年终报告全攻略，上交一份漂亮的年底职场成绩单！
现在正是赶写年终报告的高峰期，怎样写出一份不同以往的年终报告，让老板和自己看了都满意，悦己大女人给你支招。包括语言设定、内容组建、呈递方式等在内的多重要素都是让年终报告脱颖而出的关键环节，悦己分别给出有效建议，赶快来学吧，为自己交上一份漂亮的年底职场成绩单！
对于职场女人来说，虽然到了年底可以期待年终奖、岁末红包等众多奖励，但是一想起让人头痛的年终报告，心中喜悦可能就被冲淡不少。很多人都觉得年终报告是个形式主义作品，总是官话连篇，空洞无物，跟古代的八股文差不多、；还有人利用写总结的机会大肆吹嘘自己的工作成绩，结果上司不看表现看总结，总结得好的人倒比那些工作得好的人受器重。年终总结怎么写？面对这个难题的OL们赶快看这里，学会这些就能让你轻松完成这个作业！
年终总结写给谁看？
年终总结并非公司在搞形式主义，这是你对自己一年工作的一个总结，这个报告首先是写给你自己看的。从年初你做了工作计划开始，就相当于从起跑线起跑，现在终于到了终点，你赛跑的成绩如何，路线是否偏离，你的竞争对手们跑在了怎样的位置，你是否还能继续跑下去，你是否打算去掷铁饼试一试……这些都是你要在年终总结中要回答的问题。所以我们说，年终总结，首先是一份写给自己的自白书。
接下来要看你的年终总结的人自然就是你的上司了，当然，一般来说是你的直接上司，而不是上司的上司。所以，你可不要抱着侥幸心理，推卸点责任，敷衍塞责，或者打小报告等等，这些是总结的大忌。你的上司会通过你的这份总结，对比他们眼中你平时的工作表现，看看这两方面的评价是否一致。
年终总结一定要条理清晰，次序井然。
总结一定要有次序，比如总结可以分为三个部分，每个部分又包括四个要点，每个要点下面又有多少多少条。这样会给领导留下思路清晰的印象，这是给自己加分的好机会！
现在正是赶写年终报告的高峰期，怎样写出一份不同以往的年终报告，让老板和自己看了都满意，悦己大女人给你支招。包括语言设定、内容组建、呈递方式等在内的多重要素都是让年终报告脱颖而出的关键环节，悦己分别给出有效建议，赶快来学吧，为自己交上一份漂亮的年底职场成绩单！
年终总结也可以有新意。
基本上我们拿出一百份年终总结，大概有一多半都是官话和套话，殊不知上司们早就对这些东西看得腻烦了，如果你不能写得有新意，就没有办法让他对你产生更好的印象。所以你应该向学新闻的人好好学习一下，要用最少的文字把你在这一年中最新的最实在的东西拿出来给领导看。
写好了开头，就是中间的内容。要知道，你辛苦一年的工作能否得到上面的认可很可能最后还要靠这份总结来说话。那么，什么东西能给人最直观的印象呢？没错，就是数据。在这个数字时代，连电视台都在为了收视率数字不停地炒作搏眼球，领导怎么会例外呢？而且如果你的总结中少了确切数字的出现，是不是会给人一种华而不实的感觉？所以要用数字说话，比如你所接待的客户、签约的比率、节约的开支、累计写的材料等等，这些都是年终报告上可以表现的内容。不过还要当心的是，数字很枯燥，如果你不希望上司在看你的报告的时候睡着的话，最好用一些折线图、条形图等等直观、可视的图表来表现，这样你的工作成绩就更加一目了然了。
自我评价要巧花心思……
最后要注意的就是如何处理自己的优缺点的问题。人无完人，你的领导也一定很明白这个道理！所以如果你只是通篇地夸赞自己的话，他一定会觉得你在吹牛皮。所以分析自己缺点的内容在年终总结中也必不可少。关于自己的缺点的问题，不要写得太多，挑几个你觉得上司可能也在你身上发现了的问题来写，而且要注意，你的重点并不是做检讨，而是要写针对缺点来年要如何做改正，这一方面会给领导留下你是个会认真省察自己的人的印象，另一方面也是在为下一年的总结铺路！
第二篇：职场攻略 2
职场攻略：职场中不必回避过失
通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。
人无完人，没有人能不犯错误，在职场中也是如此。无论是普通的职员还是高层领导，如果能坦诚面对自己的弱点和错误，再拿出足够的勇气去承认它、面对它，这样不仅能弥补错误所带来的不良后果，而且还能得到上司和同事的尊重。
如何道歉才能平息事端？道歉的时机如何把握？本期职场讲堂，本报邀请企业管理教练智联强讲解在职场中道歉的艺术。
A 真诚道歉比辩解更有效
“本来我……，但是……”在职场中难免犯错误，但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时，首先想到的是辩解，解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理由，当你解释自己犯错的原因时，在领导和同事眼里都是在推卸责任，为自己开脱。”智联强说。
对于领导来说，首先想知道的是结果，当结果没有达到领导的预期时，一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因，不如道歉，认真找自己的失误。
如果确实是自己在工作出错，向上司汇报自己的失误，这样虽然有可能被大骂一顿，可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人，将来也许对你更加倚重，你所得到的可能比你失去的还多。
如果是领导决策和客观原因导致的错误，也要先为自己没有完成任务而道
歉，然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题，以及自己的想法和建议。“在道歉的同时，一定要说明自己将如何弥补错误，因为领导最终想要的是解决问题。”智联强说。
如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事，无论同事是否已发现，都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更恼火。“实际上，道歉并不表示软弱，也不等于退缩，更不会让人失去颜面。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药，但前提是要真诚地道歉。”智联强说。道歉的一方要勇于承认错误，用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。
B 道歉要在10分钟到两天之内进行
“犯错误后要及时道歉，但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时，如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那应该另外寻找合适的时机，尽快解决和下属之间产生的摩擦，但时间不宜拖得过长，就像食品都有保质期一样，如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意，已经无法挽回自己在对方心目中的形象。
但是，道歉太早会让“受害人”感到不够真诚，会认为你在采取防御措施。表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。根据心理学家的研究，最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误。
同时，要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉。这样，就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。
道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面：
通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚
才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。
如果嘴上不好意思说“对不起”，就在行动中弥补，请对方吃饭，送对方一束鲜花，或者发一封E-mail，寄一张小卡片等，这些方式看起来小，如果用心去做，可以增加彼此之间的信任和友谊，更可增进双方的感情。
此外，在道歉的时候要勇于担当责任，这样就不会显得好像在为自己辩护，而道歉也就更容易被人接受。
最后，不要忘记向“受害人”道谢，感谢他能宽容你的错误，静心听你陈述，并与你一起制定解决方案。
C 上司更应该道歉
“有些人认为上司向下属道歉有损威信，而事实恰恰相反，威信不是在强权中建立的，而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。”智联强说。
上司在犯错误时坦然道歉并即时改正，不仅是纠正错误，有效地和下属沟通，更是将自己与下属放在平等的位置，充分地尊重下属的意见。这样的上司，不仅是管理者更是领导者。
上司的道歉要简短有力，道歉并不是最重要的，而是及时纠正错误，并且不再犯同样的错。道歉的方式要根据“受害人”的情况和个人的管理风格选择。
如果错误对“受害人”在单位造成影响，就最好公开道歉。如果只是私人间的误会，私下道歉的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。会议宣布、私下交谈、打电话、发电子邮件都是适用的具体方式。
此外，在上司向下属道歉时要注意，虽然道歉的是上司，但是下属却有权利选择是否接受道歉。上司不能强迫下属接受自己的道歉。不能以自己的职位比较高，而怀有“我作为上司都向你道歉了，你还想怎么样”的态度，并在日常工作中，对被道歉方区别对待，这样就失去了道歉的本意。