工作总结       20##年6月

June 2015

                                                                                             

                                                          

 

**********物业管理有限公司

个人上半年工作总结

根据总公司在20##年，年初工作会议部署及工作要求，我项目部结合本项目特点和现有管理模式，整合现有资源，充分调动员工的积极性，开展一系列改进工作，完善项目管理体系的建设，明确项目改进目标，提升物业服务质量，努力完成任务指标。现将半年来的工作情况总结如下：

一、认真细化责任书内容，以责任制为主线，全面抓好各项经济指标的落实工作。

按照目标责任书八项内容，逐一分解细化将工作由年度，细化到半年、季度、月、周落实执行，做到各项责任指标能够按期完成，项目部结合现有的人力和物力，采取便捷优质的管理手段，通过不断的深入的挖潜，实现全年经济指标和责任指标落实，经济指标完成情况：

 1、物业费指标完成情况

物业费上半年任务指标55.9万元，实际完成物业费  50.9 万元，共计收缴旧欠物业费 23.6 万元。

2、代收代缴费用任务指标完成情况

有线电视初装费  900  元，收缴率100%。业主生活用水水费 27300 元，水费收缴率95%。运营商电费按照协议要求电费已经支付，按期回收率100%。

3、装修管理费用指标完成情况

    装修质保金  21500  元，收取率100%，装修管理服务费 13892  元，收缴率100%。其他类产生施工垃圾及绿化园林垃圾业主自行清理。

4、其他费用收缴情况

出入证押金 4420  元，出入证工本费  1310 元，有偿服务维修费 1145 元。

二、不断完善项目核算体系，提升项目及时成本分析控制能力和整体的管理效率。

对部门及人员进行了调整优化，重点加强统计，通过各项计量收支数据进行及时的分析，发现问题迅速采取应对措施，规范统计台帐，报表的编制、处理上报工作、保证计划落实，统计核算工作的及时性和准确性，使节能降耗得到有效把控，要求工程部门每天早晨对，照明用电及动力用电情况进行详细的用电统计，生活用水每周，不少于一次对住户花园水表及管道进行查看，查看使用是否正常，严把出现跑、冒、漏、滴等现象，导致能源流失。共计约二十余次，对园区照明灯，开关时间严格把控，避免浪费能源。工程变动成本支出指标、行政办公及其他成本支出指标、公共能源成本照明及动力用电指标、公共区自用水消耗指标，将四项成本指标逐步的分解细化到半年、季度、月、周、严格把控物品申购、领用，严格把控能源支出。

三、制定了切实可行工作计划及能源成本预算，狠抓责任指标落实。

依据公司20##年全年工作部署，并结合项目实际情况制定了一系列的工作方案和计划及应急预案，《物业收费计划》、《项目工作计划》、《工程材料预算计划》、《行政办公材料预算计划》、《工程部培训计划》、《防汛防火应急预案》、《水电能源成本控制预算计划》、《工程设备设施维护保养计划》等，根据工作计划和能源成本控制预算，狠抓落实，将工作计划分解到，月计划、周计划，逐一抓好工作落实和核查工作，保障计划内完成工作任务，根据工作进展情况及时调整工作计划，造成不必要的损失，进入不同的工作阶段将组织项目全体员工进行培训和学习掌握不同阶段的工作重点，抓好工作落实，完成计划内的全部工作。

四、抓好日常管理服务工作，全面提升项目管理水平和业主满意率，树立企业形象。

1、认真坚持学习公司的质量管理体系，认真贯彻执行，落实公司的各项规章制度，抓好员工在职教育和培训工作，围绕项目全年工作计划的经营管理思路、有目标、有责任、有义务、有意识、必须做好日常服务工作。

2、及时组织召开工作例会认真传达学习公司的工作指示精神，带动和组织项目员工落实好工作计划，增强工作责任感和主动性，要求职能部门负责人汇报总结上周工作，布置下周工作计划，例会上及时解决各职能部门提出的疑难问题，确保下一步工作顺利开展，做到职责分明。

3、坚持召开周工作例会，及时解决业主反映的问题或内部管理问题，认真分析收缴物业费业主反映的问题或提出的建议，共同研讨解决方法和应对措施，提升业主的满意度和物业费的收缴率，为本项目的经济指标完成打好基础。

4、每月将对保安仪容仪表、安保秩序维护、环境卫生、绿化养护、装修管理、设备设施、质量记录、宿舍内勤进行月工作检查考核，发现问题及时告知负责人限期整改，月检查6次，周检查不少于2次，填写问题整改通知单6份，均为限期整改完成。重点对工程的设备设施，现场机房卫生、设备设施运行情况进行定期的检查，保证卫生干净整洁通风，上半年工程设备设施维护保养共计43项，全部完成。计划外完成园区，草坪灯及照明灯刷漆维护保养共计240个路灯，垃圾箱34个，信报箱32个，监控支撑杆，铁艺大门刷漆维护全部完成。每天不少于一次对园区的环境卫生进行巡视检查。

5、每月组织各职能部门负责人联合对小区环境进行检查，负责对外委单位保安、保洁、绿化的日常服务检查和教育引导工作，抓好人员在岗职责履行，确保人员的出勤率，培养良好的服务意识和职业道德，重点组织保安及项目全体人员进行2次灭火应急演练，现场进行引导和实际操作，培养员工必须有良好的消防灭火意识，排查安全隐患意识。

7、认真学习公司的质量管理体系，抓好服务质量，落实提升业主满意度，抓好各部门日常监督和检查工作，积极主动配合公司检查，做好质量管理体系和评审有关工作。

8、组织项目人员抓好物业收缴工作，做好业主满意度调查工作，定期组织客服人员入户满意度调查和电话回访、来电来访回访，征询业主对物业服务的满意度，业主反映的问题进行了立即整改落实，限期完成，进一步提物业费收缴率，解决历史欠费问题，分析欠费原因，有针对性地解决业主的困难促进收费，建立良好的服务关系，上半年，发放业主满意度调查问卷，统计业主满意率95%。

9、强化成本意识，严格成本控制，加强水电能源，材料使用把控，每月掌握材料的出库、入库，动态掌握情况、发现问题，有效的监控能源的使用，严把材料的申购、审批、减少支出，使能源使用最大化，做好经营管理，进行创收，为公司争创效益。上半年创收有偿服务费1145元，出入证办理费1310元，装修管理费7000元。

10、加强学习不断提升业务水平，培养员工服务意识和法律意识，重点学习了《物业管理条例》、《物权法》、《收费办法》、《装饰装修管理办法》以及相关的物业法规，强化自身内功，领导并组织员工进行了培训，培训的主要内容有《收费办法》、《安全生产汇编》、《物业管理服务等级标准》、《消防、防汛应急预案》、《服务礼节礼貌用语》、《业主服务手册》、《物业费的构成及服务内容》等进行了培训，目的要求全体员工具有良好的服务意识，明确物业费收缴工作人人有责。

11、建立良好的沟通和协调机制，维护企业利益，树立良好的企业形象，与当地政府部门做好沟通协调工作，促进物业工作顺利开展，同时与项目部门之间建立了《信息交流记录》落实工作时效，全面提升工作质量及进度，上半年与外委单位保洁部门负责人交流11次，交流工作不合格项14项，限期全面整改完成，保安队负责人交流21次，交流工作不合格项，21项，限期全部整改完成，绿化队负责人交流8次，交流工作不合格项8项，限期全部整改完成。

五、加强团队建设、团结员工、协调管理、提升团队的凝聚力。

在抓好项目内部管理的同时，加强与员工之间沟通与交流，促进各项工作有序开展，同时做好新入职员工培训和引导工作，使项目管理更加的规范有序，分工明确，忙而不乱，做到了工作的连续性和务实性，帮助员工解决困难，让员工安心踏实的工作。

六、存在问题及需要提升的方面：

1、对物业管理涉及的相关法律法规，学习不够广泛深入，有待加强物业相关法律的学习及应用。

2、继续加强工程管理专业知识学习，提高设备设施隐患排查能力。

3、加强物业专业知识学习，学会创新管理，整合资源，使项目效益最大化。

4、加强与上级领导有效沟通，学习管理经验和沟通交流水平，提高项目整体的服务水平。

以上为个人20##年上半年工作总结，请公司领导审阅指正。

                    工作总结人：项目经理

                                                           

第二篇：20xx个人工作述职

20xx年个人工作述职

王会民

20xx年，我主要职责一是负责车辆各项费用管理；二是负责办公室预算管理，包括预算编制、调整、执行等。一年来，在主任的带领下，我认真履行岗位职责，积极开展管理活动，为规范车辆费用管理和预算管理做出了积极的努力。现将我一年来的工作和学习情况汇报如下：

一、在履行岗位职责方面

目前，我单位共有各种车辆26部，服务对象包括两烟生产经营的各个部门。由于车辆分布广泛，管理难度大。规范费用管理、确保行车安全是摆在我面前的主要任务。一年来，在主任的带领下，我从强化制度建设入手，积极开展车辆管理及预算管理工作。

1、定期加强对司机进行安全教育，组织司机学习《道路安全法》及《本公司的车辆安全管理制度》，并邀请交警到我公司进行交通案例剖析及培训安全管理法规知识，是司机的交通安全意识进一步提高。

2、严格执行车辆派车审批制度和节假日期间车辆“三交一封”制度，禁止公车私用。

3、建立驾驶员及车辆管理档案。档案管理是再现管理状况的重要资料。今年，在原有的基础上我建立健全了驾驶员及车辆档案， 1

将驾驶员、每部车辆基本信息、各项制度、学习培训等相关资料整理入档。

4、分单车建立费用、行车里程台账，详细记录每台车辆当月费用开支情况及行车里程，并在记录中发现问题，及时堵塞漏洞。在日常管理中，我严格履行车辆管理制度，对每辆车的油料费、行车里程等都详细记录在案，月底对各车的耗油量进行考核，并严格按照车辆管理的规章制度，对超过额定耗油量的车辆进行处罚，对节约油料的进行奖励。此外，对每辆车的车杂费、油料费、维修费用、维修状况及维修时间我也做了详细的记录，为下年度准确地做出车辆费用预算打下了良好的基础，为领导决策提供了依据。虽然车辆管理工作对我来说是一项陌生的工作，但我并未因不熟悉业务而对工作得过且过，我的工作原则是“在学中做，在做中学”，我会抓住任何机会向老同志求教，积极地将每项任务完成好。虽然有了进步，我仍意识到离真正意义上的熟悉业务还有一段距离。在以后的工作中，我一定要加倍努力，提高自己的业务能力。

4、认真编制预算。预算管理制度是财务管理的基本制度，是提高企业财务管理水平的重要途径。在预算编制前，我对近年来办公室各项费用发生情况进行了认真分析研究，对办公室费用开支的项目、金额进行梳理。在编制过程中，认真贯彻“必要、合理、节约”的原则，进行预算编制。在预算执行过程中，根据执行情况，及时编制综合办20xx年中期预算调整和20xx年全年预算。

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6、严格印鉴管理。印鉴的使用登记工作责任重大，一旦使用不当，就会给公司造成不必要损失和麻烦。对此，在印鉴使用方面，我一方面向领导请示、汇报，另一方面，对印鉴使用情况认真登记，详细记录每次印鉴使用情况。

二、在自身素养建设方面

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条

件。半年来，始终坚持参加公司组织的各种学习，把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了三门峡烟草行业企业文化建设年活动的各项内容，并熟读了《好员工熟读弟子规》这本书，使我受益匪浅；二是学习了烟草行业的各项政策、法规和条例等；三是学习了县委县政府关于在广大党员干部中开展“三转变一服务”的活动内容。在学习中认真听讲，汲取养分，不断的丰富自己、充实自己、提高自己，收获颇丰。

三、下步努力方向

一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，较好地履行了岗位职责，为实现县局（分公司）“上水平促跨越”目标做出了积极的贡献。但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点：

1.自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

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2.做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3.协助主任继续搞好车辆管理工作，管好每个环节，降本增效，开源节流，使车辆管理工作上一个新台阶。

20xx年2月15日 4