快捷酒店影响网评的几点及注意事项
近年来网络对酒店业的影响大家是有目共睹的，我们也越来越注重网络的宣传。客户对于酒店的评鉴也不单于口头或书面，网评的效果对于酒店形象的影响愈来愈深。
最近有朋友问我：要去一家酒店面试，但查资料时发现为什么网上对酒店的评价差别那么大，我该如何选择酒店呢？我的回答是：众口难调，不要因为一些网评而全面否定一家酒店。酒店的管理者都想做好每一项细节，但这是一个酒店梦，这个世界上最难做的事就是细节，况且不是一个人在做，参与的人多，过失难免的。根据它的规模及当地品牌影响力，放心去就是了。
从这个提问当中给我的感觉是：现在的网评不光影响客户心理，还影响求职者的心态呀。酒店打交道最多的是订房网站，结合这个特点，我简单的总结一下影响网评的相关因素及措施：
【1】员工状态
员工的在岗状态是客人最直接的感受。主要有两方面影响1、在高峰时段是最影响员工状态的时间，这个时候服务员面对大量客人不能保证热情如一，这需要管理者在高峰期一线督导帮助的，员工做不到的，管理者来做，就会大大减少这方面的影响。2、疲劳在岗。特别是形象岗，有些员工替班，超出12小时工作时间，这个时候心里想的是什么时间下班，何谈対客服务呢。因此，酒店管理者应当减少员工加班以及私下调班替班。
【2】员工情绪
影响员工的情绪问题也有两方面：1、情感问题。来自外部或内部的因素造成员工的情绪低落，这种情况会让不良情绪蔓延至客人，直接影响客人对酒店的评价。对于外部影响，视情况给他处理或冷静的时间最佳。内部因素如因过失或失误造成，尽量在其下班后教育承担，给他倾诉的机会，效果会更好。2、身体原因，因身体的不适也会造成员工情绪低落，管理人员应当及时发现、关怀，对于形象岗必要时安排基层干部顶岗，也不要让员工硬撑。硬撑的结果是：员工能坚持上完一个班都不错了，还会热情服务吗？！
【3】配置问题
因为酒店内部的基础配置会影响到客人的直观感觉，主要的问题是：1、想要的没有。2、想用的不方便。如果酒店很重视客户意见的话，经常汇总观察，在一个固定周期内重复出现多次的问题应该通过增添、整改或有限整改，来满足客人的需求，减小这方面的影响。也许会有人说：硬件的东西一旦定型不好办呀。不好办就寻找替代的方式，相信办法比问题多，经营需要多动脑筋的。
【4】某种误会
通常这类网评客人会大致叙述事情经过，因此我们要做的就是消除误会，查清原因找到客人，如果确实是店方责任要诚挚道歉。这种客人愿意在网上评价说明对酒店还抱有希望，酒店能够妥善解决还是
能赢得客人回头的，怕就怕连解释的机会都不给，客户流失了，我们都不清楚。因此，对于这类网评的回复要认真对待，不要讲套话、虚话。找到客人，给他致电会效果更好。
【5】早餐影响
酒店早餐对于客人整体感觉来讲，起到画龙点睛的作用。一个酒店的早餐代表了这个酒店的综合档次，早餐的合理搭配与质量对客户的评价也至关重要。早餐强调的是结合与特色，菜品的品种定位、当地的特色体现是外地商旅客人关注的。所以，重视早餐拜访，及时改良更新，收效更好。
【6】安全因素
安全与卫生是客人入住酒店的基础需求，其中安全是放在第一位的，说明了安全的重要性，它是经营的保障，特别是现在公安机关严格要求的“四实登记”就能起到防范的作用。酒店重点关注的是夜间的安全与防范，一起安全问题会让你所做的一切归零，除了必要的硬件保障外，还有夜间服务员的责任心。除了要防火、防盗还要防止醉汉，醉汉常见的举动就是记不清房间，敲错、开错房门，如果真是影响到住客时，我们能做的只有被动道歉了。所以这就需要夜间员工整体的配合，发现问题第一时间通知相关区域关注，及时遏制这方面的影响。
现在客户需要了解某家酒店不一定需要口碑相传，直接百度搜索
了，以前有人说：一件好事客人会说给身边10个人听，一件坏事客人会告知身边100个人听，说明了做不好会造成10倍的影响。但现在公平了，如果差评影响100人，好评也是同样的，网络的世界就是这样，能让你一夜成名也能让你毁于一旦。
第二篇：快捷酒店物业选择注意事项
快捷酒店物业选择注意事项
（1）房屋是否租赁或者是自有，产权是否清晰，是否为商业用房。
宾馆属于特种行业，要求土地性质为商业或者综合性质。
（2）物业建筑结构是否适合改造
一般整体建筑结构的总宽度不低于13米，便于在中间设计走廊，两侧为客房，可避免暗房。如果总宽度高于18米，需要排三排房间，中间出现暗房，如果总宽度低于12米，大大减少了排房数量，如果低于10
米，只能做单排房间。
物业结构类型分为：砖混结构、框架结构、剪力墙结构、框架剪力墙结构、钢结构。
不同点：
砖混结构用于多层住宅，框架结构用于多层公建，剪力墙结构用于高层住宅?
蚣芗袅η浇峁褂糜诟卟愎ǜ纸峁褂糜诔卟愎ê痛罂缍确课?例如厂房和体育场)。
各种结构特点：
（1）砖混结构：砖墙承重的结构称为砖混结构。常用于7层以下的普通多层住宅。优点：造价低，施工简单快捷。缺点：不适合复杂的建筑形式，层高、房间大小等构造要求严格，抗震能力稍弱。
（2）框架结构：混凝土梁承重的结构称为框架结构。常用于10层以下的多层公共建筑，比如办公楼，商场等。在非地震区也用于高层建筑。优点：室内空间大，可以满足复杂的建筑形式，抗震能力稍强。房间隔墙可以随意拆改。缺点：框架柱尺寸过大，不适合民用住宅。
（3）剪力墙结构：混凝土梁和混凝土墙承重的结
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构称为剪力墙结构。常用于普通高层住宅，和房型非常复杂的多层洋房和别墅。优点：承重结构为片状的混凝土墙体，房间不见柱子的棱角，比框架结构更适合用于住宅。混凝土墙体的抗震能力最强，房屋安全度很高。缺点：混凝土用量多，自重大，总高度通常无法超过150m。混凝土墙体为高强度承重墙体，房间不能拆改。
（4）框架剪力墙结构：框架结构掺加部分混凝土墙叫做框架剪力墙结构。常用于高层的办公楼、商场和酒店。优点：室内空间的使用以及房间隔墙的拆改和框架结构一样灵活多变?
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（5）钢柱、钢梁承重，叫做钢结构。常用于厂房、超高层民用建筑和地标建筑。优点：自重轻，施工快?
梢孕藿ǖ?00多米甚至更高的高度。因为是柔性结构，地震破坏力对它影响较小。缺点：钢材害怕腐蚀，建筑保养困难，而且保养费用昂贵。钢材最怕高温，火灾是钢结构房屋的天敌(世贸大厦就是飞机撞击产生的大火，将整栋建筑烧塌的)。
（6）框架剪力墙结构中的框架柱内用型钢钢材，或在柱子外侧包裹型钢钢材，叫做混合结构。常用于超高层民用建筑和地标建筑。优点：混凝土结构掺加
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大型型钢钢材，可以有效减小混凝土柱子的尺寸，减少结构自重，并加强柱子的抗震和承重性能?
梢员绕胀蚣芗袅η浇峁剐薜酶撸罡呖梢孕藿ǖ?00米甚至更高的高度。缺点：因为综合了框架剪力墙结构和钢结构的优点，此类结构在150米~300米的建筑中广泛使用，缺点较少。
物业基础条件：
物业建筑基础条件（独立大厅、水电暖、消防、电梯、热水、空调系统、停车、隔墙、窗户、外观、广告位）是否适合建立酒店。
（1）大厅
大厅面积30-100平方，快捷酒店大厅一般控制在60平方米左右，需要同时满足吧台、休息区、商务区等必备功能，最大一般不宜超过100平方米，大厅过大而配置简单，容易显得空荡。
（2）给水
主管径市政给水的压力，规范要求城市供水管网最不利点压力不小于0.1MPa,所以0.1～0.4MPa为正常（俗称1-4公斤）。一般而言，物业超过7层楼，需要加做二次加压，需要增加加压泵一台，放置于隔音效果较好的位置。市政给水的管径，房间数量在30-60
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间，给水管径不小于DN40（即内径为40mm的管）；房间数量超过60间，给水管径不小于DN63，如不符合要求，需增加变频加压泵。
（3）电容量
不采用电热水器时，一般配备为2.5KW/间。 采用电热水器时，一般配备为4KW/间。
总功率：单房间功率x房间数。
实际变压器的总容量还要上升10-20个千瓦，以保障用电。
（4）消防
消防主要涉及喷淋系统，根据消防要求安装喷淋需满足以下条件：
物业不超过3层且总面积3000平内且每层低于1500平可以只做烟感
②任一楼层建筑面积大于1500㎡或总建筑面积大于3000㎡的建筑。
（注：以上所说的面积为：建筑面积，不是租赁面积。例如租赁的区域为6层楼的2-4层，2-4层总面积未超出1500㎡，根据消防要求，仍然需要安装喷淋
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系统）。
消防参考：
无喷淋只做烟感等相关系统：50元/平方米 喷淋改造+其他系统：60-80元/平方米 新做消防系统：100-150元/平方米
地方消防另有规定，根据当地的要求和供应市场来确定最终成本。
（5）电梯
三层以上含三层必须加装电梯，现代人的消费观
念转变，比较有惰性，出差人员拿行李如果无电梯不方便，也是体现服务和档次的一个重要标准。电梯设置位置根据物业结构定，现场只是初步勘察和分析可能的位置，带梯控的电梯目前是一种趋势，给客人以安全感。
：国产电梯4层4站式800KG(10人)大约在13-14万左右。
（6）热水
生活热水用水量标准：按床位数计算：65°C热水：80-100L/间/日。按淋浴出水点数量计算：40°C水：100-120L/间/日
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热水供应方式：热水器，适合产权式酒店，楼中楼，例如10层中的3—5层，出热水快但是耗电多。
燃气热水炉(新型热水炉，投资较低，无需审批)。 山东以南首选空气源热泵+太阳能?
掌?太阳能：楼顶有平台，承重能力好（目前框架结构的楼房现浇的楼板厚度一般都在220-240之间，荷载都在每平米1000公斤左右），可以放置水箱。
热水设备优劣分析：
热水器：优点：前期投入较小，安装方便，独立性较好，建议将罐体隐藏到吊顶上方。尚客优热水器
受插卡取电控制，比较节约用电。缺点：后期运营成本相对略高，长期闲置加热时间较长。
空气源热泵+太阳能：优点：前期投入中等，环保节能，1年中有6-8个月无费用运转。缺点：需要有较好的向阳面及宽阔的楼顶，3年以后加热管会有爆管现场。
（7）空调系统
15平米的房间，1P的空调制冷可以，但是制热效果稍差，一般建议用1.2P-1.5P单体空调，单体空调便于调节，的能耗占营业收入通常为10%左右，而中央空调一般为20%左右（另外吊顶成本和运营成本会很
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高），如果为了美观而有档次，可以投入风管式空调，投入成本为单体空调的2倍左右，能耗跟单体空调相当。室外机建议加空调机罩，增加美观效果。
空调的使用有地区的局限性，例如：承德、内蒙古地区夏季不需要制冷，冬季需要空调再加暖气，广东地区很多酒店空调只具备制冷功能。
（9）隔墙
最低不能薄于12，双面抹灰后达到14-15，加气块一般有12/15/18/25几种。墙体建议使用12公分或15公分厚加气砖，强烈不建议用轻质隔墙或者石膏板夹吸音棉方式隔墙，隔音效果非常差，而三种方式的
成本基本相当。其中：石膏板隔墙：已基本淘汰，隔音效果差，容易变形。轻质隔墙板：一般都是小厂家生产，配方有问题会导致龟裂，严重时卫生间贴好的墙面砖都会被撕裂。板与板之间接缝半年后就会出现裂纹。
（10）窗户
最好使用双层中空塑钢窗，隔音效果好，节能，平开窗或者加限位窗户增加安全感，如果原来是单层玻璃，可以拆除或者直接加一层单层玻璃。如果原来窗户太大，可用砖隔小，1.2X1.5（高），中空窗220-260元每平方，可以节省部分成本。暗房通风：一排做廊
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窗，二排中间留长明灯，中间对应开暗窗，顶楼可以开天窗。
（11）外观
统一整齐的外立面美观并容易让顾客识别。
（12）广告位
楼顶广告、门头招牌、立侧招牌。
物业结构和基础条件评估务求全面，不符合的地方积极寻求解决方案，使其满足做宾馆的条件。
注意事项
宾馆属于特种行业，要求土地性质为商业或者综合性质。
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