关于东海校园快递实训基地配送的调查问卷
成员：罗海龙22（一班） 李帅帅14 （一班）王应亮28（一班）
毛辉23（一班） 魏榕娥50 （二班） 林建国16（一班）
一、调查背景
厦门东海学院从办学至今共有师生两千余人的规模。有大量的涉及师生学习和生活需要的物件在校内进行流转。目前校内的物品递送没有专门的机构和人员，只是部分利用招生办存放，缺乏专业性和做不到及时性，同时快递物件丢失严重，不能满足师生物品递送安全、方便、快捷、准时等方面的需求。
二、调查目的
1.积极响应了高职职业技能人才建设的目标，进行“产—学—研”结合；
2.提高广大物流学生成员的物流服务意识；
3.解决了物流电商学生的实训问题，提高教学质量；
4.解决校区广大师生反映的“物流最后一站”困难，提高了学校在同学们心
中的形象；
5.加强校企合作，为“订单培养教学模式”创造良好的条件。解决快递企业
人员难以进入校园问题。
6.可引导学生积极参加快递职业资格考试，为参与高职院校快递职业技能竞
赛做准备。
三、调查方法
(一)抽样方案
本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100名学生进行问卷调查。
(二)问卷设计
见附表一
四、运行模式及对象
整合利用现有的收发和物流配送服务资源。
（1）服务对象：全校师生文件、资料、各种包裹等。
（2）进度安排：第一阶段，一期启用后针对全校师生物品速递服务。
第二阶段，按需扩大经营范围，可考虑二期启用向五显镇服务。
（3）服务方式：实行有偿服务，按件数、重量和距离参照社会标准收费。
（4）人员配备：负责人1名（物流教研室教师及物流专业学生），速递专员若干名（学生兼职），需专用办公场地，电脑及配备专用摄像头，减少快件交付错误及丢失现象。
五、服务保障思路
（1）网站平台服务
利用物流网，专门构建校园快递服务平台，更好的为师生服务。利用快递相关软件进行合理快速的管理。
（2）与速递企业合作。
经校领导批准后，找知名度大，服务较完善的物流快递公司商谈合作，如学生常用的EMS、圆通、顺丰、申通等。
（3）招聘学生利用业余时间兼职，合理安排工作时间。
（4）合理收费，利用收取费用为学生发放工资。
（5）建立完善的理赔制度。
六、服务措施
发件与收件
①校区设立“东海校园快递实训基地”，再与各个快递公司协商，他们将所有快递送到“东海校园快递实训基地”；
②与企业合作，设立相应快递职业技能培训课程；
③物流教研室安排人员在“东海校园快递实训基地”值班，负责将快递分类（之前我们会加强宣传让大家在买快递时写清自己的专业、宿舍及联系电话）；
④由“东海校园快递实训基地”服务平台或短信通知师生到实训基地拿快递；
⑤拿快递的同学拿到自己的快递后在记录本上签字。
七、营销措施
前期进行市场调查大家对快递企业的支持，可考虑先选排名靠前的快递企业进行合作。
建立物流校园快递服务平台后，可以宣传该网站，在网站发布关于快递行业及物流相关的信息。后期可以邀请自主创业的师生加入到网站，或物流网站分享师生的天猫店址等，为全校师生的生活提供极大的方便。
八、实施步骤
1.首先由经济管理系物流管理学生对校区师生进行实践问卷调查；
2.根据调查结果对策划书的进行修改；
3.将策划书报给学院领导进行审批，争取获得学院支持（关键）；
4.建立“东海校园快递实训基地”前几天由学生会进行宣传，将海报放到食堂门口或教学楼区；
5.学院广播站及学院网站进行大力宣传，让更多的同学支持我们的活动；
6.与快递公司联系协商，确定最终就解决方案；
7.构建物流电商网络服务平台；
8.布置办公场所，根据最终方案进行实施。
九、需要配套的政策
（1）明确牵头的职能部门
（2）明确相关值班人员兼职工作的任务职责和要求。
（3）明确账目，该创收一部分用来付工作人员工资，另一部分作为扩大物流培训基地使用。
（4）明确理赔制度，对快件丢失该类可能发生的制度应与快递企业协商，明确责任人及完善的理赔方法。
十、经费预算和设备需求
见附表一
1. 您经常使用哪家快递公司的收发快递？
A.申通快递 B.圆通快递 C.顺丰快递 D.其他快递公 司
2 你有没有用过快递？
A 有 B 没有
3你能接受快递的到达时间
A.1-2天 B.2-3天C.3天以上
4.您对现在学院收发快递的方式是否满意？
A．满意 B．较满意 C．不满意
5.您接收快递的频率大约为--------？
A．一个月三次（包含三次）以下 B．一个月三到六次 C．六次以上
6.如果你上课期间接到快递员电话或短信，您怎么处理？
A.第一时间出去拿包裹 B.叫递送员下次再送
C.叫递送员放招生办，下课去取 D.上网点自提 E. 其他方式
7.不在校期间接到快递员电话或短信，您怎么处理？
A叫别人帮忙拿 B.叫递送员下次再送 C.叫递送员放招生办，下课去取 D.上网点自提 E. 其他方式
8.发生包裹丢失或错拿情况，您怎么处理？
A.自认倒霉 B．找快递公司索赔 C．其他方式
9你寄快递的时候更倾向于一下哪种快递渠道？
A.网点服务 B.电话上门服务 C.网站服务. D其他
10你是否遇到快递物价丢失或者损坏的情况？
A 经常 B 偶尔 C没有
11.您觉得目前的打印方式是否方便？
A.是 B.否
12.您觉得是否有必要建设“东海校园快递实训基地”？（若回答“是”请回答13、14题。） A.是 B.否
13.您觉得是否有必要在 “东海校园快递实训基地”增加打印复印服务？A.是 B.否
14.您对于我们物流管理建设“东海校园快递实训基地”有什么好的建议，请写在下面？
第二篇：校园快递消费分析
校园快递消费者行为分析
一、研究校园快递消费的目的与意义
目前，校内快递经营的形势不见得明朗，没有什么或清晰或固定的市场运行机制，只是建立在普通的一般性经营层次，并不形成恶性竞争而是共同分享校园的消费用户。面对这种冷营销的局面，不管是为了消费者的利益更好的服务顾客还是为了经营者的更大利润，都有规范校园快递市场的必要性与必须性。研究校内快递消费者的行为与消费规律，分析这些背后的原因能更大程度的满足消费者需求，帮助经营者推出更好的服务产品。
二、校园快递行业的现况
现在，校内快递经营主要有韵达、申通、圆通三家，无论是店内布局、所在地段还是经营方式都各有不同，另外，还有中通、天天，EMS等快递。
三、校园快递经营户对比
几家快递经营也存在着各种差异，带给了消费者不同程度的认知差异，在先入为主的想法影响下，消费者有不同的消费感受与体验。
四、校园快递的消费实况与分析
随着互联网在商业中的发展与日常生活中的渗透，越来越多的人开始投入到互联时代。网上购物较之实体店的商品有诸多的优点，吸引了更多网友的注目，其中尤其是处于准社会人的大学生，他们迫切的希望融入到社会中，积极地进行大胆的尝试，逐渐成为网购中一束不可忽视的力量。校园网购成为大多学生首选的购物方式，各种形式的快递在校园兴起 。
针对校园快递的经营状况进行的调查：
1、使用快递的原因？
从上图可以看出，同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包裹占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。
2、在学校最常使用的快递
从上图可以看出，同学们最常使用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是天天和中通快递。
3、你认为校园快递的服务态度怎样？
从上图可以看出，大多数的同学还是认为校园快递服务态度比较好和一般，但是也有3%的同学认为其服务非常差，校园快递还是应该在服务进行改进。
4、你认为校园快递有哪些缺陷？
从上图可以看出，校园快递之所以呈现出现在的状况，最主要的原因是宣传力度不够占38%，其次是效率低占33%，
然后服务态度也不好。
5、对三家快递的了解情况：
从上图可以看出，同学们最了解的申通快递。
6、对三家快递的总体评价：
从上图可以看出，韵达比申通差，韵达比圆通好，申通比圆通好。
7、对快递评价的 最主要因素：
对快递经营的评价主要来自对送快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度的考量，而得出的结果同学们最为看重的是送快递的效率与安全性，在这两方面努力提高
服务的质量，更能赢得同学们的好评。
五、针对问题解决的方案
通过这次对校园快递的调查，我们发现校园快递的发展还存在着很多的缺陷，为此，很多的同学提出了很多不足的地方，首先是校园快递的宣传力度不够，造成使用的人数不是很多，快递的运送速度也是一个有待提高的问题，其次就是校园快递的服务态度不是很好，在价格方面，由于校园快递面对的是学生，很多同学觉得有点贵，在这方面快递公司可以适当的降低价格，快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全，如果可以，在货物到达的时候要在第一时间通知收货人，领取货物时避免出现差错，最好当场验货，减少不必要的过程，一些送货上门的物品，应事先通知收获人，选择一个合适的时间，在等待时间方面，可以适当延长。校园快递的发展需要大家都做出努力。
六、总结
相信经过我们共同的努力，校园快递一定会有更好的发展，才能为大家 更好的服务。规范校园快递，使得校园快递行业有规律的进行运作，公平的竞争