中控室监控岗工作标准作业规程

1.0  目的

为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。

2.0  适用范围

本规程适用于顺驰物业管理有限公司各项目中控室监控岗。

3.0  职责

3.1  物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。

3.2  监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。

4.0  程序要点

4.1  严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。

4.2  接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。

4.3  密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。

4.3.1当电梯监视系统收到报警时，应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。

a）  如遇电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。

b ） 如发现业主用客梯搬运重量或易燃，易爆，剧毒,有污染的货物时，应立即通知就近安全员人员进行处理。

4.3.2当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。

4.3.3当红外线报警装置报警时，应通知就近安全员人员进行处理。

4.3.4 属误报，应消除信号并如实做好记录。

4.3.5做好背景音乐播放的运行管理工作。

a） 播放音乐时间声音应适中。

b）  夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19 ： 30 。

c ） 冬季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 。

4.3.6 做好电子公告栏的运行管理工作。

a）  电子公告栏的开启时间为 24 小时全天开启。

b ） 当需在电子公告栏上公布通知时，监控室安全员需看过具有项目经理签字的文字性通知，方可确认公布。同时配合档案资料员对文字性通知进行存档。

4.4   熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。

4.4.1 应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时，应及时通知维修员进行维修。

4.4.2 如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。

4.4.3 中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。

4.5  做好录像的管理工作。

4.5.1 如客户要求查看录像，须由安全部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。

4.5.2 突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。

4.5.3 按规定使用录相带，协助物业管理中心档案资料员做好录相带的封存保管工作（录相带的保存期限为 15 天，系统自动记录的保存期限为 3 天）。

4.6   做好中控室的管理工作。

4.6.1 注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭。

4.6.2 除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。

4.6.3杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在《中控室来访记录》上。

4.6.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。

4.6.5 当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示主管安排替岗交接后，方能离岗。

4.6.6 未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。

4.7   严格执行交接班制度。

4.7.1交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室 24 小时值班。

4.7.2 每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。

4.7.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。

4.8   在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

5.0  相关记录

    《中控室值班记录表》 SW-JL-G-040

《中控室电话记录表》 SW-JL-G-041

    《中控室来访记录》SW-JL-G-042

6.0   支持文件

    《安全员交接班管理标准作业规程》SW-ZY-BA-03

    《突发事件处理标准作业规程》SW-ZY-BA-08

第二篇：监控岗岗位标准

监控岗岗位标准

1.0 班前准备

检查仪容仪表及上岗配置，并符合《保安员仪容仪表管理要求》； 提前15分钟到岗交接，并符合《交接班制度》。

2.0 监控岗控制

2.1 值班时，重点关注/处理如下事项，并符合岗位工作标准和岗位工作职责。

3.0 安防设施交接检查

目视检查监控镜头是否正常运作，监视器屏幕是否有黑屏、抖动、条纹、雪花等状况出现；

手动检查监控器键盘能否正常操作；

手动测试各电梯对讲系统能否正常使用；

手动测试值班电话能否正常通话。

4.0 设施、设备运行值班和管理

4.1按照操作规范操作设施、设备；

4.2随时关注设施、设备运行状况，保持值班室内设施、设备正常工作和运行；

4.3设施、设备故障时，通知工程维修人员排查；

4.4工程维修人员在维修或维护期间，制止其他非值班人员操作室内设施、设备或改变其工作状态；

4.5对监控中心各类设施设备接受报警信号后，应立即通知巡逻员检查核实；

4.6火匪警等紧急情况的应急处理程序，紧急情况下负责临时应急调度。

5.0 监控室常见问题处理

5.1 电梯使用异常

5.1.2发现有人卡电梯门或强推电梯门等不当使用电梯的情况，通过电梯对讲系统进行提醒和制止；

5.1.3发现遗弃垃圾、杂物在轿厢内或小孩在轿厢内便溺等，通过电梯对讲系统进行提醒,通知保洁人员清理；

5.1.4发现有人刻画电梯或运载重物有撞击轿厢的现象，立即通知巡逻人员到场查看和处理；

5.1.5发现电梯故障困人时，立即通知巡逻员和工程维修人员进行处理，并通过电梯对讲系统安抚被困人员，提示其不要翻越轿厢或强拉轿厢门，耐心留在轿厢内等候救援更为安全；

5.1.6发现有可疑人员漫无目的乘坐电梯（如：逐层或多层按停电梯或作短暂停留），持续跟踪监视其动向并通知巡逻人员进行查问。 6.0 翻越围墙、窗户、阳台、撬住户门窗、撬车辆门或其它偷盗行为

6.1.1立即通知所有巡逻人员、相关岗位进行围捕；

6.1.2同时调整监控镜头进行跟踪和录像；

6.1.3并将嫌疑人的行进或逃逸路线及体貌特征等情况，随时向围捕人员通报，

6.1.4对方为多人或团伙行动时，立即通知保安主管、管理处值班人员和宿舍休息员工进行增援；

6.1.5对方持凶器或有暴力反抗行为，值班员应立即报警求援。

6.2 乱串

6.2.1发现大门或围墙周边区域有可疑人员活动、乱串时，调整监控镜头进行跟踪监控；

6.2.2并通知巡逻人员或周边岗位注意掌控其行踪和活动，

6.2.3若发现小区内有可疑人员活动时（如：多层或在车库乱串），立即通知巡逻人员前往查问处理。

6.3争吵、斗殴

6.3.1发现大厦内或大门红线区域内有争吵、斗殴现象时，应立即通知巡逻员和班长前往劝阻和处理；

6.3.2持续监视现场情况，若发现现场有恶化趋势，立即通知管理处其他值班人员和保安主管增援；

6.3.3必要时应按照保安主管的指令配合进行报警；

6.3.4发现小区围墙外有争吵、斗殴现象时，应通知周边岗位和巡逻员加强该区域的巡查和戒备，并调整镜头持续监视现场情况；

6.3.5斗殴情况应报警处理。

6.4单元门或电梯门异常

6.4.1发现单元门或电梯门未关闭的，需及时通知巡逻人员前往关闭；

6.4.2发现有人反扣、塞卡单元门或电梯门的，应注意观察行为人的体貌特征，通知巡逻员前往关闭或恢复，并将行为人体貌特征告知巡逻人员，以备巡逻人员查找行为人予以提醒。

6.5监控镜头突然黑屏或遭人屏蔽

6.5.1发现监控镜头突然黑屏或遭人屏蔽，立即通知巡逻人员前往查看并调整周边镜头监视主要干道和路口，防止有人乘机偷盗或破坏；

6.5.2发现其它违规行为或有损大厦秩序、环境的行为（如：违规停车、乱丢垃圾），应立即通知巡逻人员前往制止和纠正，并注意调整监控镜头进行录像跟踪。

6.6手动报警器报警

6.6.1接到报警信号后，立即确定报警区域，同时调整该区域或其附近区域监控镜头查看情况；

6.6.2通知附近巡逻员前往查看处理；

6.6.3若证实为误报警或事件处理结束，应将报警设施进行复位。

6.7 紧急情况下的求助（如：急病、治安报警等）

6.7.1立即报告班长协调处理，必要时应同时报告保安主管。

6.7.2调度周边的监控镜头跟进事件的处理过程。

6.8 岗位管理制度

6.8.1任何人未经项目经理或保安主管的同意，不得查看监控录像。

6.8.2闲杂人员未经项目经理或保安主管的同意不得进入监控中心，如因工作需要且经项目经理或保安主管的同意后监控中心的，值班人员要做好记录，并要求进入人员穿戴鞋套。

7.0 交接班

清点需要交接的物品；

检查各类设施设备是否正常；

做好岗位清洁卫生