1 市场调研问卷设计十大步骤

一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。

而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分：

1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。

2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。

3．访问主题(见访问内容)。

4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。 问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下：

(一)确定所要搜集之资讯

(二)决定问卷调查方式

因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。

(三)决定问题内容

在决定问题内容时，应顾虑下述问题；

?问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。

?一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”

?要提出访问者所知道的问题。

?使被访者乐于回答。

(四)决定问题形式

开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。如：“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?”

?二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如：

问：“你会不会开车?”

□会 □不会

如遇有两者都有之时，应分两个问题问：

问：“你现在使用电胡刀吗?”

□用 □不用

问：你现在使用安全刀片吗?”

□用 □不用

?复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。 问：“你使用过那种洗发精?”

□飞柔 □丽仕 □花香 □雷雅

?声明式问题：譬如下面的例子。

问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。

□好用 □防漏 □经济 □耐久

(五)决定问题用语

询问用语在答卷调查中，对调查结果有绝对的影响，以下是值得注意的几个项目。 ?询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精?”

?主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。

?用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有无给予职前训练?”

?避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗?”应该问：“府上用的是××牌空调?”

?避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。

(六)决定问题先后顺序

?第一个问题必须有趣且容易答复。

?重要问题放在重要地方。

?容易在前面，慢慢引入比较难答的问题。

?问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性，不要让答询人情感或思绪中断。 ?私人问题和易引起对方困扰的问题，应最后提出。

?避免被访者太劳累。

(七)决定检验可靠性问题

为了解被访问者之答题可靠与否，于访问结束时不妨将问题中重要者再重新抽问。

(八)决定问卷版面布局

问卷形式及体裁的设计，对搜集资料成效关系很大，故应力求：

?纸质及印刷精美，留作填充空白处易于填写。

?日后处理作业方便。

(九)试查

在实地市场调查大体完成之际，有必要根据计划举行小规模试验检查，以得知： ?问卷格式是否适合，并作必要之改进。

?调查员调查方式是否正确，并作必要改进。

?求证抽样设计是否适当，加以改良。

?调查编组是否合理，作必要的人员调整。

?调查成本之搜集，以为成本控制参考。

?对未来资料整理统计的有效性预作测验。

这种事前测验的样本20个就够了，若是被询问对象回应熟练者，更可以要求提供有关建议。

(十)修订及定稿

将必要调查的问卷付之于印刷，将必要之调查手册编辑成册，以供相关人员参考。

第二篇：问卷调查要点提示

问卷调查要点

1.抽样调查：从所研究的总体中，按照一定的方式选取一部分个体进行调查，并将在这部分个体中所得到的调查结果推广到总体中去。优点：（1）非常节省时间、人力和财力（2）十分迅速地获得资料数据（3）比较详细地收集信息，获得内容丰富的资料（4）应用范围十分广泛（5）准确性高

2.社会调查的一般程序：1选题阶段2准备阶段3实施阶段4分析阶段5总结阶段

3.选题的标准：1重要性2创造性3可行性4合适性

4.问卷的一般结构：1封面信，即一封致被调查者的短信2指导语3问题及答案(问卷的主体)4编码及其他资料

5.问卷设计的原则：1要明确问卷设计的出发点2明确阻碍问卷设计的各种因素3明确与问卷设计紧密相关的各种因素

6.问卷设计的步骤：1探索性工作2设计问卷初稿3试用4修改定稿并印制

7.答案的设计：穷尽性和互斥性。 穷尽性：答案包括了所有可能的情况。 互斥性：答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，即对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。

8.问题的数量：一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。

9.问题的顺序：1把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面 2把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面 3熟悉的问题在前，生疏的问题在后 4一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题 5个人背景资料一般放在结尾，但有时也可以放在开头 6若有开放式问题，则应放在问卷的最后面

10.相倚问题：指的是在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答接过来决定。前一个问题称作“过滤性问题”，后一个问题则称作“相倚问题”。

11．问卷设计中的常见错误：1概念抽象2问题含糊3问题带倾向性4问题提法不妥5问题有多重含义6问题与答案不协调

12.调查报告的撰写步骤（1）确立主题（灵魂） （2）拟定提纲（骨架） （3）选择材料 （4）撰写调查报告

13.结论式c问题式d双标题式） 2导言部分（a直述式b悬念式c结论式） 3调查报告的主体部分（a纵向结构式b横向结构式c纵横结合式） 4结尾部分

14.撰写调查报告应注意的问题：（1）行文要则 （a用简单平实的语言写作b陈述事实力求客观，避免使用主观或感情色彩较浓的语句，叙述中最好使用第三人称或非人称代词，尽量不用第一人称c行文时，应以一种向读者报告的口气撰写，而不要表现出力图说服读者同意某种观点或看法的倾向，更不能把自己的观点强加于人）（2）引用与注释（※需要注意的是，报告中凡是引用别人的资料，一定要注明来源，而不能将别人的工作和成果不加注明地在自己的报告中使用 ■引用的具体方式主要有两种：一是引用别人的原话、原文时，要用引号引起来，再做上记号注明；二是只援引别人的观点、结论但并非别人的原话、原文时，则不用引号，只需在其后作上记号注明即可 ◆注释：夹注、脚注和尾注）