经管实验中心
实 验 报 告
学 院： 管理学院
课程名称： 电子商务与网络营销
专业班级： 09市场营销（1）班
姓 名： 潘 潭
学 号： 020309108
学生实验报告
一、实验目的及要求：
1、目的
了解客户购物的流程。
进行万展分析评估，比较不同网站电子商务的功能特点。
2、内容及要求
掌握电子商务概念，熟悉电子商务的基本程序和基本方法
1、认知各种网站电子商务操作。
2、了解会计工作中工商注册、银行开户、税务登记、盘点、凭证装订等工作
3、提交实验报告
二、仪器用具：
三、实验方法与步骤:
四、实验结果与数据处理：
第一步：拍下宝贝（点此进入淘宝网首页 搜索商品）
第二步：付款（此付款动作是把钱付到支付宝）
第三步：等待卖家发货
第四步：确认收货（此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给卖家）
操作详解如下：
如果还不是淘宝会员，但有使用中国大陆地区手机号注册账号。
如已是淘宝会员，登录淘宝网后，可以通过以下任一途径进行购买（只是在拍下宝贝的操作上有所不同，流程还是一样的哦）：
1、点击“立刻购买”直接购买
2、点击“加入购物车”后再“立刻购买”
3、点击“加入购物车”后选择“货到付款”
4、购买拍卖商品点此查看流程
5、最后等待发货就好了，随时可查看是否发货了。
点击“立刻购买”直接购买
如您看中了卖家店铺中的其中一件宝贝，想购买，操作步骤如下：
选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。如您看中了同一卖家店铺中多件宝贝可以选择加入购物车，一起购买支付，可能还能够参加店铺促销，点此查看购物车使用图示指南，购买成功后多件宝贝会以一个订单形式展现，后续交易流程同点击“立刻购买”直接购买
五、指导教师评语及成绩：
成绩： 指导教师签名：
批阅日期：
学生实验报告
一、实验目的及要求：
1、目的
掌握B2B\B2C\C2C电子商务模式的类型、收入来源 和具体运作策略。
2、内容及要求
1.掌握和运用浏览器的以下基本功能，完成电子商务盈利模式分析
2.观察,分析,原始记录
3.提交实验分析报告
二、仪器用具：
三、实验方法与步骤:
1、登录搜狐网、淘宝网、百度网、腾讯QQ，分析他们盈利模式。
3、分析你所运用的方法可行性。
四、实验结果与数据处理：
过网络企业之间提供服务有很多种模式，目前发展的比较好的有信息服务、招聘服务、广告服务、金融服务等。
信息服务类：阿里巴巴、慧聪、万网、中企网、3721等。
招聘服务类：前程无忧、招聘网、中华英才网等。
广告服务类：新浪、搜狐、网易、TOM等。
金融服务：工商银行、招商银行等。
京东是B2C，淘宝是C2C，简单来说京东的模式是商家对客户，基本上卖的都是自己的东西，这样比较有保障，淘宝是客户对客户，每个店都不一样有的可能是代理，有的也是卖自己的东西，但是质量上可能就没有京东那样的商城有保障。
配送的话我对亚马逊比较了解，亚马逊现在自己也在做配送，现在好像已经在6个城市有自己的配送公司了（北京，上海，广州，成都，苏州，杭州），京东貌似也有哈，但具体的就不知道了，除了自己的配送外也有跟固定的配送公司合作，以保障商品的配送问题，并且他们是免配送费的，并且是免费退换货。淘宝一般是跟申通，圆通等合作，以淘宝商家的规模不会自己建立配送站点来完成配送，淘宝如果需要退货一般都需要自己支付邮费。
额，至于这个市场占有额的话现在还没有研究过哈，现在科技越来越发达，现在很多公司也在做网上商城，淘宝的发现也越来越快，这个占有额的问题我还真不好说。
腾讯：具了解腾讯的主要盈利目前分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。
1.互联网增值服务的内容主要包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类。
2.移动及通信增值服务内容具体包括移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。
3.另一部分收入就是来自网络广告部分。
五、指导教师评语及成绩
成绩： 指导教师签名：
批阅日期：
学生实验报告
一、实验目的及要求：
1、目的
1． 掌握和运用浏览器的以下基本功能，完成指定网站的考察；
2． 观察,分析,原始记录；
3.提交实验分析报告；
2、内容及要求
电子商务定价策略根据动态特性差异可以分为固定价格和动态定价。固定价格机制中价格不经常发生变化，不能实时反映供求信息，价格的调整落后于市场条件的变化。动态定价就是根据顾客认可的产品、服务的价值或者根据供给和需求的状况动态地调整价格，是买卖双方在交易时进行价格确定的一种定价机制，包括拍卖、逆向拍卖、谈判、团购等。动态定价允许同样的货品或服务因为顾客、时间、空间或供求关系的不同而确定不同的价格。
二、仪器用具：
三、实验方法与步骤:
1.登录淘宝、亚马逊、京东等网站，考察某些产品的定价策略；
2.登录QQ平台或某些网络游戏网站，考察相关产品（无形产品或服务）的定价策略；
3.登录某家采用拍卖方式的淘宝卖家店铺，分析其在商品售卖页面的设计、拍卖方式、报价方式等方面的特点、商品成交的流程、以及其中的风险防范（买家和卖家两个角度）。
四、实验结果与数据处理：
需求预期对这几种不同的电子商务定价模式的现实需求均具有正向影响，且影响效应大小依次为：一口价、议价定价、集体议价和拍卖定价模式。因此选择一口价和议价定价模式的电子商务企业应设法提升消费者的需求预期。
对于一口价、议价定价和集体议价这三种定价模式而言，对其现实需求影响作用最大的参数均为需求预期，因此，电子商务企业可以通过提升消费者对定价模式的需求预期来促使更多的消费者采用相应的定价模式来购物；对于拍卖模式而言，对其现实需求影响作用最大的参数为感知财务风险，因此，电子商务企业可以通过降低消费者对定价模式的感知财务风险来吸引更多的消费者采用拍卖模式来购物。
B2B企业与企业之间的交易 B2C企业与消费者之间的交易 C2C消费者与消费者之间的交易 B2G同城交易，还有一个企业内部员工 B2E。
在线销售商品模式在形式上可以分为B2B、B2C、C2C等多种。目前蓬勃发展的是第一种B2B模式，其表现为一条产业链中上下游企业之间供应、采购活动的网络化。网钱中国认为，这种模式都为传统生产型企业所采用，其网站的核心竞争能力表现在如何利用网络为企业更多地降低库存、采购成本和管理成本，从而获取更大的盈利空间。如美国戴尔公司的网站，就是这种模式的成功典范。
电子货币支付、应收应付帐、存档、e-mail的使用、信息的发布、获取他人的金融文件等活动，这一切都存在风险。
知识产权的风险
网络经济就是知识经济，知识密集性是网络区别于传统产业的特点。因此网络风险主要是知识产权和技术上的风险。网络空间的知识产权包括：版权、专利、商标、服务标志、商业秘密、品牌、品牌净值。然而，保护知识产权长久以来都是网络空间风险管理极易忽视的一个部分。知识产权官司会带来许多负面影响，知识的公开会缩短产品寿命，影响投资者的信心从而降低平均股票收益，丧失股权、降低现金收益等。技术革新与商业环境的变化随时会增加知识产权纠纷。因此进行风险管理的第一步就是获得签署的公开协议、保留档案与文件、主持专利调查、新产品研制成功后立即通知法律顾问，及时办理专利申请手续。签属解决知识产权纠纷的条款。
广告陷阱
广告的抄袭引起的侵权，虚假广告——如“起死回生丸，永不衰老术”，假"免费"、"奖金"或"赠品"，虚假的报价所造成的期诈行为都存在风险。
网络商务在带来方便的同时也伴随着许多风险，所以从事电子商务的企业要充分认识和了解其风险，从业前做好风险评估，风险分析，风险自保，风险回避，风险投保。
目前的网络交易风险
一、模式同质化风险
由于我国的电子商务模式是脱胎于美国的模式，因此在电子商务发展初期，B2B、B2C、C2C三种定式模式在国外布道者的传播下迅速推广开来。国内的电子商务经营者把这些东西学来，当做“圣经”一样去复制和炒作。应该承认这些电子商务模式对推动我国初期电子商务的发展，固然起到了一定的作用。但是，随着电子商务的不断深化，这种同质化、大家都千篇一律的模式显然不能适应消费者需求个性化、多元化的需要，因而企业在实施电子商务时要力求体现个性化，避免踏进同质化的误区，无法提升企业的竞争优势。
二、超前的风险
电子商务固然能够起到跨时空交易、降低成本等作用，但是电子商务并不是万能和普遍适用的，有些企业看到别的企业都在进行轰轰烈烈的电子商务革命，仿佛自己不电子商务一下不够时髦，于是也附和着进行电子商务改造，结果由于企业管理水平跟不上，供应链企业不配合，导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，没有发挥应有的作用。如某企业主要从事石油制品的生产，决定建立自己的B2B电子商务网站，在网上对销售体系进行整合，他们认为通过这样的跨越式发展策略可以提高企业管理水平，结果因为他们的合作伙伴不愿意通过此方式进行采购，并继续采用以前的采购方式，致使该项目在产生效益之前就面临淘汰威胁。
三、滞后的风险
与超前风险相反的是，有些企业本该实施电子商务却习惯于传统的思维方式，没有进行电子商务变革，这样的结果同样是阻碍了企业的发展。如某高科技企业其客户主要是各大企事业单位，由于该企业历史短暂，没有形成自己应有的管理体制，所有生产和销售处于一种自发状态，企业领导意识到必须加强企业管理水平，并推行了各种新管理措施，但收效甚微。对于这样的企业要尽快建立自己的ERP和CRM系统，通过电子商务系统来变革企业内部传统的管理，藉此提高企业的竞争力。
四、技术风险
当前我国电子商务面临的突出问题之一是网络应用程度不广，网络结构复杂，不同行业不能实现互通互联，应用落后于技术发展，传统企业难以适应新经济发展要求。我们应本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新和竞争开放的方针，尽快建立和健全相关法律法规，开发关键的技术和产品，形成适合中国国情的电子商务的运营机制。最关键一点，是通过政府、企业等各界的通力合作，借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的综合服务电子商务平台。此外，目前有关电子商务安全的技术还没有完全解决，包括交易安全、认证安全和数据加密等，由此技术风险容易导致安全风险。
五、信誉风险
中国B2C电子商务的最大网站my8848的轰然倒闭使人们对电子商务的信誉降至极点，以致整个电子商务行业都不可避免地遭遇一场信誉危机。因此，现在电子商务企业要最大限度地克服信誉风险，落实到企业的行动中去，就是要“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”，对于企业的每个订单，每个客户都不能马虎,细微之处见真情。特别要重视搞好消费者关注的售后服务、付款方式，不能交易一完成，服务就终结，甚至翻脸不认人。短视带来的是电子商务的短命。my8848欺骗消费者的最终结果是自己和倒闭。
六、人才风险
电子商务需要大量计算机人才和网络经济人才，现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才的缺乏，我国这方面的人才就更加匮乏了，并且有人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向，如今随着WTO的加入，电子商务人才外流的倾向会更加明显且流失也更加容易。特别是随着国外IT企业的大量进入，一场争夺电子商务人才的中外争夺战即将打响。因此，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风
五、指导教师评语及成绩：
成绩： 指导教师签名：
批阅日期：
学生实验报告
一、实验目的及要求：
1、目的
1. 了解网络广告模式，各种不同广告类型的应用及特点。
2. 了解常用网络广告的应用，网络广告的效果极其定价。
2、内容及要求
网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展装大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。
二、仪器用具：
三、实验方法与步骤:
登录搜狐、QQ、百度等网站，考察这些网站提供的广告形式；
比较网络广告与其它媒体形式广告的各自的特点；
四、实验结果与数据处理：
一、对网络营销趋势发展的理解
网络营销的兴起是Internet技术产生后，随着Internet技术不断发展壮大起来的。对于网络营销的概念理解上，主要分广义和狭义两种角度。在广义的网络营销概念理解上，具体是指以互联网为主要载体平台和方式手段的，为实现企业经营发展目的、经营目标而进行的一系列营销策划、组织、执行活动。从狭义网络营销概念理解上，网络营销是企业市场营销战略的重要组成，是借助互联网技术和互联网特性来实现企业营销目标任务的一种营销手段。从当前来看，互联网市场已经成为发展最快的市场，其巨大的发展潜力已逐渐被更多的行业、企业和个人所看好，网络营销的发展趋势已经形成。据资料显示：截止20##年，中文网站在数量上已达287.8万个。这表明，越来越多的企业和个人已经将网络视为市场营销新的角逐地，如何做好网络广告策划和传播也成为广告营销人的新课题和紧迫任务。
二、网络营销广告传播的优劣势分析
依托于互联网技术的网络营销广告传播有着其独特的特点和优势。在特点方面，网络营销广告传播具有交互性、广泛性和多样性的特点。快速性，指的是广告受众群体不仅通过网络媒体可以随心所欲地浏览掌握网络广告信息，而且在广告投放者发布上更加迅速，发布与接收基本上是同步的，传播速度和效率非一般媒介可以比拟的。广泛性，由于互联网技术的特点，目前整个网络世界已联为一体，在互联网上发布广告，其传播面是针对全球的，优质广告将在网络上一举走红，取得不可想象的广告传播效果。多样性，由于互联网技术的优势作用，网络营销中的广告可以采取动画、flash、网络音频视频、在线调查、弹窗广告等多种形式，形式上多种多样，可以达到传统广告传播无法具有的传播效果。在优势方面，网络营销广告传播具有覆盖范围广、内容丰富性和购买行为直接的优势。覆盖范围广，从广告媒体传播来看，网络广告传播覆盖面宽，受众广，对于在较短时间内树立企业国内、国际形象，创造品牌，进行广告宣传效果很好。内容丰富性，网络营销广告在内容上实现了对文字、图像、声音、动画、三维空间等的全面整合，广告画面可视性强。购买行为直接，网络广告可按企业投放需要及时调整、变更内容，及时向消费者传递最新的企业产品等相关信息，不断迎合广告受众的需求变化。但是，在看到网络广告优势的同时，我们也要看到其存在的劣势和不足。一方面，从技术上来看，目前网络的数据传输、处理速度仍然较慢，这个因素制约了网络广告潜力的发挥，需要信息技术人员对网络技术加大开发力度。另一方面，更为重要的是网络广告目前正处于发展的初级阶段，无论从其策划理念、管理思路、设计技巧等方面来看，都很生涩，网络广告策划不成熟、传播方式方法有待改进和完善。以我们在各大门户网站上看的网络广告为例，许多网络广告过分注重音频、视频效果广告诉求内容缺乏，广告受众在视觉听觉之外，很难对广告产生印象，许多人对网络广告感到很厌烦，这需要网络广告设计和创意者深思。
三、网络营销广告策划和传播研究
对于网络广告这个新生事物，广告人应运用全新的思维进行审视，从理念、内容和方式等三个方面对网络广告的策划和传播进行优化，进一步提升网络广告的策划和设计水平，顺应不断深化的网络营销发展大势。在理念上，要全面整合传播理念。网络广告设计者要对网民的心理进行深入研究，在网络广告策划上注重对受众的心理体验，通过创新思路，利用虚拟技术等，引导网民参与企业产品、服务的体验，进而促进消费者的消费共识形成，达成广告目的。另外，网络广告的传播理念上，要与传统的报纸、杂志、电视等媒介有机结合起来，相得益彰，形成合力。例如，网易把“网聚人的力量”的广告词发布到公共汽车车体上，便产生了很好的广告效果。在内容上，传播内容要紧贴消费者。广告策划者要瞄准目标消费群体，通过“点击”、“有奖问答”、“在线调查”等方式，加大与目标消费者的互动交流，提高广告的“命中率”，在全面分析消费者地理区域、性别年龄、职业收入、兴趣爱好等的基础上，将广告内容与特定的网站相联系起来，使目标网民进人特定的网站时可以同步看到网络广告，并产生购买欲望。在方式上，要丰富传播手段。即在广告传播上根据广告内容和广告受众，灵活运用旗帜广告、广告横幅、按钮广告、插页广告、墙纸广告等多种形式，有的放矢地进行传播。
五、指导教师评语及成绩：
成绩： 指导教师签名：
批阅日期：
学生实验报告
一、实验目的及要求：
1、目的
1． 了解在线销售平台所应具备的各项基本功能，包括客户端与管理后台。
2、内容及要求
1.掌握和运用浏览器的以下基本功能，完成指定网站的考察；
2观察,分析,原始记录；
3提交实验分析报告；
二、仪器用具：
三、实验方法与步骤:
在线销售，简单的讲就是通过互联网或电话的形式进行销售的行为。比如像百度的有啊平台、淘宝网、卓购商城等都是一种在线销售的平台，另外还有专门的在线销售系统。无论企业是否拥有企业网站，都可以利用网上商店与网上拍卖等方式开展网上销售工作，让互联网成为企业新型的销售渠道。网上商店与网上拍卖都是实现在线销售的比较简单的手段，这种网络营销方法需要建立在专业服务商提供的电子商务平台之上。
a) 登录淘宝网卖家店铺，分析商品购买所应具备的一些基本功能；
b) 登录淘宝网卖家管理后台，分析卖家后台所应具备的一些基本功能。
四、实验结果与数据处理：
相对于传统销售模式．网上销售又有无可比拟的优势，也正是这些优势使其能够在短短几午时间快速发展起来，影响和冲击传统销售体系．改变人们的消费观念。
主动与互功。网上销售充分利用网络的互动性使尚家与消费者的联系变得更加容易和快速，在—L联网上所面对舶不再是“被动”的消费者，而是有口地的“主动”客户，买主以及潜在的客户透过互联网主动地找到商家网站，提欢他们所需要的服务传统购物是—对多的模式，网络购物则变成一对一模式，商能够根据消费者的个性，提供更充分的服务。
无限延仲。一是信息容量不受限制，在网上，公司介绍、产品资讯、图片……任何想要提供给客户的资料皆可输入；二是销
售时间不受限制，一天24小时，一周七天，一年3历天不停地运作，随时提供服务：三是销售地点也不受限制，互联网可以将企业的业务延伸到世界各地，无国界、区域界线经营，而不受现实经济的地方保护、贸易壁垒和企业实力的制约。互联网世界里无远近之分，消费者只要拥有电脑，即可随时到任何虚拟商店；四是商品提供力无限制，互联网巨大的丰间使商家摆脱经营宇间的限制，更多提供经营品种。加网络书店经营的图书达300万种之多，世界广任何一家传统书店绝对 (可能陈列如此巨大数量的书籍，但在网络世界里就能够实现。
降低成本。一是初始投资少，建置企、比网站不需要花费大额的投资。以在互联网上设立一个小型虚拟商店计算，其成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬软件费用以及往后的维持费用。这比起普通店铺经常性支出，如昂贵的店面租金、装没费用、水电费、台业税及人事费用等要低廉许多倍。如果网络服务商合作或者向网络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。二是人成本低廉。虚拟商店省却了店面营业人员和管理人员，节省大量巾场开发与业务销售及客户服务成本，缩短销售体系的距离。二是降低存货成本。互联网属于尤存货商店，网上商店可以在按到顾客
灯单后，再向制造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择。这样—米，店家不会因为存货而增加经营成本，因而在售价上，能增强虚拟商店对一般商店的竞争力。拿电脑生产来说，产品往往在销售商的货架上摆两个月，戴尔公司却不见定单不采购零部件。
多功能企业网站在未来的资讯社会将成为不缺的企、识别标志之一；断提升企业的附加价仪。除了提供给予客户一个效率资讯通道，也对以对招募人才产生重要影响，它是一个即时资讯的看板，也可以是一个购物中心。
更丰富多彩的促销手段。在现实社会，P，受时间、场地、人员的诸多限制，在同一个商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟商店我们可以看到1个、十个促销活动向时行，尽管太多的活动会影响成分散消费者的一部分注意力，但我们也可以看到更多的消费者在寻找适合自己门味的销售方案。
对于厂商来说，网上销售能够以最少的成本将自己的货物、服务推销到全世界，这种方式可以使小企业变大，本土公司变成世界性公司。
对于消费者来说，网上购物也有诸多好处：
——便咱：。商店省去了租店面、柜台和库房、请售货员和管理人员的费用，并且f‘家与消费者直接见团，绕升了层层经销商，省去大量费用，所售商品当然就会便宜：网络专卖店提供的商品，其价格均低于市价。一解决方便、省时、省力足网广购物区别于普迥购物的又大优点、去商场买东西筋要小门，需要文通工具，还会赶上刮风下雨。而网上购物，无论大小，配送公d都会给你送到家中，节省了购买时间，提供便利。此外，网络商儿对于残疾人上特别有用，只要上了网。
五、指导教师评语及成绩：
成绩： 指导教师签名：
批阅日期：