互联网发展
一、互联网发展现状以及趋势
1、在网民规模方面：
截至 2012 年 12 月底，我国网民规模达 5.64 亿，全年共计新增网民 5090 万人。互 联网普及率为 42.1%，较 2011 年底提升 3.8 个百分点，普及率的增长幅度相比上年继续 缩小。
我国手机网民规模为 4.2 亿，较上年底增加约 6440 万人，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的 69.3%提升至 74.5%。
2、互联网应用整体状况：
2012 年网民互联网应用状况基本保持上一年的发展趋势，即时通信作为第一大上网应 用，网民使用率还在继续上升；电子商务类应用继续高速发展；电子邮件、论坛/BBS 等老 牌互联网应用使用率持续走低。
（1）微博用户持续增长，用户逐渐移动化
微博用户规模在 2012 年达到 3.09 亿，较 2011 年底增长了 5873 万。微博急速扩张的阶 段已经结束，但年增幅仍能达到 23.5%。相当一部分用户访问和发送微博的行为发生在手机终端上，截至 2012 年底手机微博用户规模达到 2.02 亿，即高达 65.6%的微博用户使用手机终端访问微博。
（2）网络购物和团购保持较高增长率
网络购物用户规模达到 2.42 亿人，网民使用率提升至 42.9%。与 2011 年相比，网购用 户增长 4807 万人，增长率为 24.8%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012 全年用户绝对增长量超出 2011 年，增长率高出去年同期 4 个百分点。团购用户数为 8327 万，使用率提升至 14.8%，较 2011 年底上升 3.3 个百分点用户全年增长 28.8%，同样保持了相对较高的用户增长率。
（3）手机端电子商务类应用使用率整体大幅上涨
电子商务类应用在手机端发展迅速，领域整体看涨。相比 2011 年，手机网民使用手机 进行网络购物的比例增长了 6.6 个百分点，用户量是上年底的 2.36 倍；此外，手机团购用 户在手机网民中占比较上年底提升 1.7 个百分点，手机在线支付提升 4.6 个百分点，手机网上银行提升 4.7 个百分点，这三类移动应用的用户规模增速均超过了 80%。
3、互联网商务交易状况：
（1）网络购物
截至20xx年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与 2011 年相比，网购用户增长 4807 万人，增长率为 24.8%。
在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012 全 年用户绝对增长量超出 2011 年 1463 万，增长率高出去年同期 4 个百分点（2011 年增长量为 3344 万，增长率为 20.8%）。当前，居民消费在拉动国民经济发展中的重要性明显提升而网络零售更是成为促进消费的重要抓手。此外，手机网络购物成为拉动网络购物用户增 长的重要力量，2012 年手机网购用户年增长 136.5%，达到 5550 万人。用户购买力的提升线上消费习惯固着和移动、社交网购形式的结合不断推动网络零售市场的壮大，电商企业 频繁的低利润促销也持续激发用户的使用热情，带动了网络购物用户规模的加速增长。
在网络购物用户规模保持快速扩张的同时，市场结构也进入加速优化期。主要的 B2C 电商企业展开平台化、开放化战略，企业间呈现竞合态势。传统企业成为市场重要组成部 分，市场地位得以加固。但网购消费欺诈、用户信息泄漏、企业无序竞争等问题在 2012 年更加突出，反映了行业监管手段一定程度上滞后于市场发展，行业也进入了一个矛盾易发
期。
（2）团购
截至 2012 年 12 月，我国团购用户数为 8327 万，使用率提升至 14.8%，较 2011 年底升 3.3 个百分点。团购用户全年增长 28.8%，依然保持相对较高的用户增长率。
2012 年是团购行业的转型年，市场逐步由扩张转向固守，主要服务商的发展稳中求进。 倒闭的一批网站将团购模式速成的狂热熄灭，但团购服务作为一种消费模式在用户端已经 扎根，并在电子商务、旅行预订市场结出了硕果。在本地消费电子商务、实物团购和旅行 预订领域，都有老牌电商或新兴团购服务商开辟出了一片天地，赢得了稳定的团购用户群 也形成了用户稳定的团购消费行为模式。尤其值得注意的是，依托于老牌电商或者其他互 联网服务企业的非独立团购网站在市场上的表现十分突出，这些非独立团购网站，可以借 助平台的优势，在孤立的团购活动之外，为商家带来持续的价值，具有更持久的营销生命 力。
未来团购市场还将在行业集中度持续提升中保持多样化的发展方向，团购服务与其他 互联网服务融合趋势将进一步加深。手机团购依然是重要的增长领域，2012 年手机团购用 户增长 88.8%，用户规模为 1947 万。
（3）网上支付
截至 2012 年 12 月，我国使用网上支付的用户规模达到 2.21 亿，使用率提升至 39.1%。与 2011 年相比，用户增长 5389 万，增长率为 32.3%。
网上支付用户快速增长离不开网上消费的繁荣发展，随着中国网络零售市场的迅猛发 展，线上消费的生活服务类型不断拓宽，交易规模持续增大，也极大地带动了用户网上支付的使用普及。快捷支付、卡通支付等支付便利形式增强了支付的可用性，促进了网上支付在更广泛用户中的覆盖。而随着移动支付技术标准确立，支付企业在手机支付领域的布局与发力，也带动了手机网上支付用户的快速增长。截至 2012 年 12 月，手机网上支付用户达到 5531 万，用户年增长 80.9%，使用率为 13.2%。
2012 年，央行继续发放《支付业务许可证》，陆续出台细分业务领域管理办法，逐步向第三方支付企业开放传统金融领域支付结算业务，在完善监管、细化市场的同时，也形成 了包括支付企业、传统银行、电商巨头、电信运营商在内的业态格局。未来支付领域的务主体和模式更加多样化，网上支付的风险也在加大，需要从健全政府监管政策、加强企业联盟合作、提升消费者安全意识等方面，不断完善网上支付安全的生态环境。
（4）旅行预订5
截至 2012 年 12 月底，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12 亿，占网民比例为 19.8%。其中，9.0%的中国网民在网上预订机票，7.2%在网上预订酒店，5.4%在网上预订旅行行程，14.0%在网上预订火车票。
随着火车票网上预订的快速普及，网上预订火车票的用户群体有了大规模的增长，达到 7897 万人。与其他商务应用相比，我国的机票、酒店、旅行行程网上预订用户相对狭窄，应用渗透水平还较低，未来增长空间广阔。随着居民休闲旅游需求的快速增长，高铁网络 进一步扩大，旅游内容的深度挖掘，将持续激发用户的使用行为，推动旅行预订市场的增长。
在移动互联网的影响下，旅游预订行业已经被深刻改造，企业不断强化自身在无线旅游领的服务，提升无线旅游的用户体验。由于旅行预订服务与移动互联网具有天然融合特性，无线旅游与 LBS、团购消费、移动支付等应用紧密结合，将在未来开拓了更广泛的应用场景带动在线旅游整体行业的加速渗透和快速成熟。
4、中小企业网络营销使用情况
截至20xx年12月底，受访中小企业中，利用互联网开展营销推广
使用情况活动的比例为23.0%。
在各类营销推广渠道中，互联网早已超越报纸、杂志等传统平面媒体，同时又以多元化的展现形式、相对较低的推广门槛和可评估的推广效果等优势，超越电视、电台等立体媒体成为我国中小企业进行营销推广的首选渠道，进一步调研发现，在各种网络营销方式中，中小企业倾向选择电商平台推广、搜索引擎营销、即时聊天工具营销、网站展示广告、邮件营销等较为成熟的网络营销方式，其它较为新兴的网络营销方式，比如微博营销、论坛/BBS、SNS、视频营销、团购等也在一定程度上受到中小企业的青睐。
中小企业互联网应用特点与趋势：
中国中小企业互联网接入水平在“量”与“质”均有较大提升空间
电子商务应用有待进一步普及深化
网络营销市场需要进一步规范管理
二、
（1）网络直销（B2C,C2C）：网络直销没有营销中间商，商品直接从生产者转移给消费者或使用者。网上直销有订货，支付和配送三个功能，它一般适用于大型商品及生产资料的交易。
? 便捷性：顾客可以直接在网上订货、付款、等着送货上门，这一切大大方便了顾客的需
要。生产者通过网络直销渠道为客户提供服务和技术支持。
? 高效性（低成本）：网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节，免除了支付给中
间商的费用，有效地降低了成本。生产者可以根据顾客的订单按需生产，做到实现零库存管理。同时网上直销还可以减少过去依靠推销员上门推销的昂贵的销售费用，最大限度控制营销成本。
? 互动性：网络直销能满足当前企业与消费者的交流水平方面的不足，借助于网络，厂家
在网上发布有关产品信息，使用E—mail等工具，及时实现与顾客一对一的互动交流。企业还可以很容易地获得快速、便宜、易加工的反馈信息，跟踪消费者的需求及其变化情况，根据他们的要求安排生产和销售，避免了传统企业在接到订单之前就已经完成了产品制造的盲目性，使企业能应对消费者的较高的可选择性。利用互联网的交互特性，网络直销从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了生产者与消费者的直接连接。
（2）整合性线上线下（O2O）：也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
? O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分
挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
? O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的
推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
? O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。 ? 将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。
（3）联系与区别
? 联系：
都是进行线上网络营销，海量信息，大量用户，低成本，高效性。 ? 区别：
1）O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；
B2C/C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；
2）O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、旅游、健身、租房等）；
B2C/C2C更侧重购物（实物商品、电器、服饰等）；
3）O2O中库存是服务；
B2C/C2C中库存是商品；
4）O2O服务是本地化；
B2C/C2C是全网络。