管理创新成果报告
成果名称：现代化企业管理模式
实施单位：德美斯集团有限公司
二 0 一0 年 六 月
探索现代化企业管理模式
德美斯集ya团有限公司
德美斯集团有限公司（一下简称德美斯）是综合性集团公司，业务呈多元化发展，涉及工业制造、房地产开发、酒店、出口贸易、进口酒类和营养品的中国大陆代理，产品分布北京、沈阳、广州、四川绵阳及香港等地。
德美斯集团具有雄厚的实力和先进技术，丰富的商业管理经验以及为客户提供最优产品和服务决心，它定能为社会经济的进一步发展作出重要贡献。
在今后的发展中，德美斯在保持核心业务不变的同时，整合集团的其他项目，使之在发展中以一个统一的品牌对外运营，这将节约成本和有效的提高管理效率。
作为一家成功和负责任的企业，德美斯在经营过程中，严格注重环保和可持续发展。力求达到人，企业，社会和环境的和谐。
德美斯在良好的商业环境中遵循持续投资，使我们更好的服务于客户，为股东和社会取得更好更多的回报。
公司曾荣获全国质量管理奖，?全国文明单位?称号，?温州优秀民营企业文化特别贡献奖?，?出口创汇十佳企业?称号等多项称号。
一、现代化企业管理模式的背景
德美斯自创建以来一直处在高速的发展之中，尤其是在中国加入WTO以后德美斯在巩固国内市场的同时，也大力开发了国际市场。但是20xx年 2
一场大规模的由美国金融危机导致的世界经济危机致使公司的各项业务都较以前出现了大幅度的下降。企业从老总到员工都感到了前所未有的危机感，公司各领导人也在对公司的状况进行了分析和反思，发现公司当前的管理制度只能使企业在社会整体经济高增长的情况下得到发展，缺少应对风险的机制。因此，德美斯决定对公司的企业管理制度进行创新。需找出一种适合企业可持续发展的管理模式。
二、现代化企业管理模式
公司在认真学习国内外企业管理经验的基础上，结合本企业实际，总结出了具有反映社会主义市场经济要求与本企业特点的管理模式。这种管理模式的实质是按照现代企业制度的要求，运用现代管理的理论、方法和手段，强化管理整体功能，实行人本、财务、无形资产的?一体化?管理，有效利用人、财、物资源，努力实现人的价值最大化、利润最大化、财富最大化，促使企业真正走上集约经营、内涵发展的良性轨道。这就是我们公司之所以能在异常激烈的市场竞争中崛起，达到企业的整体素质、经济实力和发展水平都居于国内同行领先地位的关键所在。
（1）、人本管理
人本管理是一种把?人?作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。从以上定义出发，我们可以认为现代企业管理着眼点已经从对?物?的管理转向对?人?的管理，将?利用人?工具理性与?为了人?价值理性相互结合。人本管理的核心价值观是以人为本，即尊重人，关心人，激发人的热情，满足人的合理需要。企 3
业只是满足人的需要的一种工具，它以满足人的需要为终极目标，保证人的幸福和自由全面的发展。人本管理是时代发展的产物。它在知识经济时代显示出新的特征，在不同企业里它的表现形式多样化，但其核心价值观始终是企业生存发展之灵魂。对如何实现人本管理，公司领导有如下5点认识：
1、依靠人——全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。?人是生产力的第一要素，企业发展以人为本，既要服务人，更要依靠人。只有统一职工思想，提升职工素质，充分调动和发挥大家的积极性和创造性，企业才会形成一种发展合力，才会产生一种创业热潮。德美斯集团要建设学习型企业，不但要出业绩，更要出人才。这是刘董在公司一次职工大会上说的话。整合之初，面对职工素质参差不齐，个别基层职工思想波动较大的状况，公司实行?正确引导?，?加强约束?，?强化激励?三项措施，来实现职工素质的稳步提升。
2、开发人的潜能——最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，首先就是人的解放。我们目前所进行的改革，从根 4
本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。人才选拔上，德美斯强化激励措施，全面推行竞聘上岗制度，彻底打破工种，职务，年龄界限，依据能力和业绩提拔使用人才。他们对德美斯公司和部门总经理，客户经理，全部进行公开竞聘，真正形成?能者上，平者让，庸者下?的用人机制，将有能力，愿做事的人吸收进来。在人才使用上，他们注重德才兼备，以德为先的原则，德才兼备优先使用，有德无才培养使用，有才无德，暂缓使用，无德无才，坚决不用。在20xx年4月底进行的销售部经理调整中，1位销售部的副总经理没有竞聘上总经理的岗位，一位80后的年轻人走上了公司销售部门负责人的岗位。销售部门调整负责人后，平均每个月的业务收入增幅达10%以上，销售收入实现了巨大突破。
3、尊重每一个人——企业最高的经营宗旨。德美斯要使员工从‘’被管理者?向??管理者?转变同时接受消费者的?管理?。这里的管理者包涵两个层面的意思。首先是传统意义上的管理者即管理别人。当然不可能每个人都是企业的管理者但每个人都潜存着成为企业管理者的可能。因此德美斯鼓励这种管理理念的存在；人人争当先进，时时追求进步，事事争当成功，把企业当成是一个竞争激烈的?小社会?。另一个层面是从地位上来说的，也就是德美斯尊重每个员工的主体地位，尊重他们的尊严和权利事事尊重人、关心人，爱护人。同时，德美斯还尊重每一个消费者，使消费者接受产品承认企业的地位。德美斯充分认识到一般的员工和消费者是企业未来发展的?管理者?决定着企业的发展方向和成败。因此，德美斯会定期的邀请一些客户上门考察企业，让客户给企业提出宝贵的意见。这样，德美斯可以从客户那里知道了自身在哪些方面的不足，同时让客户感受到了德美斯对他们的重视和尊重，客户也对德美斯有了更加具体和直 5
观的了解，因此客户也就更加的信赖德美斯了。在2009至今，那些参加过德美斯考察团的客户反应良好，业务量也稳步的上升。
4、塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。对德美斯职工来说，现在每周晚上培训1-2次已经习以为常了。早在公司整合之初，公司综合部每月就制定《学习安排》，对在职员工每周至少安排1-2次学习，对新职工重点培训，并纳入检查项目。在培训中，采取公司领导，部门领导和职工相互交叉授课的形式，公司领导讲形式任务，职业道德，营销技巧，部门领导讲部门专业知识，业务人员讲业务知识和自身经历及营销案例。每期学习结束后还要进行闭卷考核，对学习部认真，考试不达标的职工进行考核。德美斯每半个月还编发一期内部学习简报，刊登寓意深刻的寓言故事供大家学习，鼓励大家写心得体会，从中感悟企业经营，管理和为人之道。通过正确引导，一学习提升职工素质，德美斯全体干部职工保持饿思想稳定和业务稳步发展。职工的思想稳定了，技能也就过硬。
5、人的制度管理——人本管理的基本保障。没有规矩，不成方圆。德美斯加强对于干部职工的约束。以规矩定准则。过去，该公司对职工的管理往往涉及奖金考核，业务或部门等多项管理方法，出现一个问题往往要找出几种办法，公司领导与基层职工的又情况各不相同，一些具体办法难以求全。对日常工作要求如会议纪律，请假流程等具体是什么，干部职工 6
心中也都没有数。针对这种状况，20xx年上半年公司经过认真梳理，制定出台饿《职工行为规范》，共10章80条，对公司高管，机关，管理，营销，操作等人员分别从素质要求，工作作风，日常言行，仪表等各个方面进行详细规范，制定了全面，具体的实施细则。各下属公司和部门主动组织职工进行学习，很多问题在基层和部门就得到了解决。
6、凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。因此德美斯首先从企业自身出发，以前德美斯是把获取利润作为最终目标，而现在把价值观放在首位，强调建设以企业精神、企业价值观为核心的企业文化，从而把人本主义管理与企业文化建设相结合，更深层次地揭示了德美斯和员工的价值观念与企业精神、道德规范等精神财富在企业生产经营和管理过程中的地位与作用。同时员工也被视为最重要的资源、最宝贵的财富，依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理，充分满足员工个人的职业发展需求。对员工来说，德美斯不仅仅是一个工作的场所，更是他们生命和生活中的一部分。
（2）、财务管理
?财务管理是企业管理的核心。企业无人不兴，无财不活。财务管理不仅仅是财务人员的事，更是公司领导和全体职工的事。企业领导高度关注，职工积极参与。德美斯公司充实财务人员，并针对下属公司和基层财务力量薄弱的状况，组织了多次财务培训和财务清理，对全公司主任以上 7
人员全面进行财务知识培训。公司实行?统一管理、统一考核、分级核算?的财务管理办法，建立以公司总部为资金管理中心、利润中心、投资中心、以及各下属单位为成本中心的财务核算体系。各职能中心的职责范围如下：
资金管理中心：负责编制资金计划、筹措资金、按计划挑拨资金、监督检查资金的使用过程，评价资金使用效果。
利润中心：计提并交纳各种税费、核算、处理财务成果、工资的分配及管理。
投资中心：负责批准并组织实施对外投资，对投资项目进行管理，核算投资收益，处臵哦、投资项目。
成本中心：各下属单位按公司总部下达的成本费用考核指标进行内部模拟法人核算，自主决定内部分配，内部考核方法和内部核算体系，其成本费用的开支标准和范围，应符合国家有关法律法规和本公司有关规章制度的规定。
根据以上各大职能中心，公司的财务管理可以做到以下5点：
1、 根据生产经营计划，在科学预测的基础上拟定各项财务计划。
2、 及时足额地筹措资金，合理地使用资金，加强资产存量的管理。
3、 采取有效措施降低成本费用，提高经济效益。
4、 按时足额缴纳各种税费，准确，及时分配股利。
5、 进行财务监督，保证财务管理合法、规范，保护财产的安全、完
整、维护各股东的合法利益。
从总体上来说，本公司财务管理的主要任务是：及时筹措资金、 合理使用资金、降低成本费用、获取最佳效益。
德美斯集团这次更是把财务的风险管理放在了财务管理的首要位臵， 8
为了提高德美斯对财务风险防范能力，公司做出了以下几点措施：
提高德美斯的应变能力，防范外部环境变化造成财务风险。首先，德美斯规定财务人员要经常分析财务报表，随时准确把握企业财务状况。做财务报表分析时，要重点分析获利能力、偿债能力、经济效率、发展潜力等指标。其次，要随时收集外部环境信息，准确把握企业发展的机遇及所面临的危险。如央行一再提高利息，存款准备金率，财务人员就要仔细分析这些变化为企业发展带来哪些机遇，同时又对企业造成了哪些威胁。再次，准确把握机遇，规避风险。对于所面临的发展机遇，企业可运用投资报酬率、内含报酬率、回收期等指标进行分析决策。对于所面临的威胁，要尽可能采取各种规避措施，将损失降到最低。德美斯目前可采取的防范措施有风险转移法和会计上的提取损失准备法，这里风险转移法包括保险转移和非保险转移。非保险转移，一是将某种特定风险转移给专门机构或部门，如将产品销售给商业企业，将特定业务交给具有丰富经验，拥有专门技能人员和设备的专业公司完成。二是将资金转换成黄金或其他不易贬值的固定资产。保险转移即企业就某项风险向保险公司投保，缴纳保费。企业可借助会计上对各种风险事项进行评估并提取风险准备金的做法，如对各种投资提取风险减值准备，以防范投资减值损失。提取法定盈余公积和任意盈余公积，以防范资本损失。
改善资本结构。是为了防范资本结构不合理所造成的财务风险。一要树立资本结构控制观念。二要参照国家要求，同行业平均水平，竞争对手情况建立企业资本结构控制标准，如德美斯把一般生产性企业流动比率应控制在2左右，资产负债率应控制在40%-60%。
提高财务人员素质为防范财务人员素质原因造成的财务风险。首先德 9
美斯建立财务人员培训机制，要制定培训计划，为财务人员参加培训创造条件，对财务人员实行定期培训和定向培训，提高财务人员的风险意识和职业道德水平。德美斯更是制定培训考核制度，考核合格者上岗，不合格者根据实际情况继续参加培训或予以解聘。其次，德美斯建立内部控制制度，内部控制制度贯穿于企业经营活动的全过程，不仅要控制与企业经营活动和财务活动有关的风险，还要控制由于人为因素导致的风险。
德美斯建立财务风险预警体系。建立预警体系是为了进行防范风险的具体措施。财务风险预警是在财务风险实际发生之前，扑捉和监视各种细微的迹象变动以预防风险或识别重大财务风险事件显得尤为重要。公司建立财务风险预警体系具体分为以下步骤有：
建立短期财务预警系统，编制现金流量预算，企业现金流量预算的编制是财务管理工作中特别重要的一环，准确的现金流量预算可以为企业提供预警信号，是经营者能及早采取措施，为准确编制现金流量预算，企业应将各具体指标加以汇总，并将预期未来收益现金流量，财务状况及投资计划等以数量化形式加以表达，建立企业全面预算预测体系，以周、月、季、半年以及一年为期建立滚动式现金流量预算。
建立长期财务预警指标系统。对企业而言，在建立短期财务预警系统的同时，还要建立长期财务预警系统，长期财务预警系统的主要指标有获利能力、偿债能力、经济效率、发展潜力。对各个具体数值指标采用经改进的功效系数法对企业进行综合评价，用加权算术平均或者加权几何平均数即为综合功效系数，用此方法可以确定和量化企业财务状况。通过分析这一系列的指标，企业管理者可以对企业财务风险进行长期监控，从而及时地防范财务风险。
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公司还出台了《公司业务资费管理方法》，从资费管理，资费录入，收入上缴，资费稽核，档案管理，考核管理六大发面，严格把控公司业务资费关。集团还对下属各公司经营中心进行了人工，管理，业务成本核算培训，由各个经营单位核算出2010的各项成本，然后测算业务发展规模和实际成本控制。各公司因此主动要求缩减费用开支，增收节支的意识明显增强。
成本控制方面，德美斯对所有核算成本费用，不当严格按标准把关，而且各个部门要预先审核，严防成本乱摊，乱报和收入弄虚作假。对企业内部接待，检查，开会，培训，一律由过去的进餐厅吃大餐改为进食堂吃盒饭，公司招待费得以大幅度下降。
（3）、无形资产管理
无形资产管理是对无形资产资源进行预测、计划、组织、控制、分析和评价，使之发挥最佳效益。在经济发展、科技进步、竞争日趋激烈的今天，无形资产管理得好坏决定着一个企业的无形资产是否能保值增值，也决定着企业能否依靠无形资产有长足发展，能否靠无形资产获得经济效益。公司以前没对无形资产进行管理，致使无形资产资源流失严重，市场竞争能力，企业综合素质低下，归根结底就是无形资产管理严重滞后。
无形资产管理是现代化管理的重要内容。传统的管理只注重有形资产的管理，以前对原材料采购，储存，使用的管理，在制品的管理，产成品的管理，产品的销售管理，以及对机器设备的管理都是属于对有形资产的管理。但是，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，尤其是现代信息技术的日新月异，使得世界各国的经济增长越来越依靠知识，技能，人力资本和信息等无形资产的产生和应用，这使得每个国家都把加快科技进 11
步，发展教育，保护知识产权，加强无形资产管理放在国民经济发展的重要位臵。根据无形资产的特征，德美斯重点抓好如下三个环节：
一、加强无形资产的培训和开发：无形资产是一个企业综合实力的集中体现，是企业的科技水平、设计水平、工艺水平、研发水平、管理水平和营销水平的凝结。无形资产的培育和开发是一个艰苦而漫长的过程。在此过程中德美斯重点做好以下四方面的工作：一是确保质量。质量是培育和开发无形资产的基础。今天是质量就是明天的市场和效益。二是恪守信誉。在市场经济条件下，德美斯要通过讲信誉创造一个良好的外部环境。在培育和开发无形资产的过程中，不讲信誉等于慢性自杀，良好的信誉可以使无形资产增值。三是注重科技进步。要加快德美斯科技的研究与开发，并吸收国内外一切先进技术和管理经验，提高德美斯无形资产的科技含量，从而不断追赶国际先进水平，实现无形资产的更新换代与质量升级，以更好地满足市场需求。四是取得规模效益，无形资产没有一定的规模就很难在国内和国际上竞争，要走集约化经营的路子，成立跨地区、跨行业、跨国界的联合集团，以取得无形资产的规模效益。
二、无形资产的转化与增值：无形资产转化为有形资产的过程，即是无形资产增值的过程。德美斯知道要使无形资产转化为有形资产，从而获得巨大的经济效益和社会效益，必须做好以下两方面的工作：首先，要健全转化机制。这一机制要充分体现以国家的产业政策、法规为引导，以市场需求为动力，以信息传播为手段，连接企业各个不同职能部门进行全力整合这一特点；同时这一机制将是强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏和扁平，将注重平等和尊重、创造和直觉、主动性和创业精神、远见和价值控制，将依靠信息共享、虚拟整合、企业间互相依存，从而不断创造竞争 12
优势。另一方面，要增强转化动力。无形资产的生产和创造不同于一般有形产品的生产，它是一种高级的、复杂的、具有创新性和风险性的劳动，包含着更大的价值。这种劳动要不断地进行，就需要相应地得到补偿，这种补偿是通过市场使知识的商品化、货币化来实现的。无形资产的创造者、生产者或拥有者能否得到价值补偿，补偿多少，都要通过市场来检验。因此，企业要根据无形资产在市场上实现价值的大小，给予其创造者相应的奖励，对贡献突出者给予重奖，以激励其创新的积极性。当前，随着科学技术的迅猛发展，特别是高新技术的崛起，无形资产的创造越来越显示出团队性，集体创造的特点。许多高新技术的开发，知识密集性产品的研制、生产，都是非常庞大复杂的系统工程，不是一两个人能够独立完成的。在这种情况下，要制定出相应的政策，采取相应的方式，对创作群体加以适当的补偿和奖励，以充分激发他们的积极性和创造力。此外，对无形资产还要按照国际通行的知识产权保护制度加以严格保护，使其所有者的正当权益不受侵犯，避免企业蒙受重大经济损失。
三、加强对无形资产的保护 ：由于无形资产本身的隐蔽性、非独立性等特点，很容易让人忽视无形资产的存在，也很难让人相信这些看不见、摸不着的东西能作为企业的资本。面对这种状况，首先，德美斯大力宣传普及无形资产的知识，树立现代资本观念，让全体员工意识到，不但企业商标、专利权、专有技术等是企业有价值的无形资产，还要让员工意识到一个企业长期以来形成的内部协调关系、与债权债务人的合作关系、稳定的营销渠道、企业所处的地理位臵、税收的优惠政策等都是企业有价值的无形资产。其次，要增强无形资产是德美斯重要的经营 13
资源的观念。世界正步入知识经济时代，以知识与技术含量为特征的无形资产在企业生产经营和资本运营中将起着越来越重要的作用。
德美斯从内部加强无形资产的核算管理，重视无形资产的核算和评估。一方面，德美斯建立无形资产管理责任制度和无形资产内部审计制度，设立了专门机构，配备专业人员，进行无形资产的全面管理；充分关注自身无形资产的价值，加强无形资产取得、分期摊销、对外投资转让的会计核算；实施无形资产的监管，及时的对无形资产的未来收益、经济寿命、资本化率进行评估和确认，确保无形资产的保值增值，从动态上掌握企业的无形财富。特别是现在德美斯对外资产重组的转让、租赁、兼并收购、资产臵换等经济活动相当频繁，无形资产的运作和交易显得格外活跃，通过对无形资产的内部核算和管理，减少交易过程中的无谓损失。另一方面，德美斯从技术手段和管理措施等多方面入手，做好无形资产保护和保密工作。对企业的专有技术、配方、特殊工艺等无形资产要配专人专管，以防丢失和被窃。在产权交易中，应注意无形资产的安全防卫，加强对专有技术、计算机软件、营销网络等商业秘密的保护，学会用高科技手段来维护自己无形资产的安全，以防止泄密而导致的无形资产流失。
在实施无形资产管理后，我们对客户价值管理有了新的管理方式。以前德美斯在评估客户价值时，采用统一的回报率或当前价值作为标准。这种标准在评估具体计划时可能会有帮助，但是就客户价值管理而言，以前的标准就显得过于教条和功利了。现在是根据不同客户的情况进行具体分析，眼光也要就放得更加长远些了。
德美斯现在把客户价值管理可以采取如下四个步骤：
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1、评估在客户方面的收支。德美斯站在长期的观点上，分别计算企业对每个客户的累积支出。在长远价值评估的同时，还掌握以财务年度为单位的客户明细支出，或者是根据当前销售合同起止日期，计算对客户的收支平衡情况。对收支情况作出比较准确的预测，有利于在直接客户投入方面更好地决策，从而提高企业利润率。
2、德美斯还建立了"客户价值加权指数"系统。除了财务方面，其它形式的企业价值也都考虑在内。诸如产品使用、客户忠诚度、付款方式、客户满意度以及市场影响等因素同样在这一指数系统中得到反映。把财务收支状况这些因素相结合，就得出了客户价值加权指数。应用这一指标使德美斯建立了以客户为中心的运营程序。
3、掌握客户的总体情况。不仅是价值指数系统，德美斯还建立了完整的客户档案。掌握客户总体情况不但使德美斯得以了解客户的地理分布情况以及社会、人口数据，还可以帮助企业对客户特点进行分析，比如购买产品和服务的内容、使用方式、付款情况以及客户与各企业、家族和机构的关系等等。
4、进行客户价值管理。在这一阶段，会出现许多促进收益的方案可供选择。市场营销策略可以因不同客户而异，根据客户的不同情况对广告宣传和产品描述进行相应的调整。对客户群的再投资也要进行相应的规划，以期获得最大收效。
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总结
以人本管理，财务管理，无形资产管理为德美斯此次管理创新的主线，使德美斯在过去的一年中，从人才的培养和吸收，财务制度的健全和对风险的规避能力，对无形资产的开发和保护等能力上都有了长足的进步。因此，德美斯过去的一年在各项业务量都有了很大的增长。在此次管理创新中德美斯人更加深刻了解到企业的管理是决定企业成败的主要原因，而且企业的管理要跟上时代的步伐与时俱进，因此在以后的工作中德美斯还将进一步的补充完善企业的创新管理模式，找到一条最适合德美斯快速发展的管理模式。
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