关于目前绵阳市

物流信息部现状的调查报告

经过在绵阳地区多个物流中心进行为期一周的走访调查，本人将走访所获取的资料整理并写出一下报告，以作参考。

绵阳市物流市场概况：目前绵阳市物流市场较为混乱和零散。均为小型物流企业的各自经营，主要分散分布在御营坝的石塘商贸物流城、平政汽车站周边、火车货站(信息部集中区域)、万向装饰建材城以及温州商贸城周边。急需一个大的垄断物流企业对绵阳地区的物流企业进行整合。

此报告分为两大部分，第一部分：分别对目前绵阳市物流信息部的大致现状：如何建立物流信息部；物流信息部的分布地址；物流信息部的人员配置及工资待遇；物流信息部的业务来源及分类；物流信息部的业务拓展；物流信息部的工作流程；物流信息部的空车率现状；物流信息部的成本及盈利分析。第二部分：本人对公司在建立物流信息部以后的如何进行业务拓展的建议。

一． 目前绵阳市物流信息部的现状：

1. 如何建立：

① 注册资金，需要到工商部门进行登记注册，注册费用为2-3万元（工商部门会视公司大小进

行收费，每一个员工会收取2000-3000元的注册费用）；

② 货源，一个2-3人的小型物流信息部如果每天能保持一单业务就能达到不亏损经营。一个中型大约每天3车货发出，每车算30吨，每天利润为400元，每月利润则为36000元。如果一个3-5人的信息部如果每月能拿到一个中型生产企业的1/5的物流业务就能保持不亏损经营。

③ 车源，如果在信息部有货的情况下并给予适当的价格社会零散车辆均能联系到。但一般信息部都有自己的长期合作伙伴。在经营情况良好的信息部也会配备自己的车。

2.物流信息部的分布地址及选址：

目前绵阳市物流信息部主要集中在火车货站，但受成-绵-乐高铁的修建和开通的影响，这一地区的物流信息部将在半年以后进行搬迁。具体搬迁地址，具从业者说，大致会向御营坝石塘商贸城和高新区两地搬迁。如果我公司要建立物流信息部，我建议将网点设于高新区的万向装饰城后的虹苑路（具体的区位优势分析，将在下一个报告中提到）。

3.物流信息部的人员配置及工资待遇：

①信息部一般有门市业务接待人员和业务人员。业务接待人员负责包括：a.接收业务，发货方到信息部寻求服务，接待人员负责风险成本评估并进行价格的初步谈判如果低于自身的心理价位，就应请示老板，确定最终价格；b.信息发布，谈好业务以后将信息挂在网上，或门面上以便信息的传达，让其他客户了解我们的业务方向，以及公司内部人员的信息共享；c. 联系车辆，填写配货单；d.与承运的第三方车辆以及驾驶员签订运输合同并进行详细的信息登记，降低公司风险等工作。业务人员负责：a.发展公司业务，吸收零散和企业客户，寻求合作；b.价格谈判；c.信息反馈，业务谈好以后将信息反馈回门市上，以作登记，方便信息的共享和车辆人员调度；（业务人员不得私自联系车辆，不得独立于公司发展业务）d. 对承运的第三方车辆以及驾驶员进行详细的信息登记，降低公司风险等工作。

②小型的物流信息部一般配备2-3名员工。一人负责门市业务接待，薪酬为1500-1800元/月；其余两名为业务人员进行市场拓展，薪酬为底薪（1800-2100 ）+产值提成（2%-3%）+补助。 ③较大的物流信息部一般拥有2-3个营业网点分布在四川地区。每个营业网点拥有员工3-5人。一人负责门市业务接待，薪酬为1500-1800元/

月；其余几名为业务人员负责市场拓展，薪酬为底薪（1900-2300）+产值提成（2%-5%）+补助。

4. 物流信息部的业务来源及分类：

① 业务人员发展业务：公司通过业务人员联

系生产企业的物流负责人及高层进行业务拓展以此建立长久的合作关系。

② 业务人员吸收周边商业中心的零散商家发

货，培养忠诚度较高的商家。

③ 发货方主动上门要求提供物流服务（较

少）。

5. 物流信息部的业务拓展：

物流信息部的业务拓展一般是业务人员通过自己的业务素质和社会关系进行业务拓展。但价格、服务质量以及良好的信誉才是核心竞争力。

6．物流信息部的工作流程：

门市人员：接待业务——风险成本评估——价格谈判——信息发布——联系车辆，填写配货单——驾驶员、车辆信息登记——签订合同

业务人员：业务拓展——风险成本评估——价格谈判——信息反馈——驾驶员、车辆信息登记

7. 物流信息部的空车率现状：

①就信息部规模而言，受物流信息来源的广泛性和真实性影响。规模较小的信息部信息来源少，收集的信息不准确，导致货车的返空率较高，一般为20%-30%。而规模较大的信息部其信息来源广，信息准确率高，其货车返空率较低一般为5%-7%。；

②就地区性而言，往返与中部地区、东部地区这些经济发达路况好的地区货车返空率极低，几乎可以达到无返空。而西部地区经济相对落后路况差，货车的返空率较高，其中西北为17%-25%。（西藏地区返空率几乎高达40%）

③就季节性而言，雨雪天气会大大提高货车的返空率。但部分地区的季节性特产也会大大降低货车的返空率。

8.物流信息部的成本及盈利分析

物流信息部的成本由房租、水电、人工工资、办公用品、税费以及外聘车辆成本这几部分构成。 就目前绵阳市物价为参考，加上调研中所收集的资料得出以下数据：

房租（8000-10000元/年）+水电（600-840/年）+人工工资（门市部一人{18000-21600元/

年}+业务员{21600-27600元/年}+办公用品（初始购买办公家具{桌450元+椅子3把共180元+文件柜450元}+文具100元+电脑3000元）≈52380-64220元/年(折中取数58300元/年)。则，算上税费及外聘车辆成本，建立一个物流信息部，需每年盈利58300元才能达到经营的不亏损状态。由此公式：

厂家给价-外聘车辆价格=信息部利润

（6000元）-（5600元）=400（元）（此公式以一单业务300元/T一车载重20T计算） 那么，一年需接大约146车才能达到年利润58300元。算上税费（一车货大约需缴纳10元税费，假如一年平均每天收发一车共两车，一年则需缴纳月7200的税费），一年就需完成164车业务才能达到年利润65500元，保证不亏损经营。

二． 本人对公司在建立物流信息部以后的如何进行业

务拓展的建议：

1. 针对零散客户：

做好宣传工作，提高公司知名度，以良好的公司形象和快捷的服务吸收零散客户。主动联系绵阳市区内人民公园周边商铺、花园市场、万向装饰城、万向汽车城、温州商贸城、石塘商

贸物流城等商家，寻求与其建立长期的合作关系。在和他们交流合作中给予小客户足够的重视、尊重。

2. 针对企业客户：

① 首先，了解该企业的物流负责人及管理人员进行沟通，注重关系的维系；

② 其次，了解该企业生产的何种产品，产品规格，产品产量

③ 最后，了解该企业已与哪家第三方物流公司签订了合作契约。并对我公司与该公司的核心竞争力进行对比，用我们最擅长的优势，将企业变为我们的客户。

④ 注重第一笔业务，在与企业第一次合作中一定要做好，不遗余力的为客户服务，达到客户要求，从而树立良好的公司形象，宁可暂时的亏损也要为争取长期的合作而努力。

3. 工作人员通过自己的社会关系，进行业务拓展。

4. 树立公司良好的企业形象，注重信誉（答应客户的事一定要办到，想客户之所想，做客户之所愿）、服务质量（业务人员最基本的微笑服务以及运输过程中对货物的保护）、速度（在最短的时间内为客户提供更多的服务）。将这

些作为我们与其他信息部竞争的核心竞争力不断的优化，改进，以实现客户和我们的双赢。

5. 对与我们进行合作的车辆要有完善的信息统计，对车辆负责人也要维系良好的关系。以降低我们和合作方的合作风险。

6.与其他信息部积极展开合作，形成集约化优势，

加强行业间的交流合作，能很好的拓展信息来源渠道。

第二篇：圆通物流调查报告

圆通物流调查报告

小组成员：高杨（学号37）

          雷攀（学号36）

          黄卓（学号33）

2013.05.06

一、引言

本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。

二、调研方法

    本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

三、调研结果

 (一)、 企业概述

上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于20##年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。20##年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。

(二)、发展历程

上海圆通速递有限公司，成立于20##年5月28日，上海圆通物流是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。20##年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快递协会副会长单位。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、64个转运中心、6000余个配送网点，拥有10万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输通达城市70余个。圆通已经在全世界18个国家或地区注册商标 ，圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。伴随着圆通速递新的战略规划实施、航空战略和信息化战略的推进，圆通速递将发展成为中国快递行业的龙头企业，并打造成为民族快递品牌，努力促进中国快递产业的科学发展，圆通快递的诚信规划使得很多的人都相信圆通快递是最好的。

（三）、竞争环境分析

第一名:顺丰速递
这个是业内公认的.办事好.态度好.全国同一办事电话.监视机制好.快递速度超高!效率最好!由于它不是加盟样式的.由总部同一管理的企业.所以各地的办事水准都连结基本同一.坏处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点.其次是费用比其他公司稍高.该企业在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。

第二名:邮政EMS
可能有很多人对把EMS放在快递公司排名第二有异议.但是邮政EMS的优点也是很昭彰的:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板.实力有保证---至多不会展现全公司跑路找不到人的处境(就一经有小的快递公司爆发这样的事);邮政EMS运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些公营公司是无法做到的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外买家就没关系琢磨了。坏处是费用偏高，整体办事素质有待进步。由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。

第三名：圆通快递
圆通快递成立得对比早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能有诀别。但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。网点也对比多。而且快递出了题目，你至多还是没关系总部投递电话的。自己就通过过某快递公司拖延快递无处赞扬（所谓总部电话基础不通）。校园竞争力较强，但有待提高。

第四名：申通快递
申通快递总体水准略低于圆通。但是总体来说还是不错的。排在快递公司排名第四名当之无愧！虽然仅排名第四，但在赣州市各大高校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。

第五名：宅急送，在中国的市场占有率达到百分之三十六。韵达，中通，天天，汇通
这几家快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的办事水准参次不齐。也可能某些局部位置以至没关系用恶毒来描写。但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。淘宝网就有很多卖家就拣选他们中的其中一家作为重要的配合同伙。平常来说，只须你有一定的出货量，这样不上不下的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。淘宝网快递单打印。而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。

（四）企业文化

服务宗旨：客户要求、圆通使命

经营理念：诚信服务、开拓创新

企业方针：以人为本、创优质服务、安全快捷、树圆通品牌

企业目标：超越自我、创民族品牌

企业精神：与时俱进、挑战未来

员工口号：圆通速递、时效第一

宣传口号：服务遍神州、诚信递万家

企业主题：时效、和谐--是圆通永恒的主题

六个战略：安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规范 服务 战略、降低成本战略、创新和谐战略

六个化：网络信息化、操作规范化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、发展国际化

四、圆通的局限性

通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:

1、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。

2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。

3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。

4、快递服务完整性不足，货损货差率高。现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。

五、针对现状的建议

客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。

1) 将“客户”要领引入企业内部  
     客户服务不仅仅是直接与客户接触的一线员工而是企业所有员工。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。

  2）创建“服务至上”的物流企业文化 
  现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。从营销策划上讲，企业应注重产品策略，拥有自己的核心竞争力，同时开发增值产品，加强营销中的产品组合策略，注重新产品的开发和自我的品牌策略；在价格策略上圆通一直有着自己的优势，也因此深受广大高校学生客户的青睐，但依然有提升的空间，我们可采用有效的差别定价、导向定价以及折扣定价，进一步提升在校园市场的优势；在渠道策略上，建立公司专有合作客户关系，优化加盟商管理体系，拓展三四线城市的业务，完善物流基地、配送中心等基础设施的建设，完善网络信息系统，加强企业信息化建设等。
    3）规划好营销后服务系统 
     一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。 
     二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。例如：为客户提供月度统计分析表、季度、年度报表等等。
   4）衡量客户满意度

    建立公司外部评估与内部评估体系。外部主要是给顾客提供有效的投诉渠道。内部则是：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查。 

六、附录

大学生校园圆通快递调查问卷、

亲们：

你好！随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您对圆通快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！
       感谢您回答此份问卷！
 1：你的性别？

A：男     B：女请选择您好，您的年龄段是？

2.您是否经常使用快递服务等物流服务来消费？*

A：是    B：否请选择您是否经常使用快递服务等物流服务来消费？

3.您是否使用过圆通快递的服务？*

A：是    B：否请选择您是否使用过圆通快递的服务？

4.您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展计划？*

 A：是    B：否请选择您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展

5.请问您每多长时间使用圆通快递服务？*

A：每天一次  B：每周一次  C：每月一次  D：每季度一次  E：每半年一次 请选择请问您每多长时间使用圆通快递服务？

6.建立学校服务代理点是为了更好的服务学生老师等客户？*

A：完全赞同  B：一般赞同  C：不确定  D：不太确定   E：完全不赞同 请选择建立学校服务代理点是为了更好的服务学生老师等客户？

7.您选择圆通快递的因素有哪些？*

A：运送速度  B：价格  C：服务态度  D：货损率  E：他人评价  F：其它

请选择您选择圆通快递的因素有哪些？8.您对圆通快递的知名度关心吗？*

A：关心  B：一般  C：不关心 请选择您对圆通快递的知名度关心吗？

9.您对圆通快递公司有什么要求？*

A：降低运费  B：改善服务态度  C：提高运送速度  D：其它 请选择您对圆通快递公司有什么要求？

10.当您选择快递服务时最常考虑该企业的？*

A：企业品牌  B：服务质量  C：产品类型  D：服务态度  E：优惠活动  F：其它增值服务 请选择当您选择快递服务时最常考虑该企业的？

11.您对圆通快递服务质量的评估是？*

A：很不满意  B不满意  C：一般  D：满意  E：很满意

12：在校园里你最常看到的广告媒介

A：电视  B：网络  C :海报   D：杂志  D：招贴广告

13：在平时的校园生活中你最喜欢什么类型的网站？

A：人人网  B：微博  C：QQ、D：班级飞信群请选择您对圆通快递服务质量的评估是？ E：校内网

14：在校园，你最容易用什么方式来接受？

A:广播   B：海报   C：学生会的宣传   D：