工作计划
1. 组织制订并实施技术部门规章制度和实施细则：
? 制订技术部技术人员上门维修服务流程，并组织实施技术部门工
作目标和工作计划。
? 提高技术人员技术能力，理论知识和维修技巧，现场应变能力与
沟通能力
? 实施当天事当天毕，对于上门或领回检修机器，必须立即进行登
记“维修派工单”实际有关机器牌子型号，送修设备配件，问题故障，处理方法及完成日期，实行责任制
? 对于同一个方向的客户单位，要了解清楚这个客户的重要性与问
题的故障程度来确定先去什么单位，再去什么单位。在上门时要有一种观念就是我们的客户才是最重要的为前提。
2. 重要技术和设备的申购：
? 及时向技术部经理或商务提交购置检测工具及设备计划（标明物
品名称、技术规格使用场合，数量等）。
? 检修过程中，若发现因使用不当而损坏（如错按电源而整机烧毁
等），或因零件损坏应及时向上级报千，取得处理意见后方能开始检修。
? 维修过程中，如要使用或更换配件，需更换者向上级申报，使用
新旧零件，必须登记清楚。
? 领回的为维修而准备的新配件并应保管好，使用时填写“领用配
件申请单”方可领取使用。
? 维修部的备用配件除了维修使用外，未经领导批准，不得给个人
借用、更换，一经发现将追究其责任。
3. 售后服务：
? 在接到派工单10分钟内响应客户，了解问题故障，如不能在电话
中解决，就现场解决，在出公司到达客户单位的时间内，应制订N个解决方案，从而地缩短了现场维修时间，
? 目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
? 范围：
售后服务部岗位
? 内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜。
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表。
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法。
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务。
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单。
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录。
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修。
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档。
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、销售部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
4. 技术部门文件等资料的整理保管及档案管理工作
5. 对下属人员工作的考核、评比、鼓励
6. 及时的与领导和下级进行工作的沟通
7. 公司保密工作
第二篇：技术部三月份工作计划
技术部近期工作计划
计划罗列：
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9. 网站模板美化、更换； 新模板的开发； 网站各功能模块的安装、测试； 独立博客模板更换； 为站点添加专题模块； 站点新产品数据导入； Tag优化； 部分站点的价格调整； 竞争对手分析工具开发；
10. 资源库的数据库设计；
11. 网络部署维护。
现状分析：
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计划实施：
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9. 所有美工要加强自身的学习，保证在最短的时间内快速上手。每人提交一份学习计划，在空余时间应多参考国外优秀站点，协助完善学习计划，每天跟进进度。在四月底前要能完成模板的更换。 协助美工快速熟悉Zen-Cart框架结构。 周兴加快新模板的开发速度，整理一份文档，便于其他美工快速上手。 我和杜庆年将在本月内测试、安装所有站点的功能模块。如需总部参与的及时提交到总部，并做好跟进工作。 撰写独立博客模板更换文档，以便以后此类问题可自行解决。 批量更改部分站点的产品价格。 周兴需设计专题模块的前提显示样式，由杜庆年开发该模块并预留接口。方便需要时快速启用。 关于站点新产品的导入，导入工具我已经开发完毕，在总部迁移服务器结束后当日即可完成。 参考lightinthebox、dhgate等站点的Tag部署，确定Tag的优化算法。 美工水平差距较大、经验不足、开发速度受限严重； 总部服务器问题较多，提交问题处理较慢，具体涉及相关站点的功能模块如重写规则；
10. 结合推广部的意见，确定资源库的数据库设计。
11. 搜索相关分析工具，如果可以自行开发就自行开发。
12. 确保功能模块没有问题后，开始部署站点Tag。
13. 对日常提交的问题进行处理。
PS：
在时间允许的情况下，开发优化、功能插件。