20xx年工作总结

现将20xx年工作汇报如下：

一、物业管理：

1、自觉加强管理、专业知识的学习

为尽快适应新的工作环境，个人通过网络、向专业物业管理人员请教等途径学习物业管理知识，不断了解及深入学习物业公司的结构框架、物业公司各部门的工作岗位的设立及职责。熟悉物业公司工作流程、工作规范。

2、严格律己、树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作中，时刻严格要求自己，以身作则。工作中认真听取员工的意见和建议，尊重、团结每一位员工。始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己。

3、物业公司一年来具体工作：

1）自20xx年3月份开始，业主陆续开始装修。到目前为止，小区内已经签订装修协议并收取装修押金40户，组织验房40户并全部办理水电卡。现已经完成装修并退还押金32户，剩余8户现正在装修中。

2）装修上料：物业公司通过多方面考察，确立小区内上料队伍，并与之签订上料协议。在业主装修过程中，物业工作人员严格按照公司的要求，把控上料程序，有效的避免了因上料对小区内的公共设施及设备造成的损失。

3）绿化工作：年初，在公司领导的支持及全体员工的全力配合下。小区内共植树130多棵，种植草皮110多平方米。

4）保洁工作：在工程部的大力配合下，小区内及各个楼道内卫生已基本清理完毕，并已购置垃圾桶。现已经配备专业保洁工作人员，根据工作规范要求，按时完成卫生的清理工作。

5）小区内保修及亮化工作：物业购买一定量的流星雨及彩色灯带，并已经安装到位，现小区内亮化工程已经全部完成。做到及时更换、维修路灯、护栏等小区内公共设施。

6）保安工作：

4、工作中的不足及下步的打算

1)在培训、学习方面。物业知识的学习需要坚持不懈。日常工作中只是注重了个人的学习，没有将学习的内容及时传达给每个员工。在新的一年里，物业部门全体员工按时参加公司统一组织的各项培训学习的同时，在部门内部定期组织对物业管理知识及传统文化的学习。 2)20xx年在公司的领导下，我们接触、学习了传统文化，并以传统文化为载体在小区内组织了多次活动。但是对于物业来说，并没有真正将具有传统文化特色的物业管理做起来，没能让传统文化在小区内落地、生根、发芽。在新的一年里，物业公司全力将传统文化元素植入小区内部，通过各种途径和方法让业主更多的了解传统文化并将传统文化的精髓带到实际生活中。打造具有品牌效应的和谐小区。

3）服务意识欠缺。在以后的工作中不断提高服务意识、规范服务行为。现在项目还没有竣工验收，但已经有业主入住，这必然存在矛盾。对于业主提出的各种问题，就需要物业人员耐心的讲解、周到及时的服务。通过贴心服务解除业主对小区物业的顾虑，让业主起到宣传作

用。

4)绿化工作。由于地碱、肥料不足以及管理不到位等原因，年初种植树木成活率低。新的一年小区绿化管理上还要下更大的功夫，多学习绿化养护专业知识，考察抗碱苗木，补种树苗，大面积种植草皮。提高成活率。

新的一年，希望通过我们物业同仁的共同努力，小区的物业管理有新的起色，作出我们自己的特色！

二、销售

1、对于今年的销售活动及销售业绩，刘经理已经做过汇报，销售成绩不尽人意。新的一年如何开拓新思路、创新营销迫在眉睫。

2、销售与物业的配合：在过去一年里，销售部与物业按照既定程序通力配合，未出现纰漏。对于已购房业主，销售部与物业顺利交接，并做好相关记录。对于看房中发现的大小问题，销售部提出后，物业及时解决。

3、需要公司尽快解决的问题：

1）老业主违约赔偿问题

2）电梯的运行

3）天然气的供应

4）补签老业主的正式购房合同

第二篇：物业公司工作总结

工作总结

20xx年，在曲陆公司的领导下，在物业公司全体职工和各管理处员工的努力下，物业公司进入了寻求发展，重要而关键的一年。在竞争激烈的市场中，物业公司以“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营理念，开创了一条适合曲陆物业公司发展的新路子。公司在竞争激烈的市场中不断摸索和探究,不断向前发展。

在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、20xx年物业公司经营情况

（一）、经营成绩：

1、公司目标经营情况：

预计经营收入完成基本指标为100万元，力争完成120，1-10月份公司以实现经营收入100万元；

预计弥补亏损完成基本指标为5万元，力争完成10万元，1-10月公司已实现弥补亏损5万元。

2、业务拓展情况。

在行政工作报告中，公司领导提出了要各分子公司打开思路，进入市场，积极拓展业务的要求。为此，物业公司紧紧围绕公司指导思想，积极关注曲靖物业市场，最终开拓了三个项目。分别是：曲靖军分区干休所，附二小文锦楼和珠江花园。

公司自20xx年成立以来，从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住宅区等内部小区，到参与市场竞争，通过招投标等市场渠道实现承接多个新住宅小区;从管理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米，从只拥有员工20多人到现在的90多人；从去年仍处于亏损20余万元的状态，到今年弥补亏损，实现赢利；从在物业管理方面没有任何经验，到逐步在曲靖市场树立了良好形象；就这样在过去了这一年里，物业公司迅速的成长壮大，通过所管辖小区取得的信任和评价，公司逐渐在曲靖物业行业得到认可，经营效益有了明显的增长，公司规模不断扩大，为今后公司的发展奠定了坚实的基础。

3、为了适应公司业务迅速发展，我们公司今年还在人员方面做了大量的补充和培训工作。对新招人员我们组织培训，对一部分有经验的人员，鼓励他们互相学习，明确各个人员岗位职责。

4、完成对新接小区的前期更迭查验工作，并对存在问题协调甲方处理。到目前为止，各小区的物业服务工作稳步开展。

5、完成其它相关工作，包括：

1) 收费站绿化。受公司委托，我们对曲陆高速公路沿线收费站进行

绿化管养，对部分站点的绿化进行了改造。

2) 曲陆高速公路沿线栽补苦刺花。至今已栽补里程达30余KM，完

成公司要求目标。

3) 物业维修工作。全年共完成小区大小维修1000余件，并针对各个

小区的太阳能、设备漏水、监控系统，门禁系统等的更迭查验中

出现的问题提出整改维修方案，今年共计提出20余条建议，同时，定期对各个小区设施设备进行维修维护保养，保障正常运行，甲方因此给以曲陆物业管理公司较高的评价。

6、精神文明建设方面

1) 开展安全节能降耗工作。完成公司既定目标，签订安全节能降耗

责任书，制定节能降耗方案，并认真落实各项安全节能降耗措施。

2) 开展社会综合治理行动，其中包括秩序维护大队应对突发事件处

臵的相关培训，与南宁警署治安联动。

3) 积极配合各个社区开展第六次人口普，我公司人员较快较好的完

成普查工作。

4) 在公司内部开展争先创优活动，并积极申报麒麟区区级文明单位。

（二）、公司经营存在的问题:

1．20xx年，公司发展过快，导致管理工作跟不上。近年来，公司业务发展较快，致使公司内部规章制度和管理机制无法和公司业务相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理。

2．业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。

3．物业管理费收缴难。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。

4．公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。

5．收费低，服务要求高，没有真正体现值价相符的物业服务。曲靖物业市场一般对住宅小区物业管理收费标准定的很低，物业管理服务的付出与收费标准存在差异，公司利益得不到保证。

6．员工工资普遍偏低，导致公司人员流动性大，难以留住优秀员工。当前,在《劳动合同法》实施和CPI高涨的背景下,物业服务企业的成本大增,员工面临着严峻的生存压力。

7．对物业招投标方面的知识不足。 因为公司刚刚处于起步阶段，对物业招投标方面接触有限，因此，遇到招投标时经常是现学现用，体现了在这方面知识的欠缺与不足。

8．培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

(三)20xx年工作计划

1．完善公司组织架构,各司其责，使公司能更好更快的发展。设臵原则为统一领导，分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设臵财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作。

2．规范业务流程。对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。

3．建立严格的成本控制体系。加强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。

4．加强对员工物业管理知识方面的培训。特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，通过培训达到全面提高员工的素质，提高服务水平和业务技能，同时增强员工的忠诚度。

5．健全各小区突发事件应急演练的培训。20xx年我们将建设一只能处理物业管理紧急事件的专业保安队伍，健全物业管理服务中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急事件的能力。

6．在机会成熟的情况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司健康发展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和发展。但是因为公司管理还待提高，因此，必须在机会成熟时，抓住机会努力想外又快又好又稳的发展。

7．加强物业管理方面的知识宣传。物业管理在曲靖刚刚起步，很多业主对物业管理知识不了解，甚至误解，导致物业管理工作难以进行，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。

8．利用现有项目积极拓宽服务领域。物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公司业务发展迅速，无法顾及拓宽服务领域，待理顺公司内部管理后，将适时进行一些增值服务或综合服务，以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服务，送水，送气，房屋中介，宽带办理、自用部份的有偿维修服务等。

9．积极准备对珠江花园物业服务费提价的前期准备工作。珠江花园物业费将在20xx年1月1日正式提价，相关事宜我们正积极与各方协商准备。

10．加大追收欠拖不交及恶意欠费力度；增加净利润收入，实现

颗粒归仓。利用法律法规允许范围和行业特点，采用多种催收手段进行催收。

11．做好创建文明单位的前期准备工作。

12．树立品牌服务。利用“曲陆”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。

13．协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发现需要整改的内容及时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的管理工作。

综上所述，通过建立健全公司内部管理体系，理顺母子公司关系，建立客户导向的市场服务意识，培养优秀的物业管理人员，是物业管理公司全面提升管理能力，培育核心竞争优势的关键步骤，只有内部规范了，才能真正做到全心全意为住户服务，使物业管理企业能在激烈的物业管理市场竞争中立于不败之地。

曲陆物业管理有限公司

二〇一〇年 月 日