中原工学院2015届毕业设计(论文)实习报告

南阳木兰花家纺有限公司实习报告

实习要求：通过本次实习增强专业实力，培养分析问题和解决问题的能力，提高自身实践和执行能力，增强自觉学习的意识和动力，为毕业后上岗工作打下良好的实践基础，以更优秀的自己转入职场，实现学生到职员的成功转型。

实习时间：20xx年2月10日—20xx年2月17日

实习地点：南阳木兰花家纺股份有限公司 实习公司简介：南阳木兰花家纺有限公司的前身是南阳市色织厂，始建于19xx年，现在员工1400人，剑杆织机288台，总资产1亿元。主要产品厨房巾、桌布、家居制品三大系列近千个花色品种，年出口额1200万美元。20xx年被评为“中国家纺出口百强企业”。 公司服务客户能力、产品研发能力及批量生产能力具有明显优势，直接面向国际市场，产品畅销美洲、欧洲、大洋州和中东等几十个国家和地区，深受客户欢迎和好评。同时公司位于中国的中部，河南省西南，其铁路、公路、空运交通便捷。这里地势低平，气候温和，是著名的优质棉基地，纱线供应充足，也非常适合海外贸易投资等项目，发展前景广阔。

2 实习内容以及遇到的问题分析和解决方法

2.1 实习概况

刚刚开始我的实习工作时，公司没有太在意我的专业能力有多强，或许现在的大学生通病都在这，空有理论知识，实践能力不足。后来随着领导对于我的熟悉和了解，我开始渐渐地忙起来。我在实习期间工作内容包括看一些公司产品杂志，销售导购以及店内陈列。我对领导的这样的安排非常感谢，这样让我对接下来的工作有一定的认知和期许。期间我也学习了很多专业知识，包括面料、工艺、款式、市场方面的内容，也有幸看到20xx年德国法兰克福家纺展的实景照片，听取了专业人士对于20xx年流行趋势的解读。

存在的问题：

1.人员尚存不足之处

员工对顾客的热情度不够高，迎宾工程也没有及时到位，长处于被动介绍商品。个人销售目标业绩没有明确性，所呈现的员工对工作的态度不积极，员工的工作流程服务没有标准性，团队意识不强。

2.品牌知名度对销售的影响

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通过这段时间的实习工作，我发现品牌的知名度对服装销售有着很大的影响。这段时间我们的销售额不错，但和其它同类的大品牌相比较还是有很大的差距的。娜贝斯家用纺织品质量好，信誉高，同类纺织品中批发价格便宜，因而受到广大批发商的青睐，但我认为在专卖店的销售情况并不可观，专卖店面对的消费群体主要是顾客本人，而顾客在专卖店购买纺织品主要靠自己对品牌的认知程度。

品牌知名度越高表明了消费者对其越熟悉,而熟悉的品牌总是令人感到安全、可靠,使人产生好感(心理倾向),也有助于赋予品牌更多的联想。所以品牌知名度越高,消费者对其喜欢程度也就越高,选购的可能性也就越大。在品牌喜欢程度相同的情况下,品牌知名度越高,其市场占有率(市场份额)就越大。营销实践表明:在同类产品中,知名度最高的品牌往往是市场上的领先品牌,即市场占有率最高的品牌。可以说,名牌的一个特性就是具有极高的品牌知名度。

3.货品不足之处

（1）货品的补货上货的速度慢。

（2）商品的维护及次品处理不完善。

（3）滞销商品的主推力度不够。

4.卖场尚存不足之处

陈列、更进的速度不够导致滞销。商品摆放的整洁度有待提高，经常在客户看完几套商品后整理时间较长。

解决方法：

1.作为店长，只是保证销售的商品质量良好是不够的。必须能够帮助顾客找他所想要找到商品，得体家纺的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；在加强员工对本月目标的奖惩制度，的提高初进员工的积极性。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养各店团队精神。

2.正因为品牌知名度重要,提升品牌知名度已成为品牌资产管理的一项基本任务。而在提升品牌知名度的过程中,企业面临的问题是,随着大众媒体广告费用越来越高,市场进一步细分,利用大众媒体提高知名度的做法逐渐受到了挑战。

越来越多的营销实践证明,只有针对目标消费者开展能凸现品牌特性的一系列活动,才能使消费者在活动中亲身感受并体验到品牌特性,从而产生对该品牌的顾客忠诚,这是提升品牌知名度的有效途径。

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3.货品补充，商品部对接店铺商品及时补充。商品的维护，如店铺可以解决因及时解决，不可拖延。次品处理，应该及时反厂修护。滞销商品的主推，应加强激励方案奖励和活动商品反馈信息，查看活动是否到的所要结果。

4.因定期做出滞销商品主推陈列，让店铺不留死角，对店铺管理人员定期检查。在商品整理方面，应在每次客户看完商品后及时进行整理，做到一套一整理，不能存在多套商品未整理的情况。

3 实习感想

首先，在实习过程中，我扮演的更多的时候是导购这样一个角色。通过做导购的亲身体验，我总结出了如下的销售技巧：

1、推荐时要有信心。当向顾客推荐商品时，销售员本身要有信心，才能让顾客对商品有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客进行商品说明时，应根据顾客的实际情况，真心为他们所需要的床上用品，琢磨他的个人品味所在，所喜爱的颜色纹样和面料。

3、准确地说出各类纺织品的优点。对顾客进行纺织品的说明与推荐时，要比较各类纺织品的不同，准确地说出各类纺织品的优点。可以适时适度的做一些隐瞒。

4、配合手势向顾客推荐，适当的夸奖，不可过度夸奖，避免产生逆反。

5、配合商品的特征。每类纺织品有不同的特征，如面料、功能、设计、品质等方面，向顾客推荐纺织品时，要着重强调纺织品的不同面料特征。

6、把话题集中在商品上。向顾客推荐纺织品时，要想方设法把话题引到纺织品上，同时注意观察顾客对商品的反映，以便适时地促成销售。

这些经历告诉我，空有系统全面的理论也是行不通的，在社会中行走，需要的更多的是实践与理论的合理利用和完美结合。当我勇敢地踏入社会，去进行实践的时候，我不再是困于一隅的浅薄的学生，我的知识架构在发生本质的变化，我开始理性地思考社会的需求，这才是我们大学生成为社会人才所必须具备的才能。

在这段时间的实习中，我学到了许多在学校课堂上所学不到的知识和宝贵经验。一些在学校里可以赢得夸奖的设计，当把它运用于实际时，发现根本行不通。

当我作为卖家，面对消费者时，只有了解到哪些因素会影响顾客的购买可能，努力地去做好这些方面的工作，这样就能实现产品的良好的销售。在实习的几周里，我近距离地接触到家纺用品的消费者们。我了解到了，在消费者购买的过程中会有很多我们以前想不到的因素去影响他的购买行为。

比如：专卖店内的陈设格调、家具的摆放和与其他床品的搭配、产品的质地和

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色彩、店员的服务态度等等，都会在一定的程度上影响消费者的判断。在经历过辛苦的实习之后，我深刻地体会到实习的必要性。

你只能依靠自身实践来找出解决的办法，这就是实习的意义。让你学会将理论与实践完美的结合，激发强大的创造力。进入到社会，我明白了一个道理，原来学校并不是唯一能给予你教育的地方，社会才是真正的“学校”。实习是每个大学生在接受过学校系统地教育之后，走出象牙塔，投身到社会中，勇敢迈出的第一步。学校固然能教你许多的学问和知识，但是当你走入社会，很快你就会发现，一些书本的理论，并不能解决很多实际的问题。我们在学校学习了十几年，学到不少知识，而社会则会在你今后接下去的几十年里不断地交给你成为社会人才的本领。这次的实习，让我在社会中锻炼自己，正好给了我提前接触社会的机会。在现在这个社会，接受过高等教育的我们更需要接受实战训练。社会需求的是经验型人才。所以，我们大学生应该顺应时代潮流，都勇敢地走出去，进入到社会中去，认真地去实习，积累实践经验，这是我们成才路上的一次有价值的经历。我在几周的实习生活中，真的学到了不少的经验，这些宝贵的经验其实都是我一个个错误所积累起来的。“失败是成功之母”，一点没错。如果我害怕失败，害怕犯错，我想我也不会学到如此真切的实践知识。以后，我们离开学校，真正进入社会之时，我相信我们不会再彷徨和害怕，而是更加清楚自己的价值和需求，坚定不移地去实现自己的价值，贡献社会。

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第二篇：毕业实习报告内容范例

 关于在浙江华夏保险代理有限公司的实习报告

 

摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了保险代理公司主要业务活动，对于统筹业务，对外业务，退保，理赔等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：对外业务；统筹业务；理赔业务

 

1 实习单位简介

温州长运集团前身是浙江省公路联营运输处第五段，最早成立于1949年5月，现已发展为一家具有国家客运一级、物流综合服务AAA级的浙江省内最大的国有公路运输骨干企业，同时也是交通部重点联系单位，全国道路运输企业百强企业。集团公司现拥有资产总额12亿余元，20##年实现总收入超过10亿元，利税9700万元。
　　集团下属40多家单位，员工5000余人，主要经营客货运输、现代物流、汽车销售、检测维修、旅游服务、燃料销售、教育培训、广告装饰、保险代理等；集团经营客运线路280多条，客运覆盖面达20多个省、直辖市，拥有各类车辆1700多辆；同时拥有双屿客运中心、汽车南站、新城客运中心站、牛山客运中心站、汽车东站、黄龙客运站、洞头新城客运中心站以及旅游集散中心等八大客运旅游站场，日均发送旅客达4万余人。
　　集团公司是市级文明单位，市纳税百强和企业集团纳税10强企业，AAA级工商信用企业，省道路运输AAA级信用企业，全国模范职工之家。

浙江华夏保险代理有限公司是温州长运集团的控股公司。公司成立于20##年11月，注册资本200万元人民币，现由两家单位参股组建，浙江长运集团公司为绝对控股单位。为温州地区第一家专业的保险代理公司，设有业务部，财务部，理赔部，里垟营业部等管理经营部门。经营范围为浙江省行政辖区内代理销售各类财产保险、人寿保险类的保险产品；代理收取保险费；根据保险公司的委托，代理相关业务的损失勘察和理赔。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在浙江华夏保险代理有限公司的实习，熟悉保险代理公司的日常业务，投保理赔的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习对外业务的基本流程，主要是摩托车交强险的承保、车船税的计算以及汽车较强险和商业险的承保过程和出单。

第三，学习统筹业务的基本流程，主要包括以下方面：机动车辆统筹保单和结算清单的整理, 机动车辆统筹保费的计算，统筹车和自备车的出单, 退保处理，退还保费的计算。

第四，熟悉保险理赔的基本流程和机动车辆单独玻璃破损险、车损险理赔的操作等。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解温州长运集团的企业文化，恢复，发展，波折，改革，奋起，振兴，辉煌至今的发展过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。而浙江华夏保险代理有限公司系温州大型国有企业长运集团下属全资分公司。除了解公司的历史外，还到过汽车综合性能检测中心站，旅游集散中心，新城站，汽车维修中心等多家集团内部核算经营单位，跟随经理处理保险公司业务。

第二周开始在里垟营业部学习对外业务的基本流程，主要是摩托车交强险的承保、车船税的计算以及汽车较强险和商业险的承保过程和出单。里垟营业部与检测站相接，当车在检测站年审后直接到这里投保。车船税的缴纳比较麻烦，在出单时要根据车牌号查询车的信息确定缴纳车船的缴纳年限，再按年缴纳。从证件的收集，计算保费，核保，承保到开单及保单、交强卡打印，整个流程都学习并亲自尝试。

接下来学习对内业务的基本流程，主要包括以下方面：机动车辆统筹保单和结算清单的整理, 机动车辆统筹保费的计算，统筹车和自备车的出单, 退保处理，退还保费的计算，熟悉保险理赔的基本流程和机动车辆单独玻璃破损险、车损险理赔的操作等。

通过整理集团各子公司和各控股公司20##年12月到20##年11月整个年度的保险清单，我大致了解集团公司旗下各公司投保和出险状况。同时，也整理20##年1，2月业务手续费率结算清单，制定业务报表，核定金额。整理时了解对于同一笔业务，不同的部门所需要提取的信息也不同。在业务部门实习期间，主要的任务就是将财务报表根据需求修改成一目了然的业务报表。

不同保险公司的费率有所不同，对于保险代理公司而言，操作起来比较麻烦，合作多家的财险、寿险公司，就有多种的费率，这是在制作业务报表所应该注意的。经过几天结算清单的整理，了解各个公司的投保情况，间接也了解公司的整体运输规模。

对于代理公司而言，没有独立的软件可以根据各投保人的情况计算出各险种的保费，所以只能完全依赖保险公司，在他们提供的数据上再对公司车辆保费的统筹。根据保险公司提供的机动车损失保费，自燃损失保费，玻璃损失保费计算统筹费.在实习指导老师的指导和陪同下，我自己动手对几张保单的操作，对车损险折算，不计免赔费的折算，投保时对实际天数折算都有了大概的了解。

第五周开始指导老师教我对统筹车和自备车的出单。统筹车是针对集团公司的车，多数为中巴和出租车。统筹车的投保，主要是根据计算所得的统筹费和行驶证填写统筹单，操作比较简单，而自备车出单实际上是私人汽车投保交强险和商业险。这块是与天安保险公司合作，所以承保出单是根据天安的核心业务系统。还学习了退保处理和退还保费的计算。由于各种因素的影响，一些投保车辆出现退保的情况。根据剩余天数计算返还保险费。再将各家投保单位分开整理，整体再向保险公司退保。

最后几周学习理赔的基本流程，参与现场的勘察。现场勘察的工作程序：1.查看保单信息和历史出险记录,2.填写相关信息,3.检查证件及相关证明,4.照片拍摄,5.主车勘察,6.三责车的查勘。我还跟查勘人员到旅游集散中心现场查勘、拍照。出险车玻璃损坏，且旁边也擦坏了，油漆掉了好几处。原以为是车损险然而事实是属于单独的玻璃破损，油漆掉了是以前事故所造成的。旧油漆靠自己识别，应熟知汽车和一些相关的常识。还学习了统筹车的单独玻璃破损险、车损险的理赔。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对保险代理公司基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。根据理论系统计算保费时，按照车的信息（车辆初次登记日，核定座位数，使用性质，新车购置价，车损投保金额等信息）根据浙江保险网上的机动车险保费计算尝试计算总保费，然而都比各家保险公司实际保费要高。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。整理20##年12月到20##年11月整个年度的保险清单和20##年1，2月业务手续费率结算清单，并不需要任何的专业水平，然而一叠数字的填写计算，需要耐心、细心，退还保费的计算，多一位或少一位数字将给公司造成严重的影响。出单时如果对车牌号码写错一个号码，万一该车出险将得不到任何赔偿。类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何与人相处。在地方工作，公司里的人都习惯了用方言，在语言不通的环境里，原以为会相处的很尴尬，因为不能让他们改掉习惯，也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在，前辈们的理解和帮助下，慢慢学会了简单方言。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。

 

参考文献

［1］吴定富.保险基础知识[M].北京：中国财政经济出版社,2006 .

［2］吴定富.保险原理与实务[M].北京：中国财政经济出版社,2005.

［3］王永盛.车辆理赔查勘与定损[M].北京：机械工业出版社,2006.

［4］张洪涛,郑功成.保险学[M].北京：中国人民大学出版社,2007.