市局第三方纳税人满意度调查喜获佳绩

日前，省地税局公布了委托江西省社情意调查中心在全省范围开展的20xx年纳税人及党政机关满意度调查的结果。九江市地税局综合得分列全省第三，其中纳税人满意度调查满意率达99.31%，列全省第二名，全市有共青城、永修、湖口、九江县、市直属分局、彭泽县地税局六个单位进入全省纳税人满意度前二十名；党政机关满意率达100%。

近年来，九江市地税局结合创业服务年、发展提升年活动，鄱阳湖生态经济区建设，工业产业结构调整，机关效能建设等主题活动，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，加强对新政策法规的宣传；简化审批程序、缩短审批时限，提高办事效率；增强服务意识，改进服务方式，完善服务机制，优化服务流程，以纳税人为中心，全员参与、全过程贯通、全方位宣传，最大限度地满足纳税人的需求，有效提升集体的凝聚力和执行力，全面塑造地税良好形象，在地税与纳税人之间搭建起一座“连心桥”。

纳税服务科：余智兴

第二篇：满意度调查问卷

附件2： 乐山市国家税务局“全员全面走访纳税人行动”

纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：您好！

为践行党的群众路线，乐山市国家税务局决定于20xx年3月至8月实施以“访税情、

办实事、促和谐”为主题的全员全面走访纳税人行动。为全面掌握全市国税系统税收管理和纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进税收工作水平的进一步提高，现开展纳税人满意度调查，您的回答将为税务机关改进工作提供参考依据。调查问卷投放方式：1、现场递交税务人员；2、自行投放至办税服务厅“乐山国税纳税人意见箱”；3、电子版发送至leshanguoshui@sina.com邮箱。

谢谢您的支持！

A.纳税人基本情况

A1.纳税人名称（选填项）： A2.联系电话（选填项）： A3.受访者姓名（选填项）：

A4.纳税人类型：

1.一般纳税人 2.小规模纳税企业 3.个体工商业户 4.纯所得税纳税人

A5.国税年纳税规模：

1.50万以下 2.50—200万 3.200—500万 4.500万以上

A6.答卷人身份：

1.单位负责人 2.财务负责人 3.办税人员 4.其他（请注明）：

B.调查内容

一、政策咨询方面

B1. 您希望国税机关通过哪种方式为您提供纳税服务？（最多选三项）

1.电话 2.短信提醒 3.电子邮件、QQ群 4.上门服务 5.集中辅导

B2.请问您当前最需要哪种方式的税法宣传？（最多选三项）

1.个别辅导 2.举办培训班（纳税人学校） 3.开展网上培训

4.及时的网络、微博推送 5.都不需要 6.其他（请注明）： 1

B3. 您希望我局提供哪些税收宣传资料？（最多选三项）

1.办事指南 2.最新税收政策 3.征管制度及管理流程、要求 4.申报表填写样式

5.税收优惠政策 6.热点及疑难问题手册 7.其他（请注明）：

二、办税服务方面

B4.您认为当地国税机关办税服务厅最需要改进的是（多选）?

1.快速指引缩短办税时间 2.投诉快速受理并妥善解决 3.公开办税事项和程序

4.简化办税流程 5.提高办事效率 6.改进工作人员的服务态度

7.提供舒适整洁的环境 8.增加自助办税设备

9.都比较好 10.其他（请注明）： B5.您认为国税机关最需要提供的纳税服务有哪些？（最多选三项）

1.多渠道的税法宣传 2.方便的12366热线咨询 3.快捷的网上办税、互动并及时回复

4.深化对纳税人的权益保护 5.开展纳税信用评定 6.健全专业的税务中介服务

7.都不需要 8.其他（请注明）： B6.您认为办税服务厅办税效率较低的主要原因是？(多选)

1.办税流程复杂 2.办税人员业务不熟练 3.不清楚办税流程

4.办税指引不明确不清晰 5.常遇到排队拥挤情况 6.其他(请注明:)

三、规范执法方面

B7.您认为国税机关下列哪些工作事项不够透明(多选不限)?

1.税收定额核定 2.违章处罚 3.减免审批 4. #5@p审批核定

5.都很好 6.其他（请注明）: B8.您认为当地国税人员存在下列哪些方面的违规问题（多选）？

1.吃、拿、卡、要、报 2. 执法不公 3.滥用自由裁量权 4. 态度粗暴、故意刁难

5.娱乐场所公款消费 6.赌博 7.都没有 8.其他（请注明）: B9.您对当地税务中介机构的服务质量不满意的主要原因是? （多选）

1.与税务人员串通强制代理 2.收费过高 3.业务能力差

4.服务态度差 5.其他(请注明)：

四、政策落实方面

B10.您最需要国税部门提供以下哪些纳税培训辅导？（多选）

1.“营改增”税收业务 2. 小微企业税收优惠政策 3. 网络申报 2

4．税库银横向联网 5.网络#5@p 6.其他（请注明）： B11.您需要的网上办税服务项目主要有哪些? （多选）

1.网上开具#5@p 2.网上申报 3.政策咨询 4.涉税事项查询 5.表格单证下载

6.意见反映、问题举报 7.都不需要 8.其他（请注明）： B12.您认为国税部门税收政策落实不到位是什么原因？（多选）

1.办税人员对政策理解不深刻，把握不准确 2.办税人员工作拖沓，办事效率低

3.税收政策宣传不到位 4.存在“过头税”现象 5.其他（请注明）：

五、保护权益方面

B13.您认为当前国税机关了解纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是?（最多选三

项）

1.问卷调查 2. 12366服务热线 3.走访、座谈会 4.国税网站、微博

5.意见箱 6.其他（请注明）： B14.您在办税过程中遇到问题时，主要习惯于选择哪些途径解决（多选）?

1.税务网站查询 2.办税服务厅咨询 3. 12366纳税服务热线咨询

4.询问税收管理员 5.找税务部门熟人 6.其他（请注明）：

B15.如果您与国税机关发生纳税争议时，您最愿意采取的解决方式是?（单选）

1.努力与国税机关沟通，争取协商解决 2.尽管很有意见但服从主管税务部门的决定

3.申请上级国税机关协调解决 4.依照法律程序申请行政复议、或行政诉讼

5.找关系沟通 6.其他（请注明）：

B16.总体来看，您对当地国税机关的执法和服务还有何意见和建议？

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