公司顾客满意度报告
我们对本公司生产并销售的电子电压调节器、雨刮间歇继电器、熄火控制器、电子闪光器产品进行了顾客满意度指数测评。通过对2名用户的2份问卷调查，测评结果反映出顾客对系列产品的满意程度，以及该系列产品存在的急需解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。
一、调查基本情况行业分类：电子
调查客户：抽样
调查方法：调查问卷
调查时间：20xx年6月
样本数量：1
调查部门:业务部
报告撰写：郝立忠
二、调查背景
为了更深入、客观地了解顾客对公司主导产品电子电压调节器、雨刮间歇继电器、熄火控制器、电子闪光器的需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。
本次测评的目的是：确定影响座椅产品顾客满意度指数的主要因素； 了解顾客对产品的满意度水平； 分析本公司与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。
三、样本及样本量
本次测评，共发放问卷 1 份，回收有效问卷 1 份。回收率为100%，回收率大于80%，因此此次调查是有效的。
四、被测评者基本情况
在回收的 份有效问卷中，填表单位的基本情况如下：被调查的2家单位都是我公司的长年供货单位,供销关系和谐。
五、测量结果图表分析
满意 95分 比较满意 80分 一般60分 不太满意 40分 不满意 20分
六、调查分析图表
七、结果分析及改进建议
1、 产品质量
产品质量方面的顾客比较满意，说明近几年本公司不断的技术创新和“质量第一 顾客至上 法经营 持续改进”的经营理念得到了很好的回报。应该保持这一优势，让产品质量持续使顾客满意。
2、服务
服务有效性方面顾客满意度较高。继续加强相关部门的员工培训，使员工具备高度的市场意识和服务意识，永远把顾客放在第一位。
3、 价格
顾客对价格的比较满意。说明在肯定产品质量的同时，顾客也要考虑价格。应继续采取有效措施降低成本，削弱与同类厂家的竞争优势。
4、交付
顾客在交付及时性和交付可靠性方面的比较满意，说明我公司的货物运输比较及时继续保持提高信誉度。
报告人：郝立忠
20xx年7 月 30 日
第二篇：房地产顾客满意度测评报告易构空间
测评机构：中国指数研究院 联系电话：010-59306985/84
联系地址：北京市西城区西直门外大街1号西环广场T3八层
房地产顾客满意度测评报告 测评日期：20xx年5月12日
易构空间
【综合测评结果】
基于中国指数研究院建立的“房地产顾客满意度评价体系”，重点运用文本分析法量化获取数据，并结合定量问卷调查综合测算，获得易构空间顾客整体测评结果如下：
65.8
满意度总得分
业主忠诚
业主抱怨度
1. 顾客整体满意度得分65.8分，易构空间业主对项目整体给予了比较满意的评价。
62.558.8
2. 顾客忠诚度得分62.5分，易构空间业主的忠诚度处于一般略好水平。
0255075100
3. 顾客抱怨度58.8分，抱怨者比例低于六成，强度较低。
【质量感知测评】
质量感知综合评价：67.3分
点评：针对销售服务、规划设计、工程质量和物业服务整体感知情况，易构空间得分67.3，业主给予了比较满意的评价。
销售服务评价：65.9分
点评：业主对易构空间提供的销售服务给予了相对满意的评价。 优势：业主对销售人员在售楼过程中表现出的专业素质、职业素养以及销售流程的便捷度方面表示比较满意。
劣势：文本内容显示，一些业主对部分销售服务人员的服务态度表示不满，另有业主反映销售人员在购房过程中对其许下的部分承诺未能如实兑现，使其感到不满。
质
量感知0
25
50
67.3
75100
销售服务0
25
50
65.9
规划设计评价：69.8分
点评：业主对易构空间项目的规划设计表示相对满意。
优势：文本内容显示，表示满意的业主认为项目所处的地段比较好，周边路网、公共交通也相对发达、便利。
劣势：约一半表示不满的业主认为一些业主反映项目的户型结构设计不甚合理，小户型房源的采光较差；还有一些业主认为小区容积率偏高，不利于室内采光及居住隐私的保护。另有业主抱怨小区靠近火车东站和铁路干线，环境嘈杂、秩序混乱，一定程度上影响了居住的舒适性。
75100
规
划设计0
25
50
69.8
75100
声明：中国指数研究院的满意度测评图表数据均来源于中国指数研究院·中指调查，中国指数研究院的满意度测评信息均来源于公开资料，本公司对这些信息的准确性和完整性不作任何保证，也不保证所包含的信息和建议不会发生任何变更。本公司已力求报告内容的客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。
测评机构：中国指数研究院 联系电话：010-59306985/84
联系地址：北京市西城区西直门外大街1号西环广场T3八层
工程质量评价：65.2分
点评：易构空间工程质量得分稍低，业主对项目满意度评价处于较好偏一般水平。
优势：易构空间业主对项目整体工程质量表示认可。
劣势：业主反映项目房屋存在承重墙裂缝、倾斜，暖气固定不牢固以及地面大面积空鼓开裂等问题。另外，还有一些业主指出厨卫部分的防水做得比较差，因而亦存在房屋渗水的问题。
物业服务0
25
50
工程质量0
25
50
65.2
75100
物业服务评价：67.0分
点评：物业服务满意度评价处于相对满意的水平。 优势：业主对于物业细致周到的服务方式表示比较满意。
劣势：多数表示不满的业主表示小区常有入室盗窃事件发生，物业的安全保障能力令人担忧；另外，小区保洁人员对垃圾的清理也不够及时，楼道的保洁工作也做得不够到位。
67.0
75100
企业形象企业诚信度品牌认知
62.262.961.8
【企业形象测评】
1、易构空间顾客满意度企业形象指标整体得分62.2分，水平相对一般； 2、企业诚信度分值较低，为62.9，这与销售前期许诺得不到实现有关； 3、企业品牌形象分值在61.8分，处于相对一般水平。
25
50
75100
【价值感知测评】
1、易构空间顾客满意度价值感知整体得分66.7分，整体来说，业主多认为性价比尚可。
2、基于质量的价格方面得分水平一般稍高，业主认为价格尚可； 3、基于价格的质量方面得分稍低，业主认为比较物有所值。
价值感知基于价格质量基于质量价格
66.765.268.2
255075100
量化文本顾客满意度评价体系说明：
量化文本顾客满意度评价体系是对传播符号的系统性可重复性考察，即根据有效的测量规则进行赋值，并对数值涉及的关系运用统计方法进行分析，进而根据顾客满意度理论模型获得相关测评结果。 样本获取来源：互联网主流房地产网站文本收集 文本量化系统：类目尺度/等距尺度/等比尺度等
数据分析方法：百分比/均值/方差/卡方/相关/回归/聚类/T检验等 数据修正方法：根据文本获取总体情况，采用如下公式实施数据修正：
测评得分=观测值*关注度+误差修正值*（1-关注度）
顾客满意度评分体系：
顾客满意度指标体系： 声明：中国指数研究院的满意度测评图表数据均来源于中国指数研究院·中指调查，中国指数研究院的满意度测评信息均来源于公开资料，本公司对这些信息的准确性和完整性不作任何保证，也不保证所包含的信息和建议不会发生任何变更。本公司已力求报告内容的客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。