用户调查项目总结报告

XXX公司市场部·200x年x月

目录

用户调查项目总结报告....................................................................................................................................... 1

1. 用户调查项目概述.......................................................................................................................................... 2

1.1 项目名称和目标.......................................................................................................................................... 2

1.2 项目时间....................................................................................................................................................... 2

1.3 项目组成员................................................................................................................................................... 2

1.4 调查方法....................................................................................................................................................... 2

1.4.1 样本选择.............................................................................................................................................. 2

1.4.2 问卷设计.............................................................................................................................................. 3

1.4.3 问卷发放和回收................................................................................................................................. 3

1.5 项目成果概述.............................................................................................................................................. 3

2. 数据分析............................................................................................................................................................. 5

2.1 用户基本情况.............................................................................................................................................. 5

2.2 产品认知度................................................................................................................................................... 6

2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度....................................................................................................... 6

2.2.2 按用户地域细分的产品认知度....................................................................................................... 6

2.3 产品和服务满意度...................................................................................................................................... 8

2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度................................................................................................... 8

2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度................................................................................................... 8

3. 调查结论........................................................................................................................................................... 10

4. 结语.................................................................................................................................................................... 11

1. 用户调查项目概述

1.1 项目名称和目标

项目名称：XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目

项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标用户对X产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。

1.2 项目时间

开始时间：200x年x月1日

结束时间：200x年x月25日

1.3 项目组成员

项目责任人：××

调查问卷设计：××、××

调查样本选择：××、×

用户采访和问卷发放：×、×、××、××、×

问卷回收和结果统计：×、××、××、×

数据分析和报告：××、××、××

1.4 调查方法

此次调查主要在XXX公司设有分支机构（分公司或办事处）的省市开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。

1.4.1 样本选择

参与此项调查的省、直辖市共计21个。

在选择调查样本时，XXX公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息。在此数据基础上，我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。

随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21个省、直辖市的普通消费者中，按照XXX公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。

1.4.2 问卷设计

调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：

²  用户基本信息调查：包括用户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭情况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息。

²  用户对X产品的认知度调查。

²  用户对X产品和服务的满意度调查。

²  开放式调查：由用户自由填写的部分，包括用户对X产品和服务的意见和建议等。

1.4.3 问卷发放和回收

此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括：

²  上门采访方式发放和回收问卷

²  街头采访方式发放和回收问卷

²  邮寄方式发放和回收问卷

²  电子邮件方式发放和回收问卷

²  网上调查方式发放和回收问卷

X公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本单位员工积极参与或配合了此次问卷发放和回收工作。在此表示感谢。

1.5 项目成果概述

此次用户调查项目共计发放用户调查问卷x份，回收调查问卷x份，其中有效问卷x份。

项目主要取得了三项成果：

²  采集了核心用户的基本信息：从有效问卷中采集的重点用户和潜在用户的基本信息有助于我们更好地把握X产品在目标市场的基本定位与主要用户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。

²  获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。

²  为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，为今后公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依据。

2. 数据分析

2.1 用户基本情况

回收有效问卷共计x份，分别代表x个目标用户或潜在用户个体。这些用户的年龄分布情况如图表 1所示：

图表 1 受调查对象的年龄分布情况

用户的地域分布情况如图表 2所示：

图表 2 受调查对象的区域分布情况

2.2 产品认知度

受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 3所示：

图表 3 受调查用户对我公司产品的了解程度

2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度

如果按年龄细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 4所示：

图表 4 按用户年龄细分的产品认知度

2.2.2 按用户地域细分的产品认知度

如果按地域细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 5所示：

图表 5 按用户地域细分的产品认知度

2.3 产品和服务满意度

受调查用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 6所示：

图表 6 受调查用户对我公司产品和服务的满意程度

2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度

如果按照年龄细分，则不同年龄的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 7所示：

图表 7 按年龄细分的产品和服务满意度

2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度

如果按照地域细分，则不同地域的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 7所示：

图表 8 按地域细分的产品和服务满意度

3. 调查结论

从此次调查中，我们可以得出以下结论：

²  结论一：（此处从略）

²  ……

4. 结语

无论是从项目运作过程还是从项目结果看来，XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目都取得了预期的成果，此项目获得的数据以及结论可以为公司决策层提供依据，可以为公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供帮助，项目目标基本实现。

在今后的类似项目中，还有以下几个方面需要改进：

²  （此处从略）

²  ……

此项目为市场部积累了宝贵的经验，参与项目的员工接受了很好的锻炼。相信在以后的类似项目中，市场部还会取得更好的成绩。

第二篇：电视用户调查报告

电视机用户调查报告

——价值观的体现以及新概

念产品的提出

电视机用户调查报告

一．对价值观的理解

价值观是一种文化的体现，不同的时代，不同的社会所表现的价值观都会有所不同，平时我们也会经常把价值观挂在嘴边，但很多人并不是真正的理解它，在反复看过书以后，我们对这些抽象的概念还是有些模糊。

正是因为不明白抽象的价值观念，用户没有办法用最直接的语言把自己的价值观念表达给设计者，因此设计者就必须通过对用户的调查，分析，来更新，提出产品。

从设计角度了解价值观念，再反馈于产品上

     

   

 

价值观念体现在信仰，追求，精神上，反应在人们的行为与行动上，也许在大的环境下我们的核心价值观念是相似的，但是在一些细处所体现的价值观是不同的，就像我们平时所说的没有性格相同的人，也不会有一模一样的两片树叶，因此，作为一个设计者，在反馈用户的价值观念到产品上时，我们必须考虑的是大多数人的观念，有所取舍，有所判断，如果把所有的反馈性息都一股脑的考虑到产品的改良中，能不能实现是一方面的，所做出的产品会不会成为一件过于复杂而无主要特征的杂糅品，也是值得考虑到。

在了解价值观念时，我们必须区分目的价值—方式价值，而在分析人的需要时，我们还要区分目的需要—方式需要，而这四者又是相互联系，相互影响的。在新概念电视机的提出中：

                                             

 

        

 

根据这些理论，我们列出了我们所要调查的主要问题，并且分析了主要可能会体现出的价值观念：

1.       看电视一般都看什么节目？（从节目的内容分析用户现在关注的主要问题，看电视的主要目的，而分析主要的对外界的价值观。）

2.       是否有意向在卧室也摆台电视机？（从电视机的摆放可以体现出用户对家庭生活的价值观念，是追求传统的家庭和谐的价值观，还是现代生活中追求个人空间，独立思考的价值观）

3.       如果您现在要买一台电视，您会主要考虑什么问题呢?(这就是用户眼中比较直接的电视所存在的问题。)

二．调查内容及分析

调查对象：学生，中年人，老年人，小孩

调查方式：网上寻找网友或者熟人，保存聊天记录，并以书面形式归纳出来；

          最多的还是以面对面访谈的形式记录，分析，必要时候录音辅助。

校内准备：了解所要进行的调查目的，组内讨论，明确出设计到底问题以及可能会出现的问题（由于开始时对这次调查不是很理解，我们决定先选一个熟人进行调查，摸索出框架和基本问题。）明确调查过程中的分工问题，准备好必要的工具，避免记录不详细。

调查地点：学生人群主要在学校内进行

          其他人群则在周六，新华广场上进行

（这次，我们一共调查了35位用户，其中学生10位，中年人10位，老人8位，小孩7位）

以下是针对我们所提出的三个问题，所挑选出部分用户的回答分别进行分析，在小结中我们会对所有用户的回答做出概括：

1. 看电视一般会看些什么节目？

学生1 （男）：我回家以后就是看看电视剧，娱乐节目，像快乐大本营之类的，还有每天都看体育新闻，大家聊起来了好“入伙”嘛。（“回家也以后看电视”已经成为一种习惯性的生活方式；看“娱乐节目”是为了放松，打发时间；“大家聊起来好‘入伙’”则是现代社会中人们与外界沟通的价值观念，是一种公共生活方式。）

学生2 （男）：现在看电视比较少了，大多都玩电脑了，除非有什么好看的电视剧，或者是  

             能学点东西的娱乐节目，像“幸运52”之类的。(比较典型的现代社会的价值观念，电脑所能做的事远比电视要多，“除非”是对途径的，多样的选择性价值观念。“学点东西”则是渴望接触外界社会，实现自己的人生价值的价值观。)

中年人1（女）：晚上在家大多就看看电视剧，中央1还有中央12的法制节目什么的。（说起看电视，基本已经限定在了晚上，也就是说晚上很少出去活动，比较传统的以家庭为主的价值观念；中央1，中央12则是一些比较贴近生活的节目，关注与自身有关的观念。）

中年人2（男）：我又不爱看那些乱七八糟的电视剧，就是像那些《走西口》，《闯关东》之类的还行，还有《新闻联播》《焦点访谈》什么的。(“又”——不喜欢看但是不得不看，应该是在家迁就妻子，以家庭生活为主的比较传统的价值观念，新闻，时事，则是比较关注外界，关注生活。)

老年人1（女）：也没啥好看的，就是看看内蒙古新闻，看看电视剧，看其他的又不明白，早早就睡觉了。（对电视已经没有兴趣，对外界社会也不很关注，也不企图去关注外界，老年人的相对稳定的生活。）

小孩1：看动画片，大风车，海绵宝宝……（无所谓现代还是传统的价值观，只是单纯按照自己所能理解的，简单，直接。）

小结1：

      从看电视的内容上我们可以发现，现代工业社会的价值观主要表现在年轻一代的身上，他们渴望和外界交流，渴望从外界获取知识以及娱乐，而小孩的价值观念是很模糊的，老年人和中年人中传统的价值观念很重，以家庭生活为中心的生活方式占主导地位，而现在电视机的大多数用户是中年人很老年人，年轻人则会花更多数的时间在公共生活和网上，因此，我们在设计时不能只盲目的追随时代的进步，跟随年轻人的步伐。

2. 是否有意向在卧室也摆放一台电视机？

网友1.（学生）：暂时还没那想法，平常都在外面上学，好不容易回趟家，还是陪父母一块看看，等有了自己的房子说不定会摆台。（从这些话，我们一方面可以看出他有很强的家庭观念，“回家”，“陪父母”，但是“又渴望有自己的房子”，是现代社会的价值观，有自己的家，离开父母。）

学生3.（女）：不会放卧室，卧室本身就比较小，哪来地方再放台电视，而且我不喜欢爬床上看电视。（虽然不会放在卧室，但是理由中没有涉及到家庭生活的概念。而是考虑环境和自身。）

中年人3.：放卧室干嘛，就我们两个人还，在客厅看看就行了，家里来个人也还能看看呢。（很根深蒂固的传统价值观。）

老年人2.：晚上看看就行了，还早点睡觉呢，放卧室浪费了。（传统的生活方式。）

小孩2.：不行，妈妈不让看呢（想，但是又不敢。）

小结2：

经过统计，除了几个孩子外，我们所统计的所有的用户都会把电视放在客厅，在这个基础上，有个别用户会考虑再买台电视放在卧室，而且这些人集中在年轻人中，我们可以

初步估计：在对待电视机的摆放方面，中老年用户有根深蒂固的传统思想，而部分年轻人则会在家庭观念的基础上要求有个人空间。

4.       如果现在要买一台电视机，会考虑些什么因素呢？

学生5： 首先肯定是性能啦！价格不会太在乎，东西好就行，电器嘛，还有不能太大了，万一坏了修起来不方便，外观嘛，看起来不能太死板方正，柔和一点。（追求搞品质的生活，受现代生活的影响，虽然还是学生，已经能感受到压力，产品最好不要带来不便，不喜欢被约束，追求线条柔和的东西。）

中年人3：要清楚，最好不要伤眼睛，家里孩子眼睛都近视了，还有电视上的线不要太多，都堆在一起收拾起来太麻烦。（以家庭为核心的价值观念，都是从家长的角度来考虑。）

老年人3. 也没什么要求，能看清楚就行，台不必要太多了（现在基本是由网络电视决定的，）要上也没用，找台都找不到，那么多台每个月收到钱比以前多 了10块，乱弄呢。（依然是以实用为主的传统价值观。）

小结：

              以上只是挑选出的几个回答，在所有调查的用户对买电视的要求中，质量，清晰度是首要考虑到问题，还有辐射要小，而对价格的考虑已经不是很多，也可以反映出一些观念：像这种比较大件的电子产品，贪图便宜，永不了几天又得换，当然也不排除一些人追求享乐，显耀的心理，年轻人还会比较关注外观，而中老年对这一问题则比较淡然。

三．根据调查分析所估计的用户的价值观，得到各个年龄段用户所提出的目前电视机存在的问题及评价:

问题：

1．  家庭的中心应该是人，而不是电视机，而部分家庭则出现被电视机占用过多时间的情况，使家庭成员之间缺乏沟通和交流的时间。

2．  由于孩子缺乏自我约束的能力，而家长又忙于工作，无暇照顾孩子，这使得很多孩子把大量时间耗费在电视上并且与电视距离过近，这样一是不利于孩子的人格发展，二是电视机的辐射对孩子身体发育会造成不利影响。

3．  很多老人反应，电视节目过多，实际上并用不了那么多台，而且又给查找节目带来不便。

4．  关闭电视程序复杂。现在很多电视都是有两个控制点是开关的按钮，一个是设在遥控器上的“待机”按钮（如果是数字电视，还要有机顶盒的开关），而是设在电视基本身上的切断电源的按钮，要想彻底关闭电视，必须既关闭遥控器的按钮，又关闭电视上的开关，有些家庭还要拔掉电视后面的电线，这使得开电视和关电视都变成一项“复杂的工作”，而还有些家庭忘记关掉电视上的按钮，是电视长期处于与电源联通的状态，而致使电视的损坏。

5． 电视机后面接线过多，包括电源接线，机顶盒接线，有的还有DVD等设施的接线，这样既不方便实用有影响美观。

6．  由于电脑的普及，电视的功能很大程度上被电脑所取代，电视在家庭中的地位也有所下降，所以电视如想继续存在和发展，必须增加新功能。

7．  无节制的看电视易患“电视综合症”，现代家庭的格局通常是客厅一个大电视，电视对面一个大沙发，或在卧室里，电视正对着床，这样看电视的确舒服惬意，却给人造成极大的安全隐患，电视综合症便是例证，并且很多疾病例如肥胖症，尾骨病和肠胃病等也都与经常看电视有关系，而这些很大程度上是与家庭的这种格局和电视的摆放方式有关的。

8．  部分年轻用户表示，电视无论是从颜色上讲还是从样式上讲，都是千篇一律，毫无新意，不能满足用户对电视的要求。

评价

进入信息社会以后，人们的需求也变得更加多元化，传统的“一窝蜂式”购买形势已发生改变，人们的需求不再千人一面，所以新产品的问世也必须更加趋于多元化。包括不同的年龄段，不同的身份背景和不同的收入情况等通常会有不同的要求，我们应该针对不同的人群设计不同的电视。

电视机不能一味的迎合人们的需求，而是应该给人们的价值取向以更加有利的引导，在设计上应该给电视正确的定位，电视并非家庭生活的核心。设计应该满足人们“看健康电视，健康看电视”的需求，提供一个更加健康，舒适，和谐的环境。

四．新概念产品的设计方案

             电视这一家电产品的更新换代速度是很快的，在它出现的几十年中，它跟随着人们前进的步伐，同时也反映着人们的价值观。

根据调查，年轻的一代更多的是保有现代工业社会追求发展，独立的价值观，而中老年则是比较传统的以家庭为重点的价值观，小孩子比较单纯，还没有什么很深的价值观，但是会受家长的限制和影响。

据此，我们所提出的新概念产品定位于中老年人，中老年是电视的主要用户，而他们的价值观是相对比较传统的，我们的新产品所要体现的改进主要有以下几点：

1． 电视的的屏幕是方便左右转动的，而且可以上下在校范围内调节高度，而这一工程是不用花费很大力气的。（中老年人大多都有腰酸背痛的毛病，在同一个地方坐到时间过长，会加重病情，通过对电视的调节避免在一个地方坐的时间过长。）

2．  电视机尽量避免有线，采用特殊方法来接收信号，电源。（电视线过多，接线口太多，有很多用户根本不知道是做什么用的，不小心把线碰掉后，还不知道这跟线原先是接在哪的，乱试容易造成危险，而且线多堆放在一起显得很乱，容易绊倒人。）

3．  声控搜索频道，减少遥控器上的按钮，增大按钮的大小。（现在的遥控器上有很多的按钮，可是有很多连年轻人都不会用，更何况是中老年人，而且按钮还很小，不方便操作；现在卫星电视能收到底频道很多，以后可能会更多，找台很不方便，如果是调成声控的，不仅搜索方便，而且可以节省遥控器上的面积，适当的增加按钮的大小。）

a)         相对减少电视的不实用功能。（现在的产品为了增加销售量，盲目的增加新功能，有很多功能是根本没有必要的，只是听说那个去比较前卫，但是说到实用就没有了，很多功能根本就没有被用过，电视就是用来看电视的，很多附加给它的功能是可以去掉的，这样可以使电视更简洁，方便，实用，性能更高，还能适当减少费用，容易被观大中老年所接受。）

五．调查中存在的问题及调查经验

问题：

1.       这次手录的内容没能抓住用户话语中的关键词，注重记录了答案，而忽略了很多“语气”，给总结带来了麻烦。

2.       分析时我们才发现，调查用户有些局限，虽然分了四个年龄段，但是所调查的年轻人几乎都是学生，很少涉及到上班族，不能很准群的反应出这一群体的价值观。

3.  调查的比较突然，没有给用户思考的时间，很多用户所并没有心理准备，所表达的内容可能不是很准确。

调查经验：

经过两次的调查，我们也总结了一下，调查的关键是人，不管是调查者还是被调查人，都是产品的主导，我们要了解产品，更要了解用户的心理，太过敏感的问题不能提，理解每一种职业，每一个年龄段的心理，当然还要考虑调查环境，周围有什么人，用户会不会因为考虑周围的因素，不能表达最真实的想法，当然啦，要想一下什么话题可能是他们感兴趣的，说什么话可以避免冷场，防止尴尬等等。最重要的还是态度，和善，亲近当然是比不可少的，认真也是因素，连自己都不认真对待，怎么可能期望被调查者给你准确的回应（认真不是较真，适当的时候还要变通，会察言观色）。

根据调查的内容，目的以及产品，准备适当的方法，选择合适的调查人群。这次调查的产品是电视机，要通过它来体现一种价值观，对电视机，每一个人都很熟悉，所以几乎每一个人都可以被当作调查对象，这时候，我们就要分年龄段，分职业来调查，以得到更全面的答案，而对于那些比较专业的机器，什么打印机，车床之类的，我们的调查人群则是熟练工和新手了。

在对调查的问题理不出头绪的时候，如果有，那可以先找个熟悉的人来聊聊，你可以很放松，很随便，把没有头绪的所有问题都说出来，在聊的过程中总结一下，发现问题，并且让他们给你一些建议，最后列一下框架，理清思路。我们这次就是先上网找了熟人，慢慢的聊，然后总结问题，找出我们所要了解的主要问题，再展开调查。

另外，如果要选择网上调查一定要拿出足够让人家信任的东西来，因为网上的虚假信息太多了，说你是调查的，人家都不相信，我们这次也碰壁了，和人家说明意图以后，根本不愿意回答问题，这就是面对面交谈的好处。但是总觉得如果是在网上能够交流成功的话，得到的信息会准确一点，因为对方不认识你，我们也不认识对方，他说的话很多是可以不用回避的，不用顾虑到面子，这些还是要在以后的调查中慢慢体会到。