【案例分析作业1】

海华医药集团公司是国内一家大型医药制造企业。抗生素是其一个主导产品。抗生素在整个抗感染药品市场中一直占有较大的份额，其中头孢菌素类抗生素的销售额占49%左右。

20##年以来，国内抗生素原料药市场价格，以注射类的头孢菌素类抗生素原料药为例，价格在1100-1300元／公斤之间，波动幅度达15%左右，相当于国内生产企业的利润率，抗生素原料药市场呈现出激烈波动的市场特征。

头孢菌素类抗生素原料药是由头孢菌素中间体7ACA（7一氨基头孢烷酸）母核制造，在该母核上7位与3位进行化学改造，可制造很多头孢菌素化学原料药，如头孢吐林钠等。头孢菌素类抗生素原料药产品家族产品数量十分庞大，国内上市的国产和进口品种接近50种，我国能够生产的有20多种。

表1资格要素以及赢得订单要素的分析摘要

在提高企业生产和运营水平的规划时，海华公司的部分企业推崇技术推动模式，认为引入先进的管理工具是改善企业制造困境的良方妙药，因而竞相使用MRP, TQM, ISO认证等管理工具和管理技术。由于管理工具之间以及管理工具与一般制造资源之间并没有明显的排他性，推广并不困难。但部分企业在推广后发现其对企业的关键绩效的影响微乎其微。企业在使用制造管理工具时如果不是以明确的制造策略为导向，在一个大框架下权衡竞争优先权的各个指标，制造资源在运行过程中就会由于结构性要素与基础性要素的一致性不高而引发微观效率损失，因而，企业在使用先进管理工具后，其关键绩效就不一定能达到期望的水平。同样道理，制造策略的另一个资源配置范畴是关于工厂选址等工厂硬件设计规划的方面。不少企业感到困惑的是，生产线在投入运行后，其运行状况与建设前项目可行性研究的论证大相径庭。从项目规划开始，制造策略规划就应该占据着重要的地位，项目可行性研究理应深入研究解决复合工厂设施、供应链组建、劳动力素质和自动化配备等与企业经营战略相关的资源优化、内外部一致性协调配置等制造策略问题。而格式化的可行性研究报告，对此采用相对静态的匹配模式，难以胜任企业经营战略的要求。表2为对该公司的订单赢得要素与资格要素的分析。

头孢菌素类抗生素原料药资格要素与赢得订单要素的分析，对指导企业的资源配置有着重要的意义，同时也间接反映了当前国内市场的以价格竞争为主、需求和价格波动激烈、成长期小品种的盈利突出、对产品质量指标要求存在看法差异等的特性。

问题

1.  海华公司目前的生产运作系统存在什么问题？

Ø  从材料看，海华公司的生产运作系统存在如下问题：

ü  生产要素调整战略与竞争战略的匹配性不够，从而导致：1.生产系统运行战略有问题生产系统运行战略有问题。先进管理工具的实施并没有以明确的制造战略为导向，比如先进管理工具，MRPII与TQM 等管理系统的设计，应该有一个战略导向，不能盲目实施与推广。当一个先进的管理系统实施以后，要考虑企业的软系统，比如企业文化与人员素质的提升问题。 2.生产系统设计战略问题。生产系统设计战略涉及到产品开发、流程选择、选址与供应网络、工艺与技术自动化水平、管理组织策略等。目前海华公司的生产系统设计战略中，比如工厂选址缺乏科学的规划与论证，这种设计问题要从企业长远的战略角度去考虑，但是这个公司目前这种问题的考虑不够周全。可行性研究报告中只是从静态的角度设计生产系统，没有从企业动态发展的战略角度思考与设计生产系统。生产系统缺乏灵活性与适应能力。

2.  根据案例材料，提出改进海华公司竞争力的制造策略。

Ø  要改进该公司的竞争力，一方面是从生产分析该公司的订单赢得要素与资格要素的出发，确定该公司的竞争力重点，然后对生产系统设计与运行战略进行调整。

ü  （1）竞争重点的选择（订单赢得与资格要素分析）。从表2-3看出，该公司的订单赢得要素是：价格低、质量优、订货弹性好、品种齐全、服务好等。资格要素包括：通过国内外认证、按时交货、质量稳定等。从订单赢得与资格要素的情况我们认为，该公司的竞争重点是成本、质量、柔性。

ü  （2）运作策略。根据竞争订单赢得要素，该公司应该建立基于成本竞争的制造策略、基于质量竞争的制造策略、基于柔性的竞争制造策略。 根据这些策略，该公司要开展降低成本，提高质量的活动，比如全面质量管理，精细化生产，增加产品开发的力度，扩大产品线范围，扩大市场占有率。

【案例分析作业2】

奥运前夕，继北京、河北、广东、浙江等中国石化下属石油分公司之后，中石化上海石油分公司又推出5座自助加油站。至此，中国石化在全国投入运营的自助加油站已达到84座，其中全自助10座，半自助74座。

自助加油是一种先进的消费方式，在一些发达国家早已盛行。目前，欧美国家自助加油站已占到90%以上。销售公司零售管理处张毅告诉记者，近两年，中国石化一直在积极探索、稳步推广自助加油。从今年4月份起，中国石化进一步加大推广力度，统一自助加油站建设标准及形象宣传，预计年底将有500座中国石化自助加油站投入运营，这必将成为引领中国成品油消费的新潮流。

销售公司有关负责人对记者表示，集非油品、刷卡、投币于一体的自助式加油站，是中石化零售业务发展的新方向。中国石化自助加油站分全自助和半自助两种。全自助就是站内所有加油机实行自助，站内取消人工加油服务；半自助加油站就是站内部分加油机实行自助，其余加油机实行人工加油服务。全自助和半自助油站外，都有注明“自助”字样的竖型标牌，提供24小时自助加油服务。

与人工加油方式相比，自助加油更加便捷。自助加油机有带按键的电子显示屏，并标有图文结合的操作流程。客户在选定所需油品后，可选择人民币纸币或IC卡两种支付方式。加油完成后，只要按相应按钮，加油机便会自动打印小票。使用人民币支付的司机加油完毕如有余额，可凭小票到服务台找零。在整个流程中，加油机都会有电子语音提示，完成整个操作过程仅仅只需两到三分钟。北京石油分公司小营加油站的加油员告诉记者：“来我们这里自助加油的司机，基本上都是‘一回生，二回熟’，第三次再来时，就非常熟练了。”

自助加油也给以消费者小小的“经济诱惑”。因地制宜，用户采用自助加油可优惠3到5分钱，一般享受直接优惠，也有通过与非油品交叉营销的优惠方式，客户可凭自助加油小票购买加油站便利店的商品。

实行自助加油可大大提高工作效率。上海石油分公司零售管理中心副经理马勇说：“拿上海高阳路的胜利加油站来讲，以前4台加油机只安装4台加油枪，而改造后拥有了8台加油枪，这就意味着8辆车可同时进行加油，效率提高了一倍。”

在当前销售企业保供压力大和员工劳动强度高的情况下，自助加油也是解决非油品用工问题、减轻员工劳动强度的有效手段。北京石油分公司有关人士表示，北京石油的4座自助加油站改造后，员工人数并没有减少，腾出的人手将有更多时间和精力投入加油站的便利店工作，这必将促使非油品业务进一步发展。

国内84座自助加油站已投入运营，年底将达到500座。

资料来源：国务院国有资产监督管理委员会，http://www.sasac.gov.cn/。

问题:

1.  自助加油方式有什么好处？与传统的加油方式相比，服务过程、管理上有什么不同！

Ø  自助加油的好处，

ü  人工加油方式相比，自助加油更加便捷。

ü  自助加油可大大提高工作效率。

ü  促使非油品业务进一步发展

Ø  服务过程上

ü  加油站经营方式的转变也将带来加油站员工职能和角色的重新定位。一线员工虽不用身体力行，但仍然需要熟练掌握自助加油的各个环节，耐心为消费者答疑解惑，灵活处理现场突发事件。

ü  自助加油是一种全新的加油模式，很多消费者对其缺乏了解。为改变公众对自助加油的看法，加油站员工为顾客耐心讲解加油步骤和操作规范的同时，还进行现场示范操作。为更好地体现“自助”特性，鼓励客户自行操作。

ü  自助加油站员工还需要提高安全防范意识，当好现场监管员，维护加油现场安全，时时巡查自助加油设备状况，并对加油站内外相应的监控录像设备不断加以完善。各自助加油站还需制定切实可行的安全事故应急处理预案，落实人员和责任，备齐消防器材，一旦出现隐患，力求把损失降到最小。 

ü  实行自助加油以后，加油站员工的工作职能发生了转变。很多加油站服务人员从单纯的技能操作人员转换为油站经营人员，拓展了非油业务。

Ø  加油站管理

ü  实行自助加油模式后，整个加油过程全部由客户自己操作。这就为加油站的安全、环保工作提出了更高的要求。

ü  加油站需要加强如下几个方面的管理，1. 阻隔防爆。 2. 油气回收。 3. 避雷，静电释放。5.视频监控系统和110报警系统。6.油气浓度监测

2.  提出一些建议使自助加油服务能够收到消费者欢迎。

Ø  自助加油卡的推广。与汽车厂商合作与汽车厂商合作与汽车厂商合作与汽车厂商合作，促销加油卡促销加油卡促销加油卡促销加油卡。汽车工业的发展也为自助加油站的兴起带来绝佳时机。随着我国经济和社会的发展，汽车需求量日益攀升，汽车消费群体的扩大，这其中蕴含的无限商机。 与汽车销售商合作，按加油卡的成本费向每个汽车销售店提供中石化的加油卡。汽车销售厂商作为一种优惠活动——买车附送加油卡。作为我们，这是一个推广加油卡的最好时机。 

Ø  深入群众宣传推广。利用周末和节假日，组织IC卡营销人员进入社区开展加油卡现场推广，通过现场发放宣传材料、为车主解答疑问、免收卡费、充值送礼品等手段，开展丰富多彩的加油卡进社区活动。安排各加油站全面走访服务区所有大用户，不光走访那些已经有的固定用户，还必须走访那些一直未到我们加油站购油的用户，为他们送去纪念品，并向他们征求意见和建议。详细了解他们的需求，建立用户档案。也让潜在的用户了解中国石化的服务理念、质量和员工职业精神。

Ø  两大集团合作。 在我们平时的加油过程中，我们经常会遇到司机师傅拿着中石油的加油卡来我们中石化加油，或者拿着中石化的加油卡去中石油加油，这些问题令很多司机很烦恼。所以，我们可以两大集团的协商，通过向对方收取手续费而达到我们的加油卡可以在中石化、中石化任意使用的目的。

第二篇：MBA案例分析课程

案例分析课程存在的问题分析及建议 子曰：学而不思则罔，思而不学则殆。从进入大学课堂我们就可以发现：大学教学一改高中以前题海战术的策略，课堂上学生也不再需要奋笔疾书，老师一般更多的注重案例讲学，这大大的开阔了我们的眼界。转眼间，我已经是一名大四的学生，对于MBA案例分析课我有着比较深刻的印象。

我们班的MBA案例分析课采用的是分组分析案例的方式，在小组案例分析的过程中，我们既能体会到与他人分工合作的乐趣，又能培养与他人分工合作的能力。但与此同时，我们也会遇到种种前所未有的难题。

一、学生的积极性不高

首先，任何一个好的教学方式都需要学生的积极配合，这样才能给予老师一个能够充分向学生展示自己才华的舞台，学生也才能够获得一个更好的学习氛围。但是在整个学期的MBA案例分析课上，我发现事实总是不尽人意。尽管我们的案例分析课时间安排在上午十点钟，但每节课都会有人姗姗来迟，即使到课了也可以发现整个课堂上能认真听课的人数不超过一只手的数量，超过2/3的同学都是两手捧着手机。

全班同学分位若干个小组，每4个同学为一组，每小组负责一个案例的分析，展现形式为PPT演讲，演讲完毕由老师做点评。看似很完美的一个课程安排，但结果却是与想象大相径庭：课堂上演讲PPT与做出提问的仅有提前安排的4个人，听PPT演讲的也只有老师一个人，最后老师一个人做完孤单的点评。

二、小组成员参与程度低

在做PPT的过程当中也并不是每个人都积极的参与，对于

三、解决问题的途径单一

管理学案例教学不等同于课堂上的案例讨论，教师和学生为顺利进行管理案例教与学都需要做大量的工作，并需要较好的软硬件环境。现有的管理学案例教学中除个别学校的案例教学设施比较先进外大多数学校缺乏专门的案例教学教室，缺乏充足的信息资料，缺乏多媒体教学工具和高质量的课件，教学经费上投入少。

针对以上问题，我提出一些自己的意见。

一、找原因，对症下药

首先，我觉得学生之所以兴趣不高主要是因为两个原因：第一点是由于习惯了高中时期的学习方式，所以到了课堂上总是习惯于带有目的性的去听课，找有用的东西来应付考试，而管理学是个实践性很强的学科，在教学中应让学生明白：

“管理问题很少有标准答案，一个组织要想成功，首先必须选择适合自己生存环境和特定历史条件的管理模式，回答和解决好这个环境和条件提出的挑战；其次，成功的模式不是一成不变的。在一个特定的历史时期获得成功的模式，在改变了的环境和条件下不一定能继续获得成功。”因此我们在课堂上往往找不到我们所需要的东西，久而久之也就变得兴致缺缺。第二点就是缺乏有效的监督激励机制，

（1）个人激励。在案例分析的过程中，学生常常要花费大量的心智去研究，在此基础上提出自己的结论或独到的见解，最好的激励方式就是给每个学生一个展示自己的机会。可以说，展现自己是每一个人潜在的动机，在案例分析课中，教师只要加以适当的启发，学生就可以得到很大的激励，在行动上将给案例分析以极大的配合与支持，从而推动案例教学课的有效、有序进行。

（2）团队激励。以案例小组为单位，明确组长职责，对组员进行适当的分工，效果要常比以个人为单位好得多。因为，一是可以培养学生的团队精神。学生以后的工作环境很可能是一个工作团队，学会接受别人好的建议和思想，也要学会说服他人接受自己的建议和思想是非常有意义的；二是在分析案例的过程中， 团队成员可以相互启发，达到共同进步的效果；三是可在团队内形成一个小范围的对抗，有利于提高案例分析的质量。

（3）成绩激励。教师不能忽略成绩激励这一环节。成绩要客观，要准确，要全面。考虑的主要方面是：课堂表现、分析报告、团队组织等。

二、简化教学，简而精

书上的案例不一定都要讲，要讲就讲经典，要有特色，很容易让人记住或产生兴趣的，避免繁重而冗杂的案例让学生感到烦躁。在现有的条件下，管理案例可以从以下的途径获得：沿用一些在国内外有影响的、能突出反映教学内容的、现实而生动的案例；有计划地向在校生和毕业工作的学生搜集教学案例，可以通过问卷调查、个别访问、教学实习以及对毕业生的追踪调查获取案例；学校所在地的一些有使用价值的案例，如企业与企业之间的合并、企业在生产经营过程中遇到的形形色色的问题等案例。实际的案例往往不能直接作为管理案例，它需要有合适的设问、疑点，这就要求教师要对现有的案例进行编写、整理，进行创造性的劳动，把要让学生掌握的问题包含在案例之中。故教师选取案例时应特别注意：（1）案例的内容要相对集中，案例的信息容量要相对大。如果内容未加整理，过于杂乱，教学目的难以明确，教学思想难以贯穿始终，学生在案例分析时也难以选择适当的分析模型；如果内容单一，一般只能用于教师在课堂上说明一个知识点，而不宜作为案例教学。从笔者个人的教学实践中使用的案例来看，案例容量以1—2万字为宜。（2）一般没有唯一或固定的答案。在编写和选择案例时，要注意对信息只能客观描述，而不要加太多的个人判断和引导，如果在案例分析课中出现众口一词，结论千篇一律的现象，并不能说明是案例教学的成功，相反，说得严重一些，这是整个教学活动组织的失误。因为教学活动泯灭了学生的创造性，而创造性思维的培养和实事求是的工作作风恰恰是案例教学法的核心目标。（3）具有角色的对抗性。在管理学案例教学中常常会被一些称为“没有责任的决策”所困惑，因为案例教学中的决策是不付诸行动的，但如果学生在学习过程中形成了一些不良的决策习惯，不免会影响以后的工作。因此，在案例教

学中要注重角色对抗性的设计，通过角色对抗性来加强方案的“软约束”，既可以提高案例分析的质量，也可以培养学生良好的工作习惯。

三、增加教学环境，调节气氛

1、预读案例 集体讨论、共同探讨的教学方式有利于活跃学生的思维，进而达到预期教学效果。因此，在管理的案例教学过程中，要做到有话可说，有深度地分析问题，可要求学生提前阅读案例和作相关的准备，包括与案例相关的背景、理论知识等方面的准备。

2、课堂讨论 课堂讨论在整个教学进程中都可以采用，它的特点是不拘人数，自由灵活。具体而言，可以选择个人发言、小组讨论、集体辩论等形式。课堂讨论时应充分调动学生的积极性与创造性，鼓励多角度发散思维。先不论对错，只要有观点、有看法就可以表达出来，倡导辩论、批评和争论。同时，在讨论、辩论等过程中引导学生尽量融入情景中以“当事人”的责任感看待案例中的问题。教师在整个课堂讨论中要善于引导，在把主角让给学生的同时，应充分发挥配角作用，对学生发言予以提示、发问，使案例讨论的发言始终围绕题目中心顺利进行，讨论的课堂气氛力求越活跃越好。教师应积极鼓励每个学生都参与发言，并尽量引导学生拓展思维，深入争论，以促进学生深化对问题的认识和对知识的理解。

3、成绩考核由于多数案例没有标准或唯一的答案，因此考核时不能按一个标准搞“一刀切”，而应从学生分析步骤的恰当性、决策依据的充分性、结论推断过程的逻辑性、思维的创新性等方面检查评定其成绩。因此，在尽量使学生发言机会均等的情况下，鼓励开拓思维，勇于创新，重点考核学生的分析能力、判断能力和创新能力。从案例分析方案的提出，到案例分析手段的采用，到有创新的思维给予积极的肯定与鼓励。在其分数评判结构中，有新意的方案和别具一格的案例分析方法应占有较大的比例。

四、优化教学条件

应积极筹建综合性、网络化的案例教学实验室。有条件的高校可单独筹建；条件不足的高校可与相邻单位按照共筹建同受益的原则，共同筹建，资源共享；也可以通过引进资金，筹建现代化实验教学城，实行产业化经营。同时注意发展师资。教师是组织案例教学的关键因素。学校可以有计划地制定相关政策，鼓励有能力的教师在管理案例方面有所作为，同时，学校应积极开展企业与高校联合办学，资源共享、优势互补，丰富教学实践经验，充实教学内容。