青海省网络购物市场发展状况
调查报告
西宁德世商贸有限公司
青 海 商 务 网
引 言
近年来，随着国家政策上的大力支持和西部大开发战略的深入实施，西宁经济快速发展，商贸流通业呈现出蒸蒸日上的良好态势，商贸流通业规模日益扩大。“十一五”以来，我市商贸流通业水平得到较大提高，西宁地区社会消费品零售总额以较快的速度增长，由20##年的119.5亿元上升到20##年的271亿元，增速由20##年的14.5%上升为20##年17.05%。
但是随着20##年美国金融危机的愈演愈烈，其影响不可避免地不断向其他国家和地区扩散。我国和美国贸易关系十分紧密，因此这场巨大的金融海啸必然对我国传统贸易产生极大的消极影响。引用商务部今年最新发布的数据显示，我国社会消费品零售额，为83.1亿美元，同比下降0.24%。今年1—10月，全国新批零售企业20021家，同比下降10.5%；实际零售额为917.4亿美元，同比下降3.45%。值得注意的是，月度社会消费品零售额这一指标已经连续第五个月出现负增长。
与传统商业模式节节败退相对应的是近年来电子商务平台的迅猛发展，截止20##年底，中国电子商务市场（包括B2B、B2C、C2C）交易额达到7.0万亿元，较20##年上升46.4%；其中B2B交易额达到131.0亿元，同比增长35.1%，B2C与C2C网购交易额达到B2C交易规模达1791.1亿元，占比突破20%。预计20##年全年B2B交易额为14万亿元，网购交易额为8600亿元。中国网上支付（第三方支付）市场交易规模达到8300 亿元，同比增长 112%；移动电子商务实物交易规模达到65 亿元，用户数为2.12亿,网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。
传统的商业模式在经济危机下，受到多方面的挤压。未来取而代之的将是，新型的互联网电子商务。在经济危机中电子商务借助互联网的先天优势得到了突飞猛进的发展，不仅没有受到金融危机的影响，而且还出现了逆势而上的现象。
随着全球经济危机的不断加剧，可能还会迎来更加残酷的一轮挑战；中央政府对此采取了各种应对措施，积极拉动内需促进消费。而改变传统的商业模式，开拓电子商务市场搭建电子商务平台，提高自己抵御外界风险的能力，将是企业在应对金融风暴的绝佳选择。
一、全球电子商务现状和发展趋势
全球电子商务市场，各地区发展呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，近几年的发展速度和所占份额不断上升，是全球电子商务的持续发展地区。
全球电子商务市场在20##年中表现抢眼，零售商们希望这一趋势能够持续整个 20## 年。在国际知名高级分析师 卡恩 发布的新年度报告中，给予了电子商务产业发展趋势积极的预测。
该报告预测，全球电子商务收入将在 20## 年的基础上增长 18.9%，达到 6800亿美元。美国网上零售商业则将增长百分之 13.2，至 1,870 亿美元，2013 年全球电子商务市场规模将高达 9630 亿美元。
通过网络购物的人数不断增加，每月至少网购一次的用户渗透率达到 38%。而从不通过网络购物的用户比例则从 20## 年的 20%下滑到 20## 年的 12%。研究同时发现，收入较高的消费者在网上购物的频率更高，23%的年收入 10 万美元以上的高收入用户每个月最少有三次网购行为。 预计到 20## 年全球电子商务销售额将接近万亿美元，达到 9630 亿美元。
电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式，无疑有着良好的发展前景。因此，企业在资金力量允许和发展战略需要的情况下，涉足电子商务，开拓新的领域，不失为是一种选择。有一些企业，由于进入时间合适，战略选择正确，经营方式得当，在电子商务方面已取得很好的成绩。
二、中国电子商务现状和发展趋势
随着我国经济的快速发展和国家对企业信息化的大力支持，电子商务近年来有着飞速的发展。目前，电子商务正在改变国内的企业。在电子商务引发的变革风潮中，中小企业的变化更加明显，一些企业因为电子商务的介入而改变了组织结构和运作方式，提高了生产效率，降低了生产成本，最终提升了集约化管理程度，得以实现高效经营。不仅如次，电子商务已经成为后工业时代经济增长的强大推动力。云计算、物联网等新兴技术及其应用对网络经济产生了巨大的影响，使信息传递和处理不仅突破了时空限制，而且增强了网络与人和物体的互动，提升了互联网的服务水平，据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到 20## 年 6 月，中国电子商务市场交易额已达 89.55 亿元，同比增长 31%。其中，B2B 电子商务交易额达到 60亿元，同比增长26.8%，整体保持稳定的发展态势。网上零售市场交易规模达 3492 亿元，同比增长 74.6%。
截至20##年3月13日，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其中手机网民数已接近6亿人。网络市场购物成交额达到7566亿元，其中淘宝网以1000亿元高居榜首。支付宝已经拥有1.5亿注册客户，每天通过支付宝的成交量已超过3亿元，掌控了国内50%多的网上交易支付市场资源。网上购物人数已达2.03亿人。
据淘宝网监测数据发现，截至20##年12月31日，中国的网购人数超过2.03亿人，与20##年相比，增长近2倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”。像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一天的平均客流量接近1.5万人。而淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场。
北京市20##年网上交易总额达47.7亿。网购的注册网民数达到449万，比20##年增加了140多万人。仅北京女士内衣网购为例，20##年网购只有34万元到20##年已猛增到3800多万。涨幅在全国14个主要区域中名列前茅。充分显示了电子商务的价值和增值能量。 20##年上海电子商务交易额已经突破2300亿元，是20##年的9倍。电子商务不仅已经从虚拟的概念变成了一种崭新的经济生态，更成为了加快传统产业发展的有力助推器。其大企业主导的供应链电子商务，已占B2B交易总额的80%，从事电子商务经营活动，年交易额超过一亿元的企业已经超过1/3。
所有这些，都以无可辩驳的事实说明：中国的电子商务正在崛起！ 说明：中国电子商务在经历了多年由“定性模式向创新模式”转变的艰难探索中，找到了适合中国国情的发展电子商务之路。不仅已经走出了“网络寒冬”的阴影。而且开始脚步雄健地迈向了跨国电子商务大市场。
三、经济危机背景下传统商务与电子商务的发展趋势
在国际经济形势不景气的背景下，不少企业遭遇“寒冬”。在英、美等国，上千家的零售商店关门歇业，经营者损失巨大。但根据国内权威分析机构的统计，近年来，网络零售业却在百年不遇的金融危机刺激下，呈现爆发式增长。
网络零售不仅以自身的业绩带动传统企业，一些网购平台还利用自身优势，在信息沟通、消费意愿调查反馈、品牌建立等方面给予传统企业帮助。专家指出，这种良好的联动效应，不仅能够助力传统企业“过冬”，促使传统企业转型方面，也将在电子商务进一步进军国内零售业，刺激消费方面产生推动作用。
（1）传统消费、网络零售业“冰火两重天”
在金融危机的影响下，传统零售业遭遇“寒流”。英、美等国都有多家“百年老店”清盘破产。
不过与此同时，国内网络购物市场却成爆发增长态势。中国的网络购物市场在20##年取得了爆发式增长，20##年则延续了这种高增长态势。据国内第三方分析机构艾瑞咨询统计显示，20##年网络购物交易规模接近2.25万亿元，增速超过130%；同时网购用户规模达1.94亿，网购使用率提升至37.8%。；种种数据都表明，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充。
网购相比传统零售而言，首先是品种齐全，价格低廉。以国内最大的网购平台“淘宝网”为例，其在线商品达到1.16亿件，销售的品牌商品，基本都是以市价的3-7折价格销售。业内人士表示，因为这些商品的利润空间本来就很大，在卖场零售，除了支付进场费、场租、人工费等各项费用外，还要支付各级销售商的利润，而在网络上直销，这些费用统统可以省略。
其次是消费便利。随着生活节奏的加快，人们的时间越来越宝贵，购买日常生活用品，既要质量好，又价格合理，更要方便快捷，以节省时间。凭借高度发达的现代物流技术，网购加快了商品的物流速度，减少了消费者的时间消耗，已经被公认为现代社会最便利的消费方式。
此外，网购还能满足消费的个性化需求，目前，消费者的消费心理已经非常成熟，不再盲目追赶潮流，更不稀里糊涂跟风，个性化消费已经成为市场的主流方向。与传统零售相比，网购的零售业态就是专业小店，最大特色就是个性化服务，消费者可以在最快时间内为自身的个性化消费找到决策依据。
通过多方面统计的数据来看，地震、金融危机等突发性事件基本未影响网络购物的高增长。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，逐渐发展成为年轻一代主流的购物方式，同时网络渠道的价值也被越来越多的企业所认知。多方面的原因共同促使网购市场步入快速上升期。
四、青海省电子商务现状和发展趋势
1、青海省电子商务发展现状
(1) 我省的电子商务基本属于停滞状态，其主要原因是青海的很多中小企业的负责人和商家在企业发展和商务运作过程中，93%的企业在销售模式和宣传方式上采取的依然是传统的营销模式和宣传方法。对电子商务领域信息资源量大、传播速度快、覆盖范围广的应用认识不足，导致各企业对电子商务领域的发展前景持观望态度。
（3）经过详细的市场调研发现，省内很多企业自主建设了自己的企业网站，从表面现象看来企业已经意识到了电子商务的发展，但因为对电子商务运营的方法不专业，更没有安排专人去管理、推广和维护网站，导致有些企业资讯和产品信息长时间没有更新，因为企业没有正确认识电子商务，所以对企业的发展没有达到在电子商务领域想发展所期望的目的，使企业网站行同虚设。
（4）截至20##年3月1日，青海省在阿里巴巴登记注册的企业共有1140家，其中注册时间超过5年的共有19家，注册时间超过3年的共有11家，注册时间超过1年的共有1110家。开展诚信通的用户共有341家。
从统计数据来看，在阿里巴巴注册的企业数量呈递增趋势，但增势逐年降低。在所有企业中，仅有5.08%的企业开通诚信能，其中企业诚信会员：131家，个人诚信会员：3家，免费会员：1110家，只有2.89%的企业加入诚信保障计划，说明我市电子商务企业质量普遍偏低。另外，在“淘宝网”查询到青海省注册企业共有16家，在“拍拍网”查询到清远注册企业共0家，在百度“有啊”查询到青海省注册企业共0家。
注：1其中4273家企业仅在阿里巴巴免费注册并未展开业务推广。
2 因以上企业在阿里巴巴的交易额涉及商业机密阿里巴巴从未公布因此
数据无从考证。
五、西宁新型消费方式的基本情况
随着西宁经济不断增长，人民生活水平的不断提高，伴随电脑网络的日益普及，西宁市电子商务发展也同全国一样呈现出迅猛增长的势头。近几年来西宁市电子商务交易额以每年20%以上的速度增长。据国家统计局西宁调查队对西宁市区300户居民家庭抽样调查结果显示：居民家庭电脑拥有量达33台，上网费人均34.32元，比去年同期上涨2倍多，有过网上购物经历的居民家庭逐年增加。20##年淘宝双十一购物狂欢节0点上线，单日交易额突破52亿，20##年，双十一促销的单日交易额为191亿，同比增260%，当日，仅我省网民就在网上“贡献”了3762万元。
20##年我省网络购物交易额为4.6亿元，同比增长26%，截止20##年6月，西宁市网购成交总额已突破9.4亿元人民币，同比增长47.9%，占西宁地区社会消费品零售总额的3.4%，西宁市居民通过互联网购买商品或服务人均年消费额已超过200元，与20##年相比增长近2倍。（相比其他城市我市网购人均消费额较高，造成这种现象的主要原因是我省资源相对稀缺，无法满足省内人民不断提高物质需求，导致省内网民不断通过省外的购物平台购买商品。）
六、新型消费方式的发展情况
科技日新月异，产品和市场都发生了变化，新型消费方式也有了一些新的特点。服务模式逐渐由B2C（即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店）取代C2C（消费者与消费者之间的电子商务）成为主流。从有形商品到无形服务，从一般用品到电子虚拟产品，从日常消耗品到昂贵的奢侈品，不仅有中国的产品，还有来自全球各地的商品，不仅有工厂制成品，还能找到各种手工制品，甚至还有私人藏品。
从年龄结构看， 10至30岁消费者为网络消费主体，但《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，20##年30-39岁人群占比明显提升，较20##年底上升了2.3%；从受教育程度看，继续向低学历人群扩散，报告显示20##年初中学历人群所占比例较20##年上涨2.9%，高中、大专以上学历的比例继续下降；从地区分布看，以前是集中在大中型城市，现在随着金融系统日渐成熟、交通运输趋于便利，中小型城市和农村地区呈异军突起之态。
经过了这几年的调整，新型消费逐步规范起来，认证体系和反馈机制不断完善，降低了交易风险，保护了买卖双方的财产安全；物流配送问题在持续地改进，民营物流企业加入促进良性竞争，配送覆盖范围扩大，服务质量和速度也有显著提升；支付手段更加完善，安全性日渐提高，有网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段可供选择。
七、我省电子商务发展存在的问题
1.从事电子商务企业数量过少
目前我省上规模注册企业6万余家，但从阿里巴巴网注册企业来看，青海省共有1140家阿里巴巴注册企业，仅占电子商务企业的1.9%。
2.电子商务企业类型单一
从调查情况看，我市电子商务企业以阿里巴巴电子商务平台注册的B2B企业为主，在淘宝、拍拍等电子商务平台有少量B2C注册企业，在其它平台从事电子商务活动的企业数量几乎没有。
3.信息不对称导致信誉度问题
信誉度问题有两方面的含义，一方面是卖家发布虚假商品信息、销售信息，甚至是钓鱼网站，另一方面是买家恶意下单、恶意评价或者恶意退货。《20##年中国网站可信验证行业发展报告》显示，截止20##年6月，在过去一年有过网络购物经历的网民中，31.8%曾遭遇过钓鱼网站、诈骗网站等。后一种情况则是不法之徒利用卖家重视信誉度的心理，以差评作为要挟来诈取卖家财物；或者是买方使用了商品后在无条件退换的期限内退回，使得商品无法再次销售，此类事件频发，卖家利益受损严重却束手无策。
4.交易过程中安全性保障不够
一是电子货币的安全性。新型消费方式通常是将现实货币兑换成电子货币后进行交易的，近年来用户的电子货币被盗取事件还时有发生；另外，商家或者网站派送给消费者的电子优惠券或者抵现券莫名消失，也给买卖双方都带来尴尬和麻烦。
二是个人信息的安全性。用户注册以及物流运送都会涉及到消费者的个人信息，特别是身份证号码、电话号码、住宅地址等隐私信息。近两年来大量网站暴露出信息漏洞，有很多用户的账户信息遭泄露，不仅账户余额被盗用，而且有大量用户私人信息被出售。这对消费者的生命和财产安全造成了直接威胁。
三是售后服务难以保障。新型消费的售后服务比实体店铺的售后服务情况复杂得多。首先，在不能面对面的情况下，消费者很难清晰明了地向商家展示和描述商品存在的问题；其次，商品退换过程中产生的运输费等相关费用的承担和分摊比例问题；最后，商品返修后如果没达到消费者预期，将如何处理。
（五）法律法规监督机制不够完善
由于网络购物交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，一方面相关部门的监督管理难度大，更是难以控制和收取网络交易的税金，另一方面司法机关对新型消费方式所产生的案件界定困难，包括性质、地区、金额等。在新型消费中，传统的书面合同已不再适用，而电子合同不仅存在容易篡改、难辨真伪的问题，而且法律尚未对其数字化印章和签名的法律效力进行规范。
八、充分利用现有资源，促进电子商务发展
电子商务持续快速发展，有利于繁荣国内消费市场，降低资本性收益比例，改善经济发展结构，促进经济可持续健康发展。我市应当充分利用现有资源，重点从以下几个方面促进电子商务发展。
1、建设本土化电子商务平台
随着我省经济连续10年经济快速发展，我省商贸物流已具备一定基础。然而，至今我省还未建立一个电子商务平台，所有从事本地电子商务的企业都是在阿里巴巴、拍拍等电子商务平台上注册。因此，在电子商务井喷期，积极打造符合青海特色的电子商务平台，将为我省商贸企业跨越式发展提供良好的发展条件。考虑本地电子商务发展相对滞后，因此有必要由政府牵头，借鉴浙江义乌发展电子商务经验，在我省建立本土化电子商务平台。
2、加大电子商务推广工作
针对第三产业电子商务企业数量相对较少的现状，我们必须充分利用各种媒体，采用多种形式，加强电子商务的宣传，提高社会各界对发展电子商务重要性的认识，增强企业和公民对电子商务的应用意识，尤其是要向经营本地特色或具备电子商务发展优势的经营户广泛推广电子商务经营方式。
据统计目前我省约有960家特产店，如果我们大力推广这些特产店从事电子商务，将有效拓展我市特色农产品市场。同样，我市目前已具备的小商品市场、商业街等也是推广电子商务的重要对象。通过重点对第三产业电子商务的推广，将有效改变目前我市经济结构，促进第三产业健康发展。另外，针对目前我市电子商务企业经营方式单一，我们应当积极引导企业多样化经营，比如在不同电子商务平台开展电子商务活动，开展服务于本地消费的餐饮业或购物卡的团购等电子商务。
3、加强电子商务人才培养
对比电子商务的飞展迅速，电子商务专业人才匮乏却日益加剧。相关数据显示，未来5年，在中国3000多万家中小企业中，将有半数企业在经营中尝试或运用电子商务工具，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。为解决电子商务外贸人才的这种“结构性”矛盾，阿里巴巴推出国内首个针对外贸行业的电子商务营销师证书培训、考试，希望通过系统的外贸及电子商务技能培训，提升企业现有外贸人员的业务能力，逐步填补人才缺口。
我省作为电子商务发展比较落后的地区，本身并不具备人才富集优势。因此，我们只有不断改造和完善现有教育培训机构，广泛开展电子商务人才培训计划，多渠道强化电子商务继续教育和在职培训。
九、打造电子商务与传统商务相结合的多元化商业模式
淘宝商城网购狂欢节已成了一年一度最受消费者期待的节日，从09年开始,淘宝商城在11月11日推出网购狂欢节,返利消费者,打造一场全民狂欢。越来越多消费者从淘宝商城双11狂欢节获得欢乐和实惠。
20##年淘宝商城网购狂欢节单日交易额1亿元；20##年单日交易额10亿元；20##年单日交易额53亿元，在刚过去的网购狂欢节又创下单日交易额191亿元的新纪录，与之相比20##年西宁地区全年社会消费品零售总额只有271亿元。这充分体现了电子商务基于更方便、更快捷、用户覆盖面积广的优势，电子商务蕴藏着巨大的发展潜力，“双十一”并不是一场电商大战，而是新商业模式与传统商业模式之间的大战，以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆。
截止到 20## 年 6 月，中国电子商务市场交易额达 2.95 万亿，同比增长 31%。其中，B2B 电子商务交易额达到 2.6 万亿，同比增长 26.8%，整体保持稳定的发展态势。
而我市20##年年销售额超过2亿元的重点流通企业只有8家（王府井，大十字百货，华联、苏宁，西大街百货、宁食集团、国美电器），在线交易数据更是无从谈起，在电子商务平台稳步发展的同时，传统企业往往在电子商务领域是一片空白，制造商和渠道商并没有积极的认识到电子商务企业带来的威胁与新的发展机遇，满足于已有的线下销售渠道和市场份额。
如果本土企业纷纷加入到B2C、B2B领域，采取线上商务平台与线下实体平台逐步融合的方法抢占市场份额，无疑会为企业带来新的发展机遇与新的利润增长点，同时也可为我省带来更多的就业机会与新的发展机遇。
电子商务目前在我省还处于起步阶段，金融危机背景下，我省应利用优势推出“三把火”助传统企业“过冬”，以图实现双赢局面。
首先，在渠道方面。省内众多传统企业，长期依赖出口及内销，他们有能力生产、管理工人、降低成本等等，但没有营销和渠道部门。而后者对于内贸企业而言，其重要性甚至超过前者。因此，渠道是传统企业遇到的第一个问题。铺设一个全国或者全省规模的渠道需要相当长的时间。
国内网络零售市场存在巨大的增量空间，在淘宝等电子商务网站的培育下，中国已有高达1.94亿的网络购物人群。千亿市场、1.94亿的网络购物人群，只要企业上线，这些就是近在咫尺的现成渠道，这个渠道对所有企业都是公平的，不论地域和大小。
其次，在消费者方面。出口转内销企业首先遇到的问题就是，如何与他们的客户洽谈，这里不再是一个或者几个采购商，而是成千上万的、面目迥异的消费者打交道，获得他们的认可并为之买单。习惯了“订单式”生产的传统企业，根本难以掌握国内消费市场需求，借助网络交易平台，消费者意愿和购买的各种数据都将是“一目了然”。
在压缩成本方面。无论是以前做出口，还是现在转内销，企业都不可避免一个问题日益上升的成本压力，这些问题正在吃掉企业的利润和生存空间。金融危机一方面打压了中国企业出口额，另一方面却又在缓解企业的成本压力。
在生产成本出现降低转机的时候，销售成本也有望通过网购等新销售模式得到压缩。庞大规模的市场造就了各级复杂的销售渠道，相当的价格被渠道吃掉了。对此，不少专家提出，以电子商务来化解这个难题，减少渠道支出，有助于内需市场的启动。
除了渠道费用降低之外，还有无店铺销售、24小时不打烊、较低的网络营销成本以及由于电子商务带来的信息流有利于采用订单式生产，并进而减少库存和产品的积压，大大节省各方面的开支。
这将大为降低消费品的价格，从而有助于内需市场的启动。事实上，像淘宝这样的电子商务企业正在推出一系列电子商务辅助措施，帮助中小企业开拓内销市场。
网购市场让企业摆脱中间渠道的费用，直接面对最终消费者，这不仅降低了成本，从更长远的视角看，他们将能更加理解消费者。
总 结
据统计，20##年全国网购营收规模7849.3亿元占全国社会消费品零售总额的5%，网购用户规模为1.94亿人，其中网购用户中，超五成以上是 19-30 岁的学生和年轻白领；同时 30-40 岁的大龄人群所实现的订单量占比为22.5%，高于20##年的20.8%。大龄人群的网购参与度3年来呈稳步提升状态。
目前，西宁市选择网络购物的市民，年龄大多集中在二十岁到四十岁之间占全体网民中的49.1%。他们喜欢网络购物的主要原因，除了价格实惠以外，就是享受轻点鼠标便可以“货比三家”的那份惬意，据不完全统计，截止20##年6月，西宁市网购成交总额已突破9.4亿元人民币，占西宁地区社会消费品零售总额的3.43%，西宁市居民通过互联网购买商品或服务人均花费已超过77.6元，同比增长近20倍，而这9.4亿元中只有3千万元流入了青海本地市场，剩余的9.1亿元则全部由内地市场所瓜分。
鉴于青海省现有的条件和环境，在一定时期内，普遍地发展电子商务不是很现实。因此，青海省应该因地制宜，选择非均衡发展战略。在地域上，以条件较好的城市为主，重点放在西宁、格尔木等基础条件较好的城市。在电子商务的层次上，应以企业间的电子商务为主，着重发展企业与企业间的电子商务。明确发展电子商务的主体是企业，而且主要是传统的线下商务企业，并改变传统产业的销售方式，使之与全国贸易市场接轨。如果一味地强调电子商务的虚拟化，忽视与传统产业的结合，电子商务就如空中楼阁。
电子商务已经改变了传统商贸企业管理模式，赋予了新的时代内容，提出了新的挑战，激发了企业的活力，在未来的发展中应将电子商务与传统商务相结合创造多样化的商业模式。
调查员：马德仓
西宁德世商贸有限公司
20##年12月8日