摘 要
近年来，自媒体时代的到来给各行各业带来了机遇和挑战。作为自媒体时代的产物，“酒店试睡员”的诞生是对酒店行业产生了一定的冲击。而“酒店试睡员”的职业化更是自媒体时代的一次里程碑似的跨越。了解“酒店试睡员”的发展历程，不仅对酒店行业的管理具有借鉴作用，也是其它行业重新定位自媒体的重要参考依据。因此，研究针对“酒店试睡员”的时代特征，主要从酒店试睡员的舆论影响力分析入手。掌握酒店试睡员的舆论传播途径、舆论传播特征、舆论的利弊影响分析以及酒店试睡员产生的效应，从而为酒店行业的营销途径找寻新的发展方向，提供新的思路。
关键词：自媒体；酒店试睡员；特征；舆论影响力 ；酒店
Abstract
In recent years, We-Media era will bring opportunities and challenges to all walks of life. As a product of the times from the we-media, the hotel connoisseur is the emergence of a great impact on the hotel industry. The hotel connoisseur professionalization is a landmark on we-media era. Understand for the development process of hotel connoisseur, not only could be a reference to the management of the hotel industry, but also other industries to reposition the we-media as an important reference basis. Therefore, research on characteristics of The Times about hotel connoisseur, mainly from the hotel connoisseur by analyzing the influence of public opinion. Master the public opinion transmission of hotel connoisseur, public opinion propagation characteristics, analysis the advantages and disadvantages influence of public opinion as well as the effect of hotel connoisseur. To deepen understanding of the hotel connoisseur, or even awareness of the we-media era. Thus for the hotel industry marketing way to find new development direction, to provide new ideas.
Key words: we-media; hotel connoisseur; characteristic; influence of public opinion; hotel
一、引言
近些年来，随着网络技术的不断改革和创新，人们的网络社交工具越来越丰富。从早期的电子邮件收发到如今的即时通信（IM）、博客（Blog）、微博等工具的出现，在方便网民的同时，也代表着网络传播已经步入一个崭新的“自媒体”时代。在这时代，人们从新闻信息的被动接受方转为新闻信息的主动传播方。人人都可以通过网络平台，以图文或视频的形式与其他人分享自己的所见所闻，所思所想。与此同时，自媒体时代的独特性质也引起各行各业的普遍关注，并被认为是各行业再发展的新契机。
在我国，自媒体研究还处于起步阶段。在学术领域，以自媒体为主体或关键词的论文大都处于概念引进阶段，而且关于自媒体的概念，范畴界定说法不一。这主要由于自媒体这一概念比较新颖，因此，以“自媒体”作为学术研究对象的文献很少，其中主要是以研究博客和微博为主。而针对酒店行业的文献更是少之又少，这给学者针对酒店行业的研究提供了很大的空间。
目前，随着旅游市场的蓬勃发展，我国的酒店业发展也呈现出一片大好态势。但随之而来的问题是，越来越多的新建酒店也应势而起，这造成了国内酒店市场的激烈竞争。因此，酒店单纯的依赖硬件质量竞争或者价格竞争已不足以在该市场完全立足，能给顾客提供人性化服务是酒店保持客源，维持运营的首要任务。顾客的高满意度和好评率是酒店持续发展的根本。可以说，今后酒店的竞争将主要在品牌和口碑方面展开。尤其在这自媒体时代下，网络媒体俨然已是品牌和口碑影响力形成的关键因素。因此，自媒体对酒店舆论影响的研究对酒店的运营和生存具有重大的意义。而作为自媒体时代下的产物——酒店试睡员，也因其所具有独特性和时代性将会给酒店业带来一定的冲击和改变。
二、酒店试睡员的职业现状
随着自媒体时代的降临，“酒店试睡员”一词也随之展现在大众眼前，这一新鲜职业凭借着其“躺着也能赚钱”的独特工作性质而被大家认为是最轻松的职业之一。免费入住酒店，还能得万元工资的“酒店试睡员”工作在其推行的短期内收到众多应聘者的申请，不过也引起了社会各界人士的质疑。与此同时，“酒店试睡员”这一新兴职业的诞生也受到酒店业界的广泛关注。
（一）酒店试睡员的职业背景和现状
早在20xx年初，英国一家名为Travelodge的酒店就公开招聘睡眠顾问（Director of Sleep）的职位，专门负责在公司各个城市的酒店中测试房间的舒 - 1 -
适度。20xx年10月底，携程旅行网就推出了一个名为“最舒适的任务”酒店私访团，招募200人免费入住五星级豪华酒店，撰写酒店点评。到12月底，“去哪儿”网宣布准备投资百万资金启动招聘“酒店试睡员”计划，最高月薪可以拿到一万元［1］。至此，“酒店试睡员”也成为了一门新兴职业。其实在国外，类似酒店试睡的工作已出现多年，但多半是以民间的非职业形式出现，或者是酒店为提升服务水平而专门聘请试睡人员。而“试客”以职业化形式进行大量招募，这不仅在中国，在国际上也很少见。
目前，我国酒店试睡员的发展现状大致可分为三类：
1、“酒店试睡员”被各大酒店当作新型的检验方式
酒店加盟是酒店扩展业务和增大规模的一种有效途径，是我国的众多经济型酒店的发展模式。然而，诸多酒店在进行加盟拓展业务的同时，遭遇到了一个亟待解决的难题，那就是怎样才能确保加盟酒店的综合质量能跟直营酒店的综合质量保持同一水平甚至是超越。因此，为解决这个难题，众多酒店选择“酒店试睡员”这一最前沿的检验方法，来作为各大加盟酒店的试金石。
2、旅游搜索网站的新型营销手段
据不完全统计，我国游客通过在线网站预订酒店的比例不足4%[2]。显而易见，在线网站分销模式预订的酒店份额在酒店预订市场中所占的比例越来越少。这就迫使在线旅游搜索网站必须另辟蹊径，寻找一种新型的营销模式来打破这僵局，增加酒店预订的份额，提升酒店对其依赖度。为此，许多在线旅游搜索网站都开始热推“酒店试睡员”这一新兴职业。
3、职业化初具规模
“酒店试睡员”的招聘如火如荼进行中，从招聘初期到如今已初具规模。去哪儿网旗下正式上岗的试睡员已达数位，例如张与墨，庄菁，李佳等。这些试睡员如今在网上小有名气，拥有众多的粉丝。与此同时，其他在线旅游网站也拥有自己旗下的试睡员。
（二）酒店试睡员的定义及工作形态
酒店试睡员，也被称为“酒店体验家”，简而言之，就是试住酒店，体验酒店的综合服务质量[3]。例如房间地毯的舒适程度，浴室冷水加热到热水的耗时，空调的制冷效果等都是试睡员关注和调查的问题，然后依据自己体验的感受整理成报告，递交给公司审核裁剪后在网上发布分享，为旅友提供参考。此外，试睡员还需要维护好个人博客，与网友分享酒店的第一手信息资料。
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酒店试睡员的门槛条件没有太多“硬件”方面的要求，它是面向所有阶层招聘。但要求应聘者对工作要热情和理性，以及具有明察秋毫的观察力和感知力，并且还要热爱旅游，喜欢与人分享自己的见闻，敢于尝试新鲜事物等特质。
虽然酒店试睡员被大家公认为是最舒服的职业之一，但其实这工作却是看着简单，实际是要投入许多时间和精力。酒店试睡员的首要任务就是要寻找新酒店。这期间，试睡员就得花费许多时间在网上搜寻酒店，并需要一定的人力和财力进行实地走访，然后整理成住宿报告递交给公司，审核通过后才能开始试睡。这都要求试睡员具备相当的耐心和细心。其次，入住目标酒店后，试睡员就得对酒店各个方面进行全方位的体验。试睡员不仅要仔细的观察所走的每一处，还得用手机或照相机拍下来。同时，试睡员应公司要求，还得入住各种风格的酒店。入住期间，试睡员为防止被人识破身份及其意图，还得依据不同风格的酒店，变换不同的顾客身份和个人形象。最后，试睡员在规定期限内递交体验报告，并要维护好个人的博客，给网友提供帮助。
（三）酒店试睡员的职业价值
事物的存在，都有着其存在的价值，因此“酒店试睡员”职业的出现，也有着其相应的价值体现。
首先，对于在线旅游搜索网站而言，虽然推出“酒店试睡员”项目的说法是为旅游出行者提供帮助，改善酒店业环境。但作为商业企业，获利是企业的运营目标和生存要素。因此，不难理解在线旅游搜索网站的初衷是想通过这种新型的营销模式来增加大众的关注度，将大众对这噱头的关注转化为对该网站的关注。这样可以提升该网站在预订酒店市场的份额，使该企业在竞争中占得先机。
其次，“酒店试睡员”这一前沿的酒店检验模式也得到了酒店业界内的高度认可。界内人士认为这种模式对酒店今后的运营和管理起到很好的完善作用，也是酒店行业一次具有里程碑意义的改革。另外，“酒店试睡员”这一模式也得到了中国饭店协会的高度认同，中国饭店协会会长助理张明厚也表示，将引入试睡员的点评内容作为《饭店业服务质量综合评价体系》的参考内容，并希望“酒店试睡员”这一新兴职业在上岗前能进行专业的培训和考试，使其更加规范，继而对中国酒店业的服务质量起到巨大的软监督作用[4]。
最后，对旅游消费者而言，参考“酒店试睡员”点评，也是出游旅行时的一种便捷和实用的有效途径。目前，网络上关于酒店的搜索引擎网站越来越多，旅游信息资源也越来越丰富。旅游消费者如何从海量的信息中搜寻到自己想要的信 - 3 -
息是一大问题。另外，酒店网页的内容一般也都是酒店单方面提供，游客无法从中直观了解到酒店软性指标方面的情况。这就形成了信息传播的不对称性，使得旅游消费者在海量信息找寻中还要辨认信息的真伪，加大了旅游消费者的工作量，无形中也扼杀了旅游出行动机。在这种情况下，拥有亲身入住酒店的游客所提供的关于酒店综合服务水平的点评就极具参考价值。而“酒店试睡员”相对专业的点评更能给旅游消费者提供更直观的信息资料，让游客选到满意的酒店。
三、酒店试睡员的自媒体特点
作为自媒体时代下的产物，酒店试睡员自然也被赋予了自媒体时代所应具有的特点。了解其自媒体的特点，可以更好的掌握和运用以及正确的解决其带来的系列问题，让“酒店试睡员”舆论影响发挥出最大的正能量。
（一）酒店试睡员的舆论传播途径
新媒体技术的不断发展,推动了自媒体舆论传播途径的多样性。目前酒店试睡员的舆论传播途径主要包括两大类，以图文为主的网络论坛、博客、微博和以视频和音频为主的优酷、土豆、奇艺等自媒体平台[5]。
1、以图文为主的自媒体平台
该平台的主要传播途径有BBS，Blog等，试睡员通过在这些平台注册自己的用户名，用相对明晰的身份定义开设自己独立的空间主页。试睡员的酒店体验感受、心得体会可以通过这些平台与线上的其他群体实现互动。这样酒店试睡员对某个酒店的设施与服务所做的评价和看法就会即时的被关注他的“粉丝”们所接收，随着“粉丝”的转发而再次被其“粉丝”所接收，从而达到扩散传播的效果，最终使得这酒店被更多的人所熟知。
2、以视频为主的自媒体平台
该平台通过自主采集新闻、自拍DV等方式，用视频的形式记录一天酒店体验的行程和发现，然后上传到土豆，论坛等平台，提供给网友阅览。酒店试睡员通过自拍DV，可以给网友身临其境的真实感受，而不仅仅局限于简单的文字描述和单一的图片，这样给网友更强的说服力，让其对该酒店有更清楚的认识，以便网友做出准确的选择。
以中国第一位美女试睡员张与墨为例，进入她开通的新浪微博，发现关注她的粉丝数已达17000多人，发表的微博已达6000多篇。另外，她发表的微博一般都图文并存，有关于酒店的促销活动，也有自己的入住体验，以及自己发现的新鲜事物等内容，其中许多博文被其粉丝点“赞”和转发。此外，通过百度视频搜 - 4 -
索，统计到张与墨的试住酒店视频有30个，视频点播率达到500次。据其本人介绍，她一天有时要与100多位粉丝在线上进行互动交流。
（二）酒店试睡员舆论传播的特征
从进入自媒体时代开始，网络媒体与传统媒体关于舆论的传播方式已经大不相同。网络媒体在舆论传播方面多了自主性和互动性等独有的传播特征。相应的，“酒店试睡员”的舆论传播在继承自媒体时代应有的特征的同时，也形成出自己独特的传播特征。
1、时效性
自媒体时代下，信息发布的限制条件越来越少，人们可以自由的发布信息，而没必要成立专门的媒体机构来操作，也不用获得有关部门的审批，信息产生过程更是少了规章制度的约束。酒店试睡员可以在博客、微博、论坛、MSN、QQ上发表自己的真实感受和观点，该信息很快在这些载体之间互播，也在同一时间，被其粉丝或网友所接收和转发，使得该评论即时的被大家看到。
2、专业性
网络舆论的传播话题比较广泛，内容五花八门。人们可以根据自己的想法自由选择想要诉说的话题。而酒店试睡员由于职业性质的缘故，其所选择的主题一般都是针对酒店，而所写的内容报告一般也得经过公司的审核和裁剪才能发表的。因此，试睡员的点评内容相对来说是比较专业的，这也使得酒店试睡员的点评具有较高的质量和可信度，可以使旅游者获得的酒店资料更具体和准确。
3、互动性
在这自媒体的时代，网民普遍具有强烈的参与意识。酒店试睡员也通过发表某些观点来汇聚网友参与进来品论。期间，“粉丝”们也会针对某一问题而持不同的观点和态度，都试图以自己的论点说服对方，这就形成互动场面，有时甚至针锋相对。另外，试睡员的博文也需要与网友的互动来增加关注度，以达到推广的效果。通过互动，旅游者能够在线上和试睡员进行直接交流，咨询旅行住店的经验感受，或者可以在试睡员的留言板留言自己住店的问题。而试睡员也能根据旅游者不同的建议和意见来改进自己，提高自身的业务水平。这种有着共同话题和价值体系的互动，使得自媒体信息具有更强的亲近性和趣味性，也较符合旅游者的喜好。
4、偏差性
由于在网上发布信息缺少相关部门的约束，因此网民在网络上发表的言论可 - 5 -
能会比较随意和带有个人情绪，甚至是发布一些虚假的信息言论等。作为网民中的一个个体，试睡员的点评理所当然也会出现此类问题。由于酒店试睡员是面向所有阶层招聘，因此试睡员自身的素质参差不齐，他们不同的主观感受会影响其对酒店的整体印象，故而发表的点评就会片面和有失公正。另外，酒店试睡员也因为其所属公司的某些因素，导致试睡员点评内容与真实感受形成差异。
(三)酒店试睡员的舆论受众
作为自媒体时代的典型代表，博客、微博、QQ、BBS等传播平台已经深入渗透到用户的平常生活中，成为网民生活中必不可少的组成部分。所以，它也是“酒店试睡员”舆论传播的主要途径，而其舆论受众大致可归为以下三大类：
1、追求时尚的群体
该类受众大部分为试睡员网络上的粉丝，其中青年群体居多，这主要是因为年轻人接受新鲜事物的能力较强。这类群体对这一新兴职业更多的是存在好奇心态，想通过关注试睡员的工作内容，来加深对“酒店试睡员”的了解，因此该受众群体有可能只是一时热行为，等激情一过，就会降低对“酒店试睡员”的关注。不过，也有可能被影响，从而转化为旅游消费群体。
2、网络“水军”群体
该类群体主要是因某些利益关系而投身到试睡员的“粉丝”群体中，其本身意愿可能对“酒店试睡员”丝毫不感兴趣。例如，在线旅游网站“去哪儿”曾推出一项新活动，即以酒店试睡员应聘者的粉丝数来作为竞争成绩，竞争胜出的应聘者将有权利选择他的三名粉丝一起前往酒店免费试住。这活动虽然促进了应聘者推广工作的积极性和吸引了许多粉丝，但也引入了许多“水军”粉丝，更有甚者，应聘者为求入围，竟花重金购买“粉丝”数[4]。
3、旅游消费者群体
现如今酒店行业竞争激烈，酒店宣传信息更是铺天盖地的流向旅游出行的人们，如何从中选择一份有价值的参考信息成了旅游消费者的头等大事。而随着自媒体时代的到来，酒店的门户网站介绍的信息渐渐失去公信力，旅游者更注重酒店的网络口碑[6]。另外，旅游消费群体的需求也在不断的变化，不再简单的追求酒店的星级评价，而是更注重其服务和个性化，这给在线旅游搜索引擎带来了一些挑战。不过，酒店试睡员很好的弥补了此空白，试睡员文章式的点评更是优于点评网上零零散散的一句留言点评，这给旅游消费者提供了更详实的参考经验。因此，越来越多的旅游消费者渐渐亲睐于关注试睡员的博文，并成为酒店试睡员的 - 6 -
舆论受众。
该群体虽然不是试睡员舆论受众的主力军，但却是各个点评网站都竭力争取的受众，这是旅游搜索引擎网站存亡与否的关键因素，也间接关系到“酒店试睡员”的职业生涯。因此，酒店试睡员需要更好的维护好这类群体的关系。
四、酒店试睡员的舆论影响效果
看待问题要一分为二，既要看到好的一面，也要看到坏的一面。同样的，看待“酒店试睡员”的舆论影响不仅要认识到其正面引导性，也要认识到其负面危害性。
（一）舆论影响的正面引导性
“酒店试睡员”这一新兴职业也不例外，其舆论影响力更是发挥出了巨大的正面能量，表现具体如下：
1、具有参考借鉴功能
酒店试睡员的点评不同于大众点评网上的顾客点评，试睡员虽然也是消费体验者，但立场却是不同。从入住酒店开始，试睡员就得关注酒店的各个方面，用挑剔的眼光来寻找酒店的不足，而顾客的体验心得更多的只是临时的发觉和感受，带有强烈的主观情绪。另外，试睡员的点评是文章式报告，且经过公司审核裁剪后发表的，因此内容较为公正和真实，这就可以让酒店经理人根据此点评报告中所暴露的管理和服务上的问题，进行针对性的调整。对旅游者而言，游客也能从这份详细的体验报告中了解到许多更详实的信息和一些软性指标评价，从而获得借鉴参考。
2、具有监督引导功能
现如今，新建酒店越来越多，酒店的监督管理难度也越来越大。过去的酒店星级评定标准虽然仍被大众认可，但依旧缺乏一个入住者直观的住店感受，酒店员工的服务态度，床垫软硬，夜晚过道安静与否等软性指标都无法直观呈现。而酒店试睡员的专业点评报告刚好弥补了这项空白，让酒店的评价体系更加的合理和完善。不仅如此，酒店试睡员突击性的来访，使酒店必须时刻保持着优质的服务。此外，中国饭店协会会长助理张明厚也认同将试睡员的点评纳入检验酒店综合服务质量评价体系的标准中。可以说，“酒店试睡员”式的点评模式对酒店起到了很好的监督引导作用，也促进酒店业环境的良性发展。
3、具有广告宣传功能
酒店市场竞争激烈，也造就了“酒香也怕巷子深”的局面。这也迫使酒店加 - 7 -
大了对广告的投入成本，然而收效甚微。究其原因，主要是目前虚假和诈骗广告泛滥，顾客对广告的信任度普遍偏低。消费者在购买决策时，更多的是参考其他买家的评论。而酒店试睡员相对专业性的报告体验能给消费者提供有价值的参考，因此也更能被消费者所认同。在这样的市场刺激与舆论引导下，自然能吸引更多的消费者关注酒店的体验效果。换个角度说，这对那些利好点评的酒店而言，何尝不是一次免费的广告[7]。
（二）舆论影响的负面危害性
酒店试睡员是否具备真正公平地去评价酒店优劣的能力以及引入这一点评机制是否合理引起了业内人士的广泛关注。部分业内人士担忧，“酒店试睡员”是否只是一场作秀，单靠几名试睡员如何构成一个强大的点评系统，又是凭借什么能作为酒店的“试金石”。确实，针对“酒店试睡员”这一新兴职业的出现，我们在大力提倡和追逐的同时，也要认真思考其背后负面影响的危害性。
1、失真的点评容易误导消费者
选择住店之前看评价已成如今大部分旅游者的习惯，各个点评网更是将其旗下试睡员的专业点评作为旅游攻略提供给旅游者参考借鉴。然而，在这看似“专业”的背后，不难发现许多“不专业”的隐患。
首先，“酒店试睡员”面向社会招聘时所设的门槛很低，各个阶层皆能进入，要求的只是对旅游和工作的积极态度。据统计，相当一部分试睡员是刚刚从学校毕业出来的大学生，试问一位连社会阅历、经验都没有的毕业生，如何能给消费者提供“专业”的参考意见。不仅如此，阶层的不同，文化的差异，致使撰写出来的点评内容也都良莠不齐。试问此时的“专业”又该如何界定。
其次，试睡员无法将一家酒店的每个客房都体验过去，那么他们如何以一间房间的好坏作为对整家酒店的好坏点评，这点评就存在明显的局限性和片面性。另外，试睡员也是普通人，也有可能将个人情绪和主观感受带入到撰写的点评中，这也会影响到其对入住酒店的整体印象。例如，试睡员入住酒店体验时，可能关注的细节只是符合自己的偏好，而非站在大众角度考虑，单纯的依据自己的感受撰写出所谓“专业”的评定报告。难道说这样的体验报告比专门评定酒店星级的部门还要权威？因此，所谓的试睡员体验报告缺乏权威性，只能代表个人立场，并不具备点评结果大众化。
最后，许多低劣酒店为宣传酒店产品，花钱聘请试睡员来撰写点评报告，企图借助试睡员的舆论影响力达到推销产品的目的。这也使得试睡员的点评报告内 - 8 -
容与真实情况不相符，误导了许多旅游消费者上当受骗。
2、负面舆论的“蝴蝶效应”对酒店的高危害
据科学发现，人们对负面消息的关注度远高于正面消息，网络舆论更是如此情况。随着互联网技术的快速发展，人们在网上的言论自由得到极大的释放。网友在网上接收新闻信息的同时，也能即时的点评和回复。这虽然更加快捷和方便，但也存在诸多的问题。由于能够即时点评回复，网民往往容易情绪化和不经大脑思考的发表意见，缺少一份理性思考的时间。尤其是负面新闻，网民更是不予余力的关注，盲目的跟风批评，少了一份宽容和对新闻信息真伪的辨识。这也导致负面信息极易形成“蝴蝶效应”[8]，由一件不知真伪的小道信息渲染成大事件。
同样的，酒店试睡员的点评报告放到网络上，如果不实，经过互联网的放大，将对酒店产生巨大的消极影响。假如仅仅是因为试睡员个人的喜好不同而在网上频繁的对酒店作出不好的评价，这对酒店而言实在是一场无妄之灾。这并不是危言耸听，点评网上的评论造成的影响力是相当具有规模的，错误和虚假的消息都有可能直接危害到旅游者和酒店的利益。更有甚者，一些试睡员因为某些利益关系缘故，在点评报告中恶意中伤优质酒店，让不明真相的消费者信以为真，影响了优质酒店的发展。
五、酒店试睡员的经济及社会效应
“酒店试睡员”这一新兴职业从诞生到迄今也有一段时间了，在社会上也有一定的反响和效应。
（一）“酒店试睡员”带来的积极一面
1、作为在线旅游网站的新营销手段
“酒店试睡员”概念的火热反响，直接证明了“去哪儿”网这次活动策划方案的成功。“去哪儿”副总裁也表示，该网站的关注率大幅提升，不无试睡员们的功劳。另外，各个在线旅游网站也都纷纷投入到推行“酒店试睡员”的行列中，也间接验证了其存在的商业价值[9]。
不仅如此，酒店业竞争激烈也促使酒店与第三方点评网的合作。酒店将广告费用投放到点评网站，利用在线点评网站的关注度来推广酒店的产品服务。相应的，试睡员也会在报告中给顾客推荐该酒店优质服务的产品。这种合作模式为双方带来了可观的经济效益。
2、提供就业机会
随着“酒店试睡员”这一新兴职业的完善和规范，将有更多的人可以持证上 - 9 -
岗，这也很大程度缓解了社会就业压力。不仅如此，“酒店试睡员”这一职业如果能成功的运转下去，而非一场作秀，那对其他行业而言也是一种不错的启发，出现一系列的“试穿”，“试吃”，“陪玩”等新兴职业也是有可能的，这何尝不能说也是一种就业机会。
3、提高顾客维权意识，改善业内环境
“酒店试睡员”相对专业的点评报告能给旅游消费者作出合理的选择提供有价值的帮助，很好的符合旅游消费者的需求，这也唤起了更多的旅游消费者关注酒店体验效果，使得消费者在货比三家的同时，也越来越关注所购产品的口碑情况。这不仅提高了顾客的维权意识，也有利于对酒店形成更有效的市场监督[10]。
对酒店而言，“酒店试睡员”点评模式也能使一些优质但独立的酒店、宾馆获得相对公平的竞争机会。另外，如果试睡员对一些不出名或者刚开张的酒店或旅社的体验后有不错的评价，也可能激发其他的消费者前往体验，这在一定程度上也保护了小企业的发展。此外，试睡员那详细和专业的点评报告对酒店管理者而言也是一份很好的参考借鉴，这也促进了酒店的管理和完善。
（二）“酒店试睡员”带来的消极一面
1、点评网的不正当竞争
在这看点评购物盛行的当下，各大在线旅游搜索网站也都忙着利用“酒店试睡员”这一点评模式在酒店预订市场中抢占份额，纷纷寻找酒店合作。自然而然的，出于商业利益以及合作关系缘故，在线旅游搜索网站就对信息进行倾向性的选择，对积极合作的酒店评价极好，对品质上佳但拒不合作的酒店则加以贬低。更有甚者，在线旅游搜索网站以此为要挟，“绑架”酒店，逼酒店与其合作。这也使得很多的点评网站提供的信息与实际情况不同，这样的虚假评论机制对消费者和酒店而言都是一大伤害。
2、酒店间的不正当竞争
“酒店试睡员”这一点评机制在带来利益的同时，也被一些不法商家所利用。目前，一些酒店利用这一机制的监管漏洞，自己培养旗下的试睡员，通过虚假的报告来推销那些低劣的产品。不仅如此，部分酒店还雇佣大量的“水军”将在线点评网上不利酒店的点评冲顶掉，这都使消费者无法看到真实的点评而做出错误的决策。甚至一些酒店利用旗下的试睡员对竞争对手酒店进行恶意中伤和诋毁。
六、结语
综上所述，作为自媒体时代产物之一的“酒店试睡员”，这是应运而生的新兴 - 10 -
职业，但也是脆弱的职业，它在继承自媒体传播优势的同时，也附带了其劣势的一面。国外“试睡员”的发展已相当成熟，其配套的管理方法、监督机制以及社会环境更是相当完善。而“酒店试睡员”的概念也才最近几年才进入我国，以职业形式招聘上岗更是一次大胆的尝试。因此，我国的“酒店试睡员”还处于摸索的阶段，一些监督管理机制都还不健全，还得需要不断的完善和接受时间的检验。
本文主要侧重从“酒店试睡员”的舆论影响着手，通过对“酒店试睡员”这一新兴职业的舆论传播途径，受众，特点，影响等方面的研究，来加深对这职业的认识。研究中发现，酒店试睡员现在首要的问题是其点评传递的舆论信息如何保证准确性和公正性，因为只有让游客对它产生了信任感，其所发布的信息才有说服力，才能给游客提供真正的帮助。另外，“酒店试睡员”的市场秩序如何保障规范运行也是亟待解决的问题。此外，如何对网络舆论进行有效的监督管理也是自媒体这个大时代所要解决的一个主要问题。然而由于本人能力有限，一些相关数据搜索不到，使得文章还略显不足和浅显。
“酒店试睡员”职业化，不仅在我国，在国外都是少见的现象。这是一次自媒体时代具有里程碑意义的创新。“酒店试睡员”的完善和发展仍需要我们不断的摸索和研究。
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