对话下半场:建立健全电子商务领域金融秩序 电子商务 2007/01

2 携程电子商务模式组成要素分析 电子商务 2007/01

3 电子商务经营模式给企业带来了什么 电子商务 2007/01

4 服务中小企业的第三方电子商务模式研究 电子商务 2007/01

5 电子商务中《消费者权益保护法》适格主体研究 电子商务 2007/01

6 谈新就业形势下的职业院校电子商务专业建设 电子商务 2007/01

7 浅谈物资采购的电子商务化 电子科技 2007/01

8 中国电信新一代B2B电子商务网站商集网上线运营 互联网周刊 2007/02

9 Web数据挖掘在零售业电子商务中的应用 经济师 2007/01

10 电子商务环境下的税收 经济师 2007/01

11 试论电子商务物流隐性成本控制 经济师 2007/01

12 破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈 通信世界 2007/02

13 电子商务代表网站及业务模式分析 通信世界 2007/02

14 组建基于企业服务总线的电子商务集成系统研究 计算机应用与软件 2007/01 15 基于SOAP的即时消息在B2C电子商务系统中的应用 计算机应用与软件 2007/01 16 电子商务对会计的影响及电子商务会计的发展 会计之友(中) 2007/01

17 电子商务中数据挖掘技术的使用 内蒙古电大学刊 2007/02

18 电子商务专业毕业生就业率低的原因及其对策 内蒙古电大学刊 2007/02

19 浅谈烟草行业电子商务 华北、东北地区20xx年度烟草学术交流研讨会论文集 2007 20 B2C电子商务模式下物流配送路径优化问题研究 北京交通大学 2007

21 电子商务环境下传统企业流程变革研究 同济大学 2007

22 浅析电子商务诚信体系的构建与实现 商场现代化 2007/01

23 基于电子商务的供应链管理研究 商场现代化 2007/01

24 电子商务体系结构与电子支付技术 商场现代化 2007/01

25 论新农村建设中农业电子商务的发展战略 商场现代化 2007/01

26 旅游电子商务网站的构建 商场现代化 2007/01

27 分销商网络团购营销的电子商务模型研究 商场现代化 2007/01

28 电子商务及其安全技术 商场现代化 2007/01

29 浅析电子商务的安全 商场现代化 2007/01

30 Web 2.0技术在电子商务中的应用 商场现代化 2007/01

方美琪,《电子商务概论》，北京，清华大学出版社，19xx年

李琪,《中国电子商务》，成都，西南财经大学出版社，20xx年

黄京华，《电子商务教程》，北京，清华大学出版社，20xx年

王健，《电子商务》，上海，海天出版，20xx年

屈云波，《网络营销》，北京，企业管理出版社，20xx年

姚国章，《中国企业电子商务发展战略》，北京大学出版社，20xx年

18 电子商业上的事务专业结业小时候起就有业率低的缘故原由及其对于策 内蒙古自治区电大学刊 2007/02

19 浅显的议论烟草行业电子商业上的事务 华北、东北地域20xx年度烟草学术交流钻研会论文集 2007

20 B2C电子商业上的事务标准样式下物流配送路径优化需要别人解答的题目研究 首都交通大学 2007

21 电子商业上的事务情况下传统企业流程厘革研究 同济大学 2007

22 浅析电子商业上的事务诚信系统的构建与使成为事实 阛阓现代化 2007/01

23 基于电子商业上的事务的供应链办理研究 阛阓现代化 2007/01

24 电子商业上的事务系统布局与电子付出技能 阛阓现代化 2007/01

25 论新屯子配置设备摆设中农业电子商业上的事务的成长战略 阛阓现代化 2007/01 26 驴友电子商业上的事务网站的构建 阛阓现代化 2007/01

27 代理商收集团购营销的电子商业上的事务模子研究 阛阓现代化 2007/01

28 电子商业上的事务及其安全技能 阛阓现代化 2007/01

29 浅析电子商业上的事务的安全 阛阓现代化 2007/01

30 Web 2.0技能在电子商业上的事务中的应用 阛阓现代化 2007/01

最好谜底： 一、我国电子商业上的事务瞻望及成长 [现代谍报 摩登 Information] 刘凤君

二、我国电子商业上的事务近况及瞻望 The Present Situation of Chellona's E-commerce and Its Future Development [烟台大学学报（哲学社会形态科学版） Journal of Yantai University(Phellolosophy and Social Science Edition)] 翟凤荣

三、我国电子商业上的事务付出的近况及瞻望 The Actuality and Expectation of Electronic Business Payment in Chellona [重庆广播电视机大学学报 Journal of Chongqing RTV University] 刘波

四、我国电子商业上的事务成长远景瞻望 [互助经济与科学技术 CO-Oerativeconomy & Science] 张元慧 , 李少伟 , 许丽红

五、电子商业上的事务瞻望 现代贸易 摩登 Business 20xx年,第11期

六、浅析我国电子商业上的事务的近况与趋向 Present Situation and Development of Electronic Commerce

蔺建霞 Lin Jianxia

七、电子商业上的事务的成长近况与瞻望 The Current Development and Prospects for E-Bussiness

很多顶 Xu Duoding

八、我国电子商业上的事务成长远景瞻望

张元慧 李少伟 许丽红

九、我国电子商业上的事务情况下CA的成长瞻望 Development Prospect of Electronic Commerce CA in Chellona

江艳霞 左明

十、电子商业上的事务市场近况与瞻望 The Recent Situation and Trends of EC 马克et 周智佑

第二篇：《浅析电子商务在中小企业中的应用》论文初稿

毕 业 论 文 年12月10日 论文题目：浅析电子商务在中小企业中的应用 专 业： 电 子 商 务 姓 名： 陈 加 慧 学 号： 0734001405745 指导老师： 孙 冬 青 完稿日期： 2009

内容提要

至今，我国电子商务得到了较大发展，网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善，各种法律法规逐渐健全，在企业中也得到较好的应用。但是与此同时，我国电子商务发展还存在着一些问题，制约着其进一步的发展，有待解决。

现在，本文就电子商务在中小企业中的应用为话题，逐步展开分析一般模式如：网上商店、网上营销、网上客户关系管理、电子商务中的供应链管理、企业资源计划系统等。并探讨制约其进一步发展的问题，诸如：电子商务意识推广不足、物流瓶颈、信息基础设施建设滞后、社会信用环境不健全、网络安全和法律问题等。并提出微软电子商务应用解决方案。

第 1 页 共 10 页 关键词：中小企业 电子商务 解决方案 电子商务应用

目录

《浅析中小企业电子商务应用》

封面

内容提要……………………………………………………………………1 目录…………………………………………………………………………2

一．网上商店………………………………………………………………3

（一）网上商店的概念………………………………………………3

（二）网上商店与传统商店…………………………………………4

（三）网上商店的建立………………………………………………4

（四）网上商店的交易过程…………………………………………4

二．网络营销………………………………………………………………4

（一）网络营销的概念………………………………………………4

（二）网络营销的特点………………………………………………5

（三）网络营销策略…………………………………………………5

（四）网络营销方式…………………………………………………4

三．网上客户关系管理……………………………………………………5

（一）客户关系管理内容……………………………………………5

（二）客户关系管理主要功能………………………………………5

（三）网上客户关系管理主要功能…………………………………5

（四）网上客户关系管理的发展……………………………………6

四．电子商务中的供应链管理……………………………………………6

（一）供应链管理概述………………………………………………6

（二）电子商务中的供应链管理……………………………………7

（三）传统供应链管理与电子商务中的供应链管理比较…………7

（四）电子商务条件下的供应链管理风险防范……………………7

五．企业资源计划系统……………………………………………………7

（一）ERP的涵义……………………………………………………7

（二）ERP的几点局限性……………………………………………7

（三）新一代ERP的优势……………………………………………8

（四）ERP的实施过程………………………………………………8

（五）ERP……………………………………………………………8

六．中国中小企业电子商务发展存在的问题……………………………9

七．国家促进电子商务发展的方针政策…………………………………9

八．电子商务发展的新动向………………………………………………9

九．微软电子商务应用解决方案…………………………………………9

十．参考文献………………………………………………………………10

浅析电子商务在中小企业中的应用

随着信息技术和网络技术的飞速发展，电子商务在企业中的应用变得越来越重要，谁能掌握其应用，谁就能在竞争激烈的市场中赢得主动。近年来，电子商务在企业中的应用蓬勃发展，各种各样的应用形式就如雨后春笋般涌现。本文就电子商务在中小企业中应用的具体形式给出一个简单介绍。

所谓电子商务，就是在网上开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与企业职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连接时，其中发生的各种活动就是电子商务。一次完整的商业贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，此外，还涉及行政过程的认证等行为，涉及了资金流、物流、信息流的流动。完整的电子商务的内涵，应包括前提条件、人的认知和技能、系列化系统化的电子工具及商品交易为中心的各种商业事务活动。电子商务，带来了即应战略、组织管理及文化冲突等方面的变化，电子商务带来了新的贸易组合模型。

相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。

企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。

对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。

对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评估。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的市场竞争能力充满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司，在实施电子商务时步子可能就更大一些。

因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益回报。

一．网上商店

（一）网上商店的概念

网上商店也叫虚拟商店或在线商店，是指在英特网上销售商品的网站。网上商店是电子商务的一个典型应用，是最为常见的电子商务模式。网上商店是基于英特网的B2C(Business to Customer)的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。

网上商店按销售商品的类别划分有图书馆超市、音乐空间等。网上商店出售的商品主要分为以下三类：

（1）.实体商品（Hard Goods）。

（2）.信息与媒体商品（Soft Goods）。

（3）.在线服务（On—line Service）。

(二) 网上商店与传统商店

1.经营场所不同

2.经营手段不同

3.经营地域与方式不同

4.网上商店的经营对技术的依赖性更强

5.网上商店经营成本低、容易开拓全球市场、24小时营业不需要营业员等。

(三)网上商店的建立

1.网上商店的组成部分

主要包括一下4个方面：①交易的商品流；②配送的物流；③转账支付的资金流；④信息增值及传输的信息流。

一般来说，完整的网上商店应包括一下几个部分：

（1）客户

（2）商家或商场

（3）电子商务中心

（4）商务中心支付服务器

（5）银行服务器前端

（6）银行现有主机系统

（7）认证机构

（8）配送中心

2.构建网上商店的步骤

（1）确定网上商店名称

（2）网上商店选址

（3）网上商店装修设计与实施

（4）货物摆放

（5）商品更新

（6）货币结算

（7）库存商品管理

（8）商品最终送达客户

（四）网上商店交易过程

1.交易前的准备

2.交易谈判和签订合同

3.办理交易前手续

4.合同的履行和索赔

二 网络营销

（一）网络营销的概念

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它借助联机网络、计算机通信和数字交

互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销以消费者为导向，具有极强的互动性，能满足消费者对购物方便性的需求，能满足价格重视型消费者的个性化的营销方式。

（二）网络营销的特点

1.网络营销是“一对一”个性化的营销

2.网络营销是一种定制营销

3.网络营销主动权在于消费者

4.双向交流的互动性使网络营销独树一帜

（三）网上营销策略

主要包括：品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略等。

（四）网络营销方式

1.发布供求信息

2.直接向潜在客户发送信息

3.加入专业经贸信息网

4.加入行业信息网

三 网上客户关系管理

（一）客户关系管理内容

1.营销自动化

2.销售过程自动化

3.客户服务

完整的客户服务管理方案需要将1、2、3、ERP、SCM以及其他的系统紧密结合起来。

（二）客户关系管理的主要功能

1.信息分析能力

2.对客户互动渠道进行集成的能力

3.支持网络应用的能力

4.建设集中地客户信息仓库的能力

5.对工作进行集成的能力

6.与ERP功能的集成

（三）网上客户关系管理的主要功能

1.网络营销的销售优势

2.网络营销的销售管理功能

3.网上客户关系管理的客户服务功能

（1）客户信息管理

（2）服务管理与客户关怀

（四）网上客户关系管理的发展

1. 网上客户关系管理的竞争优势

（1）提高效率

（2）拓展市场

（3）保留客户

2. 网上客户关系管理的新发展

（1）CRM已经由部门级应用转为企业级应用

（2）CRM将与信息技术特别是网络技术高度融合

四 电子商务中的供应链管理

（一）供应链管理概述

1.供应链管理的基本概念

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的网络链结构模式。供应链分内部供应链和外部供应链。

供应链中存在三个流：物流、资金流以及信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动。供应链主要具有复杂性、动态性、面向用户需求以及交叉性等特征。

2.供应链管理的基本思想

（1）新型合作型竞争理念的思想

（2）系统观念的思想

（3）共同目标的思想

（4）开发核心竞争力的思想

（5）以客户满意度作为目标的服务化管理思想

（6）借助信息技术实现目标管理的思想

3.供应链管理的原则和发展思路

（1）原则

①根据不同群体的市场需求来划分市场，使供应链适应市场需求，并能保证盈利。 ②按市场进行物流网络的客户化改造。

③根据市场动态使整个供应链的需求计划成一体。

④对供应链实施战略管理，减少物流和服务成本的比重。

⑤有效地供应链绩效度量方法。

⑥对整个供应链系统信息支持平台实施整体开发战略。

（2）发展思路

①.提高对供应链管理思想的认识，建立合作竞争机制，强调核心竞争能力。

②.把先进的制造与管理技术统一到供应链管理战略之下。

③.在供应链合作伙伴之间建立大物流概念，提高企业间同步制造水平。

④.缩短制造周期和物流周期并举，开发基于时间的竞争技术，尤其是供应链整体物流的周期时间压缩技术与管理方法，由此提高供应链的敏捷性。

⑤.不断推进新的物流与库存管理观念。

⑥.开发新的供应链管理与物流技术和软件系统。

⑦.建立适应供应链管理的CALS体系（即连续采办与全生命周期支援），提高标准化水平。

4.电子商务中的供应链管理

供应链管理是指利用管理职能，对产品生产和流通过程中的各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理控制，以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值，是一种集成化的管理思想和方法。供应链管理主要涉及到供应、生产计划、物流和需求四个主要领域。

5.传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较

网络

资源

管理

6.电子商务条件下的供应链管理的风险防范

（1）电子商务条件下的供应链管理面临的风险

①自然灾害。

②独家供应商问题。

③信息技术的缺陷会制约供应链作用的发挥。

④信息传递方面的问题。

⑤企业文化方面的问题。

（2）防范电子商务条件下供应链管理风险的措施

①供应链成员结成战略伙伴关系；

②设有后备供应商；

③制定处理突发事件的应急措施。

有针对性 在公司内部可以共享资源，但费用高昂。公司以外的情况则非常复杂，不易控制 只适用于公司内部的员工，外部员工加入时有很大困难而且需要传统模式管理 传统供应链 电子商务中的供应链 可以共享资源的全球化网络 在需要时，只要经过授权，就可以随时随地获取信息 全球范围内的公司之间的员工都可以加入，并安全迅速离开，易于实行统一管理

五 企业资源计划系统

（一）ERP的涵义

关于ERP的涵义，有狭义和广义两种解释。从狭义上说，ERP是指企业内部信息系统；从广义上说，ERP是指代表整个企业，内、外部信息的经营管理系统。

（二）ERP的几点局限性

1.无法满足企业个性化的需求；

2.虽面向供应链管理，但其重心仍在企业内部。如何以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度，是ERP系统改善的一个重要环节。

3.不能满足网络时代特征要求。

4.与电子商务集成程度低。

针对现有ERP所存在问题，新一代ERP必然要和网络、现代管理技术以及电子商务紧密结合在一起。

(三)新一代ERP的优势

（1）整合各部门资源；

（2）建立ERP系统运筹机制；

（3）提高客户满意度；

（4）提高成本管理及损益分析效率；

（5）经营生产计划与控制的及时；

（6）最新软件构架系统的高度集成。

（四）ERP的实施过程

1.项目的前期准备工作

①ERP原理培训

②企业诊断

③需求分析

④软件选型

2.实施准备阶段

①项目组织

②数据准备

③系统安装调试

④软件原型测试

3.模拟运行及用户化

4.ERP项目监理及评价

（五）BPR

即业务流程重组或企业过程重组。

六 中国中小企业电子商务存在问题

（一）电子商务意识推广不足

（二）物流瓶颈

（三）信息基础设施滞后

（四）社会信用环境不健全

（五）网络安全问题

（六）法律问题

七 国家促进电子商务发展的方针政策

（一）完善政策法规环境，规范电子商务发展

（二）加快信用、认证、标准、支付和物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系

（三）发挥企业的主题作用，大力推进电子商务应用

（四）提升电子商务技术和服务水平，推动相关产业发展

（五）加强宣传教育工作，提高企业和公民的电子商务应用意识

（六）加强交流合作，参与国际竞争

八 电子商务发展的新动向

电子商务的发展，还呈现诸如移动商务、博客、IPTV几个方面的新动向，并会对今后电子商务的发展前景产生深远影响。移动商务具有不受时空限制、能提供更好的个性化服务和网上支付更加方便快捷等优势，但也存在社会认知度不高、创建可行的商业模式和技术等方面的问题。博客具有以网络日志的形式出现，可以使作者很方便的发布信息、以联接为基本手段，真正发挥Web技术的优点以及实现个人思想的整合和社会沟通的整合等方面的特点。而IPTV有着采用高效的视频压缩技术，用户可以得到高质量的数字媒体服务、用户能以及为广泛的自由度选择宽带IP网上各网站提供的视频节目和实现媒体提供者和媒体消费者的实质性互动的特点。

九 微软电子商务解决方案

包括以下几个方面的核心服务:

客户端服务:提供了用户界面和各种访问通道。现在的互联网访问介质包括各种终端设备和用户界面，如PC、手机、智能终端等。

集成服务:提供了分布环境应用整合框架和流程自动化引擎，通过互联网将企业内外的各种应用系统、商务流程和人员有机联系在一起，可以协同工作。任何一个可持续运营和发展的电子商务系统都要依赖一个良好的整合服务平台，快速适应业务的变化，集成企业已有的应用。

内容服务:提供Web站点各种多媒体内容的采集、汇集、发布、展现的处理，为用户提供丰富的体验和差异化服务。

商业交易服务:提供了个性化管理、自动化交易管道、产品目录管理、广告管理及商业智能分析。

平台安全服务:提供了Internet目录服务、单一认证服务、PKI及安全支付是电子商务平台安全运行的保障。

应用服务器:提供了电子商务应用运行的环境，如支持关键应用的事物处理、消息代理、Web Service,、集群计算等。

开发工具服务:提供电子商务应用开发的框架和生命周期的管理。

其他。

（共计4 869字）

参考文献：

1.电子商务概论 第二版 邵兵家 高等教育出版社 20xx年6月第二版

2.电子商务概论 邓顺国 清华大学出版社●北京交通大学出版社 20xx年3月第一版

3.经济法与电子商务法 杨坚争等 北京高等教育出版社 20xx年

4.微软电子商务解决方案 微软官方网站