百事可乐在大学生中的满意度调查报告 13 营销 黄文范 20130304129
百事可乐是碳酸饮料中的佼佼者，其在中国市场有极高的市场占有率。而随着近几年国内饮料业的掀起，国产碳酸饮料也来分一杯羹。另外百事可乐还要面对其一直以来的强大竞争对手——可口可乐公司，那么，在这样一个前后夹击的环境中，百事可乐如何抓住消费者的心成了重中之重。为此，我们特地就百事可乐在消费者中的满意度情况进行了调查。
一、调查概述
（一）、调查目的
为了了解百事可乐顾客群体对百事可乐的服务、质量、价格等方面的满意程度，加强与顾客的沟通，了解百事可乐能否满足顾客需求，以解决顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而更利于百事可乐的发展，达到百事可乐的发展目标，完善百事可乐的整体形象。
（二）、调查内容
按照设计好的问卷，主要调查百事可乐顾客对百事可乐的宣传、价格、服务、品牌形象和质量的五项内容；百事可乐顾客对百事可乐的整体印象；百事可乐与百事可乐竞争对手的的竞争力的对比。
（三）、调查组织
（四）、调查时间
2012.5.21——2012.5.25
（五）、调查对象
百事可乐的顾客——江西科技学院的学生
二、调查方法
此次调查，主要采用了问卷法。通过小组各成员发放问卷，学生填制好问卷后，统一整理，统计，分析。
三、问卷设计
此问卷共15道题目，涉及到顾客对百事可乐的整体满意度，及宣传、价格、服务和质量的满意度，还涉及到销售的产品种类、售后服务等.
（二）总体满意程度分析
关于总体满意程度，我们设计了以下这道题目：
1、在与百事可乐实际接触后，您的感受度与服务期望值相比如何
( )
A低于期望B相符C高于期望
从调查问卷来看，大多数人对百事可乐的满意度在相符这一列，详情见下表：
数量
比例 低于期望 23 23% 相符 61 61% 高于期望 16 16%
据此分析，调查中绝大部分顾客（61%）对于百事可乐的满意度在相符这一列，剩余的有16%的顾客对百事可乐的服务满意度高于期望，而低于期望的消费者占23%。这些数据告诉我们，大多数消费者对百事可乐还是比较满意的，不满意的数量存在较少。也就说，总的来说，百事可乐做的还是比较好的，但表示低于期望的数量占23%，这说明百事可乐还是有许多的不足之处，仍需要改进，加强顾客的满意度将会给百事可乐带来不可估量的效应。
（三）最满意方面分析
下表就百事可乐价格、服务、宣传、质量进行了分析
由上图可以看出，顾客对百事可乐最满意的是质量方面，可以看出，百事可乐对质量方面还是比较看重的，而价格方面却排在最后，说明苏宁在价格方面还应多多“亲民”。排在第二是宣传方面，从后面的建议里看到许多的顾客对百事可乐的宣传方面有很多的意见，大多数人是通过电视广告了解百事可乐的，但是由于 电视广告的播出时间短，不能对产品的特点进行详细的介绍。排在第三的是服务，现在的消费者对服务这一块越发的看重，所以必须在此下苦功夫。还有一大部分的比例在其他，这方面，我们也做了相应的调查。，分别是销售产品的种类和促销活动的设计与安排。
1、销售产品的种类
销售的种类方面，没有人有不满意的看法，但很满意的比重也比较小。说明百事可乐做得还可以。百事可乐可再增加销售的种类，以争取更多的满意度。
1、广告效果的情况——满意度表
广告的选产效果，10%的顾客表示不满意，在建议这一题目中，很多顾客也表示
促销方面需要改进。54%的顾客认为一般，32%的顾客表示满意，这算是一个比较满意的数据，可只有4%表示非常满意。在促销方面，苏宁可以更积极一些，以完成更大的销售目标。
（四）竞争者比较
?百事可乐的最主要竞争对手是可口可乐公司，在校园内的便利店可见大幅的可口可乐的标识，另外其红色整体设计十分醒目，这一营业推广方面百事可乐做的不足。还有在现场促销这些方面，可口可乐经常在校园内做活动，还有一些其他品牌的饮料业经常搞一些现场促销活动，但是从未见过百事可乐的身影。?
（五）顾客建议
问卷的最后一道题是请调查者对百事可乐提一些意见，调查者们很认真的提出以下几点意见：
1、价格再优惠一些
2、提高服务质量
3、销售的种类加多
4、促销活动多举行一些，例如赠送赠品、折扣
5、宣传力度加强
6、提高产品质量，提高性价比
7、建立更完善的售后服务系统
8、还有是关于代言人的，偶尔也可以更换一下
五、总结
纵观这100份问卷，顾客对百事可乐的满意度在一般以上，绝大多数顾客都还是比较看好百事可乐的，但百事可乐还存在一定的不足之处，顾客也针对这些不足之处提出了自己的意见。从发放问卷的我们来看，大家都还比较满意百事可乐，反映普遍较多的是宣传方面，不少被调查者都向我们建议如果百事可乐，多做些促销活动，会更好一些。大家对百事可乐的广告也存在一些意见，希望换一批代言人，多拍一些有创意、主题性强的广告，抓住青年消费者的心。
第二篇：关于大学生对所学专业的满意度调查报告[1]
大学生对所学专业的满意度调查报告
调查时间：20##年9月23日~20##年9月30日
调查地点：山西农业大学信息学院
调查方式：主要以问卷填写为主
调查对象：根据受访者信息显示，填写问卷者主要为财务管理、会计专业的大一、大二、大三学生。
调查内容：调查问卷回收率100%，有效问卷30张，有效率100%，其中男生占50%，女生占50%。
本次调查包括对所学专业的满意程度，及其影响因素（主要是报考专业方面），以及转专业的意向和动机等几个方面。
调查结果分析
1.总体较为满意
有63%的被调查者认为较为满意：其中有占总体32%和5%的同学认为“满意”和“非常满意”。从这个角度上来说，对专业越了解，在选择专业时就越理性。
2.填报专业不科学
在调查中我们发现，大部分同学在填报志愿时对专业方面的信息了解的很少，而且容易受父母、亲友、媒体等的影响（如下面两图所示）。
造成这种现象的主要原因是：考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有合理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解就盲目做出专业选择，以致于学校招生计划与专业实际招生情况不相符，只能通过专业调剂来解决，但这种调剂的结果往往并非学生心目中理想的专业。
首先，学生本人对自己兴趣的把握可能不准确。高中学生对大学某专业的兴趣往往来自于自己对中学相关学科的成功体验，或者是受到这些专业未来发展前景的吸引，等等，严格地说，这些都不是对专业的直接兴趣。为了能较好地把握自己的兴趣所在，以便给选择专业提供较科学的参考，建议考生在填报志愿之前去参加一些高考填报志愿的测评，这样选出来的专业应该比较适合自己。
其次，影响专业学习的因素，除了专业兴趣外，还与从事某一专业或职业的生涯动机，个人学习某一专业或从事某一职业所应具备的能力，以及个人的个性特点等有关，这些都是专业选择和职业选择中应该重要考虑的方面。
三、解决方案
1. 填报志愿方面
考生应充分了解自己的兴趣所在，以便找到适合自己的专业，同时也要利用网络、电视等多种途径了解报考政策、各高校招生情况等信息，理性地填报志愿。对高中学校来说，应引导学生根据自己的实际情况合理填报志愿。高等院校则要加大对招生信息和相关政策的宣传力度，让考生对之有比较细致的了解，避免教学资源的浪费。而社会应及时、准确、多途径地为学生提供相关的资料，例如招生信息、专业简介、专业前景等。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。
2. 积极调适大学生就业心态
学生在校期间的种种不良心态不同程度地影响着他们将来的择业和就业。作为校方，一是要注意发挥就业指导课的作用，专职教师要与学生一起学习就业政策，分析就业形势，开拓就业市场，通过介绍成功就业的典型案例，引导他们正视现实、树立信心;二是要积极开展职业生涯心理咨询，及时掌握学生的就业心态，分析心态偏差的原因，耐心疏导，让学生学会心理的自我调控方法。
3 努力激发大学生学习动机
要重视对大学生学习方面的辅导和学习适应性的指导，使他们掌握科学有效的学习方法，处理好近期目标和远期目标之间的关系。大学生也要学会自觉激发学习动机，合理制订学习计划，科学使用学习方法，以逐步提高自已的学习能动性。
4. 指导大学生适应就业市场需求
高校应明确专业与就业的关系，以市场需求为本，分类规划，拓宽就业渠道，将规划就业、指导就业、自主就业相结合，从整体上对市场饱和专业进行体系重构。