《提高超市员工服务意识》课程培训计划书
第二篇：物业员工服务意识培训
目 录
内容
一、 机构的基本情况 1、 公司简介
二、 质量和环境体系阶段性划分
三、 咨询工作方案
1、 具体的工作步骤
2、 工作时间安排
四、 审核工作方案
五、 费用构成
东北认证有限公司
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备注：涂黑部分请仔细阅读
一、 机构基本情况
1、 公司简介
东北认证有限公司,原系东北质量体系审核中心 ，成立于19xx年2月。19xx年7月经中国质量体系认证机构国家认可委员会评定认可，国家技术监督局批准授权，成为我国首批成立的独立的第三方质量体系认证机构 。批准号：CNCA-R-2002-010 。截止到20xx年10月经CNAS认可的认证范围，质量包括36个大类；环境包括31个大类，职业健康安全包括36个大类，在化工行业和建筑施工行业的实力比较雄厚，业绩尤为突出。截至20xx年12月底，经NAC审核获证企业已达11，811余家，颁发认证证书14，200余张，认证企业已覆盖辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、河北、河南、山东、山西、新疆、浙江、江苏、江西、四川、陕西、广东、广西、海南、云南、北京、天津、上海等省、市、自治区 主要为石油化工行业企业.
我公司在20xx年国家认监委组织对全国认证机构顾客满意度调查综合评价（顾客、员工、同行业机构及政府监管部门四个方面）总排行第一（详见国家认证认可监督管理委员会国认可函【2007】32号）。在20xx年NAC又相继获得20xx年度中国认证行业十大影响力品牌荣誉称号
CCIC-CAS按照《中华人民共和国认证认可条例》及认可规范要求向国内外客户提供： ISO9001质量管理体系认证
ISO14001环境管理体系认证
GB/T28001职业健康安全管理体系认证
HACCP食品安全管理体系认证
产品认证
SA8000社会责任标准培训及第二方审核
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二、 认证工作的阶段性划分
认证工作分为咨询阶段和认证阶段两个部分，下面分别进行介绍
三、 质量和环境管理体系咨询实施方案
1、具体的工作步骤
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2、具体工作时间安排
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四、 质量和环境管理体系审核实施方案
1 、经过咨询工作阶段后，向认证公司提出申请，申请内容包括：
（1）编制好的质量和环境手册、程序
（2）公司的简介
（3）公司的法律文件，营业执照，资质，组织机构代码证，税务登记证，复印件，加盖公章。
2、认证机构进行合同评审，签订认证合同
3、认证机构编制实施方案，做审核安排，开展审核工作。
（认证机构审核时对现场的记录进行检查，要求企业按管理体系文件运行三个月）
4、通过审核后发放认证证书。
东北认证有限公司
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五、 费用
1、认证费
认证费用按国家规定标准收取，可查阅认证机构公开文件。根据国家的规定《认证机构公平竞争规范——管理体系认证价格暂行规定》（可在.cn/ccaa/上获取）贵公司企业人数属于300人内档. 初审认证费用组成：
申请费：1000
注册费：2000
质量体系审核费：28000元，环境体系审核费：36000元
认证费用合计（合并审核系数0.75）：肆万捌仟元整（48000元） 合计费用：伍万壹仟元整（51000），我们负责做咨询，免收咨询费。
2、 咨询费
咨询费用标准为认证费用的2-3倍,考虑到合作关系，咨询费用与认证费用按1：1收取，咨询费收51000元，合计费用：拾壹万贰仟元整。
3、 如果单独申请认证
（1） 质量管理体系费用（31000+20000）：51000元
（2） 环境管理体系费用：（39000+20000）：69000元
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