关于大学生网上购物与实体购物情况的调查报告

小组成员名单：顾昊婕

              李怡欣

            黄婕

一、   调查背景

    化生活水平的提高，网络越来越发达的今天，网上购物也越来越受到人们的喜爱，对于现在购物有多种选择的今天，大学生的购物也同样是有多选择，对于多选择的购物方式，大学生会选偏向于实体购物还是网络购物，对此我们小组做出了一些相应的调查。

二、   调查的基本情况

（1）    调查目的

l   被访者的基本信息

1、  年龄以及是否有过网上购物

2、  生活费来源，月消费情况以及所在城市

l   大学生的购物倾向

1、  喜欢网购还是实体购物、网购与实体购物原因以及网购频率

2、  月购中网购与实体购物哪个更多、月购资金是否固定

3、  网购一次与实体购物一次一般花费多少、网购是否吃过亏以及网购的不便之处

4、  更看好网购还是实体购物

（2）    调查执行情况

本次调查历时一个星期，此次的调查范围是不同地区的大学生，本次调查在网络上执行，发出问卷70份，收回问卷52份，有效问卷为51。

（3）    被访者基本情况

     本次调查中有效问卷中，男性为30个，女性为21个，男女比例大约平等，被访者年龄基本为15-20岁之间，其中15-20岁46人占被访者比例为90.2%，21-25岁为5人占被访者比例为9.8%，都是在校大学生。

三、   调查结果

（一）   被访者的基本信息

1、  性别、年龄以及是否网上购物过：

   被访者中50人有网上购物的经历，1人无网上购物的经历，其中男性30人，女性21人，在90后15-20 岁之间的大学生是网上购物为数很多的一个群体。在网络发展很快的今天，这是一个很普遍的现象，网络购物的力量来势凶猛。下面有可参照的数据表：

性别调查表：

是否有过网购调查表：

年龄调查表：

2、  生活费主要来源、月消费情况以及所在城市：

   根据调查显示，被调查群体的大学生的主要来源都基本来自于自己的父母，被调查样本中有48人生活费来自于自己的父母占了有效调查样本的很大比例，其中有3人的生活费来源来自于自己打工赚取占调查数据的5.89%，在这样的生活费提供的情况下，其中有29人的月消费在800-1400占调查数据的56.86%，有9人的与消费在1400-2000占调查数据的17.65%，有7人月消费在700元以下占调查数据的13.73%，有3人的月消费在20##-2600占调查数据的5.88%，有人3人的月消费在2600以上。调查数据中显示24人居住在一线城市，17人居住在二线城市，10人以下居住在3线城市及以下。数据显示相当同学的消费金额与居住城市有一定的比例关系，以下为调查数据：

生活费来源调查表

月消费情况调查表：

所在城市调查表

（二）   大学生的购物倾向：

1、    喜欢网购还是实体购物、网购与实体购物原因以及网购频率：

调查显示30人喜欢网上购物占调查数据的58.2%，有16人喜欢实体购物占调查数据的31.37%，有5人两者都不喜欢占调查数据的9.8%。

网络购物有30人认为价格更实惠比例为58.82%，28人认为选购更方便比例为28.9%，有30人认为种类更齐全比例为58.82%，有25认为可以足不出户比列为49.02%，有2人网购还有其他原因。

实体购物中有26人觉得实体购物更放心比例为50.98%，有30人觉得可以当场试用比例为58.82%，16人觉得更符合自身比例为31.37%，21人觉得无需等待比例为41.18%，5有还有其他原因。

调查数据中18人经常网购占比为35.29%，31人偶尔网购占比为60.78,%，2人极少网购占比3.92%。以下为调查数据显示表：

喜欢网购还是实体购物调查表

网上购物原因调查表：

                          实体购物原因调查表：

购物频率调查表

2、    月购中网购与实体购物哪个更多、月购资金是否固定：

   调查数据显示25人每月网购的次数较多占比为49.02%，11人每月购物实体购物更多占比为21.57%，有15人购物选择方式不一占比为29.41%。

被调查者中有6人每月购物有固定金额占比为11.76%，有45人没有固定金额占比为88.24%。以下为调查数据表：

网购与实体购物哪个更多调查表：

月购资金是否固定调查表：

3、    网购一次与实体购物一次一般花费多少、网购是否吃过亏以及网购的不便

之处：

      调查中网络购物有1人一次购物花费50元以下，15人一次购物花费在50-15元之间，有12人一次购物花费在150-200元之间，8人一次购物花费在200-250元之间，15人一次购物花费在250元以上。而相对与实体购物中心21人一次购费花费在250元以上，11人一次购物花费在150-250元和100-1050元之间。

     网络购物中有39人表示没有因为网络购物而吃过亏，有12人表示吃过亏。被调查者有42人认为无法确定商品质量是网购中存在的不便之处，有40人认为退货麻烦存在于网购中。

以下调查数据显示：

网购一次花费情况调查表：

实体购物一次花费情况调查表：

网购中是否吃过亏调查表：

3、    更看好网购还是实体购物：

调查中显示相当一大部分部份90后大学生认为网购的发展前景是很好的。以下为调查显示表：

四、   调查小结

     通过调查我们小组得出的结论是：现在的大学生的购物更倾向于网络的购物。对于现在的大学生族来说因为自己的生活费来源大部分都是来自于自己的父母，所以网络购物中更多的实惠，价格更便宜，选择更加多样化，让网络购物更加受大学生族的青睐，当然调查中大学生所居住的城市也相当的决定了他们网购的频率，由于生活费的来源关系相当一部份大学生的购物花费都较少，而实体购物中的花费显然于网络购物来说实惠的少，所以这个因素也构成了大学生喜欢网络购物的原因，当然万络的方便快捷是构成大学生喜欢网络购物的一大原因。

五、   附录

第二篇：网购调研报告

目录

一、摘要

二、引言

三、调查报告正文

（一）调查方案

1、调查背景

2、调查目的

3、调查方法

4、调查对象

  (二) 调查结果数据分析

（三）网购优点具体分析

1、不必怀揣巨款购物

2、网购更具便捷性

3、可以获得最大的信息量，货比N家

4、网上购物要比传统购物还便宜

5、方便性，不受时间不受地点限制

（四）网购缺点多于具体分析

1、配送时间不定

2、质量不好选择

3、不能当场试用

4、售后很难保证

5、网上支付也有风险

 (五) 网购发生的问题的解决办法与措施

（六）我国网购行业的发展前景

四、调查总结

五、附：大学生网上购物调查问卷

大学生网上购物情况及分析

一、摘要：

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、引言：

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

三、调查报告正文：

（一）调查方案

1、调查目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。

2、调查地点：广东的部分高校（中山大学、汕头大学、广东工业大学、仲恺农业工程学院、韩山师范学院、其他）

3、调查对象：部分高校的在校本科生

4、调查方法：网上问卷调查（发放问卷300份，有效问卷296份，）

5、调查时间：20##年8月1号——20##年8月14号

(二) 调查结果部分数据分析

1、          大学生网购产品类型分析

从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。（详细情况见下图）

2、          大学生网购过程中是否有受骗的经历

网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。（详细情况见下图）

3、          大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（详细情况见下图及表格）

注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

4、          大学生对于网购商品的满意程度情况分析

网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。

注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。

（三）网购优点具体分析

1、方便性，不受时间不受地点限制。

    网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。

缺点：配送时间不定

2、网上购物要比传统购物还便宜

    对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3、可以获得最大的信息量，货比N家

    现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。

4、网购更具便捷性

    网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。

5、不必怀揣巨款购物

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

（四）网购缺点具体分析

1、配送时间不定

    虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。

2、质量不好选择

    就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

3、不能当场试用

    的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你啰哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。

4、售后很难保证

从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。

5、网上支付也有风险

不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。

四、调查总结：

调查显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。其少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类，其次是在网上充值话费和购买数码产品，再次是购买化妆品和礼品。大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。
五、附：

大学生网上购物调查问卷

1、您的性别是[    ]

A、男     B、女

2、您是否经常网购[    ]

A、经常   B、一般    C、偶尔    D、从不

3、您一般在网上购买商品的种类是[    ]

A、图书   B、服装 C、化妆品 D、礼品 E、数码产品 F、话费充值

G、游戏卡充值 H、其他

4、网购时，你通过何种途径了解商品信息[    ]（可多选）

A、商品文字描述  B、商品图片  C、向卖家咨询  D、查看评论  E、其它

5、您觉得网购的优点是什么[    ]

A、网上商品便宜     B、网上商品种类齐全

C、网上个性商品多   D、可以省去逛街的时间E、其他

6、您觉得网购的缺点是什么[    ]

A、商品质量低劣   B、到货时间慢   C、邮费贵  D、网络欺诈   E、其他

7、在网上购物过程中，有没有受骗的经历[    ]

A.有             B.没有

8、您每个月的生活费是多少[    ]

A、600以下   B、600-1000   C、1000-1500   D、1500以上

9、您网上购物的金额通常是[    ]

A、30以下   B、30-60   C、60-100    D、100-200   E、200以上

10、总体来说，您对网购的商品的满意程度[    ]

A、很满意  B、满意  C、一般   D、不满意    E、很不满意

11、您觉得网购的前景如何[    ]

A、发展潜力很大，很可能取代传统购物方式

B、短期内不会有太大发展

C、没有潜力，不可能取代传统购物方式

D、其它