【防损技巧】超市防损员30问（很实用），你能回答几个？

20##-10-24 防损培训网

一、在超市入口时出现的情况
1、如果吃东西进入时，应怎么说？
对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发生不必要的误会，谢谢您的合作！
2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？
对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！
3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？
对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，请您放到服务台谢谢您的合作。
4、从入口出时：
这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。
5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：“对不起，为方便您的购物，请把商品放入篮筐里，我可以帮您去取，（手心向上示意给顾客）谢谢您的合作”。
6、拿着商品从入口出时应怎么办？
对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）
7、吃着东西从入口出时，应说：“对比起，请您到收银台去会付款，超市内不允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。”
二、在无购物出口将出现的情况：
1、从无购物出口进时，应怎样处理？
对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！
2、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？
对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！
3、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？
对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！
4、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？
对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。
三、在超市内部出现的情况：
1、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？
对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，如果您不知道篮筐的位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。
2、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？
对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，谢谢您的合作。
3、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？
对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！
4、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？
对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！
四、收货口出现情况的处置
1、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，超出范围或需要进出卖场的，必须办理相关手续。
2、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。
3、所有商品的进出都必须有清单同行。
4、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。
5、非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签。
6、退换货的管理：对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、出货的管理：对转货或个别大单送货，防损安全员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。
8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度，避免商品混杂在垃圾中。
五、顾客有那些偷盗行为与手段：
1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。
2、顾客更换商品包装，用低价购买高价商品。
3、顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。
4、顾客未付账白吃超市中的商品。
5、顾客撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。
6、盗窃团伙的集体盗窃活动（利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等）。

第二篇：超市防损巡场技巧

超市防损巡场技巧.txt 要想成为出色的巡场房防损员必须对卖场内存在的失窃行为，已及小偷常用的偷窃手段有一

定了解，才能成功抓握有偷窃行为的小偷。

一、 狸猫换太子法

这是小偷在超市偷窃时习惯的招数，小偷趁营业员和防损不注意时更换商品外壳。如：将玉

斯洁牙膏放到两面针牙膏盒内，在结帐时，付两面针牙膏的钱。防范措施：收银员在结帐时

认真看清盒内\外的商品是否一致,除牙膏外还有衬衣等盒装商品。

二、 藏身法

这是通常在在冬天才用的招数。一些大超市曾出现过小偷穿着价格不菲的高档皮衣，在超

市拿小物品的事。这种“大款小偷”让超市管理者“大跌眼睛”，由于穿得厚，他们偷拿小商

品的时候，超市管理员除不宜发现之外，还不敢相信这“大款”居然也会偷。

这一招还适用孕妇小偷，当然孕妇可以是假的，只是肚子显得大而已，利用大肚子的先天

条件。可以把大把大把的东西往肚子下面装。

三、 裤裆夹带法

此招夏天实用，一般多女性用。夏天一袭长裙，除了裙衣宽大，货物往里一塞较为隐蔽外，

女小偷平时还得练习双脚夹物走路“不显山不露水”的基本功。

案例：20xx年夏天，平潭冠林峰抓获一名女性，不带包，空手，只穿超短裙，于一天几次

窃取了近1000元价值的商品。

四、 旧单充单法

两“夫妻”，两朋友一块逛超市，两人同时选一样的商品，但出超市买单时，却拿出其中

一份，一人买完单后，出超市时将还未买单，但已包装好的商品拿出。超市门口检票防损一

旦疏忽大意，小偷使用旧单堂而煌之地拿走东西。

如果我们漏划单，顾客也会利用此空白单再次“购物”，我们就很难发现。旦发现了也讲不

清楚。

五、 掏空法

使用这种招数，小偷首先得对超市的监控设备比较了解，他们一般会选择一些监控死角，撕

掉小商品带条形码外包装，只拿里面的商品，然后将空盒子放在原处。曾经在针织柜多次发

现内裤只剩空壳放在柜台，文化用品柜发现很多价值商的玩具只剩外壳在柜台，此种情况很

难查清。平潭某超市发现类似案例，员工将奶粉倒出用袋子装走，然后将空罐留在柜台上直

到盘点库存时才发现。

六、 挖洞埋塞法

使用这一招的人，多为家庭妇女，在生鲜超市，买一斤海蛏，却在购物蓝里放上二、三两海蛏，售货员过完称装进塑料袋后，小偷将塑料袋挖开一个小洞，然后将购物蓝里没过称的东西塞进去。

七、 合二为一法

顾客购买两袋同样的商品，然后偷偷撕开标价簦，将两袋合为一袋，再贴上标签。

八、 套穿法

买衣服时，往更衣室里多拿几个胸罩，多拿几双袜子，进了更衣室，谁也看不见，然后在里面慢慢穿吧，大的叠小的，一双重一双，出了更衣室以后，谁也不会将衣服撩起来检查。顶多有人纳闷，进更衣室还瘦瘦的，出来咋就胖了一圈？真不知小偷走了多少胸罩，多少袜子。这一招除更衣室外，还可以在厕所进行。

九、 声东击西法

这一招用在超市管理人员较少的地方，小偷在货架上“选购”商品，然后“不小心”将商品掉落在地，趁管理人员挽腰拾物时候，其同伙就可以采取行动了。

十、 活活弄死法

将活的海鲜弄死，然后以死海鲜的价格买走。

十一、贵装贱法

将高价商品装入低价商品内，各狸猫太子法类似。此法最怕收银员的配合。

十二、藏包法

因为超市规定，允许带包进入。可是进了超市后，包就成了作案工具，很多人直接将玉兰油、化妆品其他物品放进包包中。

十三、衣物掩盖法

逛累了，脱下衣服放在购物蓝或绑在手臂上，这很正常。殊不知超市内的小商品也进了衣服里，还有是抱着的小孩睡着了，给他盖衣服，顺便以此为掩护进行偷窃。

十四、直接出门法

在出口比较忙时，某些顾客会穿在人群中往外冲，防损员要检票时，喊票在后面或票在前面，如果防损员疏忽大意，就会让这些人有机可趁，直接冲出了出口门，而不用付一分

钱。

以上为小偷的常用偷窃行为，我们要对此多加留意，在工作中认真应对，另外发现小偷的偷窃行为后我们还要注意以下几点：

一、不能在卖场内直接抓获小偷，否则我们会在处理时很被动；

二、在出口处等待小偷，让其越过收银台后，再确认其所拿商品是否付钱，因为有些小偷会在收银台将所偷商品拿出来付钱；

三、在出口确认其未付款，抓获后送至防损室途中要防止其将脏物遗弃；

四、送至防损室后通知班长或主管前来处理。

1、了解易丢的商品

2、了解商场的重要部位

3、了解各位置的分布（分类别）布局

A、熟悉各种手段

B、 学会在卖场内跟踪人

C、学会在卖场内找人

D、观察商品，进行分析

E、 观察人（最高境界）

橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。飞流直下三千尺，疑是银河落九天。