陕 西 爱 美 佳 物 业 管 理

有 限 公 司

保洁服务工作手册

陕西爱美佳物业管理有限公司 发 布

目 录

1  清洁卫生

1.1岗位职责

1.1.1 清洁班班长职责

1.1.2 清洁员职责

1.2 小区清洁管理制定

1.2.1 清洁工纪律

1.2.2 清洁工工作时间

1.2.3 清洁工工作程序

1.2.1 清洁服务检查制定

1.2.5 不合格服务的处理规定

1.2.6 记录管理

1.3 清洁工作应急措施

1.1岗位职责：

1.1.1保洁领班岗位职责

1.1.1.1按照公司质量方针、目标，负责日常工作安排，监督落实清洁岗位职责，以确保达到工作标准。

1.1.1.2负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

1.1.1.3负责小区室内外清洁工作日检和员工平定，并做好记录。

1.1.1.4负责小区日常清洁工作中发生的轻微不合服务即行处理，并做好记录。

1.1.1.5 带头工作，以身作则，调动员工积极性，高质量、高效率的完成负责区的清洁工作。

1.1.1.6 及时传达上级指示，定期总结工作。

1.1.1.7检查员工使用的工作工具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具设备。

1.1.1.8编制使用清洁用品、物料的计划，控制好清洁成本。

1.1.1.9完成上级领导交办的工作任务。

1.1.2保洁员岗位职责

1.1.2.1按时清扫划分的责任区。

1.1.2.2认真做好责任区的保洁工作。

1.1.2.3垃圾清运每天按规定倾倒至中转站。

1.1.2.4不定期的用农药喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，主要在垃圾池、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物，保持区域内无孳生地。

1.1.2.5每周至少清理、清洗两次果皮箱。

1.1.2.6维护小区清洁，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻并制止。

1.1.2.7当班时间应及时清理物业管辖区内各类垃圾，保持区内环境卫生。

1.1.2.8按时完成清扫空置房屋的任务。

1.1.2.9按公司规定向业主提供有偿的清洁服务。

1.1.2.10完成上级交办的其他工作任务。

1.2小区清洁管理制度

1.2.1清洁工纪律：

1.2.1.1员工上岗应统一着装、佩戴工作牌、仪表整洁，精神饱满。

1.2.1.2严格遵守公司规章制度，上班不迟到，不早退，上班时间不会客，不聚众交谈。

1.2.1.3严禁私自为业主（住户）提供有偿服务。

1.2.1.4遵守《员工守则》。

1.2.1.5爱护工具，丢失或损坏折价赔偿，节约清洁材料。

1.2.1.6爱护小区的一切设施，发现问题及时向部门主管汇报。

1.2.1.7不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互相团结，文明服务，礼貌待人。

1.2.1.8完成本职工作。

1.2.1.9完成领导下达的其他任务。

1.2.2清洁工工作时间：

1.2.2.1  5月1日——9月30日期间，清洁工早8:30以前完成楼外公共区

域清洁工作。

1.2.2.2 10月1日——4月30日期间，清洁工早8:45以前完成楼外公共区域清洁工作。

1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小时，其他时间随同小区正常休息时间，中午轮换吃午饭，每天巡视三次保持责任区清洁收集垃圾至垃圾中转站。

1.2.2.4楼内户外走廊卫生根据公司与业主约定进行清洁、保洁。

1.2.2.5每天按规定将垃圾集中清运，日产日清。

1.2.3清洁工日工作程序：

1.2.3.1室外环境清洁操作程序

1.2.3.1.1室外环境清洁范围为：小区主、次干道公共场地；垃圾桶（箱）及垃圾集中点。

1.2.3.1.2每天早晨将责任区范围内彻底清扫一遍（包括清扫主、次干道和公共场地、擦拭和清理垃圾桶，清运集中堆放的垃圾），其他时间在责任区进行巡视保洁，随时处理出现的各类垃圾。

1.2.3.1.3室外清洁所使用的工具为大扫把、小扫把、簸箕和三轮车及抹布。

1.2.3.1.4室外环境每天清洁一次，全天保洁。

1.2.3.2.1高层清洁范围为：公共走廊、楼梯、电梯、扶手、墙面、消防箱、电表箱（电工清洁）等各种设备设施。

1.2.3.2.2方法：用扫把将各种垃圾清扫集中，用抹布擦拭扶手、墙面、电梯、大厅告示栏等部位，将集中垃圾袋装后运往小区垃圾中转站，其他时间巡视保洁。

1.2.3.2.3高层保洁使用的工具为拖把、扫把、簸箕、抹布、大塑料袋、

1.2.3.2.4高层保洁员必须每天将公共走廊和电梯清扫一遍，楼梯和扶手两天清洁一次，墙面、消防栓、电表箱等部位每周清洁一次。

1.2.3.3多层清洁操作程序

1.2.3.3.1多层清洁范围为：按服务收费标准不同清洁楼梯、扶手及楼道内各种公共设施设备。

1.2.3.3.2清洁方法为将责任区范围内的各种杂物用小扫把清扫后再将门、楼梯道用湿拖把清理一遍，用湿抹布将扶手、防护栏及各种公共设施设备进行擦拭，最后将集中的垃圾送到小区的垃圾中转站。

1.2.3.3.3使用工具为：小扫把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。

1.2.3.3.4多层保洁员每周两次将责任区清理一遍，每天将责任区产生的各种垃圾收集一次，其余时间巡视保洁。

1.2.4清洁服务检查制度：

1.2.4.1小区物业部负责对小区所有清洁部位，按各自卫生负责区分工每周进行二次清洁的全面普查或抽查。

1.2.4.2小区清洁班班长每天对清洁区工作进行全面的检查，并在每周五下午四点招集全体清洁员开会，总结工作，布置下周工作。

1.2.4.3按规定填写《清洁日检表》、《工作日志》。

1.2.5不合格服务的处理规定：

1.2.5.1对检查中发现的合格服务，由小区办公室填写《保洁整改通知单》下

发至清洁班班长。

1.2.5.2清洁班班长及时组织人员对不合格服务项目进行整改，并将整改结果告知小区办公室。

1.2.5.3小区办公室对整改结果进行复检，并记录整改复检情况。

1.2.5.4对清洁工作中出现不合格服务的清洁员，第一次提处警告，按《员工考核办法》处罚，第二次提出严重警告，并扣绩效；第三次出现不合格服务时，予以辞退。

1.2.6记录管理：

 1.2.6.1按《清洁工作检验标准和办法》检查，清洁服务质量由检查人员填写记录。

 1.2.6.2应形成的质量记录：

1.2.6.3记录由小区办公室负责标识、编目、汇总，作出排列图，装订。

附件：清洁工作检验标准和办法

附件：

清洁工作检验标准和办法

1.3清洁工作应急措施

1.3.1目的：对影响住宅环境的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

1.3.2使用范围：住宅区出现的突发性水灾，污雨水井、管道、化肥池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业户（住户）装修期间等现象。

1.3.3应急措施

1.3.3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

1.3.3.1.1救灾结束后，清洁班班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

1.3.3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

1.3.3.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹。

1.3.3.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的应急处理措施：

1.3.3.2.1维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响；

1.3.3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；

1.3.3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，应注意避免造成二次污染；

1.3.3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并用水管或桶提水将地面清洗干净。

1.3.3.3暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施：

1.3.3.3.1暴风雨雪后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子、积雪及其他杂物。

1.3.3.3.2发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员应协助物业部，及时清运、打扫。

1.3.3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生外溢，应及时报告物业部处理。

1.3.3.4.户外施工影响卫生的应急处理措施：

1.3.3.4.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

1.3.3.4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

1.3.3.5入住装修期应急处理措施：

    各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或物业部将装修垃圾及时上车清运。

1.3.4标准

     清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

1.3.5注意事项

1.3.5.1清理火灾场地时，应在消防部门调查情况，经上级领导同意后方可进行清理。

1.3.5.2台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。

**___________工作日志

                                                   NO：

                                                                                                             

室内清洁服务质量检查考评表

物业项目名称：                                   年     月      日                   NO：                 

受检责任人：

    说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。

室外清洁服务质量检查考评表

受检部门                                      年     月      日                      NO：

受检责任人：                                                                             检查人：

说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。

                          

保洁整改通知单（存根）

                                                       No:

接单人：                                    签发人：

.... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 

                               

保洁整改通知单（存根）

                                                       No:

接单人：                                    签发人：

 

清洁工岗位安排表

部门：

填表人：                                  小区物业部办公室签字：

说明：由班长安排责任区，报办公室审批备案。

消杀服务质量检查表

受检部门：                                     年    月    日

受检责任人：                                检查人：

说明：1、清洁班班长每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查并填写此表。

      2、合格的打“√”，不合格的记录其检查结果。

消杀服务过程记录表

项目名称：                            年    月   日        

责任人：                                               检查人：

第二篇：物业管理工作质量审核手册

工作质量审核手册

中物联国际物业服务（北京）有限公司

目 录

第一部分：质量审核操作说明

1 审核目的 2 适用范围

3 审核范围

4 审核标准

5、审核程序

5.1． 一级审核程序

5.2、二级审核程序

5. 3、质量记录单

6、审核执行组织

7、审核组织主要职责

7.1 质检中心负责人

7.2 行政人事部经理

7.3 副总经理、总经理助理

7.4 职能部门经理、项目部经理

7.5 项目部直属部门执行经理

7.6项目部直属部门主管/项目部下属管理人员

8、审核措施

第二部分：审核项目

9、行为综合管理

9.1、行为规范

9.2、仪表仪容

9.3、工作纪律

9.4、严重违纪违法

10、工作综合管理

10.1、工作态度和要求

10.2、各岗位交接班、值班要求

10.3各种记录管理

10.4、接待服务

10．5邮件分拣

10.6、接打电话要求

11、环境卫生与管理:

11.1公共区域卫生综合管理

11.2、大堂

11.3、外围、花园广场

11.4、空置区域、空置单元、施工现场

11.5、电梯间

11.6、开水间

11.7、卫生间

11.8垃圾房

12. 清洁机器、工具、清洁剂、消毒药液的使用和管理

13. 汽车库.自行车库保洁与管理

14、室内保洁与管理

14.1、室内综合保洁与管理

14.2、内部办公室

14.3、业户办公室

14.4、会议室、多功能厅

14.5、复印室

14.6、值班室、休息室

14.7、阅览室

14.8、美容美发室

14.9、更衣室、浴室

14.10、布巾室

14.11、洗衣房

14.12、机房、配电室、中控室

14.13、库房

15、工程维修与设备管理

15.1、工程维修基本要求

15.2、设备运行

15.3、配电室

15.4、中水站

15.5、冷冻机房

15.6、电梯

16、安全综合管理

16.1、基本安全管理

16.2、部门安全管理

16.3、中控室安全管理

16.4、危险物品安全管理

16.5、机房、配电室安全管理

16.6、库房、布巾房安全管理、

16.7、小区空置区域、住宅楼空置单元、二装施工现场安全管理

17、各类文件档案管理

17.1财务档案管理

17．2、文件档案管理

17.3、行政管理.

17.4、行文.文件管理、

18、财务管理

19、采购管理

20、人事培训管理

21、在册司机、车辆使用管理

22、工作质量检测单

23、工作质量自检单

24、工作质量审核执行组织

25.公司综合评定工作小组成员名单及基本工作内容 25.1 公司综合评定工作小组成员名单

25.2 小组成员基本工作内容