... 19

5.3现代物流是电子商务的重要组成部分 ........................................................................... 19

6.我国完善电子商务与物流配送发展的对策 .............................................................................. 21

6.1要在概念上变革，变被动为主动 ................................................................................... 21

6.2建立全球化的现代物流业，适应未来竞争趋势 ........................................................... 22

6.3必须提高全社会对电子商务物流的认识 ....................................................................... 22

6.4国家与企业共同参与，共建电子化物流系统 ............................................................... 22

6.5结合我国的实际情况，多方面吸取经验 ....................................................................... 23

6.6制定一套电子商务与现代物流发展的可行性方案 ....................................................... 23

6.7高度重视电子商务与现代物流专业人才的培养 ........................................................... 24

6.8提高科学的物流管理水平 ............................................................................................... 24

6.9优化物流企业业务流程 ................................................................................................... 24

6.10推行先进的物流管理技术和延伸服务 ......................................................................... 25

6.11建立基于Web的物流配送信息管理系统 .................................................................... 25

7.结论 ............................................................................................................................................. 27

参考文献 ................................................................................................................................. 28

1

1.绪论

1.1本文的选题背景

电子商务的产生与快速发展是20世纪末信息化和网络化建设的必然结果，并从根本意义上改变了物流的本质。然而，在电子商务的发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个重要环节，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。电子商务的发展离不开现代物流，同时现代物流也依存于电子商务，因此，认真研究和探索电子商务与现代物流的关系与发展是十分必要的。电子商务是在计算机网络，主要是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器的应用方式，实现消费者的网上购物，企业之间的网上交易和在线支付等商务活动的一种新型的交易方式。据统计资料显示，全球电子商务销售额19xx年12亿美元，而20xx年则达到了1000亿美元左右，20xx年有望达到1万亿美元，预计未来10年，1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。可见，电子商务的应用和推广有着巨大的市场及无限的商业机遇，蕴涵着现实和潜在的丰厚的商业利润，因此世界各国正不遗余力地发展本国的电子商务。而我国的电子商务在19xx年才开始成为一热门话题。我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，相对于发达国家，起步较晚，但发展势头强劲，呈现一种跳跃式的发展态势，在短短几年的时间内，我国电子商务已从起步阶段迅速进入实施阶段，企业各界对其高度关注。随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务以惊人的速度在发展。

然而，也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展：其中既包括观念方面的问题，也包括电子商务的网络基础、技术问题以及法制建设等问题。其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。可以说，落后的物流业是制约我国电子商务发展的。瓶颈”问题。尤其是面对终端客户的物流方面，商品定购的随

2

机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低。无论是在服务水平、运作效率、可靠性、稳定性还是成本控制方面，都对配送体系提出了更高的要求。B2C和C2C物流能否以低成本、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素，如何设计和运作一个效率效益兼而有之的配送体系就成为面向终端客户电子商务生存与发展关键的一环。

1.2本文的研究意义

我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系，如果只是盲目发展电子商务，而不注重研究和发展现代化的物流模式和配送体系，那么电子商务注定要以失败告终。如何选择物流系统模式，如何对电子商务物流进行经济效益分析，如何建立一个高效率、低成本运行的物流体系来保证电子商务的通畅发展等一系列问题就显得尤为重要，已成为人们关注的焦点。

目前，国内外对物流和物流管理的研究已相当广泛，并形成了一套较为成熟的理论。然而，对电子商务环境下面对终端客户的物流配送研究还处在初始阶段，在信息网络经济时代，对其开展研究已势在必行。本文在以前学者研究的基础上，对电子商务环境下的物流配送进行研究具有重要的意义。

1.2.1有利于降低物流总成本

物流活动具体包括运输、仓储、包装、装卸、流通加工、配送和信息处理等多项基本活动。企业每一阶段的物流活动，都是由这些具体的物流功能组合而成的，其对应的成本项目称之为功能成本，包括运输成本、仓储成本、包装成本、装卸成本、流通加工成本、配送费用、信息处理成本和物流管理费用等八大项。高效的物流配送体系有利于企业专心于核心业务开发：有利于降低物流成 本，从而降低商品成木，增加商品的市场竞争力、增加企业的竞争力。

1.2.2有利于提升物流配送企业管理水平

我国配送业发展时间短，管理水平落后，成本居高不下，造成企业竞争力 不足。物流配送企业在信息化配送网络建设和顾客关系管理方面多下功夫，可 以提升企业的管理水平。企业在信息化实现的基础上，制定企业战略推进计划

3

和方案，经过与顾客的广泛交流，在管理的各个环节采取有效措施．满足企业 的需求和期望，尊重和维护顾客的利益，从而全面提高物流配送企业的管理水 平。

1.2.3有利于提高终端客户市场响应速度

物流配送体系由于其直接面对客户，对客户的反应、市场需求掌握着最直接的信息，这些信息直接为网上超市的订货、配送、库存控制策略产生重大影响。物流配送水平的提高对提高整个供应链的竞争力发挥着重要作用。

1.2.4有利于提高顾客服务满意度和忠诚度

物流配送是最接近于客户的一个环节，是企业与客户最重要的接触点之一。物流配送服务的质量直接影响到客户的关系，体现以“客户为中心”的思想。物流配送水平的提高对留住现有客户、挖掘新客户和维系商家和客户的关系发挥着重要作用。因此，企业能否在接到订单的最短时间内将产品更快、更精准地发送到顾客手中，己成为企业经营成败的关键影响因素。

2.电子商务与现代物流的内涵

2.1电子商务的涵义

电子商务（Electronic Commerce），简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，如图1-1所示。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。

4

图1电子商务流程图

2.2现代物流的涵义

现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。具体地说，就是使物流向两头延伸并加入新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，与此同时，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户（消费者）手中，最后还有回收物流，如图1-2所示。

5

图2现代物流系统流程图

传统物流与现代物流的区别主要表现在以下几个方面：

（1）传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务

（2）传统物流是被动服务，现代物流是主动服务

（3）传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理

（4）传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务

（5）传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络

（6）传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化

电子商务的任何一笔交易可分解成信息流、商流、物流和资金流四个组成部分。在过去，人们对电子商务过程的认识仅仅局限于信息流、商流和资金流的电子化，而忽视了物流的电子化，认为物流仍然可以通过传统的经销渠道完成。现在看来，除物流外的其它“三流”的确可以有效地通过互联网得以实现，但是，尽管网上能解决商品流通的大部分问题，却无法解决物流的问题。随着电子商务在我国的逐步发展，物流在电子商务中的重要性也日益体现。试想，在电子商务下，消费者通过网上浏览，轻松完成网上购物，但所购货物却迟迟不能送到手中，其结果可想而知，多数将放弃电子商务，这对电子商务的推广和应用无疑是致命的打击。

6

2.2.1物流是电子商务必不可少的环节

如前所述，电子商务的交易过程可分解成“四流”，即信息流、商流、物流和资金流，任何一流都是不可缺少的，对保持这一过程的畅通是同等重要的。由此可见，电子商务中，物流配送是其中一个重要环节，物流电子化是电子商务的基本要素。缺少了现代化的物流过程，致使电子商务过程出现断层，那么电子商务便不完整。

2.2.2物流是电子商务得以实现的重要保证

可以说，一个企业要想生存离不开物流，物流是生产的保证。企业无论从采购材料阶段到各工艺流程阶段，还是余料和废弃品的回收都离不开物流活动，整个生产过程实际上是一个系列化的物流过程。在保证生产的基础上，物流同时保证了产品的供应和仓储资源配置的合理化。若没有现代化的物流，生产都难以正常进行，那电子商务就只能成为无米之炊了。不仅如此，物流同样保证了电子商务中商流的畅通，也使“以客户为中心”的理念得到根本保证。若不能及时送货到手，客户不可能再通过网络购物;若缺少了现代化的物流发展技术，电子商务给客带来的便捷等于零，那电子商务便没有存在的必要。客户无法从物流服务中得到满足，“以客户为中心"'，的电子商务便成了一句空话。

2.2.3物流能促进电子商务的发展

电子商务的不断发展对我国物流业提出了更高的要求，同时，现代物流体系的良好运转反过来又促进电子商务的发展，两者相辅相成，以网上购物为例：一位顾客在网上商店购物时，我们不可能事先知道他是本地顾客还是异地顾客，这种跨区域购物若没有发达的配送系统，将使电子商务跨区域优势丧失贻尽。因此，只有解决物流的配送问题，电子商务才能向更广的领域、更大的空间上发展口

上述可见，物流在电子商务发展中的重要地位已不容置疑，因此，我们应当摒弃传统的物流观念，在现代物流观念的指导下，积极探求一种适合电子商务发展的新型的物流运作模式。

2.3电子商务与现代物流之间的关系与问题分析

物流是电子商务的重要组成部分。电子商务与物流的关系用“成也配送，败也配送”来形容毫不夸张。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是执

7

行的保证。没有物流，电子商务只能是一张空头支票：同时电子商务的发展也会对物流产生积极的影响。

2.3.1物流是电子商务发展的先决条件

目前我国电子商务刚刚起步，其前期的发展主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的，表面看市场似乎很繁荣．实际华而不实。互联网在信息流方面有着得天独厚的优势，但我国的电子商务的难点不在互联网内，而是在互联网外。在中国电子商务进程中，人们过分注重了信息流、电子化等这些技术性很强的新生事物，而未清醒地认识到电子商务的出发点和归宿——物流。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品．交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到顾客手中，如图2-2所示。而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展，电子商务快速、便捷的优势得不到发挥，成为制约电子商务发展的瓶颈。物流是电子商务发展的基础，是电子商务发展的先决条件。

、

图3 电子商务化的物流模式

2.3.2电子商务发展是物流进一步发展的动力

电子商务的发展使物流的内容更加丰富．对物流的发展提出了新的要求。电子商务的发展对物流的影响全面而深刻。

1.对物流理念的影响

8

一是物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。网络是平台，供应链是主体，电子商务是手段。二是企业的市场竞争将更多地表现为以互联网所代表的企业联盟的竞争。三是市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少．而在于它能调动、协调、最后能整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。四是物流系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源使得全系统的客户服务水平最高．即是追求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务。

2.对物流系统结构的影响

一是由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务．故传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步谈出，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位．作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。二是由于网上时空的“零距离”特点与现实世

界的反差增大．客户对产品可得性的心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。三是由于信息共享的即时性，使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能。四是大规模的电讯基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。

3．对客户服务的影响

一是要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互动。网站主页的设计不仅要宣传企业和介绍产品，而且要能够与客户一起就产品的设计、质量、包装、改装、交付条件、售后服务等进行一对一的交流，帮助客户拟定产品的可得性解决方案．帮助客户下订单。二是要求客户服务的个性化。三是要求企业对客户追踪服务的个性化。

4．对物料采购的影响

从供应商的立场来看．作为应对竞争的必然对策．是积极地寻求与制造商建成稳定的渠道关系．并在技术或管理或服务等方面与制造商结成更深度的战略联盟。同样，制造商也会从物流的理念出发来寻求与合格的供应商建立一体化供应链。作为利益交换条件，制造商和供应商之间将在更大的范围内和更深的层次上实现信息资源共享。

对运输的影响。在电子商务条件下，速度已上升为最主要的竞争手段。物流

9

系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下．运输将是决定性的。由于运输活动的复杂性，运输信息共享的基本要求就是运输单证的格式标准化和传输电子化。

2.3.3电子商务下的物流配送特点

物流配送系统信息化是电子商务对物流配送系统的根本要求。物流配送系统信息化表现为物流配送信息的商品化、物流配送信息传递的标准化和实时化，以及数据仓库、数据挖掘技术在物流配送信息处理中的应用。实现物流配送信息化后，物流配送过程就像是一条流水线，把原来分散经营的各个物流配送环节系统化，将它们有效地整合、提升，使之成为具有增值功能的综合物流配送系统。物流配送信息化能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接， 而且这种链接同时还具备预见功能，帮助企业最大限度地控制和管理库存。同时， 还可以全面应用客户关系管理、商业智能、地理信息系统、全球定位系统、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及优化配送调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流配送管理技术和物流配送模式。

根据C o a s e 定律，当一个企业利用内部资源来做一笔交易的成本等于利用外部资源的成本时，企业就没有理由再发展了。互联网的普及，急速地降低了利用外部资源的交易成本。电子商务企业的物流配送依靠专业物流企业可降低交易成本。电子商务企业运用外部服务力量来实现内部经营目标的增长，企业可以得到量身定做的个性化服务，物流配送过程由专业物流配送服务商来进行管理，实现物流配送的产业化。

物流配送作业过程包括大量的运筹和决策， 如运输路径的选择、物流配送中心经营管理的决策支持等都需要借助智能化系统解决。为了提高物流系统现代化的水平，适应电子商务的要求，物流配送智能化已成为电子商务时代物流配送系统发展的一个新趋势。以客户为中心是企业经营人性化的体现。但要真正做到这一点， 物流配送企业必须与其上下游客户进行良好的合作， 及时交换信息， 改进物流配送系统的流程，增加物流配送系统的柔性，并且一定要做到保证实现承诺。

1．欧美物流整体化模式

10

美、英、法等发达国家现推行一种整体化、系统化物流管理模式。所谓物流整体化就是以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、消费者构成的供应链的整体化和系统化。其实质是以供应链作为一个完整的物流系统，充分发挥供应链中各个环节专业化优势，并加以整合，从而达到系统功能最大化，实现整个物流过程的效率最大化。

2． 日本连带式物流模式。

日本在开展电子商务物流时，把物流过程看成是生产、流通、消费的循环过程中。其中每一个环节都会对其它环节产生连带影响作用，最终影响到整个物流效率。其实质是把纯流通领域的物流问题转化成涉及供应、生产、销售、消费的物流问题。

3．联邦快递公司(FedEx)

联邦快速公司主要受理包裹、邮件、货物等托运及快递业务。该公司业务中的电子商务物流主要通过“联邦快递动力船(FedExpower ship)计划”和一套免费的联邦快递船(FedExship)软件来实现。前者为客户提供了一条进入联邦快递计算机系统的途径。后者使该公司工作人员能随时掌握供货时间及产品预计抵达的时间。

4．美国连锁店物流配送中心

美国企业在开展电子商务时，把连锁店组建成配送网络，将原来的仓库改为配送中心，统一向各连锁店配送货物。各连锁店可以通过EDI直接向配送中心订货。配送中心通过计算机对装载、搬运、保管实行标准化操作，实现了对供应链的实时化管理。该配送中心主要有批发型、零售型和仓储型三种。

5．第三方物流

第三方物流是指物流服务的供给方和需求方以外的第三方去提供物流配送业务的运作方式。第三方是专业化的物流企业或配送公司。它与物流交易的供应商之间存在着委托代理关系，因此，第三方物流也称作物流代理。这种委托代理关系通过合同确定下来，代理方按合同要求为委托方完成物流配送代理业务。有些代理方本身缺乏配送工具时，可依赖外界的配送资源来完成物流服务。

11

2.4电子商务中的物流配送的含义

物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式[2]。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。

以网络为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。回顾配送的发展历程，可以说经历了三次革命。初期阶段就是送物上门。为了改善经营效率，国内许多商家较广泛采用了把货送到买主手中，这是商务的第一次革命。第二次物流革命是伴随着电子商务的出现而产生的，这是一次脱胎换骨的变化，不仅影响到物流配送本身，也影响到上下游的各体系，包括供应商、消费者。第三次物流革命就是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响，这些影响是有益的，将使物流配送更有效率。我们称这些影响为物流配送的第三次革命[3]。

电子商务中的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。

2.5电子商务中物流配送中心特征及运作类型

根据国内外物流配送业发展情况，在电子商务时代，信息化、现代化、社会化的新型物流配送中心可归纳为以下几个特征：

1、物流配送反应速度快。电子商务下，新型物流配送服务提供者对上游、下游的物流配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送时间越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。

12

2、物流配送功能集成化。新型物流配送着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。

3、物流配送服务系列化。电子商务下，新型物流配送除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购及定单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。

4、物流配送作业规范化。电子商务下的新型物流配送强调功能作业流程、作业、运作的标准化和程序化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的运作。 物流配送目标系统化。新型物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。

5、物流配送手段现代化。电子商务下的新型物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。

6、物流配送组织网络化。为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，新型物流配送要有完善、健全的物流配送网络体系，网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性、一致性，这样可以保证整个物流配送网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快捷、机动，既能铺开又能收拢。分散的物流配送单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。

7、物流配送经营市场化。新型物流配送的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流配送，还是委托社会化物流配送企业承担物流配送任务，都以“服务——成本”的最佳配合为目标。

8、物流配送流程自动化。物流配送流程自动化是指运送规格标准、仓储货、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业、商品按照最佳配送路线等。

9、物流配送管理法制化。宏观上，要有健全的法规、制度和规则；微观上，新型物流配送企业要依法办事，按章行事。 [4]

13

物流配送是流通部门连结生产和消费，使时间和场所产生效益的设施，提高物流配送的运作效率是降低流通成本的关键所在。物流配送又是一项复杂的科学系统工程，涉及到生产、批发、电子商务、配送和消费者的整体结构，运作类型也形形色色。考察传统物流配送中的运作类型，对我们设计新型物流配送中心的模式具有重要的借鉴作用。

1、物流配道中心按运营主体的不同，大致有四种类型：

以制造商为主体的配送中心。这种配送中心里的商品100％是由自己生产制造，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计是比较客易的，但不具备社会化的要求。

以批发商为主体的配送中心。商品从制造者到消费者手中之间的传统流通有一个环节叫批发。一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动使是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高。

以零售业为主体的配进中心。零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务。社会化程度介于前两者之间。

以仓储运输业者为主体的配送中心。这种配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，而配送中心的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务。这种配送中心的现代化程度往往较高。

2、从物流配送来用的模式上来看有三种主要类型：

集货型配送模式。该种模式主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。其上家生产具有相互关联性，下家互相独立，上家对配送中心的储存度明显大于下家，上家相对集中，而下家分散具有相当的需求[6]。同时，这类配送中心也强调其加工功能。此类配送模式适于成品或半成品物资的推销，如汽车配送中心。

14

散货型配送模式。这种模式主要是对下家的供货物流进行优化而形成。上家对配送中心的依存度小于下家，而且配送中心的下家相对集中或有利益共享(如连锁业)。采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主特征，适于原材料或半成品物资配送，如机电产品配送中心。

混合型配道模式。这种模式综合了上述两种配送模式的优点，并对商品的流通全过程 进行有效控制，有效克服了传统物流的弊端。采用这种配送模式的流通企业，规模较大，具有相当的设备投资，如区域性物流配送中心。在实际流通中，多采取多样化经营，降低了经营风险。这种运作模式比较符合新型物流配送的要求(特别是电子商务下的物流配送)。

3.电子商务与物流配送融合之间存在的问题

电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式，它集信息流、商流、货币流、物流为一身，贯穿了整个的贸易交易过程，是网络经济和现代物流一体化的产物。其内涵可以表述如下：电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送。由此可以看出，一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流、货币流、物流四个流动过程有机构成。然而，电子商务作为一个高速发展的行业，存在许多瓶颈问题，其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈，而其中最大的“瓶颈”又是支付系统和配送系统的落后。主要表现是：在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务;配送的成本过高、速度过慢等。因而，即使商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移，但是这毕竟是虚拟的经济过程。互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流，但是不可能根本解决物流问题。

网络经济、电子商务的迅猛发展势头，会加剧物流瓶颈问题。先进的电子商务和落后的物流形成了非常鲜明的对比。这问题，表面上看是物流服务问题，究其原因，是物流本身发展的滞后，是为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。和电子商务的发展相比，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分。长期

15

以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了瓶颈制约物流的发展。

目前我国物流业发展的瓶颈主要表现有:对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和货币流的电子化，忽视物流的电子化过程;物流基础设施不完善;物流管理技术落后;传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展;第三方物流服务发展滞后;适应电子商务发展的物流体系尚未建立。阻碍物流业发展的主要原因可以归纳为以下两点:一是物流一体化管理程度不高，与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善，很多企业对物流重要性的认识不够，对物流的认识仍停留在传统的运输和存储等层面上;二是物流企业的物流基础设施落后，物流装备水平低，物流技术水平的落后，使物流体系不足以支撑电子商务的发展，从而更加剧了物流的瓶颈作用。

随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，商流活动都会退化为一纸空文。突破电子商务发展的物流瓶颈，必须在现代物流技术和物流信息系统的支持下，建立一个能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息的物流配送体系，才能不断满足消费者对商品的品质要求及服务内容不断的提高的需求，从而将商品快速而完整地送达客户手中。

3.1观念和服务模式落后

我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与现代物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。现代物流与电子商务脱节，重电子商务轻物流，导致配送效率低下，经常出现拖延交货期、出错等现象，无法满足现代社会人们对快速、准确、及时的现代物流服务要求。

3.2相关的制度和政策法规尚未完善

与企业发展息息相关的融资制度、产权转让制度、税收制度、市场准入与退

16

出制度等方面的改革还远不能适应企业发展的需要。企业进行全球商贸活动时，涉及到各国的法律制度，企业在改善自身物流效率时，必然要在企业内外重新配置物流资源，而制度和法规的缺陷阻碍了企业对现代物流资源的再分配。现代物流企业跨区域开展物流业务时常常受地方保护主义困扰，发生经济纠纷时，有关的金融法规及行业标准对当事人之间经济责任难以确认。

3.3基础设施落后，电子化、信息化程度较低

电子商务要求相对均衡的运行环境，要求企业有足够的后台支持系统来响应对方的即时服务请求，目前，市场达不到应有的经济网络规模，网络基础薄弱：网速慢、出口带宽不足、资费过高，现代物流配送基础设施和配送管理手段更是落后，道路的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等等问题亟需解决，这些都严重阻碍了电子商务和现代物流的协同发展。

3.4通晓电子商务与现代物流的复合人才比较稀缺

国外电子商务和现代物流的发展实践表明，从业人员是否具有较高的电子商务和现代物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。国外的物流经过多年发展，已形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。相比之下，我国在这方面的教育还相当落后，人才严重缺乏，无法为新的体系建立提供足够的智力支持，成为目前发展的巨大障碍。

因此，配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义上讲，它是“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”．其次，物流企业要与货主企业结成战略伙伴关系，一方面有助于货主企业的产品迅速进人市场，提高竞争力；另一方面则使物流企业有稳定的资源．对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的因素。信息化是现代物流业的发展之路。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统．良好的信息系统能提供及时的信息服务，了解客户在想什么，需要什么，以赢得客户的信赖。

17

4.建立合理的物流配送模式应考虑的因素

4.1消费者的地区分布

因特网是电子商务的最大信息载体。因特网的物理分布范围正在迅速扩展，但是在电子商务发展的初级阶段，电子商务的销售区域如果分散在因特网所及的所有地区，那样的配送成本是不经济的。一般商务活动的有形销售网点按销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场。但是电子商务的客户可能在地理分布上是十分分散的，要求送货的地点不集中，而物流网络并没有像因特网那样广的覆盖范围，无法经济合理地组织送货。所以，提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样，要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。

4.2商品的品种

不同商品的消费特点及流通特点不同，尤其是物流特点。因此在电子商务发展的初期，不是所有的商品都适合采用电子商务这种形式。正如一个大型百货商店，它不可能经营所有商品，总要确定最适合于自己销售的商品，电子商务也一样。为了将某一商品的销售批量累积得更大，就需要筛选商品品种。一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。而对于销售批量不大、不易保管、或散装货物等不适合采用电子商务的方式销售。

4.3配送细节

同有形市场一样，电子商务的物流方案中配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性等。同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。电子商务公司的成功运作，关键不在

18

于是否能有大的配送网络，而在于能否在完成配送服务的同时，保证配送系统高效、低成本地运作。这是一项专业性很强的工作，必须聘请专业人员对系统的配送细节进行精心设计。

5.未来电子商务与现代物流的发展趋势

5.1现代物流是信息流、商流和资金流的相互结合

电子商务的整个运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。

5.2现代物流是电子商务实现服务理念的最终保证

电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品只要坐在家里，在互联网上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。现代物流的功能应该是把准确数量的准确产品在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，它直接影响到从事电子商务的企业在价格、交货期、服务、质量等各方面的竞争力。

5.3现代物流是电子商务的重要组成部分

电子商务与现代物流的关系用“成也配送，败也配送”来形容毫不夸张。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是执行的保证．没有物流．电子商务只能是一张空头支票：同时电子商务的发展也会对物流产生积极的影响。

19

1．物流是电子商务发展的先决条件

目前我国电子商务刚刚起步，其前期的发展主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的，表面看市场似乎很繁荣．实际华而不实。互联网在信息流方面有着得天独厚的优势，但我国的电子商务的难点不在互联网内，而是在互联网外。在中国电子商务进程中，人们过分注重了信息流、电子化等这些技术性很强的新生事物，而未清醒地认识到电子商务的出发点和归宿——物流。电子商务交易的绝大多数产品电子商务是现代物流和信息技术发展的载体都是有形产品，交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作。即能否及时把货物送到顾客手中。而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展，电子商务快速、便捷的优势得不到发挥，成为制约电子商务发展的瓶颈。物流是电子商务发展的基础，是电子商务发展的先决条件，如图3-1所示。作为首先提出电子商务概念的美国，物流管理技术早已日臻完善，而作为一个发达国家，需求拉动技术创新，电子商务与现代物流的协同结合就是为了简化繁琐、耗时的订单等处理过程，加快物流的速度，提高物资的利用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流和货币流处理上的繁琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。

图3-1电子商务化的物流服务

2．现代物流的发展提高了电子商务的利润率

以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，被认为是继企业节约原材料降低物耗、提高劳动生产率之后的又一经济利润增长点，是电子商务的利润源泉。

20

在电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得物流业的发展有了广阔的前景。

（1）多功能是现代物流业的发展方向

在电子商务时代，当物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务．现代物流业的发展，使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使现代物流业成为整个国民经济活动的中心。

（2）优质服务是现代物流业追求的目标

在电子商务环境下，现代物流业是介于供货方与购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨．从当前物流业的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要进行长距离的服务．因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处．因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。

6.我国完善电子商务与物流配送发展的对策

6.1要在概念上变革，变被动为主动

配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义上讲，它是“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”．其次，物流企业要与货主企业结成战略伙伴关系，一方面有助于货主企业的产品迅速进人市场，提高竞争力；另一方面则使物流企业有稳定的资源．对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的因素。信息化是现代物流业的发展之路。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统．良好的信息系统能提供及时的信息服务，了解客户在想什么，需要什么，以赢得客户的信赖．在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展．商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动．无纸贸易与互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术．电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了

21

信息管理的科学化水平，使产品流动更加容易和迅速．物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等，目前还有很多工作有待实施．可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。

6.2建立全球化的现代物流业，适应未来竞争趋势

20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化撖使物流企业的发展达到了多国化．它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口．随着我国加入WTO溶人世界经济的大潮，越来越多的外国企业登陆我国，同时，越来越多的国内知名企业走向世界，这都必将涉及物流配送的问题，如海尔的物流业近年来就得到了迅速发展全球化战略的趋势，使物流企业与生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产企业集中精力制造产品、降低成本、创造价值，物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。

同时，我国电子商务与物流的发展战略要有新的转变方向。随着我国加入WTO，外国物流企业将涌人中国市场，这将给我国的物流业带来很大的竞争压力。能否形成完善的社会电子化物流体系将直接关系到我国物流业在国际竞争中的胜败，也会影响到我国网络企业在产品的价格、交货时间、服务等方面是否拥有竞争优势。为此，必须制定可行措施和有力对策，缩小与发达国家物流业之间的差距，满足我国电子商务发展的需要。

6.3必须提高全社会对电子商务物流的认识

要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域内的一次革命，而电子商务物流则是物流领域内的一次革命．要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位，把建立社会电子化物流系统放到日程上来。

6.4国家与企业共同参与，共建电子化物流系统

形成全社会的电子化物流系统，需要政府和企业共同出资，政府要在高速公

22

路、铁路、航空及信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务物流提供良好的社会环境．物流企业要投资于现代物流技术，要通过信息网络和物流网络，为客户提供快捷的服务，提高竞争力。要吸引更多的制造企业和商业企业上网，通过上网提高企业竞争力和盈利水平，促进电子商务的发展，从而促进电子商务物流的发展．

6.5结合我国的实际情况，多方面吸取经验

建设现代物流设施，必须从我国的实际情况出发．国家应设立权威的物流管理机构，对我国未来物流的发展方向、速度、政策、设施等进行系统的研究，统筹解头海关、港口、码头、铁路、公路、水运、航空站点、枢纽的部门分割和政策性问题，落实物流工作的标准化问题，把物流产业列为国民经济的基础产业并给予贷款、税收、引进等优惠政策．大中城市应规划建设综合物流中心，减少仓储运输企业的散乱现象．同时，由于我国的物流企业基础差，不能照搬发达国家现代物流企业的设备和模式。我们应开辟一条具有中国特色的现代化物流之路，具体的措施主要有：确定现代化物流企业的目标，积极发展物流配送业务，积极开发储运业。

6.6制定一套电子商务与现代物流发展的可行性方案

根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件的不同，合理定位销售区域，对不同的销售区域采取差别性的物流服务政策；认真筛选销售品种，确定最适合自己销售的商品，将品种限制在一定范围之内，减少流通中的过多费用；再由专业人员精心设计配送细节，一个好的配送方案应该考虑订货状况信息、库存的可供性、反应速度、送货的可靠性、送货频率等；要根据电子商务服务提供商的不同，扬长避短，实现供应链集成，共同完成向消费者提供电子商务服务工作；要扩大在特定的销售区域内消费者群体的基数，不断降低物流成本，合理控制库存，规范库存控制技术，对实时数据、历史数据进行分析，参照模型对未来需求进行长期预测或短期预测，或对时点数据进行分析，从而合理确定库存，并充分考虑配送途径和结算方式等。

23

6.7高度重视电子商务与现代物流专业人才的培养

把国外先进物流的经验与本土化人才有机结合起来。随着许多信息技术在物流领域中的广泛应用和物流企业信息密集程度的提高，物流从业人员的知识水平和技能水平也随之发生变化。这就对物流人才的培养和物流从业人员的培训提出了较高要求。因此，加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训，是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键。政府应当拓宽教育和培训渠道，鼓励行业协会、企业和大专院校开展多方面、多层次培训工作，加快培育物流领域信息技术的研究和开发人才，要培养从事现代物流理论研究与实务的专门人才，懂电子商务理论和实务的专门人才，既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人，既懂电子商务又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。

6.8提高科学的物流管理水平

6.8.1国家有关部门加快制定完善物流行业标准

制定行业标准应根据国内实际情况结合国际标准来进行。行业标准的制定并推广将有利于全国物流企业科学管理、快速配送传递、对内和对外合作联运及结算、查询、监测等商务活动的进行。

6.8.2提高物流企业的管理水平

物流企业需要较高层次的物流专业管理人员才能提高企业的管理水平。物流企业应经常送培自己的管理人员，以便使他们实时更新管理理论知识，学习新的管理经验，为企业创造更大的效益。

6.9优化物流企业业务流程

只有根据业务流程设计的企业系统，才能提高信息处理效率，更好地实现信息集成，更好地适应组织机构变化。尤为重要的是，面向业务流程的思想使人们有意识地审视现有业务流程的运作情况并发现其中的问题，通过取消一些不必要的活动并重新设计业务流程，在流程合理化和优化的基础上再设计开发相应的信息系统，从而充分挖掘信息系统的潜力，大大地提高了流程的营运效率。因此，在物流企业内部实施业务流程重组非常必要。

24

6.10推行先进的物流管理技术和延伸服务

采用如运筹学中的管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。延伸服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询，物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。

6.11建立基于Web的物流配送信息管理系统

从事配送业务离不开“三流”，其中信息流更为重要。实际上，商流和物流都是在信息流的指令下运作的，畅通、准确、及时的信息从根本上保证了商流和物流的高质量与高效率。另外，在电子商务时代，物流信息化也是电子商务的必然要求。因此，提高信息管理水平是我国物流业再造的一个重要环节和切入点。

企业电子商务的崛起，BtoB、BtoC的发展，分销渠道的进一步整合，供应链管理的出现，使得物流配送越来越成为众多商家关注的焦点。电子商务下的物流配送，应该是信息化、现代化、社会化的物流配送。这就要求物流配送企业能够向客户提供全面的配送解决方案。而一个完整的物流配送体系除了具备现代化、自动化的硬体设备及电脑资源外，更应该具有结合两者的物流信息管理系统来满足消费者对商品的品质要求及配送的效率。另外，在电子商务支持下的交易活动不受时空的限制，客户在地理分布上可能是十分分散的，并且要求送货的地点也不集中。

在这样竞争动态的环境中，物流效率直接依赖和受限于物流的网络结构。应该在动态优化网络设计的基础上，实现下述两点，一是物流与配送网点的网络化。企业根据自身的营销范围和目标，建立全国范围的物流和配送网络，提高物流系统的服务质量和配送速度。二是物流配送系统的计算机通信网络，包括外部网和内部网，外部网(基于Internet的电子商务网络平台)主要用于配送中心与上游供应商或制造商的联系，以及与下游顾客之间的联系;内部网(Intranet)主要用于企业内部各部门间的信息传输。网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和一致性，使整个的配送网络具有最优的库存分布、最理想的库存水平、最快捷的市场反应、最迅速的输送手段等，从而体现在电子商务条件下物流支持的快速性及全

25

方位性。用网络支撑、优化、改造、提升物流实体，提升物流服务的竞争能力。根据电子商务的特点，在分析配送中心信息流的基础上设计了一种基于Web的一般商业型企业物流配送信息管理系统。配送中心系统中主要活动为信息流及物流两部分，而信息流的层级分为上层是策略信息、中层是经营管理信息、下层是物流作业信息，在中层经营管理信息又分为进货、存货、销货等三项管理信息。下层物流作业管理分为入库管理，在库(库存)管理、出库管理。物流方面分为物流作业与物流设备系统;物流作业主要为进货、验收、入库、货架管理、拣货、流通加工、包装、分类、出货检查、装货、配送等作业流程，物流设备是则是对各作业设置适当的系统设备。系统的模块是根据作业内容的相关性及作业流程的关联性来划分。依据物流中心的各项作业，将该系统大架构划分为以下六个模块:销售出库管理子系统，采购入库管理子系统，库存管理子系统、财务处理子系统，物流配送绩效管理子系统、系统维护子系统，并提供对已制定的计划进货单、入库单进行查询、统计功能。

1.销售出库管理子系统:该系统接收客户的订单，完成订单处理;从仓库中将采购入库管理系统取得的货品经过分拣、包装、配送、运输送至客户手中并送库存管理子系统;然后将产品送出后将应收账款账单转入财务部门作相应处理;最后将各项内部资料提供给绩效管理子系统作为绩效考核的参考数据。

2.采购入库管理子系统:主要把从供应商订购的产品入库，根据入库产品内容做库存管理;针对客户需求的产品向供货厂商下采购订单;当订购的产品入库后作相应的付款处理，并将账单转入财务部门处理;同时将相应的资料提供给绩效管理子系统作为绩效考核的参考数据。

3.财务处理子系统:财务部门以采购部门所传来的产品入库单查核供应商所送来的应付账款，并据此资料付款与厂商;从销售部门取得出货单，并根据应收账款单并收取账款。财务处理子系统制作各种财务报表提供给绩效管理系统作参考。

4.物流配送绩效管理子系统:从其它三个子系统中获取相关的数据，同时根据外界环境的相关信息，拟定产品的订购计划、产品销售计划、配送效率分析、运输控制等决策信息，帮助企业优化配送流程，提高配送效率。

本系统的数据处理采用基于Web的B/S结构，以增强系统对企业业务发展

26

的适应性，并能够对客户的变化，做出快速的反映，而且系统的升级方便、透明。 基于Web的物流配送信息管理系统可以提高物流企业的工作效率，降低系统运行成本和系统的维护成本，方便地实时采集与追踪物流信息，提高整个物流系统的管理和监控水平等，并且通过绩效管理系统做出新的战略决策，从而提高配送效率和仓库保管效率。

7.结论

电子商务环境下的物流配送要在“以客户为中心”这一理念的指导下，凭借现代化的虚拟配送中心，低成本和高效率的配送过程给予网上购物的客户通过高质量物流服务带来的满足，这一鲜明的特点完全适合电子商务对现代物流配送的要求，从而构成了其必须大力发展的优势和不可动摇的地位。同时，中国的物流企业网络基础性建设亚待加强，尽快跟电子商务进行成功的对接促进电子商务的发展，需要高效的现代物流。我国的现代物流配送随着我国改革开放的深入，在了解自我、找出差距、不断学习、不断完善中发展壮大。这必将对我国的电子商务发展产生积极的影响，并推动我国经济跨入新的时代。

27

参考文献

1．谭清美,王子龙，城市物流对经济的拉动作用研究——以江苏南京为例，工业技术经济，20xx年01期

2．王健,方佳林，美、日、欧现代物流发展的比较与启示，东北亚论坛，20xx年02期

3．王淑琴,陈峻,王炜，城市现代物流系统布局规划研究——以扬州市为例，规划师，20xx年02期

4．赵儒煜，东北三省产业发展状况与对策分析，当代经济研究，20xx年12期

5．王文斌,马祖军,武振业，现代物流业与区域经济发展，经济体制改革，20xx年01期

6．李辉民，现代物流的形成趋势与对策，集装箱化，20xx年04期

7．汪鸣,冯浩，我国现代物流业发展政策及建议，宏观经济研究，20xx年05期

8．张林红,陈家源，新世纪我国航运企业物流运作模式的探讨，世界海运，20xx年05期

9．高颂，推进现代物流发展的策略思考，经济师，20xx年09期

10．李晏墅,任晓峰，沃尔玛经验与现代物流，现代经济探讨，20xx年06期

28