酒店用户预订行为调查报告

吃和住是人类永恒不变的主题，世界上有许许多多的美食，也有形形色色的酒店，从古到今当人们晚上没有栖生之地的时候，往往会想找一间酒店入住。所以就从古代的客栈发展到了现在的酒店。那么酒店有几种预订方式呢？在古代的时候，我想大家也从武侠电视里见过，往往大侠是随着自己的感觉走，看到哪里有客栈就住哪里，这就是我这么想说最原始的

入住方式：不预订，直接到店入住；到了19世纪贝尔发明了电话之后，人们可以用电话预订酒店，酒店预订才真正开始；现代旅行社的发展为人们提供一条龙的酒店预订服务，让人们预订酒店更加省心。互联网革命的到来，更使人们不在酒店，却能身临其境寻找自己适合的酒店进行预订，这就是网络预订（电脑预订和手机预订）。

近期迈点网就酒店用户预订行为为话题进行了一次调查，参与调查者情况如下，男性占37%，女性占62%。其中60后占1%，70后占9%，80后占39%，90后占49%，00后占0%。

网络预订占到主流地位

调查显示，在酒店用户预订行为当中，有16%的受访者采用手机预订方式，有51%的受访者采用电脑预订的方式，有11%的受访者采用电话预订的方式，有4%的受访者采用旅行社预订的方式，还有16%的受访者不预定，直接入住。从受访者预订方式里我们看出，有67%的受访者采用网络预订（电脑预订+手机预订）的方式，从中我们可以看出在目前的环境下网络预订酒店已经占到了的主流地位。从社会发展来看，酒店预订发展了几个阶段，从不预定，直接到店入住；到电话预订；再到旅行社代为预订，最后到21世纪的网络预订。从数据上来看有67%受访者使用网络平台进行酒店预订，那么问题来了：人们为什么倾向于网络预订呢？

随着现代互联网的发展，在这个电脑普及、人手一部手机，动一动拇指几分钟就能预订酒店的社会上，传统的酒店预订方式占比将越来越少，取而代之的将是网络预订。网络预订的优势在于消费者能够通过网络了解酒店的信息，比如酒店硬件设施的条件、酒店的文化，以及通过点评网了解到酒店的服务，最为重要的是消费者可以通过搜索引擎搜到大量自己想要价格的酒店，通过寻找比较找到自己认为价廉物美的酒店。而在电话预订、旅行社预订的情况下，很多人都是第一次住这个酒店，人们并不了解该酒店的情况，往往会出现酒店低于自己期望的情况。不预定，直接到店入住呢？它的优势在于可以看到酒店的情况，劣势在于价格较网络预订高，而且像黄金周这样的状况下很容易造成酒店客满无法入住的情况。

网络预订的领先网站

从调查数据我们可以看到，酒店官网预订占比17%，携程旅游占比35%，艺龙网占比8%，同程网占比8%,去哪儿网占比30%，Agoda占比2%，穷游网1%。从数据中看出，携程旅游，去哪儿网已经遥遥领先与业内竞争对手。携程网作为在中国深耕15年在线酒店预订公司，积累国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，同是成功整合了高科技产业与传统酒店业，拥有9000万会员，提供网络在线、手机APP预订酒店服务。去哪儿网作为中国旅游业搜索引擎通过网站及移动客户端的全平台覆盖，能够在线比较酒店的价格及服务，为消费者提供最全面、性价比最高的产品，使消费者能够寻找到价廉物美的酒店。

成本考虑成网络预订、入住酒店选择的首要因素 

我们从网络预订原因调查数据来看：有55%的人因为有优惠的价格；8%的人因为不定期的奖励；9%的人因为有活跃的互动平台（论坛）；还有26%的人因为有效的旅游讯息。

从上述数据来看价格是一半多的人选择网络预订原因，还有8%的人因为比如关注某酒店的微信给予免费赠送酒店代金券等奖励，8%的数据也证明这只是少数。还有9%的人基于活跃的互动平台（论坛）内相互交流，某个用户有某个酒店良好的体验分享给平台里的人，平台内其他用户慕名前往体验。还有用户因为有效的旅游讯息前往某地旅游，根据旅游讯息找到自己需要的酒店。

从入住酒店类型来看，有58%的人入住经济连锁酒店，有13%的人入住主题酒店（动漫、情趣主题等），有10%的入住星级酒店，有16%的入住民宿客栈，有0%的人住短住房。经济连锁酒店相对价格实惠，整洁、卫生、安全、服务尚可，对一半多的来说比较适合。星级酒店相对经济连锁酒店服务周到、整洁、卫生、安全方面更上一个档次，人们入住舒适度更高，可是最大的不足的价格太高，所以也影响了人们对它的选择。入住民宿客栈的百分比较星级酒店高，但远远低于入住经济连锁酒店的百分比，民宿客栈的优势在于价格较低，但是它的人员经过系统的职业培训，硬件设施也相对较差，不仅服务质量上难以得到保证，甚至连安全方面更难以得到保障，我们中国人有句俗话，出门在外，安全第一。这样造成了入住民宿客栈的百分比偏低。短住房概率为0%，首先人们住在外面想要有舒适的环境，短住房的条件我们不得而知，其次人们短期在外住的情况下首先会想到的是酒店，最后短住房也不好找。

下面来讲讲在对预订酒店的选择：选择固定品牌的酒店受访者为13%，根据价格觉得入住的酒店受访者为47%，根据亲友的推荐决定入住的酒店为11%，倾向于体验不同风格的酒店为22%，根据酒店推出的活动决定入住的酒店为5%。从中我们可以看出价格对酒店预订的影响是最大的，占比近50%；对于13%的受访者来说某些固定品牌已经给他们留下良好的印象，所以他们倾向于选择固定的品牌，这也说明了酒店品牌的重要性。考虑到本次调查的受访者以80后，90后的年轻人为主，年轻人对不同类型的酒店有着强烈的兴趣，希望体验到不同类型酒店的服务，这也就是为什么有22% 的受访者倾向于体验不同风格的酒店。11%的受访者根据亲友的推荐入住酒店，因为亲友值得他们的信赖，相信亲友的没错。最后5%的受访者会根据酒店推出的活动入住，在自己有入住的需求，同时酒店刚好在推出活动何乐而不为呢。

结束语

根据本次调查的数据分析，随着互联网浪潮的席卷，传统的酒店预订方式将被网络预订取代。随着年轻消费群体的崛起，PC端、手机APP、微信等酒店预订方式将大行其道，传统的酒店行业须未雨绸缪跟上时代的潮流，改变从传统的营销方法到互联网营销，加大信息技术的投入，同时增加微信、微博、搜索引擎的营销，酒店官网、手机APP的推广，提高用户体验，才能增加酒店的入住率，携程旅游、去哪儿网的成功也证明这一点。

第二篇：酒店用户消费行为调查报告

酒店用户消费行为调查报告

广州泰唐酒店用品有限公司，酒店用品一站式供应商，电话一三九二五零二五三一八。

调查结果显示，最关心客房服务的人数占比为45%。另外餐饮服务、娱乐设施及环境、会议服务占比分别为20%、15%以及10%。其它占比为10%。 酒店市场竞争日趋激烈，各个消费群体都成为酒店争夺的客源，深入了解酒店用户的消费行为，有助于酒店进行相关产品的创新以及服务水平的提高。那么关于酒店用户消费行为的具体表现如何，迈点网对此进行了相关调查。

一、入住酒店人群分析

经过1-3月的调查期，从入住酒店人群来看，主要呈现四点，入住酒店人群以男性居多，20-30岁的年轻人是入住核心，大专、本科学历的人群比例最高，收入在3001-5000元的受访人数占比最显著。

所有受访者中，男性占比为55%，女性为45%。

受访者年龄方面，比例最高的是20-30岁的年轻人，占比为65%;30-40岁、40-50岁以及50岁以上年龄层的人数占比分别为25%、5%和5%。

从学历来看，大专、本科占比80%，人数最多。

收入在3001-5000元的人数占比最大，为40%，2000元及以下、2001-3000元以及5000元以上的占比分别为20%、25%以及15%。

二、用户入住酒店原因分析

受访者入住酒店月频率方面，选择0次和1次的分别占比20%和25%，2次的占比10%，3-4次的占比20%，值得关注的是5次及以上的占比25%。由于工作的需要，商务人士入住酒店的频率会比较高，选择5次及以上的人群主要来自商旅客人。

受访者入住酒店主要原因中，旅游占比60%，出差占比30%，其它占比10%。 旅游与酒店往往联系紧密，酒店提供食宿，一定程度上是旅游产品的一部分。此次调查期为2-3月，特别是2月，正值春节假期，人们出游意愿强烈，旅游人次剧增。旅游业的热潮带动了酒店市场的兴旺，为酒店带来大量的客源，旅游也成为人们入住酒店的首选理由。

另外出差也是人们选择入住酒店的重要原因。商旅客规模是随着经济的发展而扩大的，商旅群体也逐渐成为酒店的主要客源之一，成为酒店新的利润增长点。除了旅游和出差，家庭/朋友聚会以及一些其他原因都是促使用户选择入住酒店的影响因素。针对不同的入住原因，酒店应该在硬件设施、软件服务等方面提供不同的服务，满足人们的出行目的。

三、用户最关心酒店内容

调查结果显示人们入住酒店最关心其服务质量。从具体服务版块来看，最关心客房服务的人数占比为45%。另外餐饮服务、娱乐设施及环境、会议服务占比分别为20%、15%以及10%。其它占比为10%。

另外，数据也显示，占比七成的被调查者认为酒店的价格合理，另外还有三成的用户则认为酒店价格偏贵。

对于消费者而言，与酒店客房接触的时间最长，客房服务特别是舒适度方面

会直接影响到客人的满意度。而对于酒店来说，客房收入也是其主要收益来源。

基于多方因素，酒店在经营管理之中就特别注重对客房的建设，包括客房产品的创造性、实用性以及整体的装修风格等方面。目前，国内酒店还更加注重客房的内在品质，站在客人的角度重新审视客房的定位，以更加人性化的产品满足消费者的需求，这也将进一步提高酒店用户的入住体验。

用户有时会为了自身对美食的喜好而选择一家酒店。通过一些网络评价网站的结果来看，酒店餐饮情况被提及的频率很高。其中很多人都提到酒店餐饮服务太“墨守成规”，忽略了顾客选择的多样性。因此，建议酒店注重细节，考虑不同地区，不同消费阶层的群体，因人而异，推出多样化餐饮产品。另外由于商务活动的频繁，全方位酒店体验模式的流行，对娱乐设施及环境、会议服务等方面关注的人也比较多。基于这些消费行为，酒店应根据用户的需求提高产品质量和增加服务类型。

除了各项服务质量，酒店收费也是用户重要关注点。酒店的定价往往与其基础设施水平、服务质量等相关联。数据显示，大部分受访者认为酒店收费与享受到的服务成正比。说明大多数酒店的定价具有合理性和接受性。酒店定价涉及多种因素，如地理位置、市场以及不同的消费群体等等。酒店需要综合这些因素，充分考虑市场可行性，辅之以优质的服务，提高用户消费行为水平。因此，建议酒店针对不同的消费群体推出具有市场竞争力的产品，满足用户的个性化需求，以进一步提高入住体验。

四、用户对酒店的建议

酒店属于服务行业，而用户作为服务主体，其消费行为直接影响酒店的服务标准和服务模式。要让用户满意，就要了解和分析用户的消费行为。酒店用户的消费行为既有共同性同时又存在差异性。因此，建议酒店在提供规范服务的同时注重个性服务的实施，满足用户普遍需求和个性化需求，增加回流客源。

其次，酒店还应重视用户对于酒店收费的顾虑，特别是体现在节假日和节假日的酒店价格落差。酒店应该综合实际情况，适度地调整价位，使收费更合理一些。