分享2010中国消费者研究报告阅读心得

【前言】

众所周知，罗兰贝格管理咨询有限公司是目前全球顶级的战略管理咨询公司之一， 19xx年进入中国市场，26年来，罗兰贝格与中国众多企业建立了战略性的合作伙伴关系。这次联合中国领先的“网络口碑”研究公司CICI共同发表了2010中国消费者研究报告，从各个角度对中国消费者进行了深刻分析，深入剖析如何打动今日的中国消费者。

中国已不是一个单一化的大众市场，中国消费者的需求正日益复杂及凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考虑品牌、质量以及个人风格。

企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别、人口统计学的方法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属产品。这也是嘉丽购在以后的营销战略上所需要深入考虑的问题，不论是企业还是企业所销售的产品，都要根据消费者的属性进行细分和精准定位。

该报告对中国的消费群体进行了细分，研究分析了影响中国消费者购买决策的几大因素。另外，报告着重分阐述了网络口碑在中国消费者中的强大营销力，教会企业及营销人员如何利用网络来提升品牌在中国网民心目中的印象。

（一）中国消费群体的细分

罗兰贝格从消费者的价值角度以及基于特征的细分工具分析消费人群，同时探讨多种行业类型，将中国的消费群体划分为：自我中心型、进取精英型；极致享乐型、传统安逸型、现代理智型；勤俭持家型、传统奢华型和简约中庸型八大类。

报告中，罗兰·贝格对这八大类消费者的特征与消费喜好进行了分析，分析

出这样一个结论：前两种消费者属于高消费群体，而中间三种消费者属于中等消费群体，最后三种消费者则属于低消费群体。

（二）决定中国消费者购买决策的几大因素

中国消费者正日益复杂化，并且不再把价格作为购买的重要标准，而品牌、个人风格等这样的非价格因素越来越受到中国消费者的重视。那究竟是什么决定了一个品牌是否吸引中国的消费者呢？虽然没有标准回答，但质量、国际背景、服务和是否物有所值无疑是决定产品吸引力的重要因素。

近年来，产品的质量成为了中国市场最为敏感的问题，含三聚氰胺的奶粉导致6个婴儿死亡，近30万婴儿患病。在电子产品和汽车行业，许多消费者宁愿花高价购买进口产品，也不愿意考虑国产品牌，因为他们觉得零部件修理的频率太高。这些由产品质量引发的一系列问题，对消费者产生了巨大的影响。

另外，中国消费者越来越注重个人风格，时尚和个性也成为了他们选择品牌和产品的一个重要因素。

因此，企业可以根据八种消费者类型调整各自的营销策略，通过传统或新的渠道影响到他们。

（三）网络，影响中国消费者意见的强大力量

为什么把网络单独拿出来说呢？

在中国，网民的数量在过去十年经历了狂飙式的增长，在20xx年达到3.84个亿，而20xx年网民数量只有2300万。

在线活动包括从玩游戏到写博客，看博客再到点评饭店和商品。与美国和欧洲相比，在中国使用BBS、即时聊天工具和博客的人群攀升幅度尤其大。不断增长的网络聊天用户，即网络口碑（IWOM），在中国尤其强大。消费者的购买

决定过程可分为六个阶段：最初的兴趣、品牌意识、产品选择、产品评价、购买决定和购买后行为。而IWOM涉及购买决定过程的每一个阶段。

IWOM对中国消费者的购买决定的影响比西方消费者更明显，58%的中国网络用户认为网络空间会影响他们的购买决定。而美国仅有19%的消费者持同样观点。在中国，高达90%的消费者会关注网络口碑，以此了解所用品牌的动态、促销活动，或积累特定行业和产品的知识等。由此可见，网络口碑对中国消费者的巨大影响力。

那么，商家如何利用网络口碑来提升品牌在中国网民心目中的形象呢？

1、 倾听网络口碑

公司若要知道关注什么，那么首先应了解消费者关心和讨论的话题。其次， 还可研究消费者在网上发表评论的动机，并从中获得启发。

公司应积极关注网络上有关公司的信息，得到反馈，然后做出反思，寻找出正确的管理公司和维护品牌之道。

2、 与中国消费者在线交流

市场营销人员可通过第三方BBS与消费者进行沟通，倾听他们的意见。除此 之外，遵循以下原则来赢得消费者的信任和尊敬：透明度、亲切感、价值、尊重。 因此，公司应加强在网络上与消费者的互动，并进行正确引导，这对于很好的维护品牌形象和加强与消费者的密切联系有非常重要的作用。

3、 推出网上营销活动

在论坛上发帖只是与中国消费者互动的方式之一，公司还可选择其他网上活 动来推广产品。

总的说，营销人员可以通过以下方式来有效利用中国网络：创造和创新、提高消费者的产品体验、降低参与难度、提供诱人奖励以及为消费者带去惊喜。

最后，公司还可将线上和线下活动进行创意组合，从而提升品牌形象。

最后做个总结：

中国消费者的喜好和行为越来越复杂，品牌等非价格因素在购买中显得愈发重要，消费者的个人主义日益盛行。

另外，中国网络正在成为营销渠道以及公司与消费者的互动平台，网络口碑对消费者的购买影响越来越深。

公司如何充分利用这些变化趋势来提升品牌，公司可遵循尊重和透明的原则，为网上讨论提供附加值，从而与消费者进行最佳互动。公司还应研究用户对互动和促销活动的喜好，并做出适当调整，进而加强与消费者的联系并提升品牌形象。

第二篇：暑假读书心得20xx陈蓉

读“细节决定健康”一书的读书心得

长宁中学 陈蓉 2010.8

身体是革命的本钱，健康无价，时间就是生命，早在19xx年世界卫生组织就提出“健康就是金子”这一理念，目的就是号召大家重视自身健康。而健康的钥匙就掌握在每个人自己手里。道理大家都懂、都知道健康的重要性，但又有多少人知道他自己是否健康呢？学校老师，是知识的传播者，是人类的灵魂的朔造者，教师为了培养更多优秀人才，承受社会和学校的极大压力，在繁忙的工作中，有许多教师没有顾及到身体健康，其实教师的身体都不太健康，也就是处于“亚健康状态”（又称次健康、第三状态），又没有引起重视。普遍存在“六高一低”的倾向，即存在着接受疾病水平的高负荷（体力和心理）、高血压、高血脂、高血糖、高血粘度、高体重以及免疫功能偏低；表现为“一多三减退”，指疲劳多，活力减退、反应能力减退和适应能力减退。一不小心，病了后悔却己晚。其实教师的职业特点决定了他们是很容易被疾病侵袭的，教师要了解到这一点。只有教师自身从心态及行为上同时入手，从平时工作，生活中建立现代健康新观念，长期坚持体育锻炼，才能保持健康的身体。

利用暑假读了“细节决定健康”和“教师健康早知道”两本书，现把自己平时忽略的一点健康细节摘录出来和老师们共享。

教师身体健康分为生理健康、心理健康、和社会适应。

一、生理健康：指身体各方面发育正常，机能正常、没有疾病、身体无残缺，而且体能良好。

1. 每天如何喝茶

白开水的有效喝法，是指一口气将一整杯水(约200～250毫升)喝完，喝水的时间表为,6:30经过一整夜的睡眠，身体开始缺水，起床之际先喝250亳升的水，可帮助肾脏及肝脏解毒，8:30清晨上班，时间特别紧凑，情绪也较紧张，身体中会出现脱水现象，所以到了办公室后，先别急着泡咖啡，给自己一杯至少250毫升的水！11:00在工作一段时间后，一定得趁起身运动的时候，再给自己一天里的笫三杯水，补充流失的水份，有助于放松紧张的工作情绪！12:50用完午餐半小时后，喝一些水，可以加强身体的消化功能。15:00以一杯健康矿泉水代替

午茶与咖啡等提神饮料吧！能够提神醒脑。17:30下班离开办公室前，再喝一杯水，增加饱足感，待会吃晚餐时，自然不会暴饮暴食。22:00睡前1至半小时再喝上一杯水，一天己摄取20000毫升水量了。

每天除了喝白开水时间段以外，建议上午喝绿茶，开胃，醒神。下午泡饮枸杞，具有补肝益肾，明目清心的作用，或饮菊花茶可以改善抑郁和烦躁的情绪。也可以喝下午茶(不单是各种茶还要加点心或小莱)。晚上喝决明子，有清热，明目去火。

2. 一年四季的饮食提醒

春季食补宜选用较清淡温和且扶助和正气，补益元气的食物。

偏于气虚的，可多吃一些健脾益气的食物，如米粥、红薯、山药、土豆、鸡蛋、鸡肉、牛肉、瘦猪肉、鲜鱼、花生、芝麻、大枣、栗子、蜂蜜、牛奶等。 偏于气阴不足的，可多吃一些益气养阴的食物，如胡萝卜、豆芽、豆腐、莲藕、荸荠、百合、银耳、蘑茹、鸭蛋、鸭肉、兔肉、蛙肉、龟肉、甲鱼等。

夏季的饮食

儿童多饮水多吃蔬菜和水果少吃肉类及巧克力等热量高的食品。青年夏季易发肝火，饮食上要多吃具有养肝健脾胃作用的食物少吃酸味食物还要注意不吃过腻过酸及煎炸食品。中年易发胃火，饮食上要增加黄绿色蔬菜与时令水果的摄取。老年易发肾阴虚火在饮食上应少吃刺激性及不易消化的食物，多食富含维生素B族，C族及富含铁等食物，多吃清淡滋补阴液之品。女性还在饮食上多食酸枣红枣百合等滋养心肾之品。秋天应多吃新鲜蔬菜和水果梨橙子柚子黄瓜萝卜藕银耳等水果蔬莱有生津润燥功效。还应多吃富含纡维素的食物，如芹菜白菜等。还应多吃些蜂蜜百合莲子等清补之品，但要少吃辛辣煎炸性食物如葱姜八角茴香炸鸡腿油条等。 冬天多喝鸡汤抗感昌，常喝骨汤抗衰老，多喝面汤可增强记忆，多喝鱼汤可防哮喘，多喝菜汤可增强人体抗污染能力多喝海带汤可使人体新陈代谢增强。

二、心理健康是指一个人处于自我感觉良好，并与他人和社会保持和谐的状态。

教师，保持健康的心理状况和良好的心理素质，显得尤为重要。因为教师总在主动地向学生施加各种影响，而这种影响，不仅体现在知识的传授上，更为深

刻的是对学生个性的影响。所以作为一名教师，自己必须具有良好的心理素质，才能保证学生的健康成长，达到预期的教学目标。

心理健康的具体标准

1. 认知过程正常智力正常。

2. 情绪稳定，乐观，心情舒畅。

3. 意志坚强，做事有目的，计划，步骤，方法，能克服困难并达到目的。

4. 人格健全，性格，能力，价值观等均正常。

5. 养成健康习惯和行为，无不良行为。

6. 精力充沛地适应社会，人际关系好。

精神健康“三良好”是指

良好的个性人格，情绪稳定，性格温和，意志坚强，感情丰富，胸怀坦荡，豁达乐观。

良好的处世能力，观察问题客观现实，具有较好的自控能力，能适应复杂的社会环境。

良好的人际关系，助人为乐，与人为善，对人际关系充满热情。

但在现实生活中，教师的心理问题又是客观存在的。由于教师的心理问题，在教育教学过程中产生了许多不和谐音，有的甚至造成不良的后果，阻碍了学生的健康成长，这不能不引起人们的深思。有的专家指出，造成教师心理障碍的原因，一方面是教师的超负荷工作，加重了教师的负担，使其产生极大的心理压力，加上在市场经济浪潮的冲击下，相对较低的工资待遇极易导致教师心理失衡。另一方面，是由于社会对教师的过高期望造成的。常人眼中的教师，应当是学识渊博、品行高尚的人。这种期望使许多教师觉得不应当让学生看到自己的缺点和脆弱性，以免破坏自己的形象。这种心理定势使教师不能和学生坦诚、真率地相处，不利于调节、疏导自己的情绪，因而严重威胁着教师的心理健康。教师只有时刻调节自己，以情动人，以情动生，始终保持健康心理。

三、社会适应能力是指个体与他人及社会环境相互作用、具有良好的人际关系和扮演社会角色的能力。

学校是一个社会小团体，教师职业的特殊性，教师与外面接触不多，只有调整自己的思维方式，以一种平和的心态面对环境的变化，努力克服不良情绪的困

扰，在不断提高与外界接触的基础上充分发掘自己的潜能，自力更生，发挥自己的才干，促进学生的健康成长，以培养学生的社会适应能力。

在新课程改革下，教师面临着种种工作压力，再加上教师工作的特殊性，亚健康成为当前教师的要务之一。平时生活要有一定的规律，切忌过度劳累；第二，合理膳食，营养均衡；第三，适量运动，持之以恒；第四，讲究卫生，戒烟戒酒；最后，心理平衡，知足常乐。不要年轻时拼命地用生命去换取金钱，到年老时反过来要用金钱去换取生命。排除方法就是从心态及行为上同时入手，建立现代健康新观念。

让老师在养生的同时注意以下禁忌

一戒家庭隔膜。对老人恭敬，对配偶和气，对子女关心，实行家庭民主，以免除家庭隔膜，解除后顾之忧---------烦恼不从内部生。

二戒邻里矛盾。凡事体谅，多从别家着想，磕着碰着不怨不怒，有忙必帮，有难必解--------烦恼不从外部生。

三戒训斥学生。尊重学生，平等相待，一视同仁，亲如知心---------烦恼不自学生来。

四戒嫉妒同仁。与人为善，相敬如宾，谦和平易，讲究信义，公平正直，不生嫉妒之心-------烦恼不自身边至。

五戒争名争利。名利身外物，有也视为无，不计较得失，与名利无争，必心安理得--------烦恼不从单位添。

六戒无所追求。或钻研教法，或潜心改革，或握笔为文，或泼墨作画，不使思维闲置，不令生命荒芜，专心致志，杂念无隙可乖--------乐从中来。

七戒长时伏案。课间操场，空气清新，与生同戏，抒意畅心，持之以恒，没有疲劳问津------轻松之感自至。

八戒睡眠不足。即使年老觉少，也要躺足8小时，饱满精神，充盈精力，办事有致，游刃有余-------免疫能力自然来。

面对现在教师的身体情况，我们教师应怎样锻炼身体，才能达到身体健康呢？首先要生理健康：学校应定期组织一些体育活动，丰富教师课余生活，如：羽毛球、毽球、乒乓球、棋类等。真心为教师建立一个保健场所，让教师闲有所去。经常组织教师参加户外体育活动，达到锻炼、放松双丰收。学校应每年组织

一次教职工运动会，最好全员参加。其次是加强教师心理素质，多进行心理辅导，保持健康的心理，培养自信乐观、豁达开朗的健康心理，提高自我评价、自我调控的能力，多与社会接触，增强社会适应性。

对于亚健康老师们，需要针对他们的影响健康的不良生活方式与不健康行为“误区”进行纠正，从而建立起良好的生活节奏、健康习惯、均衡营养、体育锻炼和心理卫生等五个方面内容的行为医学宣教，帮助老师们提高健康水平。同时，社会、家庭和学校对教师本身心理健康的关注程度要高，要多理解与关心教师们的健康。