读《质量管理创新》的收获

《质量管理创新》由经济管理出版社出版，作者周朝琦、侯龙文。本书主要内容为：质量管理特别是全面质量管理，在我国引进推广也有很长时间了。其间虽有过一段热闹而兴旺的岁月和轰轰烈烈的运动，但由于我国长期处在计划经济体制下的企业和人们在向市场经济体制转轨过程中对到来的市场竞争压力不是缺乏准备便是反映迟钝，表现出麻木不仁、无动于衷，缺乏质量改进、提高的动力，质量管理仍然停留在政府身上，没有变成企业的自觉行动。即使是国家投入巨额资金由政府监理的一些大型工程——公路、大桥、水利水电、防洪堤坝、石油化工等项目，也暴露出严重的质量问题，给国家、社会造成巨大的经济损失和危害。这说明我国质量管理的弱化和不尽人意——质量面临挑战，质量管理面临挑战，即使是全面质量管理也需要变革、创新和发展。

目前质量管理已经越来越受到企业以及各方面的关注，无论从国际质量发展趋势，还是从中国质量发展趋势，以及从未来质量发展的趋势看，对质量管理的重视已经深入人心。质量正成为进入国际市场的首要关注点，成为企业竞争力的核心组成部分。在我国，质量管理的创新势也势在必行。

下面便结合本书谈谈提高质量的意义及质量管理创新需要注意的事项。

首先，提高质量主要有三方面的意义。

一、 社会方面：构筑质量保护大堤。世界著名质量管理专家朱兰博士曾提出的“在质量大堤的保护下生活”是质量社会意义最精辟的表述，并指出在现代社会，人们将安全、健康甚至日常的幸福置于质量的“堤坝”下。质量大堤一旦破坏，将给消费者带来可怕的灾难和损失。因此保护消费者权益是“质量社会意义”最集中的体现。

二、 经济方面：提高经营绩效。这方面主要针对公司的“内部经济”而言。质量经营通过提高产品的可销性，改进可生产性，提高生产率进而提高一个公司的盈利性。

三、 市场方面：提高竞争优势。影响用户购买的三因素为：价格、质量、交货方式（交货期和地点），而质量已成为决定用户购买的首要因素，“质量竞争”某种程度上正在取代“价格竞争”。

其次要做到质量管理的创新可以从以下几个方面着手。

一、做好质量策划工作。几乎所有的企业经营者都认识到，新品研发对企业的重要，但一些新品投放市场却往往达不到预期的经营效果，究其原因，多数是质量策划（产品决策）上的失误。谁是这种新产品的用户？他们对新产品的期望是什么？等等诸如此类的问题都是需要企业事先了解，然后做好详细的策划工作的。

二、建立学习型团队组织。成功企业所提供的价值多数来自于为解决问题而设立的专业研究、工程和设计、战略咨询和管理咨询团队。为此，我们的企业必须在大力推进管理创新中，在企业内逐步建立若干个学习型和智慧型的团队组织，赋予他们在质量改进和创新上的权力和自由，并对他们创造性的成果给予相应的报酬。同时，企业要充分利用外部的资源，一方面同科研院校加强合作，加快新技术向商品的转化；另一方面同供应商或其他在技术上有关联的企业联合，借助专门性的技术服务和咨询 1

组织，加快质量管理方法研发应用。

三、质量管理方式创新。首先要进行管理者心态革命。这就需要管理者客服三大障碍：更愿意做拥护者而不是坚定的创新的承担着和执行者，更愿意传播而不是创造（想象力的匮乏限制了管理创新），更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家。其次，要实施质量体系和质量技术的整合。当前，质量管理正向两极发展：其一，向解决具体而又复杂的质量问题的微观方向延伸，由传统的质量工程科学向更加严密的六西格玛技术发展；其二，向构造应对竞争环境、面向未来的质量系统的宏观方向延伸，由基础的ISO9001等合格评定管理体系向追求永续经营的卓越绩效模式发展。创新质量管理，就是要整合推进卓越绩效模式和六西格玛管理，整合推进ISO9001和卓越绩效模式，甚至是整合推进ISO9001、卓越绩效模式和六西格玛管理。

四、管理机制创新。首先，政府要为企业提供良好公平的竞争环境，反对地方保护主义，打破行业垄断和霸王条款，同时也要加大对知识产权的保护力度。其次，要为企业的质量改进提供信息和帮助，提供培训和咨询服务。最后要出发发挥新闻媒体对质量的揭露作用，发挥舆论监督的作用，鼓励消费者勇于保护自己的合法权益，形成全员的质量管理氛围

五、质量理念创新 。质量管理的实践在不断的丰富和发展着质量管理的内涵，质量的内涵已由符合性标准演进为让顾客满意，进而注重差异化的竞争性质量；质量的领域已由产品、服务质量拓展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到经营的质量、经济增长的质量、环境的质量、发展的质量等。所以企业不应该再局限在狭隘的质量内涵和质量领域之中。

六、质量文化创新。优秀企业的文化往往从质量文化开始塑造，即在质量管理过程中，既要不断改善有关质量的“事”和“物”，更要重视不断改善与质量密切相关的人。企业质量文化是企业成员在长期经营实践中，共同创造、积淀下来的价值观念、经营理念、企业精神等的总和，企业的质量文化对企业的质量管理活动具有重要的影响作用。创新质量文化可以将“零缺陷”理念作为企业质量文化的核心。在市场竞争越来越激烈的今天，以顾客和市场为中心已成为企业生存和发展的必然要求。所以选定质量文化核心的同时可以建立以顾客和市场为中心的经营理念和企业文化，而这就需要建设一支具有集体精神、合作精神、敬业精神和进取精神的团队，使企业的全体员工都能够在各自的岗位上关注顾客需求的内容、细节和变化，自觉地采取措施，满足顾客不断变化的明确的和潜在的需求。

总之，质量和创新是企业质量管理的两大要点，也是人类社会发展的永恒主题。在瞬息万变的国际化大市场中我们不能只停留在对生产全过程进行控制，强调检测把关，追求达标化、零缺陷等上面，而是需要探索质量管理和创新这个新任务，开展以质量为核心，以顾客满意为目标的质量管理，更要提高企业的经营素质和市场竞争力。

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参考资料

[1] 周朝琦 侯龙文：质量管理创新[M]，经济管理出版社，2000-01

[2] 上海质量管理科学研究院：六西格玛实施技巧[M]，中国标准出版社，2003

[3] 刘开云：企业文化理念创新与文化创意产业的发展研究[J]，万方数据库，2012，29（11）

[4] 张秀娟：加入WTO后企业质量管理如何创新[J]，万方数据库，2004，（4）

[5] 金建华：质量和创新[J]，上海质量，2009（10）

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