毕业实习报告 毕业实习报告

实习题目： 实习题目：超市销售实习报告 学 专 姓 院：广东白云学院 业：市场营销（电子商务） 市场营销（电子商务） 名：

[实习目的] 实习目的] 实习的目的并不在于说一定要赚到很多的钱，实习的目的在于积累社会经验以及 工作经验。每一个从学校毕业的学生都要面临实习的过程，实习是从学校到社会的一 个缓冲过程，是从脱离学生身份的一种适应通过实习，我们可以更广泛的直接接触社 会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中 去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务 距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。实习是每一个毕业生所要经历的艰难 的角色转换过程，通过实习，我们已经不是学生，而是一个社会工作者，对于读了十 多年书的我会有些茫然，不知所措，实习的目的就是要帮助我调整心态，找到作为一 名工作者的感觉。 另外，通过实习,我还能够较为全面地了解所在企业的经营环境,经营特点,锻炼自 己的动手实践能力和加深对社会的认识。同时这次实习让我认识到学校里所学习的理 论与现实中的实践还是会有一定的差距，理论与实践的结合至关重要。 [实习时间] 实习时间] 时间 20xx0.3.20-20xx.4.20 [实习地点] 实习地点] 地点 东莞市桥头镇东莞市桥头 桥头镇文明路 桥头 [实习单位介绍] 实习单位介绍] 单位介绍 东莞市大新商贸有限公司成立于 19xx年x月x日，是一家以（自选）商业广场 为载体，规模宏大、知名度与美誉度极高的零售企业，商场遍布东莞桥头、石碣、寮 步、清溪、塘厦、大朗及深圳龙华、西乡、坑梓等地，总店数逾十家，总营业面积近 二十万平方米，员工四千三百余人，兼营房地产、服装业、酒店业，营业额雄居东莞 零售业前列。 大新商贸有限公司以现代企业目标确立公司整体战略，运用独特的企业理念将服 务熔铸于品牌之中，追求高档次营销境界，建立厚重的企业文化，不断完善企业管理， 以不懈的努力解码商业，打造经典。大新在多个行业领域发展势头良好，扩张迅速， 并设定 20xx年迈进中国零售业 50 强行列的企业目标，是南中国综合实力强劲，备受 关注的知名企业。公司实行董事会领导下的总经理负责制，通过总部电脑部、人事部、 财务部、策划部、保安部及商品配送中心协调指导全公司各项工作。各分公司实行店 长负责制，下设人事、保安、收货、前台、柜台、超市、散装干货、生鲜、电器等区 域管理部门。 公司目前主要经营日用百货、生鲜、食品、厨具皮具、服装鞋类、通讯器材、摄 影器材、五金电器、图书文具、珠宝玉器、金银首饰等项目。 大新 20xx年被东莞市评为"商贸龙头企业"。

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[实习部门和岗位] 实习部门和岗位] 服装销售部售货员 [实习内容] 实习内容] 在我实习的期间先后干过三份为时不长的临时工作，我觉得在超市做售货员的这 份工作比较符合我的专业，也能够学到一点东西。 桥头大新百货是一间比较大型的超市，我是销售部服装区的销售员。工作的第一 阶段：介绍公司的规章制度，例如不能迟到早退，要穿商场的工作服佩戴工作卡等等， 还有熟悉超市的运作流程，熟悉货物，以及知道要怎么开单，到哪里付款等，还有就 是学习怎么察言观色，推销商品，这些都是由超市的老员工为我们介绍。第二阶段： 上岗。这里的工作是比较清闲的，超市的服装都是明码标价，省去很多的口舌之争， 但还是有许多值得注意的地方，例如对各类服装要有一定的了解，知道一些流行的搭 配等等。工作的第一天，以为是很简单的工作，一位客人问我有没有以纯的蓝色衬衣 卖，我顿时语塞，因为我对商场里所售卖的商品品牌还不太熟悉，我不知道有没有这 个品牌的，更不知道有没有这个品牌的蓝色衬衣，还有一个客人看中了一条牛仔裤， 但是尺码不太合适，要我找一条合适的，但是我找来找去就是找不到客人想要的尺码， 最后才知道每款衣服都有个编号，根据相应的编号就可以在相应的货价上查找合适的 尺码，这些都是因为我还不太熟悉工作换件的缘故，经过这些我明白到即使是一项看 上去很简单的工作，但做起来还是会有许多困难。 [实习体会和收获 ： 实习体会和收获]： 实习体会和收获 在实习的过程中我明白到一个出色的售货员应该能够清楚明白顾客现在所需要 的，以及顾客潜在所需要的商品。有的时候口舌如簧会使顾客产生不信任感，你所需 要说的只是相对客观的介绍产品，不太明显的夸耀推销商品，让顾客在不知不觉中认 同你的看法，接受你的建议。在工作的过程中我还发现超市里许多亟待改善的问题： 1.安全保安问题。超市衣服时有出现被盗的情况，虽然每件衣服上面都有都有一 个防盗标记物，在过安全懒得时候如果不把这个标记物卸下就会发出报警声音，但由 于这个标记物明显，有心的贼人很容易在试衣间穿上衣服，把这个标记卸下，大摇大 摆的出去，建议加强保安力量，设置明暗两种防盗标记物。 2.员工的纪律问题。虽然超市有许多条文上的规章制度，但是执行起来有许多不 到位的地方。例如服装销售区的员工可以随意地到食品区和其他工作人员闲聊，有的 没有半个多钟回不来，应该加强一下对员工的监管，同时完善员工福利，完善奖惩制 度。 3.建立电脑试衣系统。由于商场的试衣间少，一到节假日就会出现拥堵的情况， 而且费时费力，建议设立电脑试衣系统，就是一种虚拟的穿着效果图，寻找服饰方便， 省时省力，多一些新款衣服选择，符合年轻人追逐潮流的心里。

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第二篇：超市销售员实习报告

百润是一家食品超市，采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活日杂用品为主。周围是各家属居民住宅区的中心地段，交通便利，属于商业区。超市营业面积约为1000平方米，店堂宽敞，设施完善，商品丰富，营业时间从早上7点到晚上9点共14小时。这里主要销售生鲜食品、副食品、粮油、和生活日杂用品，共分为饮料食品区，洗涤、化妆用品区，冷冻食品区，水果区，小百货厨房用品区和粮油区。每个区都设有一个销售主管和大约5至8名正式销售员，其中有一些是有厂方提供的针对特定商品进行销售的销售员，此外还有20几名搬运仓储工人，若干名采购人员、财务人员、管理人员。

实习的日子里，领班要求我们每天按超市营业开始的时间提前半小时到岗，整理货架，进行产品擦拭、整齐码放、补货，要求所有产品的标签必须正放，袋装产品要整齐逐层码放，让产品以最好的形象展示在消费者面前，提升产品形象。销售时要积极有效的推销产品，热情主动的对待顾客的要求回答顾客的提问，保持微笑服务。进行促销的商品要提前备货，以避免购买的数量过多而出现断货的现象。发现货架排面缺货立即通知仓库人员补货，并进行整齐干净的排列，仓库人员发现库存较少时，立即与相关人员或供货公司业务人员联系，及时送货，保证产品的正常销售。下班前半小时完成规定的各种表格并按规定时间上交，在接班的人员到了之后进行交接，之后就可以下班了。仓库人员要每天要清点库存并填写相关表格，之后方可下班。

至于请假制度更是像公司一样严格。领班对我们的要求是遵守超市规定的工作时间，如有极其重要的事情而需要请假，必须通知有关管理人员，经同意后方可离岗。工作时间内必须使用文明用语，应严格按所在超市要求穿着，着装一定要干净得体、整洁大方，切忌浓妆艳抹。经常保持微笑，不仅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消费者，真诚待人。要学会换位思考，用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品格低下的表现，更会使消费者对公司产生不良印象，是违纪行为。熟知各种产品的生产工艺、流程、特点、价格、等级、摆放位置等。

实习期间正值年关，几乎没有超市不做促销，促销已经是超市营销的重要手段，现在常见的有开业促销、周年庆典促销、常规的节日促销、假日促销以及例行公事的周末促销等。超市促销的工作流程主要有以下几方面。确立超市的促销目标，即所花的钱能销售多少产品，能获利多少。确认目标及策略以使超市能达到预期的目的。决定开支的数目，并做好应付突发事件的预算。确定场地和进行促销的产品，不同的场地对不同的促销产品有不同的作用，不同的促销时段需要选择不同的促销产品。确定促销时的供货数量，不同的产品要制定不同的供应数量，以达到最好的促销效果。制定促销时的零售价格。为了达到最好的促销效果，要组建一支有效的促销队伍。对进行促销的人员要有选择对他们进行培训，制定一套完整的程序来帮助我们完善工作，并在促销过程中进行适时的检查与监督。最后要对营销的结果进行总结，找出不足，总结好的经验，以备以后的促销活动进行借鉴。

促销时还要注意以下几方面：促销人员要随身携带必要的工具，例如笔、胶带、图钉等；要准备好必要的宣传品海报、产品说明书、吊旗、横幅、太阳散报纸、邀请函等；在有特殊情况发生时促销人员要灵活应对，不应责问、争论、试图改变顾客的行为，以顾客永远是对的为基本原则；在对促销活动效果进行评估时要看活动所设定目标的达成情况，活动对销售的影响，活动的利润和促销活动对品牌价值的建立的作用的大校

在连续7天的促销活动中，我了解到促销主要有一小几种手段：集点换物：消费者先消费后获得赠品，消费者需收集产品的购物凭证，达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。联合促销：两个或两个以上的品牌或公司联合开展促销活动，推广他们的产品和服务，以扩大活动的影响力。免费试用：将产品（或其试用装）免费赠送给消费者，供其试用或品尝的一种促销活动。通过试用使消费者对该产品产生直接的认识和信赖，使其成为潜在消费者。

抽奖活动：利用人的侥幸和追求刺激、“以小赢大”的心理，增加消费者购买欲望。促销游戏：人类天生就有喜好游戏的心理倾向，许多人对那些构思新颖、趣味无穷的游戏活动更是来者不拒。人员推广：促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为。

1月17号是超市开张的日子。上午9：00-11：30我们听取了领班对于超市的简单介绍，熟悉了超市商品类别和分布状况。超市因其目标市场面对的是学生和家庭主妇，又正值年关，其产品结构比较独特，结合各类人群的消费特点，以学生日用品和各种品牌的保健品为主打产品构成。同时经营各种居家生活用品以及各高中低档礼品、服装和烟酒商品。各种商品价格比其他超市都便宜。部分商品（如日化类）设有打折专柜，乳类饮料是打折销售。

又因为最近送礼的人比较多，我们在二楼设立了保健品专场，因为是新开张，有半面还没有完全装修好，但考虑到顾客的需求，我们用纸箱堆成长方体，然后在上面盖上厂家配送的宣传横幅，简易地做成了临时柜台。近200平米的地方我们堆了八个专柜。

我家离超市比较近，所以每次下班我都故意最后走，为的是了解一下后台是怎么操作的。比如配货等工作。我实习的两周时间里基本上我的工作每天都在变，今天生鲜区，明天可能就会到面包房，后天还可能去仓库配货。在听装饮料的摆放中，我有很深的印象。在我的记忆中，许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放，而且整齐划一，很有视觉效果。但在超市却是相反，正面朝下，一时没有想明白，当我询问营业员才了解，这样是为了防止瓶口积灰尘，那样就不利于销售，顾客会认为饮料过期而不购买。

作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起。超市的这份实习工作是我从未拥有过的。我学到的最重要的是团队精神。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？