续收新人培训班

在强兵扩军队伍发展策略下，续收人力实现快速有效的增长，为打造一支以专业、责任、价值为核心的精兵团队，提升渠道业务价值和核心竞争力，20##年3月续收渠道以围绕新人培育、绩优锻造和主管养成为核心，以日常训练夯实作为切入点，搭建符合渠道发展、适合队伍现状的“L-GPS”培训体系，旨在对续收业务团队长期的（Long time）人生(Life)发展提供指引和导航(GPS)。

根据新人入司从培导期到客户专员一级近六个月的时间内，不同阶段新人的知识和技能需求进行有针对性、分阶段的专项培训，使之成为续期服务和客户经营全面达标的新型客户专员。

续收新人培训是使新人能全面认同行业、公司、渠道，了解岗位工作的重要窗口，所以做好对新人的沟通与辅导是至关重要的。本操作手册通过对班主任和助教操作提供可借鉴的模板，以期能够帮助各机构更好的运作新人岗前培训班。

一、概述

通过“讲授+分享”的教学模式，通过培训树立公司品牌，宣传公司文化，建立对行业、公司、渠道的高度认同，达成“感动、心动、冲动、行动”的培训效果。

【培训目的】激发新人的从业热情，使新人“爱行业、爱公

司、爱渠道”。

【培训时间】３天（全封闭式培训）

【训练内容】行业公司渠道、礼仪、合规经营知识、渠道基础知识、基本工作模式、产品学习等

【训练对象】参加完新人职前培训的新人

【训练方式】讲授、演练、提问、考试、分享

【训练资料】教学投影片、操作手册

【讲师使用】具备续收新人培训授权的训练导师及督训

【课程设计】

公司篇：

开训、介绍行业公司和渠道，学习礼仪知识及公司合规经营知识；

渠道篇：

学习渠道作业知识；了解职涯规划；

技能篇：

以服务经营为基础，掌握产品知识，提升渠道价值、分享与结训；

续收新人培训课程表

二、班主任、助教工作职责

1、班主任由授权的训练导师担任，其一般职责包括：

（1）掌握训练要求，结合实际制定培训计划并安排相应工作；

（2）做好教学保障，协助训练导师安排教学；

（3）掌握培训进展情况及时向领导反馈教学信息；

（4）关心和爱护学员，活跃班级氛围；适时激励，帮助学员解决实际问题；

（5）及时与机构保费部经理、督训沟通学员的培训情况；

（6）做好培训总结；

2、助教工作职责

（1）与新人进行深入沟通，增强新人从业信心，掌握新人思想动态，发现问题及时上报；

（2）班级氛围的营造，指导班委做好班级建设，引导新人积极参与班级活动；

（3）做好班级后勤服务工作（学员食宿、教务整理、教学设备、课程资料、学员作业、考试试卷）；提前对相关视听、音响设备进行调试。

（4）负责训练导师的联络通知；

（5）及时与中支保费部经理、督训沟通学员培训情况；

（6）配合班主任做好班级管理工作，积极参与班务会议。

三、班级操作一览表

四、操作关键点

1、训练导师训前会

开班前两天召开，与训练导师进行课程沟通，特别是授课重点，发送邀请函（含课程表）（参见工具包1）并安排试讲。

①情况介绍（学员情况、培训班基本运作思路）；

②逐一确认训练时间和内容；

③授课资料下发；

④对训练导师提出要求（参见工具包2）；

⑤组织试讲，确认试讲时间。

2、教室布置

    ①根据参训人数摆放相应的桌椅，采用课桌式摆放，保证其整洁和整齐；

②“学习园地”栏粘贴在易于学员观看的地方，包含的内容有行业介绍、公司介绍、渠道介绍、客服报、理赔案例等；

③悬挂横幅、粘贴指引牌，悬挂激励标语； 

3、报到

①学员凭参训通知书（参见工具包5），助教将参训通知书收集，并要求签到人员进行现场签到（参见工具包7）；

②提前播放音乐欢迎参训学员，投影幕布上打出“欢迎各位新学员”字样（选择激昂、喜庆音乐，提前半小时开始播放歌曲《让我们同在一起》、《欢迎歌》、《飞得更高》等并发放资料和桌牌,并引导学员折叠桌牌。

4、氛围营造

①课前活动：每一课程前以小组为单位表演节目，加强学员的参与度，活跃气氛。

②手语操及游戏：班主任或助教在课间组织游戏加强学员间的沟通，课前领跳手语操活跃气氛（建议在培训第二天进行）；

③荣誉表彰：以小组为单位进行PK，从学习、纪律、参与积极性三方面进行考评，每个小组有底星三颗，如全勤、无手机响、上课积极提问或回答问题等现象小组可加星，小组有迟到、手机响、讲话等现象的扣星，在每半天课程结束时，让组长汇报星星的数量，加强学员的荣誉感与参与度；

④课间音乐：播放相对活泼的音乐，同时可让学员点歌，建立同理心。

⑤其它建议：早上班主任与助教在教室门口迎接学员，对到达培训教室的学员要微笑并热情的问好，这种方式对建立与学员的同理心非常有效。

5、早会

①提前10分钟放音乐

②点名并作好记录

③早会开始，诵司训、信息播报、公司文化引导

④主题：根据前一天的课程进行专题开展

⑤班主任点评，结束早会

6、每日总结会（当日课程结束后10分钟）

①课程回顾；

②当日班务小结；

③共性问题解答；

④作业布置；

⑤提示明日上课时间并祝福学员。

7、班干会

在每日总结会结束时进行，将班委单独留下沟通，主要听取班干部的想法，并激励班干部要起到带头作用，辅助做好班务工作。班主任可对班干部的工作做出以下要求：

①在小组内及时发现有特长的学员并沟通使其上台展示，如唱歌、跳舞、讲笑话、书法等特长；

②要随时提醒组员将手机打到静音、椅子归位、培训时间等纪律相关规定内容；

③上课时积极配合训练老师，多参与班务活动；

④协助助教老师做好查寝，搜集学员信息。

9、追踪

①班主任对助教进行追踪：

助教与相对应的参训学员沟通到位，效果达成情况如何；

②助教对学员进行追踪

a、参与度差的学员，首先听取学员的想法，并加以肯定，

然后再引导解决，沟通的形式以肯定和鼓励为主；

b、对学员提出的问题，多加表扬，要有耐心，并引导给出

解答；

c、对迟到或旷课的学员进行追踪，询问其原因，并将学员

的状况及时向中支保费部经理、督训沟通，要求他们及时或与新人推荐人、主管联系尽快与参训新人进行沟通；

11、训后总结及追踪

①助教在带班结束后两天内必须以书面形式写出培训小结，内容包括基本情况、经验、不足及改进方法几个方面，经班主任审核后发往全省进行通报；

②助教将参训人员明细、签报、通知及影像资料备档；

③班主任督促各项工作的落实；

④结训当晚，班主任向每位学员发激励短信或电话沟通；

⑤建立班级追踪体系

五、工具包

1、邀请函

尊敬的**老师：

    您好！鉴于您的专业水准和丰富经验，特邀请您在**期续收新人岗前培训班中讲授**课程。

    授课地点：*****

    授课时间：*月*日*时

    祝您事事顺心！

    联系人：**   TEL: **

                                **分公司保费部

                                      *年*月*日

2、训练导师工作职责

①态度积极端正，谦虚谨慎，富有奉献精神；礼仪规范，精神饱满；耐心细致，灵活解决学员的问题。

③课前了解学员的基本情况；认真备课，充分了解课程内容（讲师手册、VCD教学片）；把握关键知识点；围绕知识点做好案例收集。

④按照课程设置与安排进行训练，保证训练时间和效果，对讲师手册中知识点的阐述全面、完整、到位。

⑤尊重学员，注意与学员的沟通，以鼓励为主，激发学员积极参与。

⑥与助教、班主任保持良好沟通，通力合作顺利完成课程。

⑦训练师之间保持良好的沟通和内容的衔接，保证课程的连贯性。

⑧协助做好参训学员的训后辅导。

3、物品清单

4、指示牌

5、培训通知书

新华人寿保险股份有限公司

NEW CHINA LIFE INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD

续收新人培训通知书

_____     ______先生/小姐：

您好!

祝贺您顺利通过公司的面试，即将成为新华大家庭中的一员，为此特安排您参加公司统一举办的续收新人培训班。对您的参加，我们表示衷心的欢迎!

您将于   月   日    月   日在          大厦   楼第

培训室接受为期四天的专业培训。在这四天的时间里，我们将会安排优秀的训练导师为您讲授有关走进新华、续收标准工作模式、新华产品的基础知识等内容，帮助您掌握从事这个行业所必须的基础知识和技巧，了解新华文化。我们深信，这必将是您事业成功的的第一步。

您第一天报道的时间是中午12:00，请您在此前到达培训地点报道。

希望我们安排能使您以愉悦的心情、饱满的热情投入到紧张的学习生活中去，预祝您学有所成!

新华保险**分公司保费部

                                     年    月    日

培训班纪律

一、    遵守时间观念。培训期间请勿无故缺勤、迟到或早退。培训期间如确有要事，必须提前向班主任请假，待批准后方可离开。迟到三次、旷课一次者做退训处理。

二、    认真听课，尊重训练导师，尊重同学，友爱互助。上课请保持课堂安静，手机请调至震动或任意走动档或关机。课堂上请不要接打电话或接发短信，上课期间请勿随便出入培训教室。

三、    保持教室及周围环境的清洁卫生。培训室内及大堂请不要吸烟、吃零食。

四、    衣着整洁，符合新华礼仪。男士须穿着长袖白衬衣、打领带、西装皮鞋，女士需穿着套装（白衬衣），否则不得进入教室。

7、签到表

第二篇：新人岗前培训班操作总结

新人岗前培训班操作总结

二、新人岗前培训班的事前准备

1、拟定培训计划

2、主管训前会

3、物品的准备

4、讲师的沟通

5、教室的布置

三、新人岗前培训班的事中操作

1、第一天的开训及课程安排、课间活动、晚课等

2、第二天的早会、课程安排、结训等

四、新人岗前培训班的事后总结、追踪及迎新会的准备

1、对本次带班做一总结

2、追踪新人参加代资学习

3、迎新会的准备

五、结语

新人培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中第一次，也是最重要的一次培训。新人能否认同保险，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式，对于提高新人培训的质量是非常必要的。吴忠机构根据培训部的要求，结合机构自身的实际情况，积极做好相关的新人培训工作。现将个人带班的情况总结如下：

一、新人岗前培训班的事前准备

1、培训计划拟定：

了解培训需要，根据增员节奏及创说会节点安排确定开班时间预估参训人数。

2、组织召开主管训前会：

1）追踪参训人数：通过主管早会追踪并核对各小组参训人员名单，再次确定参训人数；

2）配合做好讲师的调配及新人的送训工作，培训期间做好新人沟通工作。

3）对培训的时间、地点、课程内容等相关安排做一沟通。

3、物品的准备

4、组织召开讲师训前会：

1）根据课程内容和要求，确定讲师，课件下发至授课讲师，并安排集体备课时间；

2）开班前一天召开讲师训前会，对讲师进行通课，强调授课时间的把控，和期望达到的效果。

5、教室布置：

1）根据参训人数和场地确定桌椅摆放形式，尽量以岛屿状布局，教室环境干净整齐；

2）“学习园地”专栏张贴在易于学员观看的地方，“学习园地”选取部分较为精彩的学员课后作业进行张贴，通过学员影响学员。另外，还可以张贴关于行业、公司的积极正面的信息（公司的荣誉，公司风云人物等），加强学员对行业、公司的认同。

3）班务栏中张贴课程表

4）悬挂横幅

5）张贴指示牌

三、新人岗前培训班的事中操作

1、第一天的开训及课程安排、课间活动、晚课等

2、第二天的早会、课程安排、结训等

四、新人岗前培训班的事后总结、追踪及迎新会的准备

1、对本次带班做一总结。总结经验，找出不足，下次改进。

2、追踪新人参加代资学习。让主管及推荐人追踪新人进入代资班学习。

3、迎新会的准备。包括课件的制作，迎新会小礼品等。

新人是维持任何一个行业长盛不衰的主旋律，寿险营销更是如此，如何让新人的各项指标如期达标？如何让新人在寿险的道路上奋勇前行，成为我们目前最为关注的问题和最需迫切解决的问题！新人的岗前培训正是我们开展新人工作的第一步。结合吴忠机构的实际情况，我们一般新人岗前培训班的时间为2天，采用半封闭的形式。通过培训，激发新人的从业热情，使新人达成“三爱”，即爱公司、爱行业、爱工作“，并有强烈的意愿参加报销代理人辅导与考试。作为组训讲师最重要的是从每次的培训中积极的总结经验，查找不足，及时改进，严格按照培训要求，结合本机构自身情况，努力提高培训班的培训质量。

                                  吴忠机构 张劲松

                                  20##年2月20日