目录

引言 ——3 正文

大学生网购调查报告的摘要 ——3 大学生网络购物内容的简介 ——3 大学生网购的调查方案

1）调查目的

2）调查方案

3）调查对象

大学生网购的调查结果

1、大学生网购的特征分析

1）性别特征

2）年龄特征

3）支付力特征

2、大学生网购的原因分析

1）不尝试网络购物的原因

2）进行网络购物的原因

3、大学生对网站的选择

1）获知渠道 2）选择原因

4、大学生购买行为特性

1）购买的商品类型或服务类型

2）购买频率和购买金额

3）价格期望 ——4 ——4 ——5 ——6 ——6

4）付款方式 ——6

5、大学生对网络购物的评价 ——7

1）网上购物的担心因素

2）需要改善的方面

3）未来购买意愿

4）网络购物的前景

结论

1、大学生网上购物的潜力巨大

2、大学生网络购物的市场已形成

3、购物首选网站高度集中

附件

参考文献 大学生网络购物市场调查

1 ——7 ——8 ——8 ——9

引言

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于20xx年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

正文

摘要：淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。

关键字：大学生 网络购物 市场调查

一、大学生网络购物的简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的 2

购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查方案与结果

（一）调查方案

1、调查目的：

通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

2、调查方法：

通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。

3、调查对象：

在校大学生（包括大一至大四的学生）。

（二）调查结果

1、大学生网络购物的各特征分析

1）大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。

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2）大学生网络购物的年龄特征

现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。

3）大学生网络购物的支付力特征

大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。

2、大学生网络购物的原因分析

1）不尝试网络购物的原因

调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

2）进行网络购物的原因

通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。

3、大学生对购物网站的选择

1）获知渠道

从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老 4

乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。

2）选择原因

网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。

4、大学生网络购物的购买行为特征

1）购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

2）购买频率和购买金额

通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

3）价格期望

从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

4）付款方式

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。 5

5、大学生对于网络购物的评价

1）网上购物的担心因素

通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。

2）需要改善的方面

调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

3）未来购买意愿

对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

4）网络购物的前景

绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

三、结论

1、 大学生网上购物的潜力巨大

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、 大学生网络购物的市场已形成

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由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

3、 购物首选网站高度集中

大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

附件：

参考文献

[1] /longxiaowei1016@126/blog/static/4378xxxxxxxxxxxx504/

[2] http://lazinesschen./blog/static/11989084200852551827401/

[3] /%D0%A1%CF%C0%D0%D0/blog/item/3f3365007eb336097aec2c0b.html

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大学生网络购物市场调查

所在大学： 专业： 年龄： 性别：

1、 你就读的年级？

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

2、你是否听过或接触过网络购物？

A、没听过 B、听过但没接触过 C、偶尔购物 D、经常购物

3、你经常浏览的网络购物的网站？

A、淘宝网 B、易趣网 C、拍拍网 D、卓越网 E、其他

4、你进行网络购物的理由？

A、方便 B、价格低 C、商品种类多 D、出于好奇 E、其他

5、你选择的网上支付方式？

A、第三方担保（支付宝等） B、网上银行直接转账

C、电信支付方式（手机、固定电话等） D、货到付款

6、你经常选择的商品？

A、书籍类 B、电子商品类 C、服装服饰类 D、化妆品类 E、其他

7、平均一次购物的金额？

A、100元以下 B、100~500 C、500~1000 D、1000元以上

8、你对到货时间是否满意？

A、满意 B、不满意

9、你对商品的质量是否满意？

A、比较满意 B、一般 C、不满意

10、你对网上购物是否信任？

A、信任 B、不信任

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11、你在网上购物的频率？

A、每个月一次 B、每个季度一次 C、每年一次 D、更多

12、你在网络购物遇到的困难？

A、商品的质量品质 B、商品的种类 C、付款安全性 D、售后服务 E、配送的及时性

13、你对网络购物的发展前景的看法？

A、发展空间大、潜力巨大 B、不怎样，存在问题过多 C、短期内不会太好

14、你是否会继续或尝试进行网络购物？

A、会 B、不会

15、你是通过什么方式了解网上购物的？

A、朋友 B、室友、同学 C、网站介绍 D、电视杂志广告

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第二篇：大学生团购现状调研报告

 大学生团购现状调研报告

                      ——以浙江师范大学为例

前言

新世纪以来，网络渐渐普及，电脑成本下降，计算机成为大众化，网上购物已经慢慢被人们所接受，网上购物严重冲击着人们的传统的消费习惯和思维模式，以及生活方式，它以特殊的优势逐渐深入人心。当今大学生喜好新鲜事物，又有着强烈的求知欲，他们对网上购物的行为接受的较快，是团购的潜在用户。于是我们利用寒假以及开学初的机会，结合专业和自身作为大学生的优势，组织了这个调查小组，以浙江师范大学在校大学生为例，对大学生团购现状进行了调查，着重探讨大学生对团购的接受情况、团购的特征、大学生对团购的看法及建议，从而为以大学生为消费群体的网店，或组织针对大学生团购的团队提供相关的市场信息，以供参考。

一、调查问卷的基本情况

样本情况：此次调查的范围涉及浙江师范大学的各专业各级段的大学生，他们分别来自全国各地，少数有来自国外，拥有不同地域的网购习惯，便于问卷的多样性。

调查样本：接受问卷调查的各年段人数比例大致呈正态分布，与在校学生人数大致有关，研究生18人次，大一新生26人次，大二老生24人次，大三老生20人次，大四毕业生12人次，其他（如留学生等）3人次。男女比例接近1:1（男47人次，女56人次）。具体数据如图一显示：

    关于调查大学生的网购情况：调查中93%的大学生经常或偶尔参加过网上购物，但仍有7%的大学生不愿意参与。参加网购的大学生中仅有半数的大学生参与过网上团购，但是将近50%的大学生仍未参加过团购。具体情况如图2显示：

              

 二、调查的问题现象显示

虽然随着时代的进步，世界趋向电子化，互联网将世界连接，更是出现了像网上购物这样的浪潮，网络网上团购作为一种新型销售渠道，在当前销售运作中，正发挥着不可替代的作用。据调查网络团购小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、 房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。当大家都适应了团购给人们带来便利的时候，团购在大学生心目中的地位和作用如何，在问卷中我们小组发现了这样几个问题。

    1.团购的参与者少

此次调查结果显示，在网购热点地之一的大学校园中，网购热潮一浪接着一浪，如图2显示其中97%的大学生热衷于网购，在个别的个人访问中我们也了解到，大学生之所以如此，是因为网购的便利，价格低廉。但是团购却是另一番风景，参与网购的大学生中只有15%的的大学生经常接触网购，同时甚至还有将近半数的大学生不参加团购，原因如下：

   （1）团购了解不深刻

由此可以看出大学生对于团购还处于接触阶段，还不是完全信任团购，对于新鲜事物，作为大多数90后的大学生还在尝试，即使团购暴露出优越的特点，但是同时一些劣势也让大学生由于前进的步伐。

   （2）团购网的宣传力度弱

另一方面也说明了团购对大学生的吸引程度欠佳，由问卷中的“您是否经常逛团购网？”一题中，有85%是否定的，但是在“您是如何获得团购信息的？”一问中，有44%的访问者选择了“直接查看团购网”一项，结合两题和现实中的团购人数少，不难发现问题所在：暴露出了团购网在大学生中的宣传或是缺少强力度的宣传，或是缺少新颖的宣传方式。这对思想活跃的90后大学生参与团购是致命的。

   （3）团购网劣势暴露

从某一方面大学生也是害怕团购会带来很多的麻烦，如服务质量，商品质量。毕竟团购的东西原先是摸不着的，甚至是被美化了的。其次，还有一部分人觉得团购存在一定的不确定性，经常会因为种种原因而取消团购。如此种种，都导致了大学生对团购网站存在很多的不满意，甚至是存在厌恶的情绪。

    2.男女比例失调

结合浙江师范大学大学生网络团购现状的调查，虽然浙师大学生中男女比例接近3：7，但是为了我们调研的准确性，也为我们的数据更有说服力，我们将问卷经尽可能发放地使得男女比例均衡。从问卷的统计来看，男女两者比例接近1:1，男女比例平分秋色。

从问卷的统计来看，结合各具体问卷时，在数据中15%经常参与团购的大学生中男生竟只占30%左右，同时在偶尔参与团购的大学生比例中，男生也只有40%，而女生似乎是网上团购的主导地位（如图3所示）。

 

都说购物是女人的天性，随着时代的变迁这已经不是一个一成不变的规律了。在中国，互联网应用正快速增长并不断变化，网上购物的风靡影响着现代人的消费观念，男人更是成了网上购物的主力军。曾有一项统计某一网址的购物男女比例显示，男性竟然多于女性。

以上说明，大学生团购男女比例失调，并不是男女的性格所致，出现这种情况更多的是团购网误认为购物还是女性的天下，将更多的市场向女性方向进行，从而忽视了男性的这片大好的市场，造成了男性想要参与团购，但是市场的限制性从而使得心有余而力不足的局面。

    3.团购形象建设不完善

根据问卷的数据显示，在不参与团购的大学生中超过50%的大学生认为团购不值得信任，经过一些同学的具体访问我们了解到团购网数量众多，鱼龙混杂，大学生在如此庞大的团购网络中保持清醒的头脑是很困难的，包括售后服务不可靠、团购信息不全面且可信度不高、价格不实惠等方面显著影响大学生继续参加团购的意愿。

造成团购在大学生心目中如此形象，便是大多团购企业忽略了形象建设，简单说来就是网友说的信誉，以及售后服务等多方面的如现实中对消费者的满意服务，在营销学中，及其重视售后服务的重要性，不满意的服务，会造成不再购买、转告他人不再消费、转换等一系列对团购企业恶性循环。

三、关于大学生团购现状问题的一些解决方案

    1.加强团购宣传力度

   （1）校园宣传

如今大学校园生活更加丰富，大学生参加各种校园活动，团购企业应当抓住这样的机会，与校园的相关社团联盟，借势宣传，简单的说就是赞助式的联系大学校园，在各种活动的旗帜下备注相关企业团购的信息，尤其是校园宣传栏，打入学生宿舍内部宣传栏，这一点人人网是一个成功的例子。通过这种简单的方式将有关自己企业的团购信息发放出去，虽然在经费上有支出，但是让更多的大学生可以参与团购中来，宠儿获得经济效益。但是如何才能在众多的赞助方中脱颖而出呢？就是关注大学生的生活动向，可以专门找人了解大学生生活中的各种想法。如何才能了解大学生的需求，这方面营销学给了我们很多的启示：1.盯住投诉 2.盯住消费者的困难 3.盯住消费者的习惯 4.盯住消费者的幻想 5盯住市场的限制 6.盯住相关信息 7.用普遍联系观点观察生活。做到这些宣传就变得轻而易举，满足大学生的需求，那么团购还会困难吗？

   （2）网络宣传

随着网络媒体的不断发展，现代企业已经越来越重视网络宣传在企业发展过程中的重要作用。因为网络媒体不仅传输速度快，价格低廉，而且较传统媒体，其表现形式更加丰富，更加生动。现在无论是知名的门户网站或搜索引擎，还是区域性的网络新贵，都充斥着各种各样的广告和促销信息。

但是在这便利的网络宣传，我们还要学会创新，在创新这方面我们可以引荐其他优秀的企业的例子：“肯德基—我们调这些调味剂品如混合水泥一样”，“史密诺夫伏特加酒—将配方公之于众，他每年在全世界120个国家卖出1.5亿瓶，你也可以在家试试将它调配出来”等等例子就是我们团购企业创新的很好的启示，好的宣传方式很快就吸引了大学生的目光，那么团购的参与人还会少吗？

    2.加强发现忽视的市场

正如问题中所说的，在团购人数中男生的人数远小于女生的人数，同时不是男女生性格差异所致，只能说明这是被团购企业所忽视，但是如何才能发现这些被忽视的市场来改变团购的现状，这就要求团购企业做到将大学校园市场细分，具体讲就是根据大学生的购买行为和购买习惯的差异性，从而将大学生分割为若干消费者群体，以选择和确定目标市场进行团购活动。

团购企业不能忽视通过市场细分从而选择目标市场的重要性，市场细分有助于团购企业发掘市场机会，开新性市场；掌握目标市场的特点，从而制定行的决策；有利于企业开展针对性的营销活动；有利于提高团购企业的竞争能力。

因此团购企业可以通过校园地理环境、人口因素、大学生消费心理，生活方式等方面将各地校园，各校园学生进行分类，从而发现空白市场或是忽略市场，进而通过适当的营销方式填补该市场。正如前面讲的男女比例失调，团购企业通过这样的方法，就不难发现问题所在，就可以针对性的通过设定男生专区的方式吸引男性来团购，当然这只是一种简单的方式，企业可以设定更好的方法。

    3.树立团购企业良好品牌形象

   （1）团购的企业形象建立

简单的说就是做好客户满意，而针对大学生，团购企业要做的就是优质服务“5S”标准：1.快速的（speed）2.微笑（smile）3尊重（sincerrity）4.善解人意（smart）5.提升（study）。做到合理站在大学生的角度，给大学生提供更多的利益和优惠，同时加强与大学生之间的沟通，建立数据营销库，运用情感营销策略，降低大学生的期望值，做到这些就可以很好的占据大学生消费者的心理，并及时、妥善的解决大学生反映的各种问题，挽回不满意的大学生顾客。这样良好的团购企业形象就建立起来了。

   （2）团购的企业品牌建设

品牌作为企业一种无形的资产对企业的发展和生存具有重要的作用，同时也是消费者选择某一企业的重要依据之一，大学生在选择团购网时当然会选择信的过的团购网，因此建立良好的品牌信誉是很重要的。

品牌作为一种资产，它能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值，对顾客是一种心理需求，对企业来说具有光环效益、磁场效益、带动效益等优势，有此可以看出良好的品牌形象是团购企业成功的关键。那么如何才能建立起品牌呢？企业要做的是提高品牌的知名度可以通过以下几种方式：1.独特并易于记忆的广告 2.制造某方面的第一 3.事件行销 4.利用名人效应 5.利用非传统方式进行宣传等等。当然还有其他更好的方法，那需要发现。做到这些，那么将会给团购企业带来更好的效益。

四、参考文献

【1】《大学生网络团购现象分析》焦红良 2011中国商贸；

【2】《大学生网络团购市场的分析与构建》宋家顺 2007商场现代化；

【3】《浅谈上海大学生网络团购市场调研报告》 张倩；

【4】《大学生网络团购活动的信息交流与信任》曲鹏 韩胜龙《数字图文馆论坛》2008第12期；

【5】《上海大学生网络团购市场调查报告》 陈博威 陈雨蓉等《中国市场》2011第6期；

【6】《网络团购模式研究》钱大可《商场现代化》2006第01Z期；

【7】《对网络团购信任危机根源的研究》江芸芸《电子商务》2010第12期；

【8】《“团购”行为特点及影响分析》吴国庆《商业研究》2003第23期；

【9】《新型的网络团购模式：主动式网络团购》琚春华 王蓓《商业经济与管理》2006第9期；

【10】《浅议网络团购》钱大可《商业时代》2006第2期；

【11】《市场营销理论与实践》赵浩兴 主编