XX集团有限公司

对外接待手册

20##年5月

目  录

一、接待流程

二、接待工作项目

一、接待流程

 

 

二、接待工作项目

第二篇：XX集团有限公司员工手册

员工手册

浙江富马仪表有限公司员工手册

前言

为了进一步规范公司的工作次序，促进公司稳步、健康发展，特编制了这本员工手册，帮助全体员工全面、系统的了解公司的基本工作制度和要求。配合公司各项管理工作的落实，全面实现公司的发展目标。同时，公司将赋予您广阔的事业发展天地，充分的发挥您的聪明才智。希望您在投入工作之前认真阅读本手册

第一章 公司简介

浙江富马仪表有限公司创办于19xx年，是一家股份制民营企业，专业生产流体计量仪器仪表设备及相关自动化成套设备，产品广泛应用于石油、化工、城市燃气、给排水、电力、冶金、矿山、医药等领域的贸易计量与过程控制，并成为中石油和中石化一级物资供应商。我们已被认定为“高新技术企业”、“浙江省科技型中小企业”“省级高新技术研发中心”“温州市守合同重信用企业”，已于20xx年通过IS09001：2000质量管理体系认证。 我们主要产品有LUY型旋进旋涡流量计、FLLQ型气体罗茨流量计、FLWQ型气体涡轮流量计、LUB型旋涡流量计、FLD型电磁流量计、FLLY型腰轮流量计、FLJG型体积管流量检定装置等七大系列，其中有1项被列为“国家级重点新产品”、1项被列为“科技型中小企业技术创新基金项目”，2项被列为“国家火炬计划”、4项被列为“浙江省高新技术产品”，现有产品共获得25项国家专利、申请受理2项发明专利。我们重视“以人为本、求实创新”，凭借较强的经营管理和资源整合能力，通过引入现代化企业管理理念，以市场为导向，指导企业的经营和发展。

公司部门分布图

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第二章 入职指引 报到

综合办是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：

1．身份证原件及其复印件；

2．毕业证书、学位证书、专业岗位资格证书原件及复印件；

3．本录用通知书；

4．三张一寸近期免冠彩照；

5、近期体检报告（按通知）。

公司实行单休工作制。

工作时间分为普通工作时间和金工工作时间：

普通工作时间：早上8点-11点半，下午12点半-17点

金工工作时间：早上7点半-11点半，下午12点半-17点

注：夏令时间各班次早上提前半小时上班，中午提前半小时下班，下午时间不变。 如有紧急事务或临时突发任务需要调整时间时，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排

1、入职指引

当您入职时，综合部人事专员除了向您介绍部门的基本情况和您的工作任务外，还会指

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导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。

同时，公司将及时为您安排新员工培训进行入职指引。

2、用餐

公司提供统一的中餐和晚餐，餐费标准为公司补贴和自费相结合，员工凭餐票到食堂就餐。员工可以在每月的1-3号于综合办领取餐票，过期则不予办理，餐票所产生的费用在员工工资里面扣取。 试用与转正

1、员工的试用与转正

入公司后，一到三个月为试用期。在试用期间应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示您的才干。这是您与公司互相了解、互相适应的时期。

如果在试用期内的任何时候，您认为公司对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。

试用期满时，公司会根据你在试用期内的表现和主管的评价来决定是否继续聘用并签订正式合同，经所在部门和人力资源部审核，通过主管副总裁审批后，您就成为公司的正式员工了。

在试用期间，如果您表现突出或有特别贡献的，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。

第三章 员工纪律和行为规范 员工守则：

1、热爱公司，热爱岗位；

2、尊重他人，诚实守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不断进步，完善自我；

5、团结合作，坚持原则；

6、爱护公司财物，提倡勤俭节约；

7、保持环境卫生，注意个人仪表；

8、严守公司机密。

同时如果您是公司的管理人员，您会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则：

1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；

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2、开拓创新、高度务实、诚实守信；

3、不懈努力，精通本行业的知识；

4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；

5、积极培养下属，科学管理，果断决策；

6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；

7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；

8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度

作为公司的员工，您有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、公司实行指纹打卡机进行考勤记录，所有员工上下班必须打卡，每日上、下班各一次。

2、因工作原因或其他特殊原因导致未打卡或未能按规定时间打卡的，请您在未打卡申报单上写明原因并由部门负责人签字。每个月最多只能签到三次

3、未刷卡，又未请部门负责人签字的，将被视做旷工。

4、迟到或早退一个月累计30分钟以内1分钟扣1块钱，30分钟以外1分钟扣2块钱。（第5条规定所含情况不包含在内）

5、未按规定时间到岗（离岗）30分钟(含)以上，按旷工半天计; 未按规定时间到岗（离岗）60分钟(含)以上，按旷工1天计。旷工1日给予警告处理，连续旷工2日，给予记过处理，1个月内连续旷工3日（含）以上、累计旷工5天（含）以上或1年内累计旷工达7天（含）以上者公司将视为自动离职,公司可解除劳动关系。旷工期间扣发相应时数工资的300%。

6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。

7、一般不得请事假，各部门负责人均有权根据工作情况拒绝员工请事假。特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交综合部备案。

3天（含）以下假期由部门主管/经理审批；3天(不含)以上由主管、经理、总经理审批，10天(含)以上需要申报董事长；

事假获准后，您应在离开工作岗位之前安排好工作。

8、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知您所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续。请病假1天以内（含）者，可免附证明，病假超过1天或当月病假累计超过1天者，需提供区级(含)以上医院证明和病历或急诊病证明；

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9、事假、病假期间，您的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果您的事假超过三天或病假超过5天，您将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积30天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。

10、上班期间如需外出办理公务，应事先向您的直接上级请示并填写外出申请单，否则按离岗处理。 安全管理规定

1、职工出入厂区应穿着规定工作服方可入厂，进入有行车车间人员必须按要求佩戴安全帽。

2、因公出差时应该办理好所有所欲偶出差单据，并在出厂时打卡，回公司后应在第一时间内到公司打卡，以确认回公司并按要求办理出差销假。

3、职工在上班时间内请假需要出厂区时，必须填写请假单请假，经批准完成请假手续后交门卫并按打卡机方可出厂区。

4、来访客人需要进公司时，首先要与被访问部门人员取得联系，同意接见后方可办理登记手续并填写相关来访记录单方可进入。

5、来访客商出公司时应告知门卫出门时间，如有车辆进出需要相关部门提供放行单方可出门。

6、对于被公司辞退或离职人员应在当天办理好离职手续，通知门卫检查出门携带物品，不得再擅自进入公司。

7、在仓库、生产车间内及其他禁烟区禁止吸烟，抽烟请于休息时间在抽烟区内。

8、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

9、所有员工有义务维护自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告。

10、员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

11、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车。

12、公司禁止员工异动或拆除设备上的安全标示，未经公司同意禁止改装现有设备。

13、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

14、员工有义务将任何安全事故及时上报。 礼仪仪表

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从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您工作时保持整洁的外表是十分重要的，您应注意遵守下列要求：

1、工作期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。

2、上班时，您应注意衣着整洁、大方、得体。所有员工进公司必须着工作服。（试用期员工除外）

3、同事间应文明用语，礼貌待人，遇到领导或同事主动打招呼、问好，有职位的称呼其职位，无职位的以年龄、身份为先，应避免在上班时间使用私人称谓。

4、在上班时间，请讲普通话。

5、在办公室电话铃响三声之内必须接起电话，严禁在通话时使用免提键，以免影响他人工作。

宿舍管理制度

1、 公司为有需要住宿的员工提供有偿住宿并提供住宿补贴，员工在办理入职当天可

以提出入住要求，公司根据实际情况安排员工办理住宿手续。

2、 员工应该爱护宿舍环境卫生，应当定期打扫宿舍卫生，保证宿舍室内的地板和各

项物品的干净。

3、 宿舍是公共场所，希望员工能自觉做到爱护公共环境卫生，不在室内大声喧哗、

吵闹影响他人工作和休息。

4、 综合部会在每月月初记录各宿舍用电情况和用水情况，然后整理数据公布并扣除

由此产生的费用（电费由每户的电表提供，水费则由当楼层各户宿舍员工平摊）

5、 宿舍走廊和安全通道禁止堆放杂物和私人物品，以防阻塞。

6、 员工在宿舍应当注意各项公共安全，熟悉安全通道位置，应对各种突发情况。

7、 员工在出门上班或外出时应检查宿舍门窗是否关闭，宿舍大门应当反锁，钱包，

手机等贵重物品应随身携带，做好防盗工作。

8、 员工在离职时应在约定时间搬出宿舍并交还钥匙及宿舍内提供的家具，综合部会

在员工搬出宿舍记录员工所用水电等相关数据，并检查公共设施是否完好，如有损坏，由员工照价赔偿。

保密

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由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。

1、您务必保管好您持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准，您不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。

4、发现了有可能涉密的现象立即向有关上级报告。

5、您需要严格遵守薪资保密制度，不要将自己的薪资情况透露给别人，也不要打听别人的薪资情况。否则，属于严重违反规章制度。

第四章 薪金

为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们建立科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 薪金系列

1、在公司，您的薪金收入主要由月工资、月绩效工资、月度补贴以及年奖组成。

2、当您进入公司时，综合部人事会根据您与被聘职位的匹配度评定您的薪级。

薪级表明您在公司所承担的责任和义务，它确定您的月工资，并是您的月绩效工资和年奖的基础。

3、每月工资的发放日为次月二十五日，逢节假日则顺延。

4、年终奖根据公司经营状况决定，会在春节假期之前发放。

公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。

5、年终奖将根据期间公司的业绩和您的考核成绩来确定。

6、您的职位发生变动时，人力资源部会对您与变动后的岗位匹配度进行重新考量，您的薪级也将相应进行调整。

7、一般情况下，每年年初公司会进行工资的年度普调。普调的主要参照因素是对您与岗位匹配度的考量、个人绩效考核结果分析和司龄。

第五章 福利

凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴

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2、餐费补贴

每张餐票的费用为4元，除此以外公司食堂所产生的费用由公司补贴。 社会保险

从入职时，公司将为您办理缴存养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、生育保险等社会保险项目，请您及时配合人力资源部做好相关的准备工作。

如果因为您的资料准备不齐或者不符合要求，造成保险滞交，后果是由您负责的。 假期

国家法定假日

所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日：

元旦1天；劳动节1天；清明节1天；端午节1天；

中秋节1天；国庆3天；春节3天；共计11天。

法定假日放假时间按照政府公布通知进行，具体由公司规定。

车费补贴和开门红包

员工在第二年按照公司规定时间返厂和无请假者则有享受公司给予的车费补贴和开门红包福利。相关规定综合部会在每年年底放假之前已公告形式公布在公告栏。

第六章 培训、考核与发展

公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养人才使我们公司不断进步，并使我们每个人不断进步和发展。

公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。 培训

1、新员工入公司培训

您加入公司后，您所在的部门会为您指派一位入公司指引人，帮助您了解公司并顺利开展工作。

人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。

2、部门业务培训

您的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为您进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与您的工作实践结合在一起，将会帮助您发展成为本部门或本领域的专家能手。

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3、工作技能培训

根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织相关的工作技能培训，每位员工都可以参加。

4、职业经理人培训

公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完备的管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和知识。

5、专业证书培训

您入公司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职相关专业技术职称或任职资格证书的培训，公司视情况给予您带薪学习假期或50%-100%的培训费用报销以表示支持。

6、自学考试培训

您入公司后所参加的自学考试培训视情况给予您带薪学习假期。

7、攻读学位培训

公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。

8、外出考察

为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机构参观和考察。

9、其他培训

邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，或者举办视频讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 考核

考核体系不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。

1、月度考核

每月初，您须制定出本月的工作计划，经过与您的直接上级讨论后确定您本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，您应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时您应就您的主要工作过程或进度与您的上级或经理行及时沟通。

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到了次月初，您所在的部门将对您在上一月绩效目标的完成情况进行评估，并进行个人绩效考评分，评分直接与您的绩效工资挂钩。

如果您对最终的评估结果有异议，可以与您的经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。

2、半年考核

半年考核（每年6月底和12月底两次）是针对部门业绩的考核。公司注重团队的力量，通过考核引导团队的价值取向。公司考核小组根据各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。

因此您须有团队协作的精神，您的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。

3、年终考核

每年元月份，公司将对所有员工进行公正、公开的年度考核。

在年终考核时，可能您的上级将与您面谈，对您全年的工作表现作出具体的评价，并讨论您下一年的工作指导和绩效目标。

您也会参与对其他同事的评价，相应地您也得到他们对您的看法。

如果作为管理人员或中层及以上专业技术人员，您还要接受一个很重要的考核，即来自您下级的民主评议。

如果对年终考核结果有异议，您可与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。

4、考核结果

考核结果被用于影响您当年的奖金、工资调整与职务晋升。您如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展

1、晋升

您个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工在公司的成功。公司规划了管理系列职位和专业系列职位，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。

公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。

我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。

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公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论您得到薪酬增加还是获得提升，都以您的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了您的能力、工作进展和工作表现水平。

2、职业发展规划

您的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据您的工作总结和个人发展意愿为您制定职业发展规划。

公司一直在建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的骨干人才或高级管理人才。

我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，您个人的发展快慢归根结底取决于您的努力和所取得的成绩。

对于候选者，除了对您的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助您实施个人发展规划。

第七章 人事与劳动关系 人事关系

您的人事关系要调入或调出公司，需您本人提出申请，经公司领导讨论后确定。 劳动关系

1、劳动合同的签订和延续

您加入公司后，为了明确您和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将在您正式入职一个月内与您签订劳动合同。

公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，考虑是否与合同到期的员工续签劳动合同，续签的劳动合同期限一般为3-5年。

2、劳动合同的解除

劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合同。 辞职

如果您因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位或专业职位员工辞职须提前一个月申请；一般员工须提前15天申请。 资遣

有下列情况之一者，公司给予资遣：

（2）因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作；

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（3）不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；

（4）考核不合格者；

（5）机构调整无适当工作安置。

公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退

严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。

离职手续包括：

（1）交接工作，并填写《工作交接单》与《离职结算单》；

（2）交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物；

（3）退还公司宿舍及房内公物；

（4）报销公司账目，归还公司欠款；

（5）如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。

离职手续完备后，公司与15日内向员工支付最后结算工资。

3、劳动合同的终止

合同期满后，如果员工考核不合格，或工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。

4、纠纷处理

合同过程中的任何劳动纠纷，您可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司会根据您的意愿安排人力资源部或您的部门负责人与您进行面谈。

第八章 奖惩 奖励

公司设有杰出员工、优秀管理者、先进员工等荣誉，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。

您有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。

1、品德端正，工作努力，忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

2、有出色或超常表现；

3、热心服务，有显著善行佳话；

4、检举违规或损害公司利益者；

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5、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；

6、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；

7、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 惩罚

我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，我们制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。

处罚的基本形式包括：通报批评、警告、记过、记大过、停职察看、解雇。

附加形式包括：经济处罚、岗下培训、降职、降薪等，附加形式可独立，亦可联合其他任何形式并用。

通报批评: 指将第一次发生“过失行为”的员工公开批评，行政扣罚0.5分，该处罚不备载于员工档案。

警告:指对发生“一般违纪行为”的员工，由其自行填写过失单，向公司澄清其过错事实及原因，同时扣罚受罚人行政分数2分。该处罚不备载于员工档案。

记过: 指对发生“中度违纪行为”的员工，由其自行填写过失单，向公司澄清其过错事 实及原因，并将其名字及受处罚原因以公司正式文件在公司OA内部发布，同时扣罚受罚人行政分数5分。记过的有效期为半年，员工在有效期内不能参加年度评优，但职位的异动不受限。该处罚备载于员工档案。

记大过: 指对发生“重度违纪行为”的员工，将其及其受处罚原因以公司正式文件在公司内部发布，受罚人于记大过之日无薪休假反醒一天，同时扣罚受罚人行政分数10分。记大过的有效期为一年，员工在有效期内不能参加年度评优，从记大过之日起原则上一年内一般不得升职。该处罚备载于员工档案。

停职察看：指对发生“严重违纪行为”的员工，在某些情况下，为便于公司相关单位或经授权的外部机构进行深入调查，公司可以在违纪事件调查期间对该员工进行停职察看处罚，受罚人自处罚决定日（含）起至停职察看期满为止，暂停其任何职务，停职上班期间薪资按照当地最低工资标准核算。停职察看期一般为三个月、半年或一年。该处罚备载于员工档案。

解雇：指由于受罚人达到公司用工合同中解雇所协定之情形，而被单方面无条件解除劳

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动关系。该处罚备载于员工档案。

团体罚金：指处罚受罚团体一定的（或公司受损额一定比例的）罚金，系附加处罚形式的一种，该处罚不备载于受罚人档案。罚金由受罚团体负责人按过错程度统一进行分配，分配必须涉及受罚团体内所有人（扣收方案须报人力资源部备案）。 惩罚分则：

批评：员工若第一次发生下列“过失行为”，将会被给予“批评”，同时行政扣罚0.5分。通报批评的原因包括但不局限于下述项目：

1、不按照规定佩带工牌。

2、违反公司着装要求或公司关于员工上班的仪容、仪态要求。

3、在工作时间从事私人的或与工作无关的活动。

4、上班时间，未经上司许可擅离工作岗位，串岗、空岗。

5、未履行岗位职责（未给公司造成损失）。

6、未准时完成任务、培训测试试卷、作业等。

7、不爱护公物的行为(未造成经济损失)。

8、责任区卫生不符合要求。

9、办公区域、库房物品或个人物品杂乱无章，码放不规范。

10、文件传达不及时、不到位。

11、其他违反公司规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。

12、其他具体行为参照各单位处罚分则。

警告：员工若发生下列“一般违纪行为”，将至少会受到“警告”处罚，并行政扣罚2分。警告有效期为半年，有效期内不影响员工的升职或转职。警告包括但不局限于以下原因：

1、同一个月内，两次因为同一条原因被批评，将直接升级为警告。

2、不按公司规定参加培训，违反培训制度。

3、在工作时间睡觉、大声喧哗、争吵，扰乱工作岗位的正常秩序。

4、没有正当理由，不服从上司的指示，或者超越职权，扰乱职务规则。

5、怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善。

6、对同事、来访者、顾客、业主不礼貌，在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。

7、发现有损公司利益的言行,不上报或不及时制止。

8、无事生非,挑拨离间,损害同事之间团结。

9、续假、逾期休假但不做事前申请。

10、不按时归还公司借款或结算手续。

11、违反公司卫生、安全和消防管理规定。

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12、对业主的管理及服务不符合公司规定。

13、未履行岗位职责,给公司造成一定损失。

14、其他违反公司有关规章制度，情节较严重的或相当于以上内容的过失行为。

15、其他具体行为参照各系统处罚分则。

记过：员工若发生下列“中度违纪行为”，将至少会受到“记过”处罚，同时行政扣罚5分。记过有效期为半年，员工在有效期内无年度评优资格。记过包括但不局限于以下原因：

1、如果员工在半年内累计已有两次警告，则第三次的警告将直接升级为记过。

2、如果警告中所列的违纪行为较为严重，可直接导致记过。

3、任何违反公司政策的行为或任何不诚实的行为，一经证实，将至少受到记过或以上处罚。

4、在危险区域禁止吸烟处吸烟。

5、因服务态度问题导致顾客、业主来信、来访、投诉等较大服务问题。

6、工作态度恶劣，侮辱他人。

7、因过失泄漏公司机密(未造成公司损失) 。

8、违反规定私自挪用公司办公设备或车辆。

9、知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。

10、未履行岗位职责(给公司造成较大损失) 。

11、其他严重违反公司规章制度或相当于以上内容的过失行为。

12、其他具体行为参照各单位处罚分则。

记大过：员工若发生下列“重度违纪行为”，将至少会受到“记大过”处罚。受记大过处罚的员工将由公司指定一天无薪假在家中完成并书写一份检讨书和行动计划。记大过的有效期为一年，员工在有效期内不能参加年度评优、升职，并行政扣罚10分。记大过包括但不局限于以下原因：

1、在一年内已受到两次记过，则第三次记过将直接升级为记大过。

2、未经公司批准，在其它单位兼职或上班，被发现后能主动改正的。

3、在公司内赌博、一贯自由散漫或有不道德行为。

4、经常故意不服从上司的工作安排。

5、一贯对工作不尽责，或未履行岗位职责(给公司造成重大损失) 。

6、将薪资福利的情况透露给同事或其他未经授权的任何一方。

7、在工作时间或工作场所内饮酒（工作原因除外）。

8、如果记过中所列的违纪行为较为严重，可直接导致记大过。

9、其他具体行为参照各系统处罚分则。

员工手册

停职察看：指对发生“严重违纪行为”的员工，在某些情况下，为便于公司相关单位或经授权的外部机构进行深入调查，公司可以在调查期间对相关员工进行停职处理，停职期间薪资按照当地最低工资标准核算。停职察看包括但不限于以下原因：

1、未向公司及时报告自己所得的传染病或其它严重疾病。

2、有重大不诚实或贪污腐败嫌疑。

3、任何正在接受调查的违反国家法律法规或公司违章制度的行为。

4、上司为下属隐瞒其严重违纪情况，则二者将同时被停职察看。

5、其他具体行为参照各系统处罚分则。

解雇：员工若发生下列任何一条“不可原谅违纪行为”，将被立即解雇：

1、已被停职察看的员工违纪行为经调查得到证实，或在停职后再度违纪。

2、已受到记大过的员工所提交的行动计划不被公司认可，无改进迹象。或在记大过有效期内再次受到记过（含）以上级别的处罚。

3、年度内行政奖罚正负分值相抵后达-20分。

4、犯有偷窃行为。未经许可的情况下携带或企图携带公司的财物离开。携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如：毒品、武器、爆炸性或危险性的物品进入公司。

5、因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它公司的重要资产丢失或损坏。

6、因有意或过失，给公司造成重大经济损失或导致公司名誉及信用受到较大的损失。

7、违反《盛文公司保密制度》中相关条款。凡故意泄密或专为他人或其他组织机构刺探、搜集、提供商业秘密的人员，一经发现立即解雇，并根据实际情况追究其刑事责任。

8、贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便，营私舞弊、收受不正当钱财。欺压业主、吃请、受贿、索要财物等。串通外来人员，监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）。

9、违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑，或做出了受社会广泛谴责的行为。

10、对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。

11、在办公场所内打架斗殴，扰乱办公场所的秩序和安宁。或故意从事对公司其它员工健康和安全有威胁的活动。

12、未经公司许可，在公司设施内进行集会、开展非法宣传活动，妨害公司正常的生产、经营。

13、加入非法组织（如：邪教组织、恐怖组织等）。

14、在任何时间、任何场所吸毒。

15、严重的不诚实行为（包括但不限于以下行为）：

（1）在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。

员工手册

（2）加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响工作能力的健康问题。

（3）以欺骗性理由请假、休假、续假。

（4）弄虚作假，填报假单据或者费用报销不真实。

（5）员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。

（6）故意对顾客、业主进行误导性宣传、介绍及推销。

（7）向外散布对公司污蔑性言论。

第九章 沟通与交流

公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道

为了保障顺畅的沟通渠道，你的直接上级、部门负责人和人力资源部将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议

当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。

公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。综合部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 员工活动

公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。每年不同阶段综合部会组织适当的员工集体活动，活动计划张贴在公告栏，希望您积极参与到大家庭中来。

其它

员工手册

本手册采用节点采集、段落节选的方式依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，详细的内容以相关制度为准，未尽事宜，见相关的管理制度或管理规定。