深圳市国家税务局纳税人满意度研究
背景：
深圳市国家税务局近年来不断改进工作作风，使纳税管理与效率显著提高，为了检测纳税人对各纳税管理环节、管理部门的综合满意度，国税局管理层引用第三方测评机构，在全国同行业系统率先建立并有效实施深圳国税顾客（纳税人）满意度指数测评体系，对整体工作状况及所辖19个分局进行满意度评价，为持续改进提升征管质量和全系统年终考核等提供参考依据。
目标：
建立深圳市国家税务局顾客（纳税人）满意度指数测评体系；
全面建立深圳市国家税务局纳税人满意度数据库，为实现管理现代化等的有关决策提供支持； 完成深圳市国税系统的纳税人满意度评价调查；
完成国税19个分局满意度评价及比较；
完成各纳税管理环节（业务）满意度指标比较；
为深圳国税的纳税服务工作质量改进和提高进行准确的定位。
方法：
通过与国家税务局专家的沟通，确定了如下设计方案：
定性/定量研究：确定初步满意度评测指标体系
1）专家深度访谈 19个
2）企业座谈会 2场
3）小规模测试（企业入户） 100个
4）小规模测试（窗口调查） 100个
定量研究
1）纳税人入户调查 1000份
2）纳税人窗口调查 500份
成果：
深圳市国家税务局满意度指标体系
满意度调查报告
1）深圳市国家税务局纳税人满意度研究报告
2）深圳市国家税务局分局满意度比较研究报告
3）深圳市国家税务局业务流程满意度研究报告
结果运用：
率先在全国税务系统创立发布《纳税人满意度调查报告》，为持续改进提升征管质量和全系统年终考核等提供参考依据；
为深圳国税的纳税服务工作质量改进和提高进行准确的定位。
第二篇：深圳市国家税务局(1)
深圳市国家税务局
深国税函〔2009〕85号
关于印发《深圳市国税局打击#5@p违法犯罪
活动工作实施方案》的通知
各区局，各基层分局，各业务处室：
为确保我局打击#5@p违法犯罪活动工作的顺利开展并取得实效，根据《深圳市打击#5@p违法犯罪活动工作实施方案》（市府办发〔2009〕26号）文件精神，市局制定了《深圳市国家税务局打击#5@p违法犯罪活动工作实施方案》，并经局长办公会议讨论通过，现印发给你们，请遵照执行。
二○○九年三月十二日
深圳市国家税务局打击#5@p违法犯罪活动
工作实施方案
为确保我局打击#5@p违法犯罪活动工作的顺利开展并取得实效，根据《深圳市打击#5@p违法犯罪活动工作实施方案》（市府办发〔2009〕26号）文件精神，结合我局实际，制定本方案。
一、工作任务和目标
按照深圳市打击#5@p违法犯罪活动工作协调小组的统一部署，充分发挥各部门职能，围绕印制、兜售、虚开、购买、使用虚假#5@p，以及传播#5@p违法犯罪活动相关信息等环节，开展打击活动，加强#5@p管理，#5@p违法犯罪多发势头得到遏制，净化我市税收环境。
二、组织架构
（一）成立打击#5@p违法犯罪活动工作领导小组。（以下简称领导小组）主要负责打击#5@p违法犯罪活动工作的组织、领导。
组长：李显著
成员：刘建成、徐志忠、甘志华、陈伟仕、陈一龙。
（二）设立打击#5@p违法犯罪活动工作领导小组办公室 为保证工作顺利完成，领导小组下设办公室，负责打击#5@p违法犯罪活动日常工作的统筹协调。
主任：刘建成
副主任：郑颂飞
—2—
领导小组办公室分设3个工作组，分别负责综合、行动和管理相关工作，其中综合组、行动组组长：郑颂飞。管理组组长：陈一龙。副组长：陈伟仕、甘志华。各组成员为稽查局、办公室、票证中心、流转税处、征管处有关人员。
三、工作职责
（一）综合组。由稽查局牵头，办公室配合。一是做好对上、对外协调。会同公安、地税部门，确定市打击#5@p违法犯罪活动工作协调小组办公室工作人员，建立健全工作机制。收集、掌握各单位工作开展情况，定期编发工作简报，及时向国家税务总局、市政府报送各类综合材料。二是建立健全市局协调机制。建立市局打击#5@p违法犯罪活动工作协调机制，定期收集、汇总各工作组工作情况，加强议定事项的督办，及时向领导小组反馈各工作组工作情况、存在问题，制定下一步工作计划。
（二）行动组。由稽查局负责。一是配合公安机关开展打击#5@p违法犯罪专项行动和依法查处使用虚假#5@p行为等工作，同时积极配合公、检、法机关，做好案件的侦办、移送和起诉工作。二是积极协同公安机关、电信部门做好#5@p违法信息的阻截工作。三是配合票证中心对建筑安装、交通运输、餐饮服务、商业零售等重点行业#5@p使用情况进行检查。
（三）管理组。由征管处牵头，流转税处、票证中心配合。完善#5@p的管理监督机制，强化对#5@p印制、运输、存储、使用和缴销的管理；结合税源监控，严格纳税人#5@p领购和使用环节 —3—
管理；加强对发放购物卡的商业机构的#5@p管理，对建筑安装、交通运输、餐饮服务、商业零售等重点行业#5@p使用情况进行检查。
四、工作要求
（一）提高认识，切实加强领导。各工作组要提高认识，统一思想，充分认识#5@p违法犯罪活动的危害性和复杂性，以及开展打击#5@p违法犯罪活动工作的重要性和必要性。打击#5@p违法犯罪活动工作领导小组及其办公室作为我局打击#5@p违法犯罪活动工作的组织、领导、协调工作平台，将不断加大组织力度，通过定期会议、定期报告等制度及时了解各工作组工作情况，部署下一步工作。
（二）明确分工，加强协调配合。各工作组成员部门要切实增强大局观念和协作意识，迅速行动起来，统筹协调，相互配合，形成合力，切实履行职责，采取有效措施，严厉打击各类#5@p违法犯罪活动。
（三）提高效率，充分发挥作用。各工作组要尽快将工作计划报市局打击#5@p违法犯罪活动工作领导小组办公室，充分发挥部门优势，畅通渠道，提高效率，形成优势互补的良好局面。
—4—
抄送：国家税务总局稽查局，深圳市打击#5@p犯罪活动工作协
调小组办公室。
深圳市国家税务局办公室 20xx年3月12日印发 打字：叶文雅 校对：稽查局 胡 玮
—5—