门诊服务流程调研报告

门诊是医院为患者提供优质与安全的医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。门诊工作优劣直接影响医院的形象，能反应医院的整体水平，关系着医院的整体效益。为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，我部协同门诊办公室、后勤保障部对20xx年门诊服务流程实施了调研，发现了一些门诊服务流程中存在的突出问题，并提出优化改进措施，以期提高门诊服务质量和效率，保障医疗安全并提高患者满意度。

一、存在问题

1、许多科室未开展预约服务或预约量少，就诊时间过于集中；

2、候诊期的引导工作没有做好，候诊患者拥挤、喧哗；

3、没有预约检查中心，预约诊疗的患者未享受诊疗便利；

4、检查、检验项目等待报告时间太长；

5、挂号、缴费时间等候过长；

6、由于患者数量多，个别科室诊疗时间过短、病史询问及体察不够详细，存在安全隐患；

7、对于个别有多学科疾患的患者，存在各科室诊疗衔接不畅问题，存在安全隐患；

二、建议优化门诊服务流程的措施

1、划价和收款改成一个环节；

2、采取门诊综合预约（现场预约、电话预约），提高预约率，实现错峰诊疗；

3、一周一般周一为高峰日，门诊各窗口应增派人手，高峰时期各窗口合理调配人员；

4、调整门诊工作时间，由12∶00下班改为完成上午所有就诊病人诊疗后下班，下午13:30上班，减少患者等候时间；提高医生按时出诊率，加强服务质量；

5、试行时间上分流功能检查病人，安排住院病人早晚检查，错开门诊功能检查的高峰时间；

6、增强人力资源合理配置，要求临床科室每日至少两位医师出诊，缓解医护人员单位时间内工作量，缩短病人门诊滞留时间；

7、对需住院治疗的病重病人，导医护送入病区，切实做到全程陪护；

8、增加分诊台的功能，实现咨询、预约、分诊、初步体查（如测血压）一体的多功能型服务台。在分诊台放置医生出诊时间一览表；

9、进一步梳理标识牌，增加必要指引，在分诊台、收费处告示如何办理缴费、住院手续；

10、开发门诊候诊区功能、提供足够的座椅、必要的饮水服务和温控措施，提高候诊舒适度；

11、设置多学科会诊中心，对涉及多学科疾病的患者提供及时服务，避免相互推诿，提高诊疗效率，消除安全隐患。

12、进一步加强医疗服务电子平台建设，实现检查报告、检验结果的及时信息化共享，缩短患者等候时间，提高效率。

13、简化CT、MRI等大型检查的划价、缴费手续。

以上情况请院领导、各临床科室及职能部门予以重视，对存在的

问题继续进行论证观察，以求完善。请院领导就建议改进措施予以批示。

医务部

20xx年12月

第二篇：医疗服务流程调研报告

疏勒县人民医院

20xx年医疗服务流程调研报告 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题：

一、存在的问题

（一）预约诊疗服务

向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接。

（二）门诊流程管理

1、门诊业务科室管理不规范，未开设节假日门诊和午间门诊，给上班族、学生等患者就医带来不便。

2、门诊收费室、挂号窗口少，流程不合理，患者排队等候时间过长。

3、门诊与辅助检查科室相聚较远，雨雪天气病人检查不方便。

4、门诊输液室设置简陋。

（三）急诊绿色通道管理

院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门

协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系。

（四）住院、转科、转诊服务流程管理

1、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医疗服务。

2、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。

二、改进措施

（一）预约诊疗服务

利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约咨询服务，制定了门诊预约诊疗工作制度和规范。

（二）门诊流程管理

1、对门诊楼进行规范化改造，增设门诊专家诊断室；门诊各诊断室实行弹性工作时间。

2、门诊收费和挂号服务窗口各增设一个。

3、在门诊设置心电图室、检验科抽血室、B超检验室。

4、将门诊输液室搬迁到原住院处办公地点门诊药房傍边，在输液室内安装专用输液椅。

（三）急诊绿色通道管理

加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接，建立各部门协调合作机制，形成一个完整的急救体系。

（四）住院、转科、转诊服务流程管理

进一步完善医院《病人转院转科制度》及《病人出入院制度》