列车长作业标准

1  适用范围

本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。

2  岗位资格要求

2.1  基本资格要求

2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。

2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2  上岗资格要求：

2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。

3  职责和权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。

3.2负责“三乘一体”的协调、管理。

3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。

3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。

3.5负责监督检查列车餐营工作质量。

3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。

3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。

3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。

3.9负责列车非正常情况下的应急处置。

3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。

3.11负责票据、票款的管理。

3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。

3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。

4 工作内容与要求

4.1实施作业标准

4.2执行本标准的有关规定

4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分 列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。

4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备

5检查与考核

5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。

5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。

6 记录及表格

6.1日常报表

6.2 客运记录、传真电报

6.3 收入台帐

6.4集团公司班组综合管理台帐

6.5列车办公席台帐

6.6其他铁道部、集团公司等规定填写的有关台帐和记录

第二篇：动车组列车长岗位作业标准

动车组列车长作业标准

1  适用范围

本标准规定了动车组列车长岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的动车组列车长岗位。

2  岗位资格要求

2.1 基本资格要求

2.1.1教育背景：大专毕业（或同等学历）及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合动车组列车长工作性质要求的相关业务知识技能。

2.1.3工作经验：从事列车乘务工作2年以上（其中动车组列车1年以上）。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作

2.2  上岗资格要求

2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书，具备妥善处理突发情况的能力。

3  职责和权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。

3.2负责列车“六乘一体”的协调、管理。

3.3组织召开客运乘务组出、退乘会。

3.4负责对列车安全服务设备设施的检查、记录及报修。

3.5负责检查验收列车保洁、整备质量，监督检查列车餐营工作质量。

3.6负责办理列车上的各项客运业务。

3.7负责班组基础管理和建设，督促乘务组人员按照标准作业，落实考核制度。

3.8负责受理旅客投诉，帮助旅客解决困难，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。

3.9负责列车非正常情况和突发事件的应急处理。

3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.11对列车客运相关工作人员的违章违纪行为有权纠正和考核，对列车其他工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。。

4 工作内容与要求

4.1实施作业标准

4.2执行本标准的有关规定

4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分 列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。

4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备

5检查与考核

5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。

5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。

6 记录及表格

6.1乘务日志

6.2客运记录、铁路传真电报

6.3保洁验收单

6.4其他铁道部、集团公司等规定填写的有关台帐和记录