电子商务案例
案例名称： 饿了么网案例分析
撰 写 人： 曹宏志 2012692004
班 级： 计算机科学与技术（电子商务）
指导老师： 王忠军
提交日期： 20##年12月3日
饿了么案例分析
一 基本情况
“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一。公司由当初的几个大学生张旭豪、康嘉等人创立于20##年4月。
“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食。于此同时，“饿了么”向用户传达一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。除了为用户创造价值，饿了么率先提出C2C网上订餐的概念，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。
今年年初，饿了么平台日均订单仅在10万单左右，近期已突破100万。订单增长的同时还带来了用户使用习惯的转变，移动端占比已上升至70%，移动客户端成为饿了么用户的主流使用方式。
今年5月，饿了么宣布接受大众点评网领投的8000万美元，这对其后来的发展起到了推动作用。截至目前，饿了么员工数从200多人拓展到2000多人，团队下沉至国内二、三、四线城市，覆盖城市近200个。国内在线订餐平台“饿了么”对外宣布该平台日订单已突破百万。到10月，饿了么实现了十倍增速，日订单量由10万增长至100万。
1价值网络图
图1.饿了么价值网络图
二 商业模式
1.战略目标
饿了么的战略目标无疑就是争取成为中国最大的餐饮O2O平台，在满足中小商家的同时入驻之外，力争将大型餐饮行业也纳入版图。将线上平台做到更加完善，在线下做到更好的服务。让每位订购外卖的顾客能够吃到美味的失误，做到真正引领餐厅外卖业务电子商务化，在未来外卖订餐业务中做到领军企业。
2.目标用户
目标用户主要集中在各大高校与公司白领，原因是各大高校的虽然食物价格低廉，但是饭菜种类单一，并且最重要的原因是不能够做到随时随地享受订餐服务。
3.产品与服务
饿了么提供的产品和服务是在饿了么订餐交易平台开通 有经营权的店铺，发布产品信息，为普通用户提供外卖 服务的商家。同时饿了么网为餐厅提供有效的管理软件： 自行组装终端。产品和服务很单一，但会沿着订餐这条 路线深入下去，“饿了么”网认为“核心产品做好了， 用户就会忠实，不是说产品要多，我们更相信产品质量 要好。”
4..盈利模式
"饿了么"盈利来源：一是在线订餐月流水超过某个额度收取入驻商家一定管理费用；二是平台商家竞价排位；三是促销活动收取增值收费；四是商家广告收入。
1.管理费用：为了吸引商家的入驻，免除入驻平台的费用，减少商家的疑虑，只在商家月销售满一定金额抽取一定的管理费用，实现双赢。
2.竞价排位：我们将平台最前面几个铺位作为广告铺位，根据商家的竞价，收取月租，在实现商家推广的同时，又尽量避免了用户体验的降低，最终实现盈利。
3.增值收费：平台定期开展活动，参与的商家收取一部分费用。
4.广告收费：包含两部分，一是线下的宣传单推广，二是线上的横板广告等。线下，以平台名义传发整合宣传单，收取宣传单版面费用；线上，平台横板广告费用。
5.核心能力
饿了么有两套值得骄傲的IT系统，即Walle内部管理系统和餐厅管理系统Napos，前者主要用于饿了么内部员工的销售协同，尤其是地推团队;后者主要适用于饿了么的合作商家，Napos是饿了么外卖平台的入口，也是商家的订单管理系统，餐厅可以用其管理外卖订单、网上收银、后台日常数据及打印餐厅小票，Napos等同于餐厅的联网ERP系统。在此基础上，饿了么发力移动端，于今年9月份，发布APP新功能-微信订餐，即饿了么APP与微信结合，用户无需注册即可通过微信分享完成多人拼单订餐。通过更加简单快捷的方式为客户提供选择。
三 经营模式
目前，除了淘点点、美团、大众点评外，饿了么和到家美食汇及易淘食等也不同程度涉足这一领域，目前根据被GrubHub高估值上市的消息刺激后，未来的外卖市场将会出现更多竞争者。这就需要一个清晰明辨的经营模式。
业务结构：目前，饿了么的主营业务是小店外卖，针对的用户以中低端用户为主，客单价在10-20元之间。未来，将涉足客单价跟高的中端餐饮外卖。
线下门店推广：饿了么的线下地推团队约有100余人，占公司总人数的一半左右。饿了么并未寻求第三方地推团队的帮助，在它看来，第三方团队虽然掌握大量线下资源，但，团队的不稳定性会给饿了么带来巨大威胁。
大区化推进：饿了么的线下拓展方式，并不是以城市为单位，而是以“大区”，每个大区会有1-2人进行推广，同时配备数名短期兼职员工。目前，仅北京，就拥有超过20个大区。而二三线城市则一个城市有约10个左右的大区。
物流配送：与推广不同，物流方面饿了么主要与第三方公司进行合作，如北京，饿了么主要合作的公司是美食送，或者，也有不同高校学生自己组织外卖团队为学生提供服务。饿了么对物流的关心主要基于配送速度和食品保鲜程度来衡量。物流是饿了么发展无疑的软肋。
四 技术模式
饿了么网站技术创新就是其简洁直观的页面功能，能够让顾客迅速找到想要的信息，注重用户的体验，而不是内容或者花色的堆砌。它还包含两个最重要的技术。
1.网络订餐系统
饿了么网络订餐系统是一种全新的社区化电子商务模式，它为社区的餐厅和顾客搭建了一个相当完整的网络订餐平台，拥有电脑和手机的用户可以通过网络很明了清晰的自己当前位置，和周边餐厅信息，因为饿了么网站拥有最完整的餐厅地理位置数据与外卖餐厅信息的数据系统，目前申请的一项专利技术通过web访问销售终端也是行业一大核心技术。
2.自行组装终端
商家餐厅人员只需在自己的客户端安装“饿了么”特质终端就能直接收到客户低订单，并配送外卖。商家通过刻画段可以轻松管理自己的网上餐厅（包括订单统计，营业额统计，优惠活动等），给商家提供了更加快捷有效的服务技术。
五 管理模式
饿了么注重人才的选、育、用，视人才为最宝贵的财富。饿了么为每位员工提供良好的发展空间，提供一个大的舞台，尽情发挥自己的才能和智慧，与公司一起共同快速的成长。饿了么对于所有岗位的员工，均要求有如下三个品质：
1.激情
饿了么的初始文化理念感染着每一位员工，我们传递出去是一种激情的信仰。
2.责任心
饿了么率先提出C2C网络订餐的概念，注重的是责任心，对餐厅、对用户同样如此。 从小事开始培养自己的责任心，与饿了么一起共同成长。
2.执行力
饿了么能在今天收获这么多的成功，那是因为一切源于执行力。任何好的创意、好的理念、好的提议或者建议，饿了么都会将它们一一吸收，然后传递出来的将是更好的体验。任何时刻、任何场合、任何环境下，饿了么每一位成员都必须具有的品质，那就是——执行力。
六 资本模式
饿了么是外卖行业典型的轻模式(相对于自建物流的重模式而言)的外卖O2O网站，于20##年4月由张旭豪、康嘉等上海交通大学学生创立。饿了么曾很长一段时间处在“屌丝”创业阶段，直到公司成立两年后获得融资才有些许好转。在接受大众点评战略投资之前，饿了么其实已经获得三轮融资，分别是：
1)A轮，20##年3月来自金沙江创投的数百万美元;
2)B轮，20##年1月来自经纬中国、金沙江创投的数百万美元;
3)C轮，20##年11月，来自红杉资本中国、经纬中国、金沙江创投的2500万美元融资。
距饿了么C融资时间半年后，即20##年5月6日，饿了么获得大众点评8000万美元D轮投资，彼时饿了么估值5亿美元，大众点评持有饿了么约16%股份。双方达成共识，点评入资饿了么之后，双方在商户数据、外卖服务及平台流量方面进行深入对接和整合;除此之外，饿了么团队保持原有控制权，背靠大众点评，抵御其他外卖平台及独立外卖O2O公司给予的生存压力，并计划三年后上市。
。
七 结论与建议
外卖平台的桥梁两端，一边连着消费者一边连着商户。那么围绕着这两端的服务就至关重要了。商户关心的是滚滚而来的订单，消费者关心的是产品质量和服务质量，而最终都要落实到消费者的认可和满意上，落实到产品质量和服务质量可控上。
1、赖以起家的中小餐厅产品质量是否可控
据网上资料显示，饿了么合作的商户有2万家（也有说5万家的），不管多少，一个无可争议的事实就是大部分是小餐厅。每一个商家都要赚取自己的最大利润，方式无非是开源节流。我们不惮以最坏的恶意来揣测，会不会有不少人为了赚取额外的利润不惜采购超便宜食材、不惜冒着破坏声誉的风险“降低成本”？统一标准固然勇气可嘉，但具体落实到2万个商户身上似乎不是一个很简单易做的问题。毕竟饿了么不是一家独大处于垄断地位，没有强大到可以吆五喝六、制定标准的地步。
2、配送满意度是否可控
对于外卖平台来说，不参与配送也是不得已的选择。虽说降低了自己的运营成本和难度，但是也拱手将生存大权交了出去。用餐高峰期间，合作商户不但要解决堂食客人的就餐问题，还要解决外卖。众所周知人员成本恐怕是餐饮小店不小的成本吧。一旦外卖数量增多，势必造成配送时效延长，服务满意度降低。加人手？成本能否摊平？这又是一个问题。
从饿了么公开的信息上看，又要介入物流配送了。这也是不得已而为之的再次选择。巨额融资后容不得继续把生存大权交给别人。但物流这块，能否真正控制好，控制在自己手上，还有一条艰巨的路要走。
根据调研数据，20##年中国餐饮消费总额达4500亿元，按16%年增幅计算，到20##年，中国餐饮消费总额可达7000亿元;其中，外卖占中国餐饮消费总额的10%，也就说，到20##年，外卖市场营业总额可达700亿元。这是一个庞大的市场，饿了么网更需小心谨慎行事，正因为饿了么在部分区域创造了外卖文化，商家自主物流送餐，但商家的素质良莠不齐，在快速扩张中无法约束，提高服务问题当务之急。
所以培养商家的营销意识，在中国最草根的细分餐饮市场内对商家进行服务品质速度的培训显得很重要，原来的外卖市场无序竞争，饿了么对于评价高的、送餐的速度快的餐厅进行活动力度扶持，排名优先，也是通过能力范围内的影响力去鼓励广大低端餐饮从业者重视卫生和速度，通过力所能及默默改变这个托管已久的行业。
通过饿了么首创的餐饮管理系统，改变了原有的电话接单接单中的效率低下，减轻餐厅人力浪费，增加餐厅的网上餐厅翻台率，在不增员的情况下增加效率很重要。
饿了么是一个刚刚起步的企业，还有很长的路要走，周围存在一个个的更大的企业，比如BAT等都想在餐饮行业插足，对于那些通过团购手段来拉拢客户群的商家，我觉得饿了么更应该做好它的本质工作，就是对每位顾客提供更优质的产品和服务。做一个十年，百年的电子商务网站。
第二篇：电子商务案例分析范文
某某企业案例分析报告
摘要
北京亿国天地电子商务有限公司成立于1999年，由美国麻省理工学院留学博士张永青先生创办，是中国成立较早、发展较成熟的电子商务公司。希望对该公司的发展状况和模式所进行的分析，能对其它电子商务公司有一定的借鉴意义，对电子商务领域的学者和学生有一定的参考价值。
北京联合大学调研小组于20##年8-11月间多次到亿国天地电子商务有限公司进行调研，经整理形成了此案例分析报告。在整个调研过程中，调研小组采用了电话访问、邮件访问、传真联络、实地访问及问卷调查等方法，调研内容包括企业基本情况、企业电子商务应用状况等。调研小组对收集整理的第一手资料进行了具体的案例分析（主要包括经营模式、技术模式、管理模式、资本模式分析等），最后在系统分析和全面研究的基础上，并结合现在电子商务企业的发展趋势，对该公司存在的主要问题提出了一些改进建议。
关键词： 亿国天地电子商务 网上商城 网络销售系统 经营模式
一、亿国公司概况
（一）公司简介
北京亿国天地电子商务有限公司（以下简称“E国”）是一家从事Internet服务、零售、物流、资讯传播、技术服务等众多业务的电子商务公司。公司成立于1999年，由美国麻省理工学院留学博士张永青先生创办，是中国成立较早、发展较成熟的电子商务公司。E国拥有长期的网上经营实践经验，其网站（http://www.eguo.com）销售4万多种商品，涵盖食品、日用品、办公用品和文化用品等十八大类商品，网站日访问量20万人次，拥有注册会员200多万，全球网站访问量排名3000多位，月销售额300多万元。
（二）业务发展
l 1999年11月，E国正式开展为中小企业建立网站的业务。
l 20##年4月，E国网上商城免费送货服务正式推出。
l 20##年5月，E国与百事合作的“E国－百事，清凉一小时活动”正式展开，开创了电子商务公司与传统企业合作的崭新模式。
l 20##年7月，E国和统一企业达成合作协议，统一方便面内全部贴有“E国网上商城标签”。此合作是继百事之后，E国在品牌合作方面所取得的又一重大成果。
l 20##年7月，E国月销售额突破100万元。
l 20## 年7月，E国在“CNNIC中国互联网络最具影响力网站”评选中获电子商务类第三名。
l 20##年9月，E国与微软合作建立的E国微软网上商城（ms.eguo.com）正式推出，标志着E国在品牌合作方面迈上了新的台阶。
l 20##年3月，E国三里屯店和世纪嘉园店开张，标志着E国开始探索网上商城与传统零售业的结合之道，并且建立了20家加盟超市。
l 20##年10月，E国广州分公司成立，正式开始直接在华南地区进行直接采购，与众多的南方厂商密切合作，扩大了产品经营种类，降低了进货成本。
l 20##年4月，E国与263网上商城全面展开合作，E国成为263网上商城在北京地区唯一一家网上经营快速消费品的合作伙伴。
l 20##年4月，突如其来的“非典”使众多消费者更多地参与了网上消费，E国也因为在此期间良好的服务以及严格的预防，受到商委和工商局的认可及重视。
l 20##年6月，E国成为“20##年北京百万家庭数字生活技能大赛”指定唯一体验网站。
l 20##年5月，E国成为“中国首届电子商务大赛”指定体验网站。
l 20##年6月，E国成为“20##年北京百万家庭数字生活技能大赛”指定唯一体验网站。
l 20##年12月，美国著名医学专家Kevin O’Neil 加入E国Sisdo顾问董事会，高度赞扬E国电子商务在医疗领域中的应用。
l 20##年12月，E国和中国酒店协会合作，协助开拓中国国际酒店业20##年展览会的国际展位和网上供销业务，为中国酒店产业走向世界做出了积极贡献。
l 20##年1月，CRM产业创始人之一的Vincent Bowey访问E国公司，对E国电子商务模式高度评价，鼓励E国员工不断进取，勇于创新。
l 20##年2月，美国斯坦福大学副校长Gordon Earle访问E国公司，共同探讨电子商务在网络教育方面的应用前景，高度评价E国电子商务取得的业绩。
l 20##年2月，E国启动电子商务创业博客。
（三）成功案例
经过7 年的企业网站建设和电子商务网络营销，E国积累了大量实战经验和成功案例。现列举三个有代表性的成功案例：
1. 雀巢咖啡
雀巢是中国快速消费品市场上最受消费者喜爱的产品品牌之一，积极开展电子商务是雀巢公司开拓中国消费品市场总体战略的重要组成部分。为了使消费者能够实现从网上直接购买雀巢系列产品，雀巢公司选择了E国公司作为其合作伙伴，在雀巢公司的官网上面，顾客选择在线订购，可以直接进入到E国的雀巢产品订购页面，顾客也可以通过直接访问E国网站（http://www.eguo.com）方便地购买到雀巢的全系列产品。
2. 高伦雅芙
高伦雅芙是中国新一代电视购物的巨星。在短短的几年里，高伦雅芙成功地在中国市场上建立了最受消费者信赖的健康护肤品牌之一。E国和高伦雅芙总结了大量的国际上电视营销和网络营销的先进经验，充分发挥电视营销和网络营销各自的特点，将两者有机结合，创造了一整套全新的互动营销模式。高伦雅芙的中国网站（http://www.proactiv.com.cn）在第一年就实现盈利，堪称是当代网络营销的一个奇迹。
3. 好望角网上音像商城
20##年，E国和中国最大的音像影视产品运营商好望角进行战略合作，共同开发和运营E国好望角网上音像商城 （http://www.hope.eguo.com）。E国好望角网上音像商城充分发挥了传统商家的规模和渠道优势，将其有机地与网络营销模式相结合，开创了线上和线下相结合的销售模式的优秀范例。E国好望角网上音像商城还推出了E国好望角网上音像商城手册、目录、电话销售，将网上、店铺、电话和手册销售融为一体，建立了真正的全方位立体音像商城。
二、案例分析
（一）经营模式分析
1、E国网络销售系统
E国网络销售系统如图1所示。
图1 E国网络销售系统
（1）付款方式
目前E国网上商城支持货到付款、网上支付（由上海环迅公司提供接口服务，满足国内各大银行的网上支付）、银行和邮局汇款等多种付款方式。
（2）配送服务
E国在业内首先提出“自主物流”的概念，并在此基础上自建配送体系，为消费者提供配送服务。目前E国在北京市的送货范围很广（几乎覆盖了全市），四环以内的地区是1-2个工作日内免费送货，郊区的送货费用相对较高（六环以外为每单50元以上）。E国还为顾客提供了到E国超市的自提服务。对于北京以外地区的顾客，E国主要是通过邮局邮寄。
（3）客户服务
E国能够及时地与顾客互动，解决顾客遇到的问题，获取各种反馈意见，以此指导经营策略，并提高顾客满意度。目前E国的客户服务方式主要包括呼叫中心、MSN、电子邮件、论坛等。
E国公司非常重视呼叫中心的建设，通常每两个月进行一次内部考评，由公司领导根据监听结果、客户电话投诉、客户调查问卷及该阶段员工出勤情况进行综合评分。通过公司领导与员工面谈的方式对表现有问题的员工增加辅导。面谈内容由公司领导填写接见表并汇总分析形成员工表现评估报告。其它几种沟通方式与呼叫中心相互补充，更好地满足了顾客的需求。
另外，E国推出了购物积分活动。凡在E国商城购物或参与商城组织的一些调查、新品宣传等活动的顾客，都可获得一定积分，遇到E国商城的打折促销活动或一些不定期的商城活动，累加积分可当作代金币使用，充分调动了顾客网上购物的热情。
（4）招商管理
1)E国供货商
E国与供货商的合作主要包括两种方式：在网上建立专卖店、简单成为E国供货商。前者的服务内容主要包括：产品入驻商城、专题制作、首页推广服务，需要供货商一次性交费5000元（含推广费用，以后不收费）。后者的服务内容主要包括：产品入驻商城、专题制作，不需要费用支持。
2)加盟商户
E国与加盟商户的具体合作模式如下：
l E国公司免费提供15万种以上的商品信息，1200余家供货商信息。
l 加盟商户提供商城频道链接一个。
l E国公司承建在加盟商户名下的二级商城一个。
l 对于商城双方均有招商权利，对于所有收益（入驻、销售提成等）双方利益共享。
l E国公司提供运营、管理商城的一切服务。
3) E国网上销售代理商
E国网上销售代理商在为自己的客户提供网上购物服务的同时，还可以获取额外的收入。要成为E国网上销售代理商，必须先在E国网站上注册申请，提交公司的资料，获得E国授权后，才可以开始进行网上代理销售E国网上商城的产品。E国网上销售代理商必须是有合法销售资格的企业。E国网上销售代理不对个人网站开放。E国给网上销售代理商的提成是按照实际销售成交金额的一定比例，不同类别的商品提成比例有所不同，平均为10~15%。
E国对招商工作的管理比较严格，要求招商部职员每周一向销售部主管呈交周计划，周计划内容包括：本周目标招商对象、拜访计划、市场调查计划、招商文案撰写计划、目标招商对象的简介、目标招商对象招商策略，要求招商部职员每周五向销售部主管呈交周工作小结，每月最后一个工作日向销售部主管呈交月度工作总结。周工作小结和月度工作总结内容包括：本周（月）计划、本周（月）计划完成情况、招商文案、招商对象反馈汇总、招商策略修正建议、工作建议等。
2、E国零售和电子商务进销存系统
E国零售和电子商务进销存系统是E国经过多年的电子商务和零售实践开发精炼而成的，把电子商务和传统零售进行有机结合，零售商可以在该系统上实现精确的电子商务和传统零售的多渠道进销存管理，充分利用开放网络平台实现最大的商品选择及获取最低的价格。产品在上架前，所有产品信息都应录入该系统，由系统自动生成产品编码，产品的上架必须严格按照系统中的编码进行。
E国零售和电子商务进销存系统主要包括以下模块：
l 供应商管理：主要包括供应商资料的录入、合同管理、报价单管理等。
l 商品管理：主要包括商品信息录入、商品售价调整等。
l 采购管理：主要包括进货通知单、返厂通知单等。
l 进货管理：主要包括验收入库单模块。
l 库存管理：主要包括库存查询、库存量调整等。
l 退货管理：主要包括返厂通知单、返厂出库单、订货单查询等。
l 用户管理：主要包括用户信息录入、用户信息查询等。
l 销售管理：主要用来对销售进行日结，即从库存中减去日结日期的全部销售额。
l 日常查询和单据查询：主要包括商品明细查询、供应商明细查询、正品库库存查询、残品库库存查询、销售数据查询、盘点损益查询等。
3、E国电子商务创业园
E国电子商务创业园的基本构想是为所有想创业的年轻人提供一个实实在在、方便有效的平台，创业者出想法、出创意，E国免费提供网络和办公环境，帮助创业者将想法变为现实，所产生的直接经济效益由创业者和E国公司平分。E国电子商务创业园为创业者免费提供如下条件：E国电子商务交易平台，虚拟主机，常用网上用户工具，专业的电子商务专家指导，办公场所。
另外，值得一提的是，E国公司充分认识到了校企合作的重要性，从20##年起先后与北京交通大学、北京联合大学、中央财经大学、中国农业大学、中国地质大学、北京航空航天大学、北京理工大学、北京科技大学、北京物资学院等高校开展合作，在网站主页上为这些高校的学生开辟了实习创业专栏，鼓励在校高年级学生和应届毕业生到E国公司实习、就业和创业，收到了双赢的良好效果。从E国电子商务创业园开办以来已有600多名实习生在E国实习，包括在校二、三年级的学生和应届毕业生。E国现有员工中约有80%是从实习生中择优录取的。
4、E国ERP系统
电子商务把ERP带入到一个新的领域，未来几年将是ERP大转折、大发展的阶段。ERP与电子商务互相融合、互相推动。ERP能帮助企业规范内部流程，完善内部管理，同时延伸至企业外部和前端，为企业全面实现电子商务奠定坚实基础。
E国公司充分认识到ERP的重要性，于20##年底推出了E国ERP系统。E国ERP系统是以排名世界第一的开源系统Compiere作为开发平台层，保证了整个系统的稳定性，更侧重电子商务的应用，灵活性强，可随时根据企业需要进行个性化跨平台开发。E国ERP可以让企业更合理地配置资源，优化业务，提高企业的管理水平，增强企业的竞争力。E国ERP不只是一套计算机系统，更是一套现代化的企业管理思想和理念。同时还可以让企业根据自身情况进行个性化定制，是企业进行生产管理和决策的有力工具。
目前E国已与多家公司合作，例如为北京好佳益家居装饰有限公司提供信息平台建设方案，向正德堂大药房提供电子商务网站建设总体实施方案等。
（二）技术模式分析
1、技术团队
E国公司总经理张永青博士1981年考入清华大学热能工程系，后转读物理系，1986年毕业后赴美留学，1989年获美国尤他大学物理学硕士学位，1992年获美国麻省理工学院物理学博士学位，此后七年间在美国华尔街所罗门兄弟公司做交易人，1999年10月回国创办E国百姓生活网。“用网络科技服务百姓，让网络给百姓带来更多的实惠与实利”是张永青先生的最大愿望。
随着IT业人才的集聚力和综合竞争素质的日益提升，E国公司不断加强人才的引进和培养力度，现拥有正式员工120多人，包括IT业资深人士、各类专业人员、美术设计人员、营销人员等。E国公司很重视与高校、科研部门的合作，充分利用重点高校的科技和人才优势，强大的研发团队为公司的进一步发展提供了有力的技术支撑。
2、科研设备条件
E国公司北京总部办公面积达400多平方米，现有服务器30多台，PC机100多台及其他硬件设备，构成100Mbps局域网，并接入因特网。公司以电子商务管理系统及ERP管理系统为核心，以高素质的技术团队及良好的科研条件为支撑，这些都为公司的快速发展奠定了坚实的基础。
（三）管理模式分析
E国公司的组织结构如图2所示。各部门的主要职能如下：
总经理室：制订公司发展战略，年度工作计划检查落实等。
招商部：主要负责联系供应商以及新老供应商关系的维护。
销售部：主要负责商品销售、市场拓展、客户关系的维护等。
制作部：主要负责公司网站制作、维护等。
技术部：主要负责公司网络的搭建以及公司服务器的维护、管理等。
客服部：主要负责售前售后服务等。
人事部：主要负责人员招聘、培训等。
财务部：主要负责公司财务管理。
图2 E国公司组织结构
（四）资本模式分析
1、资金构成
2、经济收入