关于网购的实践报告

班 级 ：区规141班

姓 名: 杨玉芳

学 号：201403088

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目录

一、 引言-------------------------------------------------------------------------3

二、 摘要--------------------------------------------------------------------------4

三、 调查目的-------------------------------------------------------------------4

四、 调查对象-------------------------------------------------------------------4

五、 调查时间-------------------------------------------------------------------4

六、 调查方法-------------------------------------------------------------------4

七、 调查问卷结果分析------------------------------------------------------5

1、 平时的网购频率和网上购物与实际购物的比重------------5

2、 选择网购的原因------------------------------------------------------6

3、 购买商品的网站和购买的商品----------------------------------7

4、 网购看重的因素和喜爱的促销方式----------------------------8

5、 网购时选择的付款方式和对网上支付手段的态度

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6、 采用的邮递方式和货物送达所能接受的最长时间-------10

7、 平均每月网购花销与是否受骗---------------------------------11

8、 网购担心因素与对网购是否满意------------------------------11

八、 结论------------------------------------------------------------------------12

九、 建议------------------------------------------------------------------------12

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关于大学生网购的调查报告

一、引言：

二十一世纪是互联网和通信技术高速发展的时期，因此使得电子商务迅速普及。在我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测，截至20xx年我国网购人数已达3.6亿人，网商数量超过8300万家。20xx年我国网络零售交易额达到1.85万亿元，5年来平均增速达80%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。预计到“十二五”期末，电子商务交易额将增长至18万亿元。

图表1

在我国，网上购物也已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购

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物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。而大学生在校期间的消费行为会也代表未来几年的消费趋势。因此，我对在校大学生进行了问卷调查。

二、摘要：

通过发放调查问卷的方式我对大学生网购现象进行了研究。从调查问卷反馈的情况来看，

三、调查目的:

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，来充分掌握目前大学生网上购物的现状，以此来分析网购现象的利与弊。

四、调查对象：

本调查在网上发放了30份调查问卷，回收30份。 得到有效问卷30份，回收率为100%，有效回收率为100%，具有统计意义。 回收问卷中男生占50%（15份），女生占50%（15份）。

五、调查时间：

20xx年5月24号至20xx年6月10号。

六、调查方法：

本调查主要采用发放问卷调查的方法，以获取更多有关大学生网购情况的真实可靠的信息。另外采用的方法还有：当面询

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问、查阅资料、电话访问。 七、调查问卷结果分析：

此次调查为了男女平衡考虑，因此特地以男25份、女25份分配。在本次调查中，大一学生占51.72%，大二学生占48.28%， 1、 平时的网购频率和网上购物与实际购物的比重：

图表2

图表3

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从图表2可以看出，38%的人网购每月少于1次，28%的人每月网购2-3次，17%的人网购次数最多，为每月4-6次，14%的人每月网购1次，而每天网购一次或以上的人最少，为3%。这些数据表明，大多数人不是经常网购，部份人网购频率较大，只有极少数人非常热衷于网购。也说明了网购从产生到现在，正在逐渐被人们所接受，而且有少数人已经完全接受并喜爱上网上购物了。

除此之外，通过图表3我们可以了解到绝大多数人更倾向于实际购物，且其比例约占62.6%，极少数人比起实际购物更喜爱网上购物，其比例约占20.69%，只有13.7%的人能保持网上购物和实际购物之间的平衡。究其原因，我认为，虽然现在网络应用很普遍，但相比实际购物，网上购物也充满着许多不确定性和不安全性，且网上购买经常与图片不符，相比实际购买的物品不满人意的概率较大。

2、选择网购的原因：

从反馈的调查问卷中我们了解到，因方便快捷、节省时间和价格便宜而选择网购的人为大多数，且其所占比例均为34.48%。极少数的人因网上购物时尚有趣和其他原因而选择网购，都仅为

3.45%，部份人因品种齐全和实体店难以买到而选择网购，其所占的比重分别为13.78%，10.34%。深究其因，我们不难看出网上购物主要以其方便快捷和优惠的价格吸引着大批的顾客，而且时尚和多种多样的网上商品也在一定程度上吸引着各种各样的顾客。

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3、购买商品的网站和购买的商品：

图表4

图表5

从图表4中我们可以看出网购时绝大部分大学生都喜欢逛淘宝，从中也可以看出淘宝网真的很受欢迎，虽然从《20xx年中国网上购物消费者》调查报告中看出淘宝网的市场份额下降了0.9个百分比，但是在今年的“双十一”节日中天猫及淘宝网的

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支付宝总销售额为191亿，这个销售额是别的网站难以超过的，也说明淘宝网在人们心中的地位目前无可替代，也无法超越。

其次，因为大学生是追求时尚的，所以他们购买最多的一类商品是服装饰品，占所购买商品中的53.3%，而化妆品公次于服装饰品，为13.3%。电子数码类产品占的比例最少，也暗示了同学们对于电子产品网上消费心态慎重。高科技产品的假冒伪劣，售后维修等问题无疑是影响消费的主要因素，而且该类产品一般价格较高，这也是限制消费的重要因素。“精神食粮”书籍的网购率适中，为10.0%，表明部分大学生除了注重仪表外，也是很看重学习的。

4、网购看重的因素和喜爱的促销方式：

(以下两题为多选题)

图表6

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图表7

从上述图表中可以看出极大多数人喜欢打折的促销方式，其所占的比例为70.0%，免邮费的促销方式仅次于打折，所占比例为60.0%。从这可以得知大学生喜欢的促销方式与其购买商品所花费的金钱有很大的关系。其他的促销方式都不太受到大学生的青睐。

5、网购时选择的付款方式和对网上支付手段的态度：

图表8

图表9

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从图表8和图表9我们可以了解到，因为方便快捷，绝大多数人都选择了网上支付的付款方式，部分人选择了货到付款和银行转账，极少数人选择其他方式，没有人选择邮局付款。

对于网上支付的安全性，69%的人比较放心，21%的人放心，10%的人持不放心的态度。因此，总体上而言，网购时，人们是信赖网上支付的。

6、采用的邮递方式和货物送达所能接受的最长时间:

图表10 图表11

通过上述图表我们可以知道极大部分人在网购时会选择快递的邮递方式，分析其原因，我认为这可能是快递极快的速度起了很大的作用。21世纪是一个充斥着快餐文化的世纪，人们在各种快餐文化的影响下，其生活节奏大大地加快了，也使他们的耐性变差了，从而对时间的要求比以前高了很多，进而也影响了人们对货物送达所能接受的最长时间。超过一半以上的人表明他们所能接受货物送达的最长时间为8-10天，极少数的人持无

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所谓的态度。

7、平均每月网购花销与是否受骗：

图表12

是否受骗 是

否

从上面两个图表中我们了解到有20%的人在网购时受过骗，且66.67%的人受骗金额较小，为100元以内。没有人的受骗金额超过1000元，表明大部分人的警惕意识还是较强的。 8、网购担心因素与对网购是否满意：

图表14

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通过对图表的分析我了解到了大部分人主要担心货物在快递过程中是否会受损。快递公司在分类和派送过程中操作粗鲁，也就是所谓的将包裹扔过去。而在扔的过程中由于冲击力一般都会对造成一定的损坏，特别是数码、瓶装、易碎品、鞋子。而对图片与实物的担心仅次于货物是否会受损。此外，在对网购是否满意的调查中，有58.62%的人态度为“一般”，37.93%的人满意，不满意的人为3.45%。

八、结论：

本次调查主要从网购频率、网购消费习惯(如，选择什么网站、何种商品)、影响网购热情的因素（如，促销方式、对网购的担忧）等方面，对“网购”这一新事物进行了研究，从而总结出以上的几点结论。

当然从我的样本容量看，我选择的人群较少，因此我们的结果也带有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大学生对“网购”的种种态度，具有一定的参考价值。

总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，网购也会被越来越多的大学生所接受的。

九、建议：

1、加强网络安全保护意识

网络安全是网络购物的重点问题。作为大学生自身，应当加

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强自己的网络安全保护意识，将网络安全知识作为网络购物前的重点知识进行学习，从网站安全访问，到病毒防火墙的安装，都需要做到万无一失，只有这们才能确保自己不上当受骗。

2、完善网络购物流程

网络购物已经发展了10年，网络购物的流程不断的在改进，但仍然存在着繁琐的操作。购物前，购物中的环节可谓精简，但购物后的环节已经成为网络购物发展的限制条件，加速第三方物流的发展，强有力保障售后服务的实施使解决购物后所发生的问题的关键所在。

4、建立更加健全的隐私保护体制

网络个人隐私外泄的问题使随着因特网的发展而产生的。这也成为了网购继续壮大的瓶颈。在我国，电子商务的法律尚不健全，很多网络消费者，特别大学生的个人信息发生不同程度的泄漏，相关部门应该建立更加健全的隐私保护体制。通过法律手段责成网络商家对消费者的个人信息进行义务的保护。同时加大对买卖个人隐私非法行为的打击力度，让大学生能够的网络购物没有这方面的后顾之忧。

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第二篇：关于大学生网购的调查报告(新)

内蒙古财经学院本科调查报告

关于大学生网购的调查报告

                      ­————暑期社会调查报告

作    者      杜丽娜       

系    别   商务策划管理系  

专    业   商务策划管理     

年    级      09级         

学    号     902063107       

成    绩                   

评定教师     李长坤           

关于大学生网购的调查报告

一、  调查背景

随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务得到了迅速的普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地域距离的相关障碍，如今我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人进入行业的门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。随着网络时代的到来，网络购物已经成为一种新趋势，已成为人们的一种消费时尚，越来越多的人为了方便且节约时间去选择网上购物。在这些引领时尚的人群中，我们也时常能看到大学生的身影。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于较高文化层次的大学，作为“高触网”的大学生，加之大学生对新生事物具有较强的尝试欲望与较高的接受能力，使得他们成为了网购群体中的重要组成部分。

二、  调查目的

    通过对大学生网上购物的调查，了解大学生在网上购物的情况与需要，寻求大学生购物的趋向及购物标准，并针对网购提出一些建议，以便这个行业更好的发展，同时也方便我们的生活。

三、  调查对象

在校大学生（包括大一至大四的学生）

四、  调查方法

    通过在网上派发调查问卷的形式进行调查

五、  调查时间

    20##年8月1日­­—20##年8月10日

六、  调查内容

1、大学生网上购物的原因

调查表明，在大学生选择网上购物的原因中，省时、便捷占到首位，这与年轻人的快节奏生活和力求方便的心理相符合。其次，物美价廉所占比例也很重，这与大学生的消费水平密切相关。而出于受别人影响去网购的人数所占比例不大，这说明大学生的网购行为还是比较理性的。

2、大学生网上购物的产品类型

从调查结果可以看出，大学生在网上最常购买的商品为服饰类，在网上可以任意选择你喜欢的款式及可以接受的价格区间，省时方便。同时服装是生活必需品，因此，对服装的购买欲望强烈。而数码类产品因其价格相对较高，存在维修等问题，所以它在大学生网购的产品中所占比重相对其他产品较低。

3、大学生网上购物消费金额情况

大学生的基本话费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合，大家的生活费在500-1000之间，过高或过低的人只占较少的一部分，所以，大家在必要的一些花销外才会考虑进行一些额外的消费。从调查中可以看出，女生网购的总人数超过了男生网购的总人数，但在较高金额数的区间内，男生所占比例超过了女生，这说明女生网购的相对数量多，但价格比较便宜。而男生与女生正好相反。

4、大学生网上购物经历情况

     

就网购的频率来看，通过调查可以看出，女生较男生频率高。女生心思细腻，愿意通过不断的比较来选择更适合自己的商品。而网上购物不仅节省时间，并且方便比较，因此更受女生的欢迎。由于经济条件的限制，所以大学生网购的频率普遍集中在“偶尔”这一选项上。调查中还有一小部分人从未尝试过网购，可见网购在部分大学生心中还是存在风险的。

5、大学生对网上购物的满意程度

从调查中可以看出，大学生在网上购物的满意程度集中在“满意”和“一般”这两个选项上，其中选择“一般”的更是超过了调查者的半数。由于网络是虚拟的，大学生在进行网上购物时只能凭借商家给出的图片及评价去衡量，去想象。因此当见到实物时，想象与现实的落差成为了购物者满意度选择一般的主要原因，其次商家的售后及物流速度也直接影响着大学生对网购的满意度。

6、大学生对网络购物的评价

1)   网上购物的担心因素

通过对商品的质量品质、付款安全性、服务态度、发货速度等问题的相比较，发现经常进行网络购物的大学生对于商品质量、品质问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低，而没有网购经验的人则对网络的安全性顾虑较多，因此初次的网络购物体验非常重要。

2)   需要改善的方面

A.   售后服务有待加强

B.   保证产品的质量

C.   提高物流的及时性

D.   提高商品的真实性，完善其网站功能

E.   丰富产品的种类款式，增加创意

F.   商品图片与实物要一致

G.   服务态度有待加强

H.   对商品的介绍说明能更详细一些

I.   诚信生意

七、调查总结

从问卷调查中我们可以看出，虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就大学生网上购物的消费金额来说，通过调查的数据可以看出大学生网购的消费金额集中在30元-60元和60元-100元这两档。这说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的上的商品还是有一些顾虑的。总的来说环视对网上商品持不放心的态度，大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，避免让购买者产生错误判断，以真实的面目展现在大家面前。商家应当提高商品质量，做到真正的物美价廉。

通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”，对于网购表示一般的同学都认为：网购的售后服务差，商品得不到保障。物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到。还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应加强售后服务，让顾客买的放心，用的舒心 。要提高物流的及时性，让顾客切实的感受到网购的方便。作为大学生的我们应该加强防范意识，适时的补充基本的网购知识。国家也应当制定相应的法律政策来规范行业秩序，确保消费者的合法权益，以此来增加消费者的信心。当然也有36%的调查者选择了满意，可见也是有相当一部分人认为网购还是不错的，网上的商品价格便宜并且款式齐全，商品的种类也比较多，许多消费者也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购为他们节省了时间，带来了方便和快捷。

通过调查分析来看，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少，会朝着大家所希望的方向去发展。相信不久的将来，大学生网购会越来越频繁，会为越来越多的大学生所接受。

附表一：

大学生网购情况调查问卷

亲爱的同学：您好！

随着网络的不断发展，网购已成为一种新的潮流趋势，而大学生又是网购的重要消费群体，对网购有很大的影响，因此，研究大学生网购消费情况对于了解大学生消费趋势及网购的发展十分重要。针对这一情况，我们对在校大学生进行此次调查。感谢你在白忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷，谢谢。

1、您的性别是（）

A男              B 女

2、您是否经常网购（）

A 经常       B一般       C偶尔     D从不

3、您选择网购的原因（）

A 价格便宜   B购买方便、节约时间   C款式新颖  D产品齐全   E看到别人买自己也想买   F其他

4、您网购商品的价格通常在那个范围内（）

A30元以下     B30-60元   C60-100   D100-200   E200以上

5、您网购一般都买什么商品（）[多选]

A服装饰品   B购票   C化妆保养品  D虚拟物品   E电子产品

F学习或工作用品   G其他

6、您在网购时往往会担心发生的问题是（）[多选]

A付款的安全性   B网站的诚信   C货不对板   D配送出问题  

E个人隐私是否会泄露    F其他

7、如果网购的商品以期待的相差甚远或出现质量问题您会怎么办（）

A一定要求退货   B如果不贵的话就算了吧  C从此对网购失去信心

8、您认为网购需要改进的方面有哪些（）[多选]

A售后服务     B增加服务种类      C产品分类细致   D物流的及时性    E其他

9、总体来说，您对网购商品的满意程度（）

A很满意       B满意        C一般        D不满意      E很不满意

10、对于网购您有什么建议？

再次感谢您的合作