回顾2014，展望2015

时光飞逝，弹指之间，20xx年已经悄然离去，来到金鑫泰也快半年了，我很欣慰能加入到这个大家庭里面来，过去的半年中在公司各位领导和同事的指导与帮助下，自身的能力和专业技能得到了显著的提升和改善，尽管在工作上进步和成果比较小, 存在了诸多不足之处，但总的来说，自己突破了跨行如隔山的瓶颈，逐步地融入到金鑫泰的大家庭中。新的一年即将来临之时，我这里对20xx年的工作做出总结，总结自己已得的经验，并对自己提出更高的要求，期望在20xx年有更大的突破！

一、20xx年工作总结：

回首过去的半年，由于个人从房地产销售行业转型到电子行业销售来，接触的客户从个体到公司相关负责人，起初在客户开发的工作中，经历了许多曲曲折折：

1、起初从以往房地产客户资源入手，发觉有适合我们公司的客户资源微乎其微，基本上能帮到自己的相当少，一个月的时间几乎在学习专业知识和联系老客户中渡过；

2、然后开始打电话开发新的客户，主要是针对大公司的前台入手，从网上获取资源，一步一步地深入，找到负责人，这段时间比较煎熬，因为前台几乎很难打入，绕来绕去，不断的总结话术，开发出的客户比较少，而且并不一定适合公司的业务发展需求，这样持续了近一个月时间，才有一次报价，而且是国内处理的。

3、随着两个月的努力和摸索，意识到前面的工作进展比较慢，突破的实效

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性不大，于是开始针对网络上的招标项目进行跟踪了解，特别是大公司的招标项目，从公司以前的招标人入手，挖掘了部分项目招标人，但是大多数是内地处理的，对于我们公司来说，不具备任何优势，而且运输成本相当巨大，成本高，所以基本上是否决了；

4、近三个月的摸索意识到必须针对性的对电子行业进行开发，不是所有的电子行业都适合我们公司，当时主要是针对回收的业务开展，忽略了销毁，慢慢地找到了一些公司的负责人，积累了一些客户，报价次数逐渐增多，但还是不明显；

5、就这样从11月份开始，对公司的状况愈发了解，慢慢地上手了，可以从多方面准确的挖掘和找到负责人，积累的客户也越来越多，报价次数越来越多，尽管只有成交一小单，但是积累的资源为20xx年的开展打下了基础。

总之，20xx年的近半年时间，在金鑫泰的大家庭里，不仅认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢公司领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，也通过自身的不懈努力，使我的思想动态，业务能力，团队意识，专业水平上都有了较大提高，在工作上也取得了一定的成果。

二、在工作中主要存在的问题：

1、由于刚开始对电子行业不是很熟悉，所以在开发的过程中走了很多弯路，不能很好的对公司业务要求进行把握，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识，而在开发的过程中，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。

2、在公司业务开发初期，对电子行业缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的

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工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对业务的认知能力从而做出工作的最优流程，达到最佳效果。

三、工作心得：

俗话说：“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中我要不断的学习通过多看多问多练来不断充实自己。在这几个月的工作中，我不断的提高每天的电话量，和同事的相处非常的紧密合睦，大家经常提醒和补充，能够大大的提高工作效率，而所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的清晰明了。

而在这新客户开发实践中，我觉得要强化最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在开发工作中也取得了一定的工作成效。 在半年的开发工作中，经过实践和各方面有效的沟通，对业务有了一定的了解，我学到了很多技巧和专业上的知识，也强化了我们公司对业务领域的要求与意识；与身边同事的合作更加的默契，同时和大家凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过半年的工作和学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作方法、工作习惯和工作思维的不是很成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。

仔细总结一下，新开发的客户有近百个，但大多是以内地处理为主，退港和销毁业务方面还是比较缺乏，这些都是未来自己业务方向应该加强的地方。而且

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自己在后期的开发工作中主要有以下方面做得不够好：

1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；

在开发客户比较多情况下，客户多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓完成，虽然在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2、工作方式不够灵活；

在开发客户的过程中做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务，以后是需要重点沟通学习的地方。

3、开发客户单一，缺少平时开发工作的知识总结；

尽管后期的开发经验有了很大的提高，对整个客户开发有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。近期尽管在工作总结上有了进步，但仍不够，在以后的工作中，多样化的开发客户作为重点来提高自己，提升开发效率和服务意识。工作更积极主动一些，把握好新客户开发的进度、质量、综合成本，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，不断提升自己的素质，加强与客户的沟通，为公司更好的尽职尽责。

五、客户分析：

常言道：“不积跬步,无以至千里.不积小流,无以成江河。”半年来的积累，小有些客户，但客户的质量有待提高，因大多是以内地处理的客户，优势不是很明显，以下针对个别跟进的客户做分析：

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1：三星电子：其客户的主要物料为PCBA和铝合金等物料，报价组认为价值很高，全部是以销毁为主，现在都不退港处理了，计划以深圳三星电子为突破口，拉动整个三星的销毁业务，但必须韩国那边提供销毁方案；考虑到未来的突破，自认为还需要从这边的客户入手，偶尔还是需要一些小恩小惠的。

2：南京英华达：其客户的主要物料为PCBA，IC等物料，我们刚开始只是针对了他们的呆滞料报价，价格并不是很好，其实考虑到公司的影响力，我觉得第一次报价可以适当的报高点，哪怕中不了，也能有机会下次合作。

3：新北环电子：其客户的主要物料为PCB，IC等，我们公司对其公司有三次报价，其实他们还是挺满意我们的报价，也愿意和我们公司合作，但因为第二次报价原本客户同意我们的价格了，但是因为某种原因我们又不要了，其实这样对第一次客户很不好接受的。

4：理光工业：其客户的主要物料为光谷，PCBA，塑料等，这个公司的量每个月还是可以的，主要也是退港处理的，但是他们主要是采取填埋的方式，处理费用低，所以暂时对我们的销毁方式不感冒，待以后跟进，改变他们的处理方式。

六、工作计划：

公司对我的信任，也是一种责任。我会尽自己的努力做好工作，20xx年公司的新客户开发工作将更加关键，工作压力会更大，必须要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的素质，加强与客户沟通，更好的满足开发工作的需要。 1、增强“责任感”。字就三个但意义却很深远，做起来也不难，关键是思想观念转变问题。新的行业服务理念，作个有责任感的人，有时代感的人，紧跟公司步伐，把责任心体现到具体的工作中去。

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2、更加积极主动。每天主动完成属于自己的工作，做到：日事日毕，日清日高。保持与客户积极有效的沟通，搞好部门之间的通力合作，提高开发效益和生产能力。

3、加强学习，力求精益求精。把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作，多加学习一些专业知识，加强同事间的沟通学习。工作之余，学习一些有效的专业知识提升自己的素质，满足客户的需要和公司要求。

4、学习好思维导图及水平思考法，交将其高效的处事方法运用到实际工作中来，以方便工作更加顺利的进行。

5、团队精神。强化团队精神，发挥集体的巨大力量，一个人不能完成的事情，团队可以完成；一个人能完成的事情，团队可以完成的更好，将工作做的至善至美。

6、每天，每周、每月工作总结与计划，目的让工作条理井然有序。如有不足之处请领导加以提点。

七、工作建议：

1、多开总结大会：一个公司，思维一定要是活跃的，保持一个高度激情的氛围，有助于同事之间的沟通与工作处理。

2、能更多有机会与报价组沟通，了解最新市场动态和我们公司的优势，集中力量为我们擅长的业务开拓市场。

3、针对新客户的开发，一定要多沟通，多商讨，无论成交与否，确保第一次的客户对我们公司有信心。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上

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的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。对于即将到来的 2015 年，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时多加学习提高自己的工作能力和素质，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，以适应时代和企业的发展，满足客户的要求。在今后的工作中，怀着积极，健康的心态，求真务实，正视困难，迎接挑战，不断设定新的目标，并在目标中一步一步的提高，在追求中不断的前进，努力成为公司的栋梁之材！

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第二篇：月度工作总结与计划格式