管理学基础试题及答案
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分)
1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中( )的重要性。
A. 计划 B．领导 C. 协调 D. 指挥
2．古典管理理论认为人是( )。
A. 复杂人 B．经济人 C. 社会人 D．古典人
3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )。
A. 科研部门 B．军队 C. 学校 D．工业企业
4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。
A．专题计划 B．专项计划 C. 预算 D．数量计划
5．目标管理理论的理论基础是( )。
A. 科学管理理论 B．行为科学理论 C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
( )。 A. 12500件 B. 25000件 C. 20000件 D．40000件
7．企业组织结构的本质是( )。
A. 权责利关系 B. 实现企业目标 C. 分工合作关系 D．一项管理职能
8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：( )。
A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：( )。
A. 纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通
10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( )。
A. 生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)
1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( )
2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。( )
3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。( )
4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。( )
5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。( )
6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。( )
7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。( )
8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。( )
9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。( )
10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。( )
三、简答题(每小题6分，共30分)
1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?
2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?
3．如何理解企业组织结构的含义?
4．管理人员培训的内容有哪些?
5．简述信息沟通的障碍及克服措施。
四、论述题(10分)
试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。
五、案例分析(20分)
案例一：(15分)
虹光公司面向市场优化企业组织机构。。。。。。既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)
1．虹光公司推行事业部制的主要目的是：( )
A. 减少决策层次 B．精简人员 C. 经营自主权下放 D．提高管理效率
2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：( )
A．企业科技人员地位下降 B. 企业科技人员收入下降 C. 企业科技人员不饱满 D．企业长远科研项目停顿
3．对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：( )
A．带来了经济活力 B．无显著经济效益 C. 带来了人事变更 D．获得了新的管理方式
4．虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是；( )
A．决策混乱 B．企业文化不一致 C. 总厂资金回收困难 D．协调各部门的难度加大
5．“一厂多制”最合理的理论概括是：( )
A．多种经营体制的互补 B．合资合作是大势所趋 C. 经营资源的合理化配置 D. 宏观经济体制改革的微观化
案例二：(5分)
假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?
A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。 D．不理会小道消息，继续现在的做法。
问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。 (5分)
管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考)
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填A括号。每小题2分，共20分) 1．C 2．B 3．B 4．C 5．D 6．C 7．C
8．D 9．A 10．C
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)
1．答：错。将“企业再造”改为“企业战略”
2．答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”
3．答：错。还应考虑非经济方面的利益和损耗
4．答：错。将“管理革命”改为“管理实践”
5．答：错。“正比例关系”应为“反比例关系”
6．答：对
7．答：将”经营管理理论之父?法约尔”改为“?科学管理之父?泰罗”
8. 答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论”
9．答：错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”
10．答：错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差
三、简答题(每小题6分，共30分。要点应展开论述，否则酌情扣分)
1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分) 决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。(4分)
2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中，要注意以下几个问题： (1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。
(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。 (3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。 (4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。(6分)
3．如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分) (2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(2分) (3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2分)
4．管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有： (1)业务培训； (2)管理理论； (3)管理能力； (4)交际能力及心理素质等方面。(6分)
5．简述信息沟通的障碍及克服措施。 信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(3分) 促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。(3分)
四、论述题(10分) 试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用． 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分) 该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分) 它由三个部分组成： (1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分) (2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分) (3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分) 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分) 分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分) “中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化”； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。
五、案例分析(27分)
案例一：(15分) 问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分) 1．D 2．D 3．B 4．D ．5．A
案例二：(5分) 答：此题目是自由发挥题目，只要分析的有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择何种方案，均可得分。请阅卷老师根据学生解答的情况评阅。 (注：简答题和论述题应展开论述。否则酌情扣分)
《管理学》总复习
一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）
1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×经营的核心是决策）
2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×这就构成了非正式组织）
3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）
4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）
5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×就是管理人员培训方法中的职务轮换）
6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×结构 改为 部门）
7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 （×法国 改为 德国）
8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）
9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）
10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×分权式 改为 集权式)
二、单项选择题
11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（ a ）。
a.计划、组织、指挥、协调、控制 b.计划、组织、指挥、控制、调集资源 c.计划、组织、指挥、控制、人事 d.计划、组织、控制、激励、人事
12.管理的艺术性集中体现在（ d ）。
a.管理活动中对于“度”的把握 .b.管理活动是一种创造性的活动c.管理活动有其特殊规律性 d. a项和b项
13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（ c ）指出的。
a.特里 b.戴维斯 c.弗里蒙特·卡斯特 d.哈罗德·孔茨
14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括（d ）。
a.学校、研究机构、文化团体、咨询机构 b.医疗保健机构、社区服务机构 c. a项和b项 d. c项以及行业和部门协会
15.一切管理活动的共性是（ .b ）。
a.实行组织控制的例外原则 b.为了实现特定的目标c.管理组织必须按照科层制设立 d.使管理职能细化
16.马克斯·韦伯提出（ .b ）。
a.管理的人本规律 b.管理遵循对事不对人的原则 c.管理具有组织性 d.组织职能具有合理性、有序性和规范性
三、多选题
17.有效协调必须遵循的原则是( ACDE )
A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正 D.灵活机动 E.注重整体
18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是( ABCDE )
A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性 D.具有变革性 E.具有时间性
19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( .ABCD )
A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境
20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( BE )
A.为组织发展注入活力 B.手续简便 C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法 E.费用较低
四、名词解释
21．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
五、简述题
25.组织设计的基本要求和原则。 （1）有利于实现组织目标的原则。 （2）整体协调的原则。 （3）突出重点的原则。 （4）因事设职的原则。
（5）权责结合的原则。 （6）规范标准化和制度化的原则。
26.小道消息的功能。 （1）建构和缓解焦虑。（2）使支离破碎的信息能够说得通。（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。（4）表明信息发送者的地位或权力。
27.管理学发展的特点。1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。
28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。（2）提出问题的角度不同。
（3）认识形成的依据不同。（4）影响决策的作用不同。
六、论述题
29.举例说明管理协调的必要性与可能性。 (1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求； (2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。
30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件； (2)管理是社会资源有效配置的手段； (3)管理是社会生产力实现的基础； (4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
七、分析题
31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。
根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？
（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。
八、计算题
32．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？ 根据Q=F/（P-V）
得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）
所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。
升任公司总裁后的思考
问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场??），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。
所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。
管理理论真能解决实际问题吗
2本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。
文化到位找到感觉
1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式
2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）
3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
开发新产品与改进现有产品之争
1你认为南机公司的宗旨是什么请加以叙述2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议？1、根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。2、建议根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强竞争优势。
某制药公司的目标管理
1.这家制药公司的问题可能出在哪里？答：（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。（2）推行目标管理要统一思想与认识（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡衔接协调关系（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。
2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？答：在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降。
某机床厂的目标管理实践
1.在目标管理过程中应注意一些什么问题？首先目标分解要注意以下几点：1．目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。2．目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列人各级分目标。3．要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。企业职工的自我设计与参与是保证目标管理效益的重要一环。4．目标分解完毕，要进行严格的审批。明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目标的严肃性。在进行目标审批时，要详细分析目标的科学性与可操作性。其次目标控制应注意以下几点：1．充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。2．建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。3．保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。4．创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。再次，目标评定要注意以下几点：1．首先进行自我评定。评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。2．上级评定要全面、公正。对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。3．目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。4．及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。
2.目标管理有什么优缺点？概括起来目标管理主要有以下的优点：1．能有效地提高管理的效率；2．能有助于企业组织机构的改革；3．能有效地激励职工完成企业目标；4．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1．目标制定较为困难；
2．目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3．目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4．企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
3.你认为实行目标管理时，培育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？答：制定自我管理的组织机制更为重要。 ① 目标管理的性质决定了它是一种民主管理方式，从目标制定、目标实施到目标考核，都属于自我管理；② 自我管理机制形成更有助于体现以人为本，从而激发员工的主动性、积极性和创造性。③自我管理为基础并进行严格的管理制定能够保持目标及考核的严肃性和公正性。
K集团的新行业进入战略
1.K集团在进行战略转移时时怎样分析彩电市场的？答：①彩电行业分析：总体供大于求，但产品品种需求分析发现大屏幕彩电吸引力大，未来前景广阔。主要是○a收入提高导致生活质量提高；○b家庭彩电更新换代要求；○c家庭住宅面积扩大产生大屏幕彩电需求；○d新婚家庭需要；所以K集团在在彩电行业并不看好的总体趋势下，却发现和找到了市场的需求和产品的机会。
2.K集团进军彩电市场面临哪些风险？答： ①竞争风险：彩电市场放开，进入壁垒低，大量竞争者加入大屏彩电生产，使产业利润水平降低，市场占有率降低。②价格风险。因为竞争导致大屏幕彩电销售价格下降，导致收益下降。③替代产品风险（大屏电脑、笔记本会占有一部分市场份额）④经营风险。
3.为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？答：①K集团由通信向彩电发展，抓住品牌和销售这两者中相差和相关的环节，完成了在原有的市场和在新的市场上推出新的系列产品，实现了战略扩张。
②K集团没有走自己建工厂的老路，而是采用了合资生产方式。经过调查分析，K集团选定香港某电子集团作为合作伙伴。这一合作，形成了双方扬长避短、优势互补的关系。
4、K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？通过与该电子集团合作生产，K集团大规模向国内市场推出大屏幕彩电，在“有计划地市场推广”策略的推进过程中，其市场占有率节节上升。20世纪90年代初，中国彩电市场竞争激烈。以生产通信产品而闻名的K集团却大胆地进军彩电行业，在19xx年一跃成为中国彩电行业的第三名、中国电子行业的第九名，且传统产品的产销量继续稳居全国第一位，上述业绩说明这一战略是成功的。 把所有“鸡蛋”放在微波炉里
1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？答：①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。
2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？答：①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。
3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？答：①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 巴恩斯医院
1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？答：院长 外科主任 主任护士 护士监督员 护士长 护士
2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？答：有，主任护士、外科主任越层指挥护士长
3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？答：① 订立制度，并要求大家遵守②加强沟通
4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。
答：赞同。① 戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链； ③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。
A电气公司员工的绩效考评
1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？答：自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：① 对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。 ②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。
2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？答：①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等）
3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？答：①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。
校办企业的困惑
1.该校办企业问题的根本原因在哪些？答：1.机制不顺：企业未真正按现有公司制运作：①未形成科学、有效的激励、约束、监管机制（例如总经理，副总都是委派，而非市场竞争选择）； ②由于组成企业的单位，存在企业导致企、事业单位性质不一，企业内部员工身份复杂，福利待遇不一，必然引起矛盾、纠纷，导致士气下降。
2.管理缺位：①企业内部人事管理不统一，关系不顺； ②薪酬制度不合理，并未体现岗位重要性、风险性，主要是以年龄、资历、确定工资，导致不满、绩效下降，人事安排，培训部规范。③人事安排、培训不规范等？
2.如何解决这些问题？答：1、理顺机制，办成真正的企业。①经理由市场选择，实行年薪制，激励经理做强做大企业；②企业内员工身份统一化，打破界线，全员岗位聘任制，真正实行按劳分配、按贡献分配。
2、强化管理①调整薪酬，实行岗位聘用制基础上的绩效工资制；②规范人事管理，健全人员招聘、培训、考核等制度；③根据企业的发展，制定有针对性的培训计划，提高员工技术、文化，业务素质；④加强企业文化建设，倡导积极健康又有特色的组织文化。
应管与不应管
1李校长的说法与做法对吗？答：我认为李校长的说法与做法是正确的，因为：
① 李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则； ②李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管
理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。
2试用领导权变理论解释李校长的领导风格。答：①领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境(任务、组织性质、时间的紧迫度等)三个方面来选择合理的领导方式，以取得最佳的领导效果。从本案看，李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领导成员和教师的认同；②从被领导者来说，学校工作人员主要是高学历的管理人员和教师，他们有知识，素质高，自我意识强，所以用民主、放任式的分权管理，能够发扬各层的主动性、积极性。
让班组做主
1、孟教授讲的领导应发扬民主，让员工有群体决策权的说法对吗？如果对，这办法有什么好处？为什么老史的实践不成功？这次失败可以避免吗？怎样才能避免？答：孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2. 老史的做法算不算真正发扬民主？真正的民主管理应具备哪些条件？确定定额的问题该让班组决定吗？答：老史的做法不能算真正发扬民主，真正的民主应具备以下条件：①员工素质高，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能力；②决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题；③把民主讨论与集中决策有机结合起来；④班组可以讨论定额问题 ，但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，并最后有集中决策权。
3、事情到了这一地步，你说老史该怎么样做才能收拾好这一残局？按班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何让是好？ 答：所以老史应该：①重新召集班组组长开会，讲原则（先进定额水平）、讲要求并进行引导；②对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系；③对目前定额的不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。
索尼公司的内部招聘制度
1、你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响吗？答：年轻员工所反映的情况在现实中肯定存在，例如很多企业组织机构的岗位设置及人员安排方面存在庸人在位、不求上进还挡别人的路之现象。这种现象对组织的不利影响表现在：①抑制企业的活力和创造性；②埋没了有志、有为、敢创新的年轻人才；③不利于思想沟通
2、一般而言，像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？答：对特殊人才应有特殊管理方式，如参与机制、流动机制等，给他们实施才华的机会。
3、你如何评价索尼公司的做法？如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生什么样的结果？答：索尼公司的做法是正确的，采取内部招聘而且不允许阻止部门领导阻止人员应聘，这样能使内部用人制度活起来，有利于适人适岗，最大发挥人的潜能。
如果所有的此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生越权；同时如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，最多他只能解决个案，普遍问题无法解决，因为只有从制度、机制入手才是正确的应对之道。
A公司减时提薪的政策
1. 从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？答：①人是核心、关键。要“以人为本”的方式才能激励员工的干劲。②提高效率和效果是关键，而不是草率地通过增加时间来增长利润。③经营者应率先垂范，才能与员工同舟共济过难关。
2. 如果你是总裁，将怎么办？答：第一，在用人、决策、研发等方面改变经营方式；第二，围绕效率、效益进行建章立制；第三，抓市场、研发和人才开发，锻造核心竞争力；第四，其他（学生可自行发挥）
杨瑞的苦恼
杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？答：杨瑞所遇到的问题是双方造成的：杨瑞刚出校门，想利用所学的知识来应用于企业，但她忘记了理想与实际的差距，尤其是家族企业，必须要有耐心、有步骤地渐进改革来逐步进行，不能操之过急；王经理关注技术而不重视管理，造成企业的管理不规范。
1. 在这个案例中最关键的问题是什么？答：这个案例中最关键的问题是杨瑞应该在深入调查基础上，拿出一整套系统的改革计划和分步实施方案，而杨瑞只提出问题、现象，没有系统的计划和实施步骤，所以难以得到王经理的支持。
2. 如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？答：①深入调查，分析企业管理的问题及原因 ②拿出整体改革计划，包括管理组织体制、人事任用、考核、培训、奖酬、管理制度建立、指挥链和沟通渠道的完善等。
3. 如果你是王经理，你应该怎么做？答：①鼓励杨瑞的积极性，并要求她进一步调查拿出企业全套改革计划方案的实施意见；②王经理本人在抓技术研发、市场的同时，要加强对内部管理问题的关心和重视。
迪特公司的员工意见沟通制度
1. 迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？答：从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。
2. 试分析迪特公司的总体指导原则是什么？依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。
迪特公司制定总体指导原则的依据是：及时发现问题并应对解决；良好的沟通能够 使得上下能相互理解并增强团结和目标的一致性；良好的沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和支持提高生产率。
汤姆的目标与控制
1. 汤姆就任后制订的计划属于什么计划？答：①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。②制订的计划内容是成本控制计划。
2. 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？答：汤姆控制失败的原因在于：①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。
3. 汤姆的控制标准属于什么标准？答：汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%--15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。
4. 汤姆制定的明年的目标能完成吗？为什么？答：未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。
39滴焊料
1. 洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？答：石油灌装包的的焊接用料成本。（作业操作的用料量）
2. 关键控制点的标准有哪些？答：关键控制点的标准有：①根据某一环节的重要性；②容易产生问题的环节；③不易标准化、程序化、规范化，又容易因人的技术、态度、心理、经验、能力等差异而出现问题的环节。
丰田生产方式：全系统性生产产品质量体系
1、丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？答：丰田公司产品质量体系的最大特点一是全过程质量管理，用100%的优等品来要求高质量；二是全员参与，实行“三结合” 即：是高层领导+转业干部+职工群众的三结合。
2、丰田公司的管理经验可否为我国企业所用？为什么？答：丰田公司的管理经验能够为我国所用；因为反映了管理的自然属性，能够促进质量水平提高的先进方法，当然可以借鉴为哦所用；尤其是全员参与质量管理，能够作为推行民主管理的一种重要方式来推进。
邯钢的目标成本控制
1、什么是成本控制？其主要过程是什么？成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。对于企业来说，成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增强管理者成本意识、提高成本效率的管理。一般来说，成本控制按照如下步骤进行：1，制定控制标准，确定目标成本；2．根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算；3．进行成本差异分析；4．及时采取措施，降低成本。
2、邯钢是如何进行成本控制的？答：①模拟市场进行内部核算；②根据外部市场价格来确定内部的部件、产品的成本；③层层分解成本目标，把降低成本的责任落实分解到各个工段、班组和个人，并层层签订承包协议；④目标任务与奖惩挂钩。
案例1：上海印染工业公司的决策方法
问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？
2．这种方法的特点有哪些？
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。
2．特尔菲法的特点：
（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。
（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。
（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
成功之处：
（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。
（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。
（3）调查表问题设计的明确、有针对性。
不足之处：
（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。
（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误
案例2：升任公司总裁后的思考
问题： 1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？
2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？
3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？
参考答案：
1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。 随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。
2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。
从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。
案例3：准确决策与盲目投资
1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
3.科学决策需要注意哪些问题？
参考答案：
1.决策过程包括：（1） 识别问题 （2）确定决策目标 （3） 拟定可行方案 （ 4）分析评价方案 （5）选择方案（ 6）实施方案 （7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。
2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。
相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。
所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响
3.科学决策需要注意：
①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。
②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。
③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。
④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。 ⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。
案例4：县令买饭
问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？
2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？
3.此案例带给你怎样的启示？
参考答案：
1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。
2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。
3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。
案例5：鲶鱼效应
问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？
2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。
参考答案：
1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。
2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。
当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。
本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧
患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。
案例6：厨房失火
问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？
2.此案例主要说明了哪项管理职能？
参考答案：
1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。
2.此案例主要说明了管理的控制职能。
作业一、案例 东方电力公司的计划工作
1、答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括：机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。
2、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。
依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。通常与组织中按照职能划分的部门相对应。那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划。
作业二、案例 把所有“鸡蛋”放在微波炉里
1、答：战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是有组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。
微波炉生产的技术在国外已经是成熟的。然而在国内却是曙光初现。在中国，微波炉市场将是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市场。 为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行业中。
2、答：格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。
3、答：“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。
这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。
现代管理原理作业3
作业案例一 文化到位找到新感觉
1、答：随着经济体制改革的逐步深化，银华公司在企业管理和发展方面出现了严重困难。公司经过调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已经成为企业发展的桎梏。必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。一直以来，公司把企业文化建设摆在头等位置，总经理说“在新世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势”
2、答：四川银华公司在企业文化建设上做了如下的工作：
认识明确；体制健全；方式灵活；投资到位。
所以，取得显著成绩。
3、答：从20世纪80年代开始，企业文化引入我国，但直到现在，人们在认识上仍存在许多误区，如有人认为企业文化就是形象宣传，有的认为那只不过是做表面文章。
其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。它的作用在于“让人心动”。如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就兴旺发达；如果让用户“心动”了，企业产品就有了市场。
正是这样，许多企业家把企业文化建设看作是提升企业核心竞争力的重要途径。
作业案例二 39滴焊料
1、答：洛克菲勒找到的关键控制点就是“节约焊料”
由此制定出：39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。
从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。
2、答：控制工作的原则有：目标明确原则；控制关键点原则；及时性原则；
灵活性原则；经济性原则等。
控制关键点原则要求管理者应将主要经理放在最为重要的事项、活动或环节上。从实际出发，因地制宜地找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制定合理的控制标准，并加以严密控制。还要关注那些关键点上的例外事件。
选择题
1.( C．书面沟通 ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
2.（ B ．运营能力）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
3.（ D ．总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。
4.（A．需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
5.（B．20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
6.（C．头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
7.（D．投资收益率 ）反应企业资产创造利润的效率。
8.“凡事预则立，不预则废”，说的是（D计划 ）的重要性。
9.“管理的十四项原则”是由（ B．亨利·法约尔）提出来的。
10.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C西蒙）
11.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D．成就需要 ）理论的观点。
12.M型结构又称为多部门结构，亦即（B．事业部制结构）。
13.按照功能进行分类的沟通类型中，（ B．情感式沟通 ）具有润滑剂的作用。
14.被称为“组织理论之父”的管理学家是（D 马克斯·韦伯）。
15.表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A．积极强化 ）。
16.处理冲突策略中最有效的方法是（ D ．解决问题）
17.戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B．主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
18.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D精神领袖）的角色。
19.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D．转移法）。
20.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B.更短）。
21.导致组织冲突产生的基本原因中，( B．组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。
22.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D.长期预测）。
23.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B.市场预测）。
24.对供应商的评价中，（ C．协同能力 ）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
25.对于基层管理者来说，具备良好的（C技术技能）是最为重要的。
26.对于营利性组织来说，（B．降低成本）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
27.法约尔提出的管理五项职能或要素是（ C．计划、组织、指挥、协调和控制）。
28.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（A．高工作—高关系）。
29.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ C．消极强化）。
30.工作丰富化的重点是（ C．一般专业人员 ）。
31.沟通的深层次目的是( D ．激励或影响人的行为 )。
32.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B经济人 ）。
33.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C．管理者的权力源自职位）。
34.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B．控制 ）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
35.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C．1-9型 ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
36.赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ．保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
37.基层管理者常用的控制方法是（B．直接监督或巡查）。
38.激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ C ．80%--90%）。
39.即时控制通常指的是（A．现场控制 ）。
40.计划工作的前提是（B.预测）。
41.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C.创新性）性质。
42.进行质量控制，首先应该掌握（C．全面质量管理方法 ）。
43.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D．密集型发展战略）。
44.矩阵式组织属于（B．有机式）组织结构。
45.决策的第一步是（D 识别问题）。
46.决策的前提是（A 识别问题）。
47.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B．SWOT分析 ）。
48.考评管理人员的协作精神主要通过向（B.关系部门 ）获取信息。
49.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A．全局观念）
50.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D．自身影响力）。
51.某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（D.700 ）。
52.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C．可检验性）要求。
53.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C．不太好 ）。
54.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D．30）元/件时才不至于亏损。
55.某企业将20xx年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（A．历史标准 ）。
56.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：那么，用冒险法选取的最优方案为（C丙 ）。
57.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：则，用后悔值法选取的最优方案为（B．乙 ）。
58.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：则，用折衷法选取的最优方案为（C丙）。（设：最大值系数为0.7）
59.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C．125台）。
60.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A战略性决策）。
61.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（A甲）方案。
62.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A．现实性）原则。
63.目标管理理论的理论基础是（D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。
64.目标管理是一个全面的（A管理系统），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
65.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B．5个 ）以内。
66.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C．控制 ）。
67.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A．层次性）。
68.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B权变性）原则。
69.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C．企业文化）。
70.确定目标成本的方法中，（D．定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。
71.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A．挫折）。
72.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（C ．选择性知觉）原因造成的。
73.人事调整的目的是（C．保证工作或任务的完成）
74.人员控制系统的控制对象是（B．员工的行为）。
75.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A培养并利用了自己独特的企业文化）。
76.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A长期预测）。
77.深层的企业文化是指（D．企业精神）。
78.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D彼得·德鲁克）。
79.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ D . 自我考评）。
80.泰罗科学管理理论的中心问题是（C提高劳动生产率）。
81.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A实践活动符合于计划）。
82.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。
83.西方早期的管理思想中，（ A．亚当?斯密 ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
84.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C．社会技术系统 ）。
85.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ A．地位差异 ）。
86.现代管理中，需要激发的冲突是（ A ．建设性冲突 ）。
87.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D．职能战略）。
88.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B满意利润）。
89.依据控制措施作用的（D．环节 ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
90.以下组织结构形式中，（D．矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
91.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A因事择人）原则。
92.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ D．高层管理者 ）。
93.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ B . 职务轮换）
94.有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D．长期目标）应保持一定的稳定性。
95.在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C．D·麦格雷戈 ）。
96.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D控制）
97.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B．实物标准 ）。
98.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A．责权利对等）原则。
99.战略管理的基础工作是（B．预测）。
100.战略管理是组织（B．高层管理者）最重要的职责。
101.制定作业计划的依据是（D.战略计划）。
102.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A盈亏平衡点法）。
103.综合计划与专项计划之间是（A.整体与局部）的关系。
104.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A.高层管理者）负责制定的。
105.组织结构设计必须与（A．组织目标）相匹配。
106.组织是管理的基本职能之一，它是由（C目标、部门和关系 ）三个基本要素构成。
107.组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（A纲领性）特征。
108.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C．公司层战略）。
判断题
1.R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（×）
2.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ×）
3.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ × ）
4.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（× ）
5.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（× ）
6.成本标准和收益标准都属于实物标准。（ × ）
7.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√ ）
8.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）
9.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（× ）
10.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）
11.从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√）
12.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√）
13.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√ ）
14.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（ × ）
15.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（√ ）
16.根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ×）
17.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（× ）
18.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（×）
19.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√ ）
20.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（× ）
21.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（√ ）
22.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（×）
23.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√）
24.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×）
25.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（√ ）
26.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（× ）
27.决策者所选择的方案一定是最优化的。（×）；
28.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（√）
29.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（× ）
30.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）
31.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（× ）
32.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（ √ ）
33.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ × ）
34.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（× ）
35.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（×）
36.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（× ）
37.目标管理强调成果，实行“效益至上”。（ ×）
38.目标管理体现以人为中心的管理思想。 （×）
39.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（ √ ）
40.培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（× ）
41.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（×）
42.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ × ）
43.强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（×）
44.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（× ）
45.全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ √）
46.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（√）
47.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ √ ）
48.人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（ ×）
49.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（×）
50.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（×）
51.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）
52.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（√ ）
53.授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（ √ ）
54.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（× ）
55.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（×）
56.统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（√ ）
57.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（√） 1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（× ）
58.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ ×）
59.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（√ ）
60.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）
61.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√ ）
62.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（√ ）
63.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√ ）
64.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）
65.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ √）
66.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（√）
67.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（×）
68.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（×）
69.员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（ × ）
70.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（×）
71.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）
72.在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（√ ）
73.在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（√）
74.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（× ）
75.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ × ）
76.在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（× ）
77.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）
78.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（× ）；
79.战略控制必须以战略目标为控制标准。（√）
80.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（×）
81.质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（ × ）
82.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）
83.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（× ）
84.组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（×）
多选题
1.?19xx年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD A．系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景）是其主要内容。
2.?按照决策的重要程度，可以将其分为（BCD B.业务性决策 C.战略性决策 D.战术性决策）。
3.?按照控制对象的范围，可以将控制分为（ AB A．全面控制 B．局部控制）等类型。
4.?按照组织系统划分，沟通方式分为（CD C．正式沟通 D．非正式沟通）。
5.?从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC A．员工个人绩效 B．部门绩效 C．全面绩效 ）。
6.?从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ BCD B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人）。
7.?单位产品的总成本一般由两部分构成：（ BD B．固定成本D．可变成本）。
8.?当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ BC B．积极进取的措施 C．消极防范的措施）。
9.?德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD C．函询 D．反馈）。
10.?定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ABD A．德尔菲法 B．头脑风暴法D．哥顿法）。
11.?对管理人员的贡献考评包括（ CD C．达标绩效评价 D．管理绩效评价 ）。
12.?对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD A．技术环境 B．政治法律环境 C．经济环境 D．社会文化环境）。
13.?俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（AB A．关怀维度 B．定规维度）。
14.?根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ACD A．刚性预算和弹性预算 C．收入预算和支出预算 D．总预算和部门预算）。
15.?根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ACD A．主要目标 C．并行目标 D．次要目标）。
16.?工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ABD A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献）。
17.?公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（BCD B．该产业是否具有吸引力 C．公司是否拥有优势资源 D．该产业的盈利能力）。
18.?古典管理理论的代表人物主要有：（BCD B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯）。
19.?关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD A．他们所履行的管理职能是相同的 B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多）。
20.?管理冲突一般包括（ ABD A．诊断冲突 B．分析冲突 D．干预冲突）等步骤。
21.?管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ABCD A．调动内部成员的工作积极性 B．吸收外部人才 C．保证选聘工作的准确性 D．被聘者可以迅速展开工作）。
22.?管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCDB．技术技能 C．人际技能 D．概念技能）。
23.?管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性）。
24.?归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ABC A．内部原因和外部原因 B．稳定性 C．可控性）。
25.?规划是指组织为实现它的（BCD B.目标C.策略D.政策）等而制定的综合性计划。
26.?合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ABCD A．因事择人 B．人事动态平衡 C．量才使用 D．程序化、规范化）。
27.?计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（ABD A.计划和控制工作是不可分的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中）。
28.?控制系统是指由（ABCD A．控制主体 B．控制客体 C．控制信息 D．控制措施）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
29.?零基预算的程序包括（ ABCD A．建立预算目标体系 B．逐项审查预算 C．编制预算 D．排定各项目、各部门的优先顺序）。
30.?领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ AC A．思想型领导 C．组织型领导 ）。
31.?领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ABCD A．领导者 B．作用对象 C．被领导者 D．客观环境 ）。
32.?领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ABCD A．转移法 B．不为法 C．换位法 D．糊涂法）。
33.?马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD A．传统的权力B．理性----合法的权力D．超凡的权力）。
34.?麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD B．权力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要）等激励需要。
35.?梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气）。
36.?美国管理学家菲德勒认为，（ BCD B．职位权力 C．任务结构 D．上下级关系）是决定领导有效性的主要环境因素。
37.?密集型发展战略的优点表现在：（ ABC A．经营目标集中 B．管理简单方便 C．取得规模经济效益 ）。
38.?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD A．人际关系角色 C．信息角色 D．决策角色 ）。
39.?目标分解过程中应注意（ABCD A．目标体系要有严密的逻辑关系 B．鼓励职工积极参与目标分解 C．要突出重点目标 D．目标分解后要进行严格的审批）。
40.?目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ABD A．自我评定 B．领导评审 D．群众评议）。
41.?目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（ ACD A．控制点 C．经验 D．知觉能力）。
42.?目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（ABCD A．现实性原则 B．定量化原则 C．权变原则 D．协调性原则）。
43.?目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD C．无关联多元化 D．复合多元化）。
44.?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD A．精神文化 B．传统文化 D．物质文化）三个部分组成。
45.?企业中应当承担控制职责的人员包括（ACD A．企业高层管理人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员 ）。
46.?强化理论中的强化类型有（ ABCD A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退）。
47.?确定组织的宗旨应避免（CD C．狭 D．空泛）。
48.?群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ABD A．群体决策中责任模糊 B．群体决策方案更容易被接受 D．群体决策比个人决策的精确性强）。
49.?人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（ABD A．明确任务及偏差的责任人 B．为岗位或任务配备合适的人员 D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力）。
50.?任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（BCD B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇）。
51.?实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD A．管理效率提高了 B．组织结构设计更加合理 C．职工主动参与目标的设立 D．有效的监督与控制）。
52.?通常，影响预测准确性的因素有：（ABCD A.预测时间长短 B.预测方法 C.人员的知识技能 D.信息的准确度）等。
53.?为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD A．目标明确原则 B．控制关键点原则 D．及时性、经济性原则）。
54.?为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（BD B.确定具体评价指标D.确定指标的权重）。
55.?物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD A．人力资源 B．物力资源 C．财力资源 D．技术资源）等。
56.?物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD A．产品设计 B．产品质量 C．厂容厂貌 D．员工服饰）。
57.?下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ABCD A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够）。
58.?下列选项，（ACD A．销售额 C．成本总额 D．工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
59.?现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD A．组织的部门机构 B．职责的规定 D．职位的安排）都要随环境的变化而变动。
60.?信息沟通一般包含下列环节：（ ABCD A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息 C．接受者接受信息并解 D．信息反馈）。
61.?需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ BCD B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠）。
62.?许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（AB A．机械式组织 B．有机式组织）。
63.?一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ BCD B．质量 C．成本 D．采购）等问题展开。
64.?一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AB A．前向一体化战略 B．后向一体化战略）。
65.?以下选项中，（ABCD A.收益B.成本C.期限D.风险）属于备选方案的评价指标。
66.?影响组织结构设计的因素有很多，比如（ABCD A．战略B．技术C．环境D．组织规模）等。4. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC A．保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密 C．注重专业化管理 ）。
67.?用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ACD A.销售费用预算B.零基预算D.成本预算）。
68.?用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ABC A．及时性 B．可靠性 C．经济适用性）等方面的要求。
69.?由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD B．业务性决策 D．日常管理决策）。
70.?在双因素理论中，（ ABC A．要给职工提供适当的工资和安全保障 B．要改善他们的工作环境和条件 C．对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。
71.?战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（ABCD A．战略分析 B．战略制定 C．战略实施 D．战略控制）。
72.?战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ABCD A.战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的对象是组织全局 C.战略计划的任务是设立目标 D.战略计划的风险性较高）。
73.?组织变革可以分为多种，比如（BCD B．适应性变革 C．创新性变革D．激进性变革）。
74.?组织冲突产生的基本原因有（ ABCD A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在）。
75.?组织的战略远景包括以下内容：（BC B．经营理念 C．企业宗旨）。
76.?组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(ABD A．多重性 B．层次性 C．单一性 D．变动性)。
简答题
案例1：上海印染工业公司的决策方法
问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？
2．这种方法的特点有哪些？
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。
2．特尔菲法的特点：
（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。
（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。
（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
成功之处：
（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。
（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。
（3）调查表问题设计的明确、有针对性。
不足之处：
（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。
（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。
案例2：升任公司总裁后的思考
问题： 1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？
2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？
3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？
参考答案：
1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。 随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。
2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。
从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。
案例3：准确决策与盲目投资
1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
3.科学决策需要注意哪些问题？
1.决策过程包括：（1） 识别问题 （2）确定决策目标 （3） 拟定可行方案 （ 4）分析评价方案 （5）选择方案（ 6）实施方案 （7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。
2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。
相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。
所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响
3.科学决策需要注意：
①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。
②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。
③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。
④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。 ⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。
案例4：县令买饭
问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？
2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？
3.此案例带给你怎样的启示？
1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。
2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。
3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。
案例5：鲶鱼效应
问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？
2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。
1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。
2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。
当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。
本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。
案例6：厨房失火
问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？
2.此案例主要说明了哪项管理职能？
1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。
2.此案例主要说明了管理的控制职能。
案例七 ：西湖公司的控制系统
（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？
雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。
（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？
措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。
（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？
首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。
最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。
案例7：宇宙冰箱厂
1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？
答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2．你认为王教授的建议是否合适？
答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3．你怎样看待小刘的疑问？
答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。
简答题
1．什么是现代“管理理论的丛林”?
答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？
答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
3．管理系统理论的主要内容是什么？
答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。
（3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
4．简述激励过程。
答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。
5．协调组织冲突的对策。
答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
6、试述零基预算方法。
答：零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。
零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。
在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。 （4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。
管理学基础 第二部分 综合练习题
一.单项选择
1.这是个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成：它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ B ）。
A.控制职能 B.决策职能 C.领导职能
2.企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（ C ）职能。
A.组织 B.控制 C.协调
3.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ( A ）
A.《工业管理和一般管理》B.《科学管理理论》C.《社会组织与经济组织理论》
4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理、物理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素影响。由此创立了（ B ）A．行为科学学说 B．人际关系学说 C．人文关系学说
5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是 ( B )。
A．制定科学的作业方法 B．提高劳动生产率 C．提高工人的劳动积极性
6.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 ( A )。
A．社会技术系统 B．社会经济系统 C．社会经济组织
7.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ C ）
A．学校 B．科研部门 C．军队
8.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( A )的核心。A．战略管理 B．经营管理 C．企业战略
9.19xx年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( C )。
A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》
10．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( B )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．作业管理 B．生产流程 C．生产管理
11．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( C )，它指明了组织活动的方向和范围。A．策略 B．规则 C．政策
12．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现( A )，从而实现全社会的公共利益最大化。 A．资源配置的优化 B．劳动力的合理利用 C．利益的再分配
13．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，( C )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
A．并行目标 B．次要目标 C．主要目标
14．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的( C )原则。
A．现实性 B．关键性 C权变性
15．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( B )特征。
A．多重性 B．层次性 C．变动性
16．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的( C )特征。
A．层次性 B．多重性 C.变动性
17．目标管理理论的理论基础是( C )。 A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
18．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( A )，企业员工参与企业目标的设立。
A．参与制目标设定法 B．专家目标设定法 C．员工目标设定法
19．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( A )。 A． 日本 B．德国 C．法国
20．( B )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度A．60年代 B．70年代 C．80年代
21．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查．得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56％；否则，生产管理效率仅提高( B )。 A．10％ B． 6％ C． 3％
22．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的 ( B )做支持。
A．科学技术 B．数据资料 C．计算工具
23．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用( A )的方法。
A．定性预测 B．定量预测 C．市场预测
24．在进行产品价格决策时，需要做的是( C )。A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测
25．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的二这类决策属于( B )。 A．不确定型决策 B．非程序化决策 C．风险型决策
26．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于( A )。A．程序化决策 B．不确定型决策 C．风险型决策
27．假如各种可行方案的条件大部分是已知的．且每个方案执行后可能出现几种结果．各种结果的概率已知，那么，这种决策屑于( C )决策。
A．确定型 B．不确定型 C.风险型
28．某公司生产某产品的固定成本为100万元；单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为( B )。
A．250件 B．5000件 C．2500件
29．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，( B )，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功， A．希望完成的目标 B．必须完成(达到)的目标 C．不予重视的目标
30．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( B )人为宜。 A．5—8 B．10一15 C．18—20
31．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：( B )。
A．共同的目标，相互的协调，信息的交流 B．共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C．共同的目标，合作的意愿，情感的沟通
32．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据( B )来描述他的理想的组织模式。 A．劳动分工 B．权威关系 C．职权等级
33．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( C )。 A．职工的分工合作关系 B．企业目标 C．权责利关系的划分
34．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的( C )原则。
A．目标任务 B．分工协作 C责权利相结合
35．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以( A )较为合适。
A．4—6人 B．8—10人 C． 10—15人
36．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的( C )原则。 A．目标明确 B.权责对等 C.明确责任
37．为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营．常常采用( )部门的方法。
A．按产品划分 B．按职能划分 C．按专业划分
38．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( B )原则。 A．因材施教． B．量才使用 C．因人设职
39．在选聘管理人员的时候。安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，j以防止彼得现象的发生。这就是( A )的培训方法。
A．临时职务 B．岗位学习 C．职务轮换
40．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( A )。
A．管理系统理论 B．权变理论 C.管理方格理论
41．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于(C )领导。 A．集权型 B．均权型 C．分权型
42．领导者与工作人员的职责杈限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于( C )领导 A．分权型 B．集权型 C．均权型
43．领导者要科学地用人．需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在( B )等方面。
A．以理服人、体贴下情、量才适用 B．知人善任、量才适用、用人不疑 C.知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎
44．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( A )。
A．转移法 B．缓冲法 C.不为法
45．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( C )。 A．65％一70％ B．70％一75％ C．80％一90％
46．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的( B )。 A．过程型激励理论 B．需要层次理论 C．双因素理论
47．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施．防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( B )；
A．即时控制 B．前馈控制 C．现场控制
二.判断题
错1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
错2．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。
错3．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
错4．组织的效率．是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。
错5．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论父”。 错6．在(社会组织与经济组织理论)一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管
理理论的代表一韦伯
错7．梅奥认为，在共同96工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构
成了“人的组织”。
对8．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
错9．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称作经验教学
对10．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。 错11．企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
错12．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
错13．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。
对14．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。；
错15．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润；
错16．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
错17．目标管理强调成果，实行“效益至上”。
错18． 彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
错19．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此．企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。
错20．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调．影响企业健康发展的所有方面都必须建
立目标。
错21．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
错22．在实践中，结合曰本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。
错23．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
错24．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。
错25．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，，所以决策是行动的基础。这就是决策
的目标性特征。
错26．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。
错27．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 错28．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。
错29．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等．都属于高层决策。
错30．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，
决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。
错31．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提
高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。
错32．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。
对33．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之——职权等级。 错34．从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。
错35．企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 错36．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。
错37．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。
错38．美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。
错39．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
错40．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 错41．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反
亦然。
对42．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道．要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。
错43．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培
训。
对44．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
对45．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导
者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。
对46．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采
用分权式组织形式。
错47．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 错48．按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。
错49．控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、
适时的信息处理过程。
错50．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。
三.论述题。
1.对目标管理该如何评价？
目标管理是一个全面的管理系统。
目标管理制度的优点： (1)目标管理能有效地提高管理的效率。 (2)能有助于企业组织机构的改革。 (3)能有效地激励职工完成企业目标。 (4)能实行有效的监督与控制。
目标管理的局限性：(1)目标制定较为困难。 (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。(4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施
2.试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及适用情况。
直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能 型垂直结构”。
U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。
但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。
事业部制又称M型组织结构。
它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点：
(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。
(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
(4)便于培训管理人才。
另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。
3.什么是非正式沟通？它具有哪些特点？
非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。
优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。
缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。
非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。
4.管理的职能包括哪几个方面？
（1）计划 计划职能就是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体的安排，包括研究活动的内外环境条件、制定经营决策和编制行动计划。（2）组织 为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计划对组织活动中的各种要素和人们在工作中的分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的组织职能。它包括组织设计、人员配备、组织运行和组织变革。（3）领导 领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。它包括领导方式的选择、对下属的激励和沟通渠道的选择。4）控制 为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须根据计划目标确立控制标准，并对各项活动的执行情况进行检查，发现或预见到偏差应及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能。广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。
5.什么是控制？控制的特征有哪些？
控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。
控制的特征是：
（1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。
（2）适度控制：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
（3）客观控制：控制工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施。
（4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件严重分离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持组织的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。
6.扁平组织结构的优缺点是什么？优点是：（1）可以减少中间管理层，节省管理费用；2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性、积极性。但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。
7.试述领导理论中管理生命周期理论的主要内容。
管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度即个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作、重视关系与被管理者的成熟程度三个变量结合起来。
生命周期理论将领导风格分为四类：（1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。（2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为；（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件；（4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和支持。
该理论将成熟度分为四个阶段：（1）下属既不能胜任工作也不能被信任；（2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能；（3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作；（4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。
该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务、高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性、非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。
第三部分 案例分析
案例一
"我希望我得部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。"萨玛德·阿瑞夫说。。。。。？但是，阿瑞夫，你能向我解释一下，我要怎么做才能达到你的合理化要求？"
问题：
1、 阿瑞夫的说法对不对？为什么？
答：不对。因为根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。作为一名高级主管，阿瑞夫的要求自有道理。但现实中要实现完全得合理化，并不太可能。
2、 你认为在该部门，应该如何进行决策管理？
答：阿瑞夫一方面应该向下属适当介绍科学决策的程序和方法，帮助下属进行科学的决策。另一方面应该让下属明白，作为一名高级主管人员，应努力地按科学决策的程序和方法做好决策，保证决策工作尽可能合理化。
案例二
在秦池以3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说："第二次夺标后，我没料到新闻界会来'炒我们'。
19xx年底秦池第二次夺标后不久，。。。。群众的消费心理有时没什么道理讲，企业无法控制，所以那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。我只是没料到形势那么快，那么突然。
问题
1、 你认为秦池酒厂销售量下降的最根本的原因是什么？
答：秦池酒厂没有很好地进行产品创新，以适应中低档酒消费者的需求。
2、 你认为造成“勾兑”的新闻炒作不良影响的责任主要应由谁来承担？为什么？
答：秦池酒厂。因为作为一个生产厂家，应与消费者之间保持很好的沟通，秦池酒厂只注重以巨额资金夺得标王，而没有在一些较为关键的问题上如对勾兑的理解上向消费者进行沟通。
3、根据管理学的知识。你认为王卓胜的话："群众的消费心理有时没什么道理好讲，企业也没法控制，??"是正确的还是错误的？为什么？ 答：十分错误的话，因为这否定了管理的作用。通过管理中的一系列职能，如创新和营销管理，企业是可以创造顾客、指导消费和创造消费的。
4、根据案例中王卓胜的解释，你认为在今后秦池会：C
A、 在摔倒的地方站起来，因为他找到了问题的根源B、 在摔倒的地方站起来，因为他是一位铁汉子C、 很难在摔倒的地方站起来，因为他根本没有找到问题的根本原因D、 很难在摔倒的地方站起来，因为他早就对秦池的发展失去信心
5、案例表明了一个值得注意的问题：新闻界是企业经营的"破坏者"他们炒坏了巨人，又炒坏了秦池。这一现象说明：D
A、 中国的企业领导人太脆弱，一"炒"即垮B、 中国的新闻界太无职业道德，只会乱炒，害了企业C、 中国的企业今后应不要与新闻界打交道，以免麻烦D、这是偶然现象，"炒"不坏企业，巨人、秦池的失败是决策失误的结果
案例三：
史玉柱：我的四大失误。。。。。，"巨人"才推出了M-6407桌面排版系统。
问题：
1、 你认为，巨人集团失败的主要原因是什么？请根据案例中提供的素材举2个以上的例子说明。
答：根本原因是缺乏管理。如（1）巨人集团的资产非常规地迅速扩张，很大程度上是由于负债引起的，这说明巨人集团在财务上严重缺乏管理（2）巨人的决策由史玉柱一个说了算，决策机构形同虚设，也说明巨人集团的决策管理是十分脆弱的。（3）巨人集团没有把主业的技术创新放在重要位置，也说明该集团在创新方央也同样缺少创新机制和创新管理。（4）巨人集团盲目进入
以上不论是财务管理、决策管理、创新管理，这些都是管理的重要职能，因此，巨人集团的失败不是它单独在哪一个职能上做得不够好，而是它在管理的许多方面都有待改进。
（2）、史玉柱在"巨人大厦"方面的重大失误说明：B
A、 他对计算机以外的行业不精通B、 他缺乏战略观念C、 他在具体的运作上缺乏技巧D、 他缺乏财务、市场知识
（3）巨人集团进行多元化经营失败的原因是什么？
答：最根本的原因是战略决策失误，具本的原因是：进入的这些行业，无论是消费者的特性，行业的进入障碍，都造成了从事这些行业所要求的管理经验大有不同，如电脑业是技术密集性的行业，技术更新换代很快；房地产业是资金密集型的行业，对资金运作的要求较高；保健品业是生产成本本身较小，但在宣传和广告上需有较大的创意，而且顾客的喜好变化也较快。由于巨人集团是保健品行业起家的，在保健品的开发和宣传上具有优势，然后发展到电脑业，后又发展到房地产业，由于这些并非优势所在，它缺乏这方面的人员、资金、技术和经验，最终失败是必然的。
（4）、在你阅读完以后，你认为，史玉柱：C
A、 已找到了问题的根源 B、 已基本找到了问题的根源 C、 还未找到问题的根源 D、 难以确定
案例四
19xx年，意大利奥利维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。。。。。由于这些人年轻，敢于负责，既懂生产又会技术，又明确自己的方向、任务并为之奋斗，形成企业的一支中坚力量。
阅读上述资料，请回答：
1）.你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革？
答:被动性变革。
2.）试用授权与分权的原理分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。
公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动。但对于授权人应始终保留对委任权力的控制，如被授权人不能完成自己的职责，权力在必要时可收回。
3.）试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。
1）运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素，促使管理人员更好地完成本职工作。（2）对有能力的人委以重任，通过职务的升迁，对努力工作的赏识，起一种有效的激励作用。
案例五
T电视机驰名全国，19xx年开始派人到华中的W市建立办事处，历时三年，局面未能打开。19xx年底，。。。；如何才能保持前几年的发展速度等等。
1）、T公司W分公司在19xx年取得销售成功得主要原因是：A
A、 品牌优势 B、 价格优势 C、 产品优势 D、 质量优势
2）、C君被T公司选中作为W市分公司经理的主要原因是：D
A、 他有硕士学位 B、 他是W市人 C、 他是学管理出身 D、 他实干与开拓精神
3）、C君在19xx年时将销售重点放到酒店和卡拉OK歌舞厅方面，这是属于：A
A、 市场定位策略 B、 市场进入策略 C、 市场开拓策略 D、 市场发展策略
4）在全省建立销售网的最主要目的是：A
A、 减少对专业批发户的依赖 B、 为了增加销售收入 C、 为了减少内耗 D、 为了新产品更方便进入
5） 你认为C君现在最关心的问题是：B
A、 同行竞争对手的竞争日趋激烈B、 电视机未来的需求数量C、 搞不搞多种经营D、 全省的销售网点布置
案例六
日本钟表厂商发现瑞士厂家在日本经营钟表，。。。。。。建立起自己的钟表王国。
阅读上述资料，请回答：
（1）日本钟表厂商在制定经营战略时，进行的是哪一种战略？
答：差别化战略
（2）"日本钟表厂商执行这个经营战略应由营销和研发部门负责"。这个说法是否正确，为什么？
答：不正确。战略的实施要求有一个高效率的组织机构，建立组织机构的核心问题是领导班子问题，战略执行不能由一两个部门来负责。
（3）请你分析日本钟表厂商取得成功的原因：
答：一是战略制定得正确，他们对竞争者和当地的市场进行了分析，根据竞争者和当地市场的具体情况制定出了合适的战略。
二是在技术上和产品上进行了创新，满足了消费者的需求。
三是建立了强有力的分销系统。
四是他们具有本土优势。
案例七
. 美国著名的电子专家W·肖克利是晶体管的发明人，诺贝尔奖学金获得者，为电子技术的发展做出了巨大贡献。19xx年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己名字命名的公司并自任总经理，然而，在这位深谙电子专业知识的专家"内行"领导下，不到两年公司就倒闭了。
阅读上述资料，请回答：
（1） 请说明为什么肖克利可以为电子技术的发展作出巨大贡献，而不能很好地经营公司？
答：肖克利只是电子专业上的内行，而不是内行领导。专家权力源于信息和专业特长。肖克利在电子行业中有其专业特长，具有这方面的专业知识，所以他可以为电子技术的发展作出贡献。但另一方面，他不一定在经营企业、如何进行管理方面具有专业知识，所以他不一定是一个适合的领导。
（2） 请根据领导特性论的知识说明有哪些个人因素与领导有关？
答：智力、学术与体育成就及体貌特征，强烈的责任心和完成任务的内动力，社交能力，个人抱负和欲望。
案例八
60年代，布朗公司曾经几乎被公认为惟一的。。。。。生产者一直认为，产品质量好，然后大规模生产，最终只有降低价格。
问题：
1、 你认为布朗公司在市场上缺乏竞争力，从组织的角度看，存在的原因是什么？
答：布朗公司在竞争方面乏力，市场让日本企业占领的原因是多方面。从组织的角度看，主要的问题是：
（1）权力过于分散，组织缺乏协调，以至企业效率、效益低下，竞争力减弱。
（2）中、高层主管非本土化，可能不适应和了解当地的市场，费用也居高不下。
（3）公司的职能部门之间以及公司的下属公司之间缺乏横向联系
（ 4）大企业病：公司层次多（四层），管理人员多，管理费用高，效率低下。
2、 从经营的哲学的角度看，布朗公司存在的主要错误观点是什么？为什么
（1）各个国家市场的需求不一样，生产、营销只能适应这一特点。这个观点是错的，是因企业是可以主动地引导市场，引导顾客的需求，是可以创造顾客的。
（2）认为只要产品好，不愁无销路。因为现代经营也要讲究营销策略，
案例九
KD公司是一个中型企业，主要业务是为。。。。。虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想。
1、 市场部工作不顺利的原因是：C
A、 市场部工作人员能力太弱B、 采购员和设计员有私怨C、 公司各职能部门缺乏沟通D、 经营主管决策错误
2、 KD公司进行的是：D
A、 大批量生产 B、 小批量生产 C、 单件生产 D、 都有可能
3、 KD公司在B地成立市场部：B
A、 有必要。因为企业只有通过市场部才能了解市场B、 没有必要。因为由A地有关部门人员承担市场需求分析工作C、 有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念D、 没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用
4、 KD公司的产品是：A
A、 最终消费品 B、 中间产品 C、 工业消费品 D、 个别消费品
5、 市场部是一个：A
A、 职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权力B、 职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权力c、 直线责任部门。因此，具备领导其他部门工作的权力D、 直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权
6、 企业需要商品目录是为了：C
A、 让企业职工了解自己的工作B、 让竞争对手了解KD公司的竞争实力C、 让消费者了解自己的产品D、 让KD公司了解自己的产品
案例十
苏今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。。。。。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。
问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系，你有何建议？
答：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，起关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领导的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。
案例十一
D公司今年来在组织机构方面的改革主要有：
（1）逐步推行事业部制。将厂部的8个职能。。。。。与香港一家公司建了合资企业---爱华达有限公司，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。（1）、D公司推行事业部制的主要 目的是：B
A、 减少决策层次 B、 精简人员 C、 经营自主权下放 D、 提高决策效益
（2）、把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：D
B、 企业科技人员地位下降 C、 企业科技人员收入下降 D、 企业科技人员任务不饱满E、 企业长远科研项目停顿
（3）、对于公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：B
A．带来了经济活力 B．无显著经济效益 C．带来了人事变更 D．获得了新的管理方式
（4）、D公司得事业部建成后，可能遇到的主要问题是：D
B、 决策混乱 C、 企业文化不一致 D、 总厂资金回收困难 E、 企业核心竞争能力下降
（5）、"一厂多制"最合理的理论概括是：C
A、 多种经营体制得互补 B、 合资合作是大势所趋 C、 经营资源的合理化配置 D、宏观经济体制改革的微观化
案例十二：
美国可口可乐公司曾研制一种新可乐。。。。。可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐为第三。
请回答：（1）是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策？
战略决策。
（2）这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况？
应立即纠正决策失误，恢复原配方，继续生产老可口可乐。
（3）试分析可口可乐在做这一决策时有什么疏忽？
未能考虑到消费者的消费习惯、生活方式这一企业的外部环境因素。
案例十三：
HT公司创建于19xx年，80年代末期，。。。。同时，国外大公司会进一步进入中国市场，因此，市场竞争会更加激烈。
（1）、HT公司决策成功的主要原因是：CA．决策的合理性B、 决策的可行性C、 决策的超前性D、 决策的及时性
（2）、HT公司生产电视机、电风扇和电源接插件：DA．是经营战略错误B、 是产品选择错误C、 是市场分析错误D、 是适应市场需求的正确决策
（3）、HT公司与M公司合作的的意图主要是：AA．获得制造技术B、 获得管理技术C、 获得营销网络D、 获得开发技术
（4）、总而言之，HT公司跳跃发展的秘诀是：DA．政府支持B、 国外公司的支持C、 科技、人才的支持D、 超前认识
（5）、从本案例看，HT公司的经营风险主要是：CA、高水平人才少B、产品单一C、未来产品方向不明D、对国外公司的依赖
（6）、HT公司在未来发展中，最重要的战略行动是：B
A、 选择新的国际大公司合作B、 自主开发新的通信产品C、 加强产品营销 D、强调资本经营
案例十四：
A、B两家企业都是由个人以很少的资金创办的，。。。。。。同时从企业外部引进优秀的管理人员，最后企业继续高速发展，企业逐渐扩大。 根据以上资料，请回答：
（1）请根据组织理论中的层次与幅度等方面知识，试述A企业的经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否好，为什么？
不好。根据管理幅度原则，人的管理幅度是有一定限制的，这是由人本身的精力、能力及工作的复杂程度等多方面因素所决定的。
（2）试举出三种可供B企业经营者选择的组织结构形式。
直线结构，直线与参谋结构，矩阵结构
（3）根据法约尔的等级组织原则（等级链原则）说明如B企业的经营者在企业内部建立高、中、低三个层次的管理层，高层能否直接处理低层出现的疑难问题？
不能。
案例十五
19xx年，英特尔公司开始创业。。。。。。486的设计共耗费130人年。
（1）、英特尔为什么要关闭俄勒冈的第五实验室？C
A、 可能是由于俄勒冈的第五 实验室经营不善B、 英特尔公司在动态存储器市场上业绩不佳C、 英特尔需要集中人员开发公司的核心产品D、 俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不够
（2）、英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸？D
A、 缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本B、 缩小386芯片的尺寸可以说明英特尔已经掌握了微米技术C、 缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量D、 缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求
（3）、从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：CA、 特殊组织 B、 资源供应商 C、 服务对象 D、 竞争对手
（4）、开发486需要大量的各种资源投入，对于英特尔来说，采用以下哪种组织形式，企业便于管理：DA、 直线制 B、 职能制 C、 事业部制 D、 矩阵制
（5）、从案例中可以看出，在电子产品设计和生产上：D
A、 日本企业具有领先的技术优势B、 英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位C、 价格比性能、质量更重要D、 产品寿命周期缩短
（6）、80年代早期，英特尔公司在386微处理器市场上处于：B
A、 垄断竞争 B、 完全垄断 C、 完全竞争D、寡头垄断