《当代管理学》读书报告
近期，我阅读了加雷思·琼斯和珍妮弗·乔治所著的《当代管理学》，这本书采用的是管理理论与真实案例相结合的教学方式，即便我缺乏管理实践环境和经验，学习起来也不会感到十分困难，更加能让我清楚的理解管理的重要性。这本书一共有十九个章节，下面是对这本书的内容的概述：
第一章：管理者与管理
管理现象遍布着整个人类社会。自从人们开始组成一个群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调群体中个体努力必不可少的因素。在这章中作者全面概括了管理及管理者的含义，提出管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标。作为一个有效的管理者，既要选择正确的组织目标，又要具备有效利用资源的技能。作者根据对四项基本职能（计划、组织、领导、控制）的详细描述进一步的说明不管在管理的哪个层次，还是在组织中的哪个部门，有效的管理都意味着成功地进行决策并执行着四项管理职能。
在组织中，一般有三个管理层级：基层管理者、中层管理者和高层管理者。根据书中提到的明茨伯格的划分，管理者扮演10种不同的角色：挂名首脑、领导者、联络人、监控者、传播人、发言人、企业家、混乱应对者。资源分配者和谈判者。作者提出三种技能帮助管理者有效地扮演这些角色：概念技能、人际技能和技术技能。另外作者以埃森哲管理咨询公司为例，阐述了在全球竞争的压力下，由于信息技术的飞速发展，管理层级运作方式发生了巨大变革，与此同时，信息技术还对扮演角色的方式和管理者扮演角色所需要的技能产生了重要影响。现今全球化竞争环境也向管理者提出了许多有趣的挑战：建立竞争优势、维护道德标准、管理多样化的员工、应用新的信息系统和技术。
第二章：管理理论的演进
在这章中作者围绕寻找更好的组织资源利用方式为中心，详细介绍了管理理论的演进过程。
科学管理技术是以提高效率为目的，重新设计工作过程，对工人—任务之间的关系进行系统的研究。科学管理理论使管理从经验走向科学，它奠定了现代管理理论的基础，现代管理科学学派可以说是科学管理思想的必然延续。工作专业化和劳动分工的概念仍然是现代企业工作设计的基础。精益生产和企业全面质量管理等理论被认为是由泰勒和吉尔布雷思夫妇提出的早期科学管理原则的新发展。
行政管理理论则是主要研究如何创建一个能产生高效率和高效果的组织结构。尽管这一理论产生于19世纪末期，对于今天的管理者仍然是适用的。许多 1
当代管理研究改进了这些原则以适应管理环境的需要。
行为管理理论主要研究管理者个人如何行为才能激励员工，鼓励他们高效率地工作，并致力于实现组织目标。
管理科学理论是一种当代方法，它主要运用严格的计量技术帮助管理者最大化地利用组织资源生产产品和服务。
随着开放系统理论和权变理论的发展，组织外部环境研究的重要性日渐突出。当代管理研究的一个主要焦点，就是寻找能够帮助管理者改善组织资源的利用方式，并在全球化竞争环境中获得成功的方法。战略管理和全面质量管理就是其中两种重要的方法。
第三章：管理者个体分析：态度、价值观、道德和文化
这章主要讨论了管理者作为现实中的人，他们拥有自己的个性、优势、劣势、机遇和问题，管理者在选择和行为会受到各种各样力量约束的条件下，是如何塑造组织运营方式的各个方面的。要打造有效的组织运营方式，管理者必须做到以下五点：（1）管理者必须了解自己的个性特质以及他人的个性特质，加强组织成员之间及与组织外部人员的相互了解，以达到协同工作的目的；（2）管理者必须称为一个承担责任的人，要相信自己的行动不仅在确定自己及组织命运时是起决定性作用的，在确定自己的才能方面也是如此；（3）管理者必须树立良好的价值观、态度、心境和情绪；（4）管理者要运用道德标准帮助自己恰当处理和利益相关者的关系；（5）管理者要树立合乎道德的组织文化。
第四章：在多元化的环境中管理日趋多样性的员工
这章重点讲述了管理者如何在方方面面都日益多元化的组织环境中对多样性进行有效管理。
管理者可以采取以下一系列措施来促进多样性的有效管理：（1）根据道德约束对多样性进行有效管理，注重分配公平和程序公平；（2）高层管理者要树立正确的道德价值观、行为和以企业为目的的处世态度；（3）管理者要有意识的敞开言路，获得不同的观点和看问题的视角，以提高感知的准确性；（4）增强多样性意识，提高多样性技能；（5）管理者应该具有充分的灵活性，学会接受不同的做事方式（6）管理者应考虑到公司内部职员人数的多样性问题，密切注意员工是如何被评价的，并授权员工挑战歧视行为和言论，奖励员工对有效的多样性管理所做的努力；（7）管理者应采用多种持续的方法提供培训，并鼓励组织内有经验的人对多样性员工进行指导。最后，作者直观的解释了组织中存在的性骚扰，并总结了管理者可以用来消除性骚扰的措施包括制定并清晰地传达由组织高管层所认可的有关性骚扰方面的政策，采用公正的申诉程序，当骚扰发生时采取及时的纠正措施以及进行性骚扰的防范教育。
第五章：组织环境管理
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这章主要研究了组织环境及其对管理者和组织产生的影响，还讨论了管理者应如何应对组织环境变化带来的机遇和挑战。环境的复杂程度和环境变化的速度影响着组织所面临的机遇和挑战的重要性，为了有效地对这些机遇和挑战做出反应，管理者必须准确分析环境中的各种因素。作者指出管理者提高组织管理环境能力的主要方法包括：（1）创设一种组织结构和控制系统，让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素；（2）利用信息技术和互联网获取丰富且准确的信息；（3）让管理者参与边界延伸活动，使他们对组织环境产生更准确的认知，从而避免在管理过程中犯错。
第六章：全球环境管理
这章重点讨论了全球环境中存在的各种因素对组织的影响。开放性的全球环境给管理者带来了很多机遇的同时也提供了很多的挑战。为了更好的完成组织目标，管理者必须认真分析组织的全球环境中的各种因素。
第七章：决策
决策的过程包括程序化决策和非程序化决策。这章主要研究了决策本质和步骤，以及管理者为提高决策的质量而采取的主要方法。大多数情况下，管理者都是一个好的决策者。但，人非圣贤，孰能无过。受认知偏差的影响，管理者偶尔也会做出错误的决策。作者提出管理者应该进行个人决策审查，以认识到自己的认知偏差，从而改进自己的决策过程。群体决策往往优于个人决策，针对群体决策主要的缺点之一群体盲思，作者认为可以通过使用唱反调法和辩证探求法等方法或提高决策团队的多样性，来提高群体决策的质量。另外，管理者必须采取措施推动个人和群体发挥组织学习和创造力的作用，从而进一步提高决策的质量。
第八章：计划与战略管理
计划既是一个目标确定过程，也是一个战略制定过程。本章主要讨论了计划过程中所涉及的各种要素及管理者作为计划者和战略家的角色和作用。一项好的计划能够建立对组织目标的承诺，为组织指明方向和目标，协调组织不同部门之间的工作，并通过使管理者对某一特定目标负责而实现对他们的控制。战略作为一种规划性很强的策略性，它的目的在于赢得竞争对手的持续优势。而且，战略还应成为一种企业各事业部门、各职能部门、不同管理人员、不同员工的决策和行动统一为一种覆盖全企业协调一致的决策和行动的策略方法。在战略框架下，企业内跨部门分散的行动将形成一个以统一的目标和策略为中心的整体，个人的努力也将被汇聚成方向一致的团队力量。现代企业所面临的是一个复杂和迅速变化的生存环境。企业为了生存和达到盈利的目的，必须了解企业战略管理的过程以及在战略管理过程中产生的风险，这样才能使企业在竞争中取得自身的优势，获得长远发展。
第九章：组织结构管理
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当今市场环境变化迅速，为了达到提高组织绩效和结果的目的，管理者需要设计一种适宜的组织架构，以适应对组织影响最大并且为组织带来极大不确定的因素或者环境。作者在本章中主要讲述了管理者是如何组织和控制人力以及其他资源，从而创造出高绩效组织的。组织结构的设计是根据每个组织的特殊情况进行的。一般来说，决定组织结构的四大主要因素分别是外部环境、战略、技术和人力资源，而与上述这四种因素相联系的不确定性程度越高，组织越适合选择一种可调整的柔性结构，而不是正式的刚性结构。管理者可以从多种组织结构形式中进行选择，以最充分地利用组织资源。根据自己所面对的具体组织问题，管理者可以从智能结构、产品结构、地域结构、市场结构、矩阵结构、产品团队结构和混合结构中进行选择，找到最合适自己所在组织的结构形式。
第十章：组织控制与文化
组织控制的目的就是为管理者提供一种指导和激励下属朝着实现组织目标方向努力的手段，提供有关组织及其成员目标完成状况的具体反馈。这章详细探讨了组织控制的实质，并描述控制过程的步骤。为了提高组织及其成员的绩效，建立起一套适宜的控制系统是至关重要的。控制过程包括四个步骤：（1）建立绩效标准；（2）考核实际绩效；（3）将实际绩效与所选择的绩效标准相比较；（4）评价结果，如果没有达到既定的标准，要采取纠正行动。一般来说，考核实际绩效时管理者经常会评估两件事情：产出控制和行为控制。
组织文化是价值观、规范、行为标准以及共有期望的集合，它们能够控制组织内个人和团队之间相互作用的方式，以及他们为实现组织目标而选择的工作方式。组织文化通过创始人的价值观、社会化过程、组织庆典和仪式以及故事和语言等形式传递给员工。而管理者通过执行其管理职能的方式影响着组织建立起来的文化类型。
第十一章：人力资源管理
人力资源管理主要由招聘和甄选、培训和发展、绩效评估、薪酬和福利和劳动关系组成。这章重点讲述了管理者如何建立适应组织解雇和战略的人力资源管理系统及人力资源管理在提高组织绩效的重要作用。人力资源管理包括管理者为确保组织能够吸引、留住并有效地利用人力资源而进行的所有活动。首先，在招聘和甄选员工之前，管理者需要进行人力资源规划和工作分析，确保有足够数量的合适的应聘者满足空缺职位的需求。紧接着，管理者需要组织新入职的员工进行培训和发展，以便他们获取成为有效员工所需要的知识和技能。管理者还应当定期的对员工工作绩效及其对组织所做贡献进行评估和绩效反馈，以增强员工的工作积极，提高他们的工作绩效。
第十二章：激励
作者在本章详细介绍了激励的内涵，以及管理者如何激励员工高水平地从事 4
工作。即使一个组织拥有最好的战略和最合适的组织结构，也只有当组织成员受到激励、高水平地从事工作时，组织及其拥有的战略和架构才会发挥其效用。激励是管理的核心，它可以被定义为一种心理因素，它能够决定组织中的个人行为方向、个人努力程度以及个人在困难面前的毅力。管理者要努力确保员工受到激励，为组织贡献重要的投入，然后利用这些投入致力于实现高绩效的目标，还要确保当员工取得一定的工作绩效时，使他们得到想要的结果。本章主要介绍了期望理论、需要理论、公平理论、目标设定理论、学习理论等激励理论，作者还强调薪酬在激励理论中的重要性，并建议薪酬应当建立在绩效基础之上。 第十三章：领导
这章详细介绍了领导的特质模型、行为模型、权变模型和变革型领导等，以及管理者在成为有效管理者的过程中所面临的众多因素和问题。领导是管理者的四项主要职能之一，它是个人对他人施加影响，鼓动、激励并指导他人活动，以实现团队或者组织目标的过程。当领导者的领导有效时，他们对他人施加的影响将有助于组织实现它的绩效目标。相反，如果领导者的领导是无效的，他们施加的影响非但不会帮助组织实现目标，反而常常会阻碍组织目标的完成。领导的关键因素是权力，领导者的权力包括以下几种类型：法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和参照权力。授权是现代管理中必不可少的要素。作者还指出根据权变理论，一个管理者能否成为一名有效的领导者，是管理者自身的特质、实施的行为和进行领导的具体情境三者之间相互作用的结果。另外情绪智力对领导的有效性也有一定的影响。
第十四章：群体和团队
本章详细介绍了群体和团队的类型，探讨了群体和团队是如何帮助组织提高其有效性及群体动力中不同要素是如何影响群体的运作和有效性等问题。群体拥有特定的共同的目标，他们通过提高组织的绩效，提高顾客响应度，增加创新，成为员工激励的源泉，由此帮助提高组织的有效性。大多数群体都要经历五个发展阶段：组建期、动荡期、规范期、执行期和终止期。管理者应当努力在其管理的群体和团队中维持适度的群体凝聚力，随着群体凝聚力的增强，群体成员的参与度和沟通度、对群体规范的遵循度、对实现群体目标的重视度也会逐渐增强。为了确保群体和团队取得高绩效，管理者必须激励群体成员朝着实现组织目标的方向努力工作，努力减少社会懈怠行为，并帮助群体有效地管理发生的冲突。通过确保成员能从其所在的群体或者团队的高绩效中获益，管理者能够激励群体和团队的成员努力实现组织的目标。
第十五章：沟通
本章描述了沟通的性质、沟通的过程，并解释了有效的沟通对提高组织效率和效果的重要性。良好的沟通对于组织赢得竞争优势是必不可少的。沟通包括两 5
个阶段的循环过程：传送和反馈。由于现代信息技术的飞速发展，人与人之间的沟通越来越依赖网络。企业内部网正是管理者用来改善组织沟通、提高绩效和顾客服务质量的内部沟通网络。要与他人进行有效的沟通，不仅要充分利用先进的信息技术，还需要管理者具备一定的沟通技巧。管理者的沟通技巧主要有：集中注意力、做一个好的倾听者、换位思考。此外，了解语言风格的差异也是管理者的重要沟通技巧。
第十六章：组织冲突、谈判、政治和变革
作者在这章中描述了冲突和管理者能有效解决冲突的策略。冲突是一种需要控制而非完全消除的力量。管理者绝不应该试图消除所有的冲突，而应该努力将冲突保持在一个适度的水平上，这样才能促进组织的变革，并使组织从中受益。为了更好的管理冲突，管理者应该对冲突的种类、产生的原因及相应的解决办法进行深入了解。作者指出个人冲突管理策略包括四种：深入了解引起冲突的原因，增强多样性的意识和技能，实行工作轮换制或分派临时岗位，必要时进行永久性工作调动或解雇。组织冲突的管理策略包括：改变组织结构或组织文化，改变冲突根源。管理者还经常运用组织政治以有利于自己的方式解决冲突。另外，管理组织变革也是管理者最重要、最艰难的任务之一。作者提到实施组织变革的四个步骤为：确定是否需要变革，确定需要哪些变革，实施变革，评估变革的效果。 第十七章：管理信息系统和技术
这章对信息系统和信息技术进行了总体论述，讨论了有助于管理者完成工作的几种信息系统类型，更进一步的探讨了快速发展的信息系统和信息技术对管理者工作和组织竞争优势可能带来的影响。信息是管理者做出正确决策所需知识和智慧的源泉。基于计算机的信息系统在大多数组织的运营中都占据了核心地位。通过为管理者提供高质量的、及时的、相关的并且相对完整的信息，得到恰当实施的信息系统能够提高管理者协调及控制组织运作的能力，使之最终做出有效决策。此外，信息系统还能帮助组织获得竞争优势。因此，现代信息系统正在成为一种不可或缺的管理工具。
第十八章：运营管理：管理质量、效率和顾客响应度
在这章中重点探讨了运营管理在提高组织的产品质量、生产效率和顾客响应度上的重要作用。为了获取竞争优势，管理者可以采用各种运营管理技术来改进组织生产系统运作的方式。一个组织满足顾客对于低价格、高质量、多特点等的需求的能力，主要取决于公司的生产系统。因此，运营管理的核心任务之一，就是开发新的和先进的生产系统。为了达到这个目标，大部分管理者采用了全面质量管理、准时制库存系统、柔性制造、流程再造等运营管理技术。
第十九章：创新、产品开发和企业家精神的管理
本章主要探讨有助于管理者加强创新和管理产品开发过程的技术，和企业家 6
精神的本质及管理者在组织中提升企业家精神的步骤。在当今瞬息万变的环境里，管理者有效地管理创新、产品开发和企业家精神，常常是组织成功甚至是生存的关键。快速的技术变革和流行时尚的变化缩短了产品生命周期。一个产品生命周期越短，产品开发作为一种竞争武器就越重要。成功的产品开发需要管理者追求四个目标：缩短开发时间，最大限度地满足顾客需求，最大限度地提高产品质量及最大限度地提高可制造性和效率。另外，组织需要鼓励公司内部企业家精神，因为它能促进组织的学习和创新。
我的感受和体会：
通过这本书的阅读，我对管理学有了一些简单的了解。管理学是一门极富挑战性的科学，它既充满了无数先贤和大众的传统智慧，更包含着后来者对无数未知领域的艰辛探索。大部分的管理类书籍都偏向于纯理论，难免会觉得有点枯燥乏味。而《当代管理学》虽然基于理论，但是它引用了大量真实的案例进行教学，理论联系实际，使管理理论变得更加通俗易懂。书中所举的案例都具有很强的代表性，有管理者决策失败导致企业经营失败的，也有大量经营不善的企业，通过管理机制的改革创新使公司化险为夷并得到更大发展的。这充分说明在全球竞争环境越来越激烈的情况下，管理在企业运营中的重要性。管理出现于人类社会生活的各个方面，大至一个国家，一个民族；小至一个企业，一个家庭；甚至到每一个人，都处在管理学的范围之内并受其影响。对个人而言，有效的管理可以使生活变得井井有条；对企业，有效的管理意味这企业能够更好的实现盈利的目地。管理是一个复杂的过程。就企业而言，仅仅有充足的资源（包括人力资源和物资资源等）是无法完成组织目标的。而管理存在的意义就是如何合理利用这些资源达到盈利的目的，在这一过程中，管理者是不可或缺的。管理者通过对人力和物资资源进行计划、组织、领导、控制，快速有效的实现组织目标。
此外，我对一些管理理论也有了更深层次的了解，其中印象最深刻的就是激励理论。在组织中，激励是将组织目标转化为个人目标的过程。激励可以是内在的，也可以是外在的。内在激励行为注重培养员工对组织、工作的责任感和成就感，以此来激励员工帮助组织实现目标以及获取竞争优势。外在激励行为则意在通过改善员工的外部环境来调动其工作积极性。例如，改善福利制度、提高薪水、奖励等。激励是重要的管理职能，它可以改变员工的工作满意度。有效的激励手段，可以使员工原来低的工作满意度变为高的工作满意度。激励同时也是吸引人才的重要因素。管理者应当努力确保员工受到激励，为组织贡献他们的聪明才智，当员工为组织贡献了投入并努力工作时给予他们想要的结果，能够把员工个人的利益与组织目标融为一体，这会形成一个良性循环，当员工为组织的利益努力工作时，他们自己也会从中受益。
本书还将管理者作为现实中的人，对管理者的个性、优势、劣势、机遇和问 7
题进行了深入的探讨，这是很多管理类书籍没有提到的一点。正所谓，能力越大，责任越大。管理者作为组织中至关重要的角色，对组织目标的实现负有最直接的责任。同时，管理者作为现实中的人，他们的管理方式深受自身的个性特质的影响。不仅仅是个性特质，价值观、态度、心境和情绪也会影响到管理者的行为方式。而管理的有效性正是由管理者的特征与他们的工作性质以及为之工作的组织之间复杂的相互作用所决定的，在一种环境中促进管理效果的个性特质在另一种环境中可能会起到相反的作用。
总的来说，管理源于生活，管理理论是前人对生活的体验、观察与思考。管理学是一门高度重视实践的学科，这也是由管理学的性质决定的，脱离实际高谈阔论，不仅做不好管理工作，更无法实现管理的创新与发展。管理理论的有效利用，可以改善生活质量，提高生命价值和人生的幸福感。因此我们在运用管理知识时，要善于结合实际情况，根据环境不同，灵活运用管理方法解决问题。 8
以下是我就所学的管理知识对真实案例的分析：
暑假期间，我在一家手机店兼职。王店长同时管理两个店面，所有员工加起来一共三十多个人，两家店都处在人流量比较大的地段。高考结束，暑假期间正是手机销售的高峰期，而且手机店地理位置又十分优越，同时商家也在大力促销，业绩本应蒸蒸日上，但即便王店长绞尽脑汁通过店庆等活动进行促销，手机店的生意仍然十分惨淡。
我仔细观察了手机店的日常业务流程，发现了一些问题。首先，从进货上说，负责进货的库房管理员总是一天到晚拿着手机在看新闻，几乎很少对库存商品进行清点，因此对于某件商品是否缺货，库房管理员根本不了解，无法及时补充库存。在价格方面，手机配件价格基本翻三倍以上（如一个普通的苹果六钢化膜能卖到200元，而实际进价才50元），除了全国统一定价的手机，其他手机杂牌价格均比同行贵。在产品上，由于三星等手机降价太快，除非顾客预订，店内基本不会进货。其次，为了多挣提成，你争我抢的场面多次在店内上演，使得不少顾客都直接摇头走人。若有销售人员销售能力较强，其余的店员则一般是抱团欺压。诸如店庆之类的大型促销活动，销售员之间也不能齐心协力的工作，更有个别销售人员为了成交订单不负责任的胡乱吹嘘，瞎保证。由于诸如苹果、三星之类的大牌手机价格比较透明，根本没有利润，销售人员一般只会极力推荐高毛利机型。在对员工的管理方面，店长很少和员工进行深入的沟通，且盲目信任少数员工。在售后方面，售后人员处理售后机时间较长，效率不高。在奖惩方面，店长每个月都会制定店内任务，下发到个人，我仔细研究过，基本上是罚多奖少（例如规定一个月要卖出OPPO手机10台，少一台罚30元，而多卖一台仅奖励10元）。在销售过程中，若弄错价格，卖亏了店员必须自己补，而卖多了则没有任何奖励。而且，月底进行盘点时，店内的手机和配件出现任何问题，均需店员自掏腰包赔偿。最后，店面也不够整洁，柜台内的手机摆放毫无美感。
综上所述，我认为店内生意惨淡的原因主要有以下几点：
（1）王店长同时管理两家店铺，无法集中精力对店铺日常活动进行管理，即使发现问题，也无法及时处理，缺乏管理层；
（2）商品型号不全，定价太高，缺乏竞争优势；
（3）管理层没有对员工进行有效的多样性管理，缺乏激励；
（4）奖惩制度不合理。
据此，我提出以下几点建议：
（1）再雇一名管理人员协助店长管理。
（2）通过顾客反馈和充分的市场调查，收集顾客偏爱的机型信息，尽可能的补全商品型号；管理人员可以通过降低价值创造过程中的成本，维持一个低于 9
其竞争对手的价格，从而增强产品吸引顾客的能力；可以寻找将店内产品与同行区别开的方法来增加商品的价值。以此来增加竞争优势。
（3）管理者要有意识的敞开言路，与员工多进行沟通，获得不同的观点和看问题的视角，以提高感知的准确性；管理者要定期对员工进行培训，不仅要注重专业技能，更要培养员工树立正确的道德价值观、行为和企业文化；管理者要注重激励员工高水平地从事工作。
（4）对员工工作绩效及其对店内所做贡献进行评估和绩效反馈，以增强员工的工作积极，提高他们的工作绩效。并据此制定合理的奖惩制度。
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