中国银行:20xx年度社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导 性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
报告说明
(一)报告范围
报告的组织范围:本报告以中国银行股份有限公司为主体部分，
涵盖境内一级分行、直属分行，各海外分行、附属行，各附属机构。
报告的时间范围:20xx年1月1日至20xx年12月31日。
报告的发布周期:本报告为年度报告。
(二)报告编制原则
本报告参照《全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南(2006
版)》、《金融服务业补充指南》及AA1000等标准要求编写，同时满足
中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行
业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所
《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》的相关要求。
(三)报告数据说明
报告中的财务数据均来自20xx年度财务报告，根据《企业会计准
则2006》编制，并经普华永道中天会计师事务所独立审计，其他数据
以20xx年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以
人民币作为计量币种，特别说明的除外。
(四)报告保证方法
为保证报告的真实性、可靠性，本报告提请普华永道中天会计师
事务所在其鉴证报告限定的工作范围内，按照《国际鉴证业务准则第
3000号:历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》和参考《AA1000
审验标准(2008)》执行了相关鉴证程序。
(五)报告发布形式
报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本行
网站查阅(网址:)。
目 录
董事长致辞.....................4
行长致辞............................5
关键绩效表..............................6
可持续发展绩效对照表...........7
关于中行.................................8
社会责任管理........................10
一、对国家的责任...................14
(一)实现国有资产保值增值...................14
(二)贯彻国家宏观经济政策.................................................14
(三)服务国家“走出去”战
略..............................................................................17
(四)支持中小企业发展 ...................................................................................
.....21
(五)支持西部地区发展 ...................................................................................
.....24
二、对股东的责任....................................................................................
......................27
(一)股东价值 ...................................................................................
...................27
(二)公司治理 ...................................................................................
...................28
(三)风险管理 ...................................................................................
...................30
三、对客户的责任....................................................................................
......................35
(一)加强产品和服务创新.....................................................................................35
(二)加强基础设施建设 ...................................................................................
.....37
(三)加强客户关系管理 ...................................................................................
.....38
四、对员工的责任....................................................................................
......................40
(一)员工招聘 ...................................................................................
...................40
(二)员工权益 ...................................................................................
...................41
(三)员工发展 ...................................................................................
...................42
(四)员工本地化....................................................................................
...............44
(五)员工关爱 ...................................................................................
...................45
(六)卓越的企业文化....................................................................................
........46
五、对社会的责
任....................................................................................
......................48
(一)对外合作 ...................................................................................
...................48
(二)责任采购 ...................................................................................
...................49
(三)社会公益 ...................................................................................
...................49
(四)全球公民 ...................................................................................
...................53
六、对环境的责任....................................................................................
......................55
(一)支持绿色经济 ...................................................................................
............55
(二)建设绿色银行 ...................................................................................
............58
(三)开展绿色公益.......59
未来展望..........................60
读者反馈信息表.................61
董事长致辞
2010 年是极不平凡的一年，全国人民同心协力、攻坚克难，胜
利完成了“十一五”规划的主要目标和任务。中国银行深入贯彻科学
发展观，认真执行宏观经济政策，全面实施发展战略规划，调结构、
扩规模、防风险、上水平，取得了良好的经营业绩，为促进经济社会
和谐发展做出了积极贡献。
一年来，我们秉承“追求卓越”的百年传统，锐意创新，持续进
步。大力推进发展方式转变，进一步优化资产负债结构、业务结构和
收入结构。大力推进业务创新、产品创新和服务创新，进一步完善以
客户为中心的营销服务体系，提升服务能力，扩大客户基础。大力推
进海内外一体化发展，在服务中国企业和个人“走出去”、海外人民
币业务、跨境金融服务等领域继续保持市场领先。大力加强全面风险
管理，提高风险管理的整体性、集约性、针对性和有效性，资产质量
持续改善。大力推进服务渠道、信息科技、人才队伍等基础建设，进
一步增强持续增长后劲。
一年来，我们认真履行国有商业银行的社会责任。加大对重大基
础设施建设、战略性新兴产业、“三农”产业、中小企业、个人消费
及低碳经济等领域的金融支持力度，积极促进经济结构调整。努力为
员工创造良好的成长环境，踊跃参与社会公益事业，为实现企业、员
工、社会的和谐发展贡献力量。
2011 年，是“十二五”规划的开局之年。我们将坚持以科学发
展为主题，以加快转变发展方式为主线，持续为股东、客户和社会创
造价值。进一步拓宽员工成长空间，实现员工与企业的共同成长。主
动承担社会责任，积极参与社会公益实践和环境保护事业，与各方通
力合作，共同促进经济社会和谐发展。
4
行长致辞
2010 年是中国银行积极应对复杂局面并持续提升银行价值的一
年。年末集团资产总额突破 10 万亿元，达到 10.46 万亿元，比年初
增长 19.51%，所有者权益(含少数股东权益)达到 6，761.50 亿元，
增长 23.97%。实现税后利润 1，096.91 亿元，比上年增长 28.52%，净
资产收益率 18.87%，提高 2.39 个百分点。上缴各项税费 426.48 亿
元。提供新增就业岗位近 1.34 万个。
2010 年，中国银行认真贯彻科学发展观，深化业务转型，加快
构建资源节约型发展模式，实现又好又快持续发展。存款规模继续扩
大，资金成本进一步降低。贷款业务均衡适度增长，主要投向国家支
持的重点行业、重点项目和惠及民生的重点工程、重要领域。中间业
务增势良好，国际贸易结算量继续保持全球同业第一，贵金属、结售
汇、跨境贸易人民币结算等优势业务继续领跑市场，银行卡、理财等
新兴业务市场份额快速提升。坚持海内外一体化发展，本土业务持续
快速增长，国际化、多元化优势进一步扩大。
2010 年，中国银行继续致力于服务社会公众。大力开展国家助
学贷款业务，累计为 128 多万名学子提供帮助。全力支持抗击玉树、
舟曲地区抗击地震、泥石流等自然灾害，积极为灾后重建提供优质金
融服务。圆满完成上海世博会和广州亚运会的金融服务工作。继续推
进“绿色银行”建设，进一步完善“绿色信贷”长效机制，年末绿色
信贷余额 1，921.12 亿元，比年初增长 27.8%。
2010 年仍然是银行发展的重要战略机遇期。中国银行将坚持以
科学发展观为指导，继续实施发展战略规划，抓住机遇，突破瓶颈，
大力推进创新发展、转型发展、跨境发展，加快建设国际一流的大型
跨国经营银行集团，以新的精神风貌，开启新的世纪征程。
5
关键绩效表
经济绩效1(单位:人民币百万元或百分比)2010 年2009 年2008 年
总资产10，459，8658，751，9436，955，694
营业收入276，817232，198228，288
不良贷款率1.10%1.52%2.65%
资本充足率12.58%11.14%13.43%
净利润109，69185，34965，073
所得税费用32，45425，74821，178
归属母公司所有者权益合计644，165514，992468，272
中小企业贷款余额(含贴现)1，052，577911，456572，079
国家助学贷款2余额8，6338，8878，372
社会绩效2010 年2009 年2008 年
员工总人数(人)279，301262，566249，278
女性员工比例(%)55.46%54.72%53.90%
员工满意度3(%)63.96%56.67%44.29%
客户满意度(%)96%96%91%
公益捐赠4额(百万元)8258139
每股社会贡献值1.181.071.03
环境绩效2010 年2009 年2008 年
绿色信贷5余额(百万元)192，112150，322102，022
2010 年中国银行每股社会贡献值6为 1.18 元。
1
其中的总资产、营业收入、不良贷款率、资本充足率、净利润、所得税费用、归属母公司所有者权益合
计均根据《企业会计准则 2006》定义和编制。
2
向 129 所中央部属高校和 247 所地方高校中家庭经济困难学生发放的用于支付其在校学习期间学习和生
活基本费用的贷款。
3
本行自 2003 年开始在总行本部和分行开展员工满意度调查。2006 年起，本行自主设计开发员工满意度模
型，在总行本部和各一级分行本部开展抽样调查。
本行总部及各分支附属机构通过非营利性公益组织或国家机关向教育、卫生、民政等公益事业或遭受自
4
然灾害的地区、贫困地区进行的捐赠。
5
对水电、风电、核电、光伏、环保产业、节能产业、新能源设备、新能源汽车 8 个产业提供的信贷支持。
每股社会贡献值=(经济绩效贡献值+社会绩效贡献值-公司对环境造成污染而带来的社会成本)/股本总数。
6
其中，经济绩效贡献值=年度净利润额+年度纳税总额+向客户支付的存款利息总额+员工薪金总额;社会绩
效贡献值=年度员工福利和社会保障支出总额+年度员工培训费用总额+年度对外捐赠总额;中行 2010 年对
环境造成污染而带来的社会成本按照排污费与当年因环境违规遭受的罚款金额之和计算。
6
可持续发展绩效对照表
责任领域2010 年可持续发展目标2010 年目标实现情况
对国家的责任认真落实宏观经济政策，积极支持经济结构调
●
整和发展方式转变
对股东的责任实现又好又快持续发展，为股东提供投资回报
以提高整体性、集约型、针对性和有效性为目●
标，提升风险管理和内部控制能力
对客户的责任加强和改进客户关系管理，加快转变服务模式，
●
提高服务客户的能力
对员工的责任坚持“以人为本”，拓宽员工成长渠道，为员工
●
提供广阔的发展空间
对社会的责任加大对社会公益事业的支持力度，切实履行企
●
业公民责任
对环境的责任积极推进“绿色信贷”，促进低碳经济发展●
注:●年度目标已完成，并将持续推进
7
关于中行
百年历程
1912 年 2 月 5 日，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。1912
年至 1949 年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专
业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，
锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行长期
作为国家外汇专业银行，成为国家对外开放的重要窗口和对外筹资的
主要渠道。1994 年，中国银行改为国有独资商业银行。2003 年，中
国银行开始实施股份制改造。2004 年 8 月，中国银行股份有限公司
成立。2006 年 6 月、7 月，中国银行先后在香港联交所和上海证交所
成功上市，成为国内首家在境内外资本市场上市的商业银行。2008
年，在举世瞩目的北京奥运会和残奥会上，中国银行作为唯一银行合
作伙伴，创造了客户零投诉、服务零差错的佳绩，获得中外客户和社
会各界的一致好评。
2010 年，按核心资本计算，中国银行在英国《银行家》杂志“世
界 1000 家大银行”排名中列第 14 位。在英国《金融时报》评选的“全
球最具价值品牌 100 强”中，中国银行品牌价值达 219.6 亿美元，列
全球金融品牌第 4 位。连续 22 年入选美国《财富》杂志“世界 500
强”企业，这是中国企业中唯一的一家。2010 年末，中国银行市值
达 1398.1 亿美元，列全球上市银行第 6 位。
在一个世纪的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神、
稳健经营的理念、客户至上的宗旨、诚信为本的传统和严谨细致的作
风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。
8
独特优势
中国银行是中国规模最大的商业银行之一，拥有强大的本土市场
服务能力，本土业务持续快速增长。截至 2010 年末，中国银行拥有
内地机构 10，074 家，一级分行、直属分行 37 家，二级分行 288 家，
基层分支机构 9，745 家。2010 年内地机构实现净利润 858.20 亿元，
比上年增长 33.30%。
中国银行是中国国际化程度最高的银行。截至 2010 年末，中国
银行在港澳台及其他国家和地区拥有 984 家机构，其中经营性机构
711 家(含设在境内的经营性分支机构 172 家)，非经营性机构 273
家。2011 年港澳台及其他国家和地区机构实现净利润 238.71 亿元，
年末资产总额达到 2.33 万亿元，在集团中的占比分别为 21.76%和
21.46%，明显高于国内同业。
中国银行是中国多元化程度最高的银行。主要经营商业银行业
务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资
子公司中银国际开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险及
中银保险经营保险业务，通过全资子公司中银集团投资从事直接投资
和投资管理业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业
务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。
9
发展战略
战略定位
以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国
经营银行集团。
战略目标
追求卓越，持续增长，建设国际一流银行。
社会责任管理
1.责任理念
中国银行将履行企业社会责任作为一项重要的战略举措和对社
会的郑重承诺，坚决执行国家政策，服务广大客户，强化公司治理，
弘扬卓越文化，支持公益事业，推动经济、社会与环境健康协调发展，
10
与利益相关方携手促进社会和谐，努力成为全球一流的可持续金融服
务提供者。
2.2010 年责任议题
2010 年中国银行企业社会责任工作的重点包括:
●推进责任理念的传播与普及，并将其融入日常经营管理，使社
会责任成为发展战略的重要内容;
●贯彻落实国家宏观经济政策，支持经济结构调整和发展方式转
变，促进经济社会的可持续发展;
●坚持适中稳健的风险偏好，加强全面风险管理，高度关注系统
性风险、区域风险和重点领域风险的评估与管控;
●为员工提供良好的工作环境与职业发展空间，使员工与企业共
同成长;
●注重保护环境，支持节能减排，开展“绿色运营”，促进绿色
经济发展;
●加强与海内外利益相关方的沟通，在全球推进社会责任实践，
做优秀企业公民。
3.利益相关方
利益相关方列表
利益相关方期望与要求回应方式
稳健经营，持续增长;贯彻国家宏观经济政策，
加大有效信贷投放，支持实体经济发展，促进经
国有资产保值增值，
国家济发展方式转变;创新服务模式，支持国内企业
服务国家战略
“走出去”和中小企业发展;支持西部经济社会
发展。
提供满意投资回报， 取得良好经营业绩，持续为股东创造价值;强化
股东
稳健经营，良好治理公司治理，保护股东权益;依法合规经营，有效
11
管理各类风险。
提供国际化、多元化创新金融产品，转变服务模式，加强客户关系管
客户金融服务，提高服务 理，加强 IT 系统和渠道建设，为客户提供全方位、
质量高品质的金融服务，持续为客户创造价值。
合理的待遇与福利，公平、公正的用工政策;海内外一体化的人力资
员工满意的工作环境，源管理制度和有效的激励约束机制;关注员工办
良好的职业发展公环境与身心健康，提供多元化职业发展平台。
落实责任管理，加强对外合作，从事社会公益慈
社会回馈社会善活动，履行全球公民责任，支持教育、文化、
艺术、科技和体育事业的发展。
支持节能减排，强化“绿色信贷”，创新绿色金融
支持低碳经济，保护
产品，建设“绿色银行”，努力推进资源节约型、
环境环境，推动可持续发
环境友好型社会建设，实现经济、社会、环境的
展
可持续协调发展。
4.社会荣誉
国际荣誉
评奖机构荣获奖项
美国斯坦福大学和 IDG 集团全球竞争力品牌“中国 TOP10”
WPP 集团“BrandZ 最具价值中国品牌 50 强”第 3 位
英国《金融时报》全球最具价值金融品牌第 4 位
Trade Finance(《贸易金融》)中国最佳贸易银行
The Asset(《财资》)中国最佳贸易融资银行
The Asset(《财资》)2010 年度最佳银团贷款项目
Finance Asia(《金融亚洲》)中国最佳贸易融资银行
中国最佳私人银行奖
英国《金融时报》最佳私人银行
亚洲银行家中国最佳财富管理奖
Global Finance(《环球金融》)2010 年度中国最佳公司贷款银行
2010 年度中国最佳外汇交易银行
Euromoney(《欧洲货币》)2010 年度房地产业“中国最佳银行”
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《董事会》杂志优秀董事会奖
IR magazine(《投资者关系杂志》)最佳年度报告奖(中国内地)
League of American Communications年报评比白金奖
Professionals(美国通讯公关职业联盟)最佳财务报告金奖
国内荣誉
评奖机构荣获奖项
教育部全国高等学校学生资助工作先进单位
《第一财经日报》2010 年度银行
人民网人民社会责任奖
商务部《WTO 经济导刊》企业社会责任“领袖型企业”奖
搜狐最佳企业社会责任奖
《中国经营报》金融社会责任奖
《国际先驱导报》和《参考消息》联合主办2010 年度社会责任企业奖
的“先驱中国”评选活动
《21 世纪经济报道》最佳企业公民
亚洲最佳全球化服务银行
年度中资优秀私人银行品牌
中华英才网金融行业最佳雇主 TOP10
《经济观察报》中国最佳电子银行
中国电子商务协会最佳网上银行
网易最佳手机银行品牌推广奖
联合国全球契约中国网络中心办公室全球契约〃中国企业社会责任典范报告
香港公益基金会“最高筹款机构”年度大奖
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一、对国家的责任
2010 年，面对错综复杂的世界经济金融形势，本行深入贯彻落
实科学发展观，认真执行国家宏观经济政策，调结构，扩规模，防风
险，上水平，充分发挥大型商业银行对于推动经济社会发展的重要作
用，为转变经济发展方式、推动经济平稳较快发展做出了积极贡献。
(一)实现国有资产保值增值
2010 年，本行坚持稳健经营，取得了良好的经营业绩。截至 2010
年末，总资产达到 104，598.65 亿元人民币，同比增长 19.51%，上缴
各项税费 426.48 亿元，实现了国有资产的保值增值。
(二)贯彻国家宏观经济政策
1.合理把握信贷投放，促进产业结构调整
2010 年，本行坚决执行国家宏观经济政策，以支持实体经济持
续健康发展为着眼点，全面加强信贷管理水平，合理把握信贷投放的
规模、进度和节奏。截至 2010 年末，境内行人民币公司贷款余额为
29，102.39 亿元，比上年末增长 14.98%;外币公司贷款市场份额保持
第一。
本行坚持以国家产业政策为导向，自觉将优化信贷结构与促进产
业结构调整紧密结合起来，严格遵守“区别对待，有保有压”的原则，
合理把握信贷投向，加大对国家重点领域的信贷支持力度，加强对“高
污染、高耗能”及产能过剩行业的信贷管控，充分发挥银行信贷在产
业结构调整中的作用。2010 年，本行积极支持能源、交通、重大基
础设施等重点基础性行业的发展，加大对节能环保、新能源、新材料
等战略性新兴产业支持力度，持续推动保障民生、扩大内需、海洋经
14
济、文化产业、碳金融等相关产业发展。本行严格执行产能过剩行业
准入标准，从严把握新增贷款发放条件，坚决压缩落后产能项目贷款。
年末产能过剩行业贷款占比较年初下降 0.28 个百分点，不良率低于
全行平均水平。
本行认真贯彻落实国家关于房地产市场的各项政策措施，严格控
制房地产贷款投向，加大对保障性住房和经济适用房建设项目的信贷
支持力度，认真落实差异化的个人购房信贷政策，促进房地产市场健
康发展。全年支持保障性安居工程建设面积超过 2472 万平方米。年
末内地房地产公司贷款余额 2，967 亿元，不良率为 1.01%，比年初下
降 0.48 个百分点。
本行加强房地产信贷管理的主要举措
优先支持市场前景和经济效益好、并符合国家相关政策的房地产企业;
积极支持中小户型普通商品住宅和保障性住房建设;
加强对房地产开发贷款的全流程管理;
防止信贷资金违规流入房地产市场;
严格执行差别化个人住房贷款政策，严禁个人消费贷款用于购房。
2.加快发展消费信贷，促进扩大内需和改善民生
本行积极落实国家扩大内需、改善民生的相关政策，加大消费信
贷投放力度，全面服务客户购房、购车、教育、旅游、创业等消费需
求，提升消费对经济增长的贡献。2010 年，内地机构新增个人贷款
2，380.99 亿元，增长 24.32%。年末内地机构人民币个人贷款余额
12，171.71 亿元，比年初增长 24.32%。其中，个人购房贷款余额
9，712.16 亿元，增长 20.72%;个人购车贷款余额 593.74 亿元，增长
11.44%。
15
2006 -2010 年个人贷款余额、发放额
案例:工薪贷促进个人消费
工薪贷是本行基于个人信用、针对工薪阶层等特定客户群体的金融需求
特点推出的服务方案。该方案将贷款账户与薪资账户相关联，采取主动授信和还
款账户管理等方式，既能有效满足客户的普通消费需求，也可为客户教育培训、
医疗保障等多种消费需求提供金融支持。
2010 年对中国银行个人客户的满意度调查报告显示，个人贷款业务用户
体验评价较高，其中对于以?工薪贷?为代表的消费类个人贷款的客户满意度更
高。
——Ipsos 市场咨询公司
3.加强涉农金融服务，支持“三农”发展
本行认真落实国家发展“三农”的政策措施，持续加大涉农贷款
投放，创新推出面向“三农”客户的“益农贷”金融产品，积极以金
融手段促进强农惠农。2010 年末，共发放个人涉农贷款 5，194 笔，
贷款金额 32.78 亿元，为农业发展、农村建设、农民致富提供了有力
支持。
16
(三)服务国家“走出去”战略
本行积极响应和支持国家“走出去”战略的实施，进一步完善全
球服务网络和业务平台，全面提升全球金融服务能力，满足各项跨境
金融服务需求。
1.提升全球服务能力
作为中国国际化程度最高的商业银行，本行持续推进全球金融服
务网络建设。2010 年 9 月，本行台北代表处成立，成为大陆银行首
家在台设立的机构。本行还在其他国家和地区新设机构 12 家。目前，
本行海外网点已覆盖香港、澳门、台湾以及 31 个国家和地区，全球
网络布局进一步完善。2010 年，本行继续发挥美洲、欧洲、亚太三
大银团贷款中心和三大信息中心的统筹协调作用，优化区域客户结构
和资产结构，提升海外业务量和收益水平。
案例:布鲁塞尔分行成立
2010 年 12 月，中国银行布鲁塞尔分行在比利时首都布鲁塞尔正式开业，
中行成为首家在比利时设立分支机构的中资银行，为参与双边经贸活动的公司、
中资机构以及华人、留学生提供全方位金融服务。
本行积极创新海外业务模式，提升海内外一体化金融服务水平。
全面推行“全球客户经理制”和“全球统一授信”模式，完善管理制
度、工作模式和考核机制，建立全球客户经理的报价授权机制，持续
提高服务效率和便利性。截至 2010 年末，为 53 家企业配备了“全球
客户经理”，通过全球统一授信产品提供的融资合同金额达 176.8 亿
美元，贷款余额达 85.40 亿美元。创新推出“中国业务柜台”模式，
依托代理行延伸本行服务范围，截至 2010 年末，与阿曼、秘鲁、加
纳等 3 个国家的商业银行签署了合作协议。
17
案例:第一个中国业务柜台成立
2010 年 3 月，中国银行在海外的第一家中国业务柜台在阿曼首都马斯喀
特正式营业。中国柜台为在阿曼开展投资、贸易的中国企业提供方便和经
济的服务，包括当地工业和法律咨询、账户服务、财产管理、贷款及其他类
型的融资，以及贸易结算、资金转移和资金管理服务等。
“中国银行在海外设立中国业务柜台是一个创新的业务发展模式，为银
行业服务“走出去”企业构建了新的渠道。大使馆很赞赏这一创举，中国银
行的到来为中阿两国经贸往来提供了一个新的平台，为中国企业“走出去”
提供了有力支持，为中阿两国金融合作揭开了新的一页。”
——中国驻阿曼大使潘伟芳
2.支持中国企业“走出去”
本行以矿产、石油石化和电力等资源能源行业为重点，为众多国
内企业“走出去”提供资金支持、融资安排和资金汇划等全方位的金
融服务。截至 2010 年末，本行境外机构公司贷款余额折合人民币
7，036.98 亿元，其中港澳台地区 4，539.17 亿元，其他国家和地区
2，497.81 亿元。2010 年，本行支持了中石化、国家电网公司、中海
油等国内企业完成海外并购贷款项目 25 个。
本行支持的大型“走出去”项目
18
本行积极加强产品创新，持续巩固贸易金融领先地位。2010 年，
本行国际业务结算量逾 1.97 万亿美元，居全球银行业之首，比上年
增长 37.84%。其中，内地机构完成国际结算量 1.08 万亿美元，保持
市场第一。年末内地机构外币贸易融资余额 475.02 亿美元，市场份
额达到 39.29%;人民币贸易融资余额 1，620.40 亿元，同比增长
101.79%;国际保理业务发生额 126.51 亿美元，同比增长 23.28%;
与国际政策性银行合作，为我国企业对不发达地区的出口业务提供融
资。2010 年，本行连续第四年获得《贸易金融》杂志(Trade Finance)
评选的“中国最佳贸易融资银行”奖项，并在中资银行中首家获得国
际金融公司“2010 年度新兴市场国家最佳保兑银行奖”。
2006-2010 年本行国际结算业务量(单位:亿美元)
19
2007-2010 年本行境内机构外币贸易融资余额(单位:亿美元)
2007-2010 年本行境内机构人民币贸易融资余额(单位:亿元)
3.大力发展跨境人民币业务
2010 年 6 月，随着跨境贸易人民币结算业务扩大试点范围，本
行充分发挥业务领先优势，海内外机构跨区域联动，率先在北京、天
津，浙江、江苏、山东、福建、广西、云南、内蒙古、新疆等地区办
理了当地首笔业务。截至 2010 年末，内地机构累计为 3，249 家客户
办理跨境人民币结算业务 12，096 笔，业务金额 1，672 亿元，市场份
额 28.82%，居同业之首。中银香港为企业开立 75，825 个人民币账户，
办理参加行和清算行业务超过 20，640 笔，金额 3，510.98 亿元。本行
20
还为香港、澳门以及东盟、日本、韩国、澳大利亚、南非、巴西、俄
罗斯、意大利、挪威、美国、英国等多个国家和地区的客户成功办理
了跨境贸易人民币结算和人民币保函业务。
案例:人民币跨境贸易合作
SIBOS(SWIFT International Banker's Operation Seminar)2010 年会上，
中国银行与美国富国银行在荷兰阿姆斯特丹签署了人民币跨境贸易清算账户服
务合作谅解备忘录，标志两行正式启动在人民币跨境贸易领域的各项合作。
本行在全球范围内全面推广跨境贸易人民币清算渠道，为境外参
加行开立人民币代理清算账户 352 个，初步构建起覆盖全球的人民币
清算网络，为亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲 30 多个国家和地区
的客户办理了多种跨境人民币结算业务，人民币清算渠道市场份额接
近三分之一，保持绝对领先地位。
本行成为国内首家人民币兑卢布全辖报价的大型商业银行，并成
为银行间市场首批人民币兑卢布做市商之一，为交易提供即时资金结
算服务。开展韩元、马来西亚林吉特、印尼盾、泰铢、巴西雷亚尔等
小货币报价试点工作，开办代客外汇买卖业务。推出香港首个人民币
离岸债券指数“中银香港人民币离岸债券指数”。
(四)支持中小企业发展
本行一直将支持中小企业发展作为重点工作，积极完善管理体
系，创新服务模式，开发特色产品，加大信贷投放，支持中小企业持
续健康发展，为促进经济繁荣和社会就业发挥积极作用。
1.完善管理体系
本行持续加强中小企业金融服务组织和制度建设。2008 年，本
行在总行设立独立的中小企业业务部。截至 2010 年末，本行在 27 家
21
一级分行成立了独立的中小企业业务部门。制定了《中小企业业务指
引》、《一级分行中小企业业务发展能力评价办法》、《中小企业客户批
量化营销管理办法》等多项业务管理制度，加强业务指导，完善激励
约束，为推动中小企业业务发展提供了有力的制度保障。
2.创新服务模式
本行坚持以创新引领中小企业业务发展，积极推广“中银信贷工
厂”服务模式，提高服务效率，破解中小企业融资难题。截至 2010
年末，全辖已有 27 家一级分行完成了新模式复制，有 19 家分行成立
了中小企业业务部，8 家分行成立了独立的中小企业业务中心;新模
式下中小企业客户数达 15，511 户，较年初新增 9，370 户，增幅
152.58%;贷款余额 1，013.13 亿元，较年初新增 607.61 亿元，增幅
149.83%。2010 年，本行在中小企业国际优秀服务商大会上被评为“银
行类优秀服务机构”， 中银信贷工厂”被评为“银行类优秀服务产品”。
各分行中小企业部门获得当地政府、监管机构等各类外部奖项 45 项。
针对科技型中小企业“重技术、轻资产”的特点，本行在中小企
业信贷服务新模式的基础上，为北京中关村国家自主创新示范区设计
推出了专属模式——中关村科技型中小企业金融服务模式(“中关村
模式”)。该模式充分考虑到科技型中小企业的发展规律和特点，引入
了科技型专家顾问评审制度，以企业核心技术及专利权作为押品，解
决了传统模式下中小企业因缺少抵押物而无法融资的难题。
案例:中关村模式扶持科技型小企业发展
中国银行北京市分行通过中关村模式，为中关村一家科技型小企业--博
创兴工核定 236 万元的流动资金贷款额度。2010 年，博创兴工的销售规模迅速
提升，销售收入较上年增长 40%。
都说小企业贷款难，科技型小企业更难。可我们第一次与中国银行打交道，
22
没想到竟然这么顺利。
——北京博创兴工科技有限公司总经理陶伟
3.开发特色产品
本行持续加大金融业务产品研发力度，积极完善产品创新机制，
创新担保方式，加快新产品创推广步伐。目前已梳理改造出 200 余项
适合中小企业的授信产品，推出适用于企业不同成长阶段的菜单式产
品组合，因地制宜创新担保方式，针对不同行业开发了特色产品。2010
年，本行针对供应链型、成长型、科技型中小企业，推出“银商通宝”、
“商户通宝”等 18 个中小企业专属产品;推出“私募通”、“上市通”、
“租赁通”等投资银行产品;创新推出“中银融资顾问服务”，解决
科技孵化企业融资难问题，取得了良好的经营效益和社会效应。
案例:多元化服务支持中小企业发展
深圳欧菲光科技股份有限公司(下称欧菲光)是国内精密光电薄膜生产企
业。中国银行通过投资银行业务与商业银行业务的有效联动，为该企业制订了包
括授信业务和投行业务的全方位金融服务方案。
2010 年 8 月 3 日，由中银国际证券有限责任公司担任保荐人及主承销商的
欧菲光在深圳证券交易所中小板成功上市。
4.加大信贷投放
2010 年，本行进一步加大对中小企业的信贷支持力度，在全行
新增贷款低于上年的情况下，中小企业贷款依然保持了强劲增长。截
至 2010 年末，本行中小企业贷款余额 10，525.77 亿元，较年初新增
1，411.21 元;中小企业客户数 37，972 户，新增 5，332 户;不良余额
228.18 亿元，下降 101.61 亿元;不良率 2.17%，下降 1.45 个百分点。
其中，小企业客户数为 20，794 户，较年初新增 4，110 户，增长 24.63%;
小企业贷款余额为 2，413.88 亿元，新增 642.3 亿元，增长 36.26%;
23
增速明显高于全行公司贷款平均水平。
2010 年末中小企业贷款余额(亿元)
2010 年末中小企业贷款余额(含贴现)(单位:亿元)
(五)支持西部地区发展
本行认真贯彻国家“西部大开发”战略，不断加大对西部地区的
金融支持力度，促进西部地区经济社会又好又快发展，取得明显成效。
1.积极投入信贷资金
“西部大开发”战略实施十年来，本行持续加大对西部地区的信
贷投放力度。截至 2010 年末，本行西部地区人民币公司贷款余额(含
贸易融资)5，034.76 亿元，外汇贷款余额 53.58 亿美元。重点支持
了青藏铁路、新包神铁路、华能澜沧江水电、二滩水电等一大批基础
24
设施建设及能源资源开发重点项目。
本行不断加强对西部地区中小企业的信贷支持，促进西部地区中
小企业的发展壮大。截至 2010 年末，本行对西部地区中小企业贷款
余额 1，524.91 亿元。其中，小企业贷款余额 337.26 亿元，较年初新
增 112.28 亿元，增幅 49.91%，高于同期全行公司贷款平均增速 31.61
个百分点。
2.积极提供多元化服务
本行除在西部地区开展商业银行业务之外，还通过旗下的中银国
际、中银保险、中银投等附属机构为西部地区提供多元化金融服务，
促进西部地区经济社会发展。中银国际 2005 年以来通过担任全球协
调人、账册管理人、保荐人兼牵头经办人，先后协助多家西部地区公
司成功登陆香港资本市场，并作为主承销商或联合主承销商为多家西
部企业筹集股权资本和债务资金。中银保险自 2008 年进入西部地区
以来，先后为云南昆明地铁一号线工程、昆明市滇池环湖路南岸干渠
截污工程、四川大渡河瀑布沟水电站大坝工程等大型基础设施和重大
建设项目提供财产险、工程险及责任险服务。
3.助力西部企业“走出去”
2010 年，本行西部地区分行国际贸易结算业务量达到 453.55 亿
美元，市场份额为 42.04%。为西部“走出去”企业办理外币保函 16.55
亿美元。在西部地区办理跨境贸易人民币结算量 108.79 亿元。针对
西部地区工程承包、能源与资源类“走出去”企业集中的特点，积极
开发风险专项资金保函、出口融信达等特色贸易金融产品。
案例:支持成功收购英国道森下属邓肯纱厂
中行宁夏区分行与中银国际、伦敦分行一起促成中银绒业股份有限公司
25
成功收购英国道森国际有限公司下属邓肯纱厂的业务和资产，使该公司成为
宁夏首个成功实施走出去战略的企业。
26
二、对股东的责任
(一)股东价值
2010 年，本行积极应对错综复杂的经济金融环境，调结构，扩
规模，防风险，上水平，取得良好的经营业绩。全年实现营业收入
2，768.17 亿元，同比增长 19.22%;净利润 1，096.91 亿元，同比增长
28.52%;归属于母公司所有者权益合计 6，441.65 亿元，同比增长
25.08%;基本每股收益为 0.39 元，同比增加 0.08 元;总资产净回报
率(ROA)和净资产收益率(ROE)分别达到 1.14%和 18.87%，较上年
分别提高 0.05 和 2.39 个百分点;在结算与清算、信用承诺和银行卡
业务手续费收入的带动下，非利息收入达到 828.55 亿元，同比增长
13.01%，在营业收入中的占比达到 29.93%，继续居同业之首。顺利
完成资本补充计划，年末集团资本充足率达到 12.58%，核心资本充
足率达到 10.09%，分别比上年末上升 1.44 和 1.02 个百分点。
2007-2010 年总资产净回报率(ROA)
27
2007-2010 年股本净回报率 ROE(不含少数股东权益)
(二)公司治理
1.完善治理架构
本行坚持将持续改善公司治理作为提升股东价值和投资者信心
的重要手段，建立了比较完备的公司治理规章制度，包括公司章程，
股东大会、董事会、监事会议事规则，信息披露管理办法等，做到权
责分明、有效制衡、协调运作。
公司治理架构图
28
董事会是本行的决策机构，对股东大会负责。董事会下设战略发
展委员会、稽核委员会、风险政策委员会、人事和薪酬委员会及关联
交易控制委员会，从不同方面协助董事会履行职责。目前，本行董事
会由 16 名成员组成，除董事长外，还包括 3 名执行董事、6 名非执
行董事、6 名独立董事。
监事会是本行的监督机构，对股东大会负责。监事会依据《公司
法》和《公司章程》的规定，负责监督本行的财务事宜，监督董事会
和高级管理层履职行为的合法性、合规性。本行现有监事 8 名，包括
3 名股东代表监事、3 名职工代表监事和 2 名外部监事。
高级管理层是本行的执行机构，对董事会负责。高级管理层以行
长为代表，副行长等高级管理人员协助行长工作。管理层下设公司金
融委员会、个人金融委员会、金融市场委员会、运营服务委员会、风
险管理与内部控制委员会(辖管反洗钱工作委员会、证券投资管理委
员会和资产处臵委员会)、采购评审委员会，各委员会根据《委员会
章程》，在经营管理重要领域发挥作用。
2010 年，本行进一步修订了《公司章程》，调整了股东大会对董
事会若干事项的授权;董事会顺利换届，增加了 2 名独立董事，董事
会力量进一步加强;监事会新选聘 2 名外部监事，设立了履职尽责监
督委员会、财务与内部控制监督委员会，进一步完善了监督机制。
2.投资者关系管理
本行高度重视投资者关系管理，通过多种方式加强与投资者沟
通，及时、准确、完整披露信息，维护投资者合法权益。2010 年，
本行共召开董事会会议 9 次，审议议案 67 项，做出决议 48 项，还以
书面传签方式审议议案 17 项。在本年配股过程中，本行多层次、多
渠道与股东进行沟通，坚持做到“事前预告、事后提醒”，获得一致
29
好评。
本行严格履行信息披露义务，确保信息披露的及时、公平、真实、
准确、完整。2010 年，本行修订了《信息披露管理办法》，制订实
施《内幕信息知情人管理办法》和《信息披露重大突发事件应急操作
手册》，规范了信息披露重大突发事件应急处理流程，进一步完善信
息披露政策制度体系。实行信息披露“一把手”负责制和信息员制度，
强化信息披露内部控制自我评价和监督考核工作，积极组织信息披露
定期培训，开展主要附属公司信息披露调研，集团信息披露管理能力
进一步提升。
(三)风险管理
本行持续加强全面风险管理体系建设，统筹推进巴塞尔新资本协
议实施，加强重点领域信贷管控，提高市场风险管理水平，提升内部
控制效率，大力提升风险管理与内部控制的整体性、集约性、针对性
和有效性，切实防范和化解各类风险的发生。
1.风险管理目标
本行遵循“适中性”的风险偏好，按照“理性、稳健、审慎”的
原则处理风险和收益的关系。本行风险管理的总体目标是:在满足监
管部门、存款人和其他利益相关群体对银行稳健经营要求的前提下，
在可接受的风险范围内，实现股东利益的最大化。
2.风险管理框架
本行在长期探索和认真总结的基础上，结合金融机构风险管理的
发展规律和趋势，创造性地提出并实施“大风险”管理模式，形成了
完整的风险管理框架。
30
本行风险管理的组织架构主体包括董事会及下属风险政策委员
会，管理层下设的风险管理与内部控制委员会(辖管反洗钱工作委员
会、证券投资管理委员会和资产处臵委员会)及风险管理总部、财务
管理部等相关部门。本行通过垂直管理模式管理分行的风险状况，通
过窗口风险管理模式管理业务部门的风险状况，通过附属机构董事会
及其下属的风险政策委员会，传达本行风险管理要求并对附属机构的
风险进行管理。
风险管理组织架构图
31
3.加强全面风险管理
本行认真落实国家政策和监管要求，切实加强地方政府融资平
台、产能过剩行业和房地产贷款等重点领域的信贷风险管控。认真执
行“三个办法、一个指引”，加强对信贷资金的全流程监控。加强贷
后管理专业化建设，构建“策略-实施-决策-监督”一体化的贷后管
理架构，完善监控预警机制，加大贷后管理力度，保持资产质量稳定。
加强市场风险监测和防范，完善银行账户市场风险限额管理体系，增
设经济价值波动监控指标，将 14 家境外机构纳入集团市场风险计量
和限额监控。积极推进集团风险并表管理，加强对附属公司的风险监
控。加快推进新资本协议实施，完成监控机构评估现场检查工作。
4.强化内部控制
本行严格遵循中国证监会、中国银监会和香港、上海两地证券交
易所的监管要求，按照《商业银行内部控制指引》、《企业内部控制基
本规范》的有关要求，以新资本协议和 COSO 内部控制框架为基础，
建立了以股东大会、董事会、监事会和高级管理层为主体的公司治理
架构，着力构筑内部控制三道防线体系。
32
三道防线体系
本行按照“全程规范化”的要求，积极推进合规经营，加强对各
个风险环节尤其是重要风险环节的管控，防范重大风险。2010 年，
本行加强协议文本管理，完善内部控制管理体系，将并表范围内的
35 家境外机构纳入全行统一管理架构，从重点关注国内转向海内外
一体化管理，建立了三道防线联席会议制度，加强沟通交流，共同推
进内部控制重点工作。
本行进一步加强法律及合规风险管理，建立集团合规风险评估机
制，推进授权管理，实现总行岗位授权工作的全面覆盖。2010 年，
反洗钱应急系统在 23 家分行投产，持续开展反洗钱监察稽核，对 11
家境内外机构开展了现场检查，针对全行不同层级员工开展约 2，000
次反洗钱培训，涉及员工 15 万人次，针对客户开展各类宣传活动 700
余次，参与人员 17 万余人次，发放各类材料 115 万余份。
33
本行不断完善规章制度，加强反腐倡廉工作。2010 年，制订了
《巡视组岗位职责》、《巡视工作人员管理办法》等巡视工作制度，制
订了《员工举报违法违纪行为和堵截案件奖励办法(2010 年版)》，
修订了《中国银行基层机构负责人十个严禁》和《中国银行营业柜员
十个严禁》。
本行正在制订《业务连续性管理办法》，指导全行开展突发事件
应急工作。继续完善灾备信息平台，进一步增强全行信息系统抵御突
发风险的能力。
34
三、对客户的责任
本行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，加大产品创新力度，
加快服务模式转变，着力推进基础设施建设，持续改善客户关系管理，
全力为客户提供全方位、高品质的金融服务。
(一)加强产品和服务创新
本行注重完善产品和服务创新机制，不断提高创新效率和质量。
2010 年，共推出新产品 586 项，涉及公司金融、个人金融、金融市
场等多个业务领域。
1.公司金融业务
创新开发了“中银富系列”产品，完成国内银团贷款二级市场规
范化交易的第一单，并采用银行业协会标准文本，在国内银团贷款转
让市场上起到了示范性作用。推出协议融资、假远期信用证代理偿付
等国际结算新产品。研发电子商业汇票、委付通、银检通等 11 项国
内结算产品，进一步丰富了基本结算产品种类。中央财政代理业务和
集团客户服务方案试点取得显著成效。
案例:集团客户服务方案试点
2010 年，中国银行为集团客户制订的专属服务方案在屈臣氏试点推广。其
中屈臣氏公司账户开立数量由上年的 115 户提升到 255 户，中行账户占比由 25%
提高到 42%，合作成效显著。
2.个人金融业务
本行加大个人金融产品自主研发力度。2010 年，本行共研发推
出精英汇(TOT)、创富等理财产品 313 款，在同业中率先实现网上银
行和自助终端结售汇功能。
案例:速汇金个人国际汇款
35
速汇金个人国际汇款产品采用目前国际上各大汇款公司通用的操作模
式，大约 10 分钟左右即可完成个人至个人之间的环球汇款。目前，该产品已在
北京市、广东省、江苏省分行的全部网点开办，并将陆续推广到其他省市的网点。
本行在银行卡产品创新方面取得重大突破，成功推出长城环球通
信用卡、中银通预付费卡、网上 MOTO 支付产品等产品，进一步满足
了客户的需求。
案例:中行携手新浪推广全国首张房产家居类联名借记卡
2010 年，本行联合新浪网在国内 15 个城市推广长城乐居联名借记卡，
这是全国首张房产家居类联名借记卡，将为客户提供房产家居一条龙金融服务。
本行积极创新客户拓展服务模式，进一步整合产品资源，为个人
客户提供一站式服务。2010 年推出了“理想之家 A+B”住房全流程金
融服务模式及代发工资一揽子产品服务组合“理薪计划”，在标准化
模式基础上为不同需求的客户提供差异化的金融服务。
3.金融市场业务
本行通过加大产品创新提升金融市场业务竞争力。2010 年，本
行在全辖范围内推广卢布现汇结售汇业务，试点推出自有品牌实体黄
金业务“吉祥金”，成功叙做首笔上海期货交易所黄金期货交易业务，
大力推广“日积月累”等重点产品，推出澳元自动滚续理财、“汇聚
宝”等理财产品。成功为三菱东京日联银行(中国)有限公司、上海通
用汽车金融有限公司承销人民币债券，开创为外资银行和汽车租赁公
司在银行间市场发行人民币债券的先河。
案例:中银货币理财计划之日积月累
中银货币理财计划之日积月累是中银理财计划下的现金管理系列产
品，主要投资于货币市场，为投资者提供类似于活期存款的流动性，并获取稳健
收益。
36
4.多元化业务
本行充分发挥多元化平台优势，向客户提供全面金融服务。中银
国际成功完成了中国第一重型机械集团公司 A 股首次公开发行、中工
建三大行再融资等项目，与中银香港等合作拓展合格境外机构投资者
(QFII)业务，积极推广“财富通”业务。中银基金成功发行 3 只基
金产品，募集资金规模超过 158 亿元。中银保险积极推广“中国通”、
“周全家居通”及“环宇旅游”等创新产品。
案例:南商按揭家居险
2010 年 3 月 29 日，中银保险正式推出南商按揭家居险。该产品是针对
南洋商业银行按揭客户推出的家居保险产品，以银行现在首年赠送给按揭客户的
旧家居综合险为基础，另设两项保障更全面的计划供选择。客户可选择首年豁免
保费的基本计划，也可缴付基本保障的差额投保更全面的计划。
(二)加强基础设施建设
1.网点建设和渠道升级
本行继续推进网点建设和渠道升级，加大业务流程再造力度，提
高网点综合效能，提升客户服务的效率与质量。
积极推进网点升级改造。对网点实施动态等级管理，将网点负责
人的岗位薪酬等级及相关资源投入与网点等级挂钩。制订《中国银行
境内分行大型和中型全功能型网点建设规划》，推动大中型全功能型
网点建设。加大网点设施投入，进一步改善机构布局，加快低产低效
机构撤并，提高机构资源配臵效率。2010 年，全行累计完成网点改
造 1，192 家，当年计划完成率 119.2%;年末境内机构运行中的 ATM
设备 2.4 万台，自助终端 1.4 万台，自助银行 7，600 余家。
案例:以服务亚运为契机，大力提高服务水平
中行广东省分行以服务广州亚运会为契机，对全辖网点尤其是 145 家涉及亚
37
运会业务的网点进行升级改造，优化业务流程，完善电子服务渠道。亚运会期间，
广东省分行实现了零投诉、零事故、零负面的服务目标，赢得了海内外客户
和社会各界的广泛好评。
加快完善网上银行渠道，不断拓展网银服务覆盖范围。网上银行
服务功能进一步提升，客户数和交易量大幅增长。海外网银建设加快
推进，企业网银跨境集团服务已覆盖 27 个国家和地区。
创新推出手机银行和家居银行服务，进一步完善了电子服务渠道
体系。
案例:浙江地区成功投产家居银行服务
家居银行作为中行电子银行又一便捷服务渠道在浙江省范围内试点推出，后
续将推广至全国。中行客户可以在家中通过电视机进行账户查询、账单缴付、电
视支付等操作。目前杭州地区的居民已经可以优先体验中行家居银行的多种服务
功能。
2.IT 蓝图建设
本行 IT 蓝图实施取得重大进展，IT 蓝图 3.0 版本在 23 家分行
成功投产。计划于 2011 年年底前实现全部内地分行投产。
3.业务流程再造
本行以 IT 蓝图上线为基础，稳步推进流程再造工作，加强统筹
协调，全面梳理各项业务流程。通过业务流程再造，本行的业务运转
效率、网点营销能力、客户服务水平得到显著提升。
(三)加强客户关系管理
1.提升客户关系管理能力
本行努力从客户需求出发，设计产品、业务流程和组织架构，建
立健全面向客户的营销服务体系。加快建设客户经理和产品经理队
38
伍，密切合作，相互支持，共同为客户提供优质服务。推进业务总部
的逻辑整合，提升业务板块的运营效率和效能。
2.开展客户满意度调查
本行聘请外部咨询机构持续开展客户满意度调查。根据调查结
果，2010 年本行大公司、中小企业、个人大众、个人中高端、个人
贷款、信用卡等 6 类客户的综合满意度分别为 89.7%、94.3%、74.3%、
90.2%、89.3%和 82.5%，分别比上年提高 0.8、0.8、0.9、0.9、0.6
和 5.9 个百分点，分别比同业参照值高 2.5、3.2、9.7、5.3、2.5、
5.7 个百分点，本行的服务质量得到市场较高认可。
客户满意度对比情况
3.加强客户投诉管理
本行高度重视客户投诉管理，妥善处理客户投诉，不断拓宽和畅
通客户投诉渠道，优化客户投诉处理流程，缩短客户投诉处理时限，
客户投诉率逐年下降，对投诉处理的满意度稳步提升。
39
四、对员工的责任
本行视员工为企业最宝贵的财富，坚持“人力资源是第一资源”、
“人人都可以成才”的人才观，致力于完善市场化、战略型、服务型
的人力资源管理体系，努力为员工创造良好的成长环境，提供多元化
的职业发展平台，实现员工与企业的共同成长。
本行拥有多元化的高素质员工队伍。截至 2010 年末，各类员工
共 279，301 人。
员工学历结构
员工年龄结构
(一)员工招聘
本行高度重视校园招聘工作，为广大优秀高校毕业生提供就业机
会。全年共提供新增就业岗位近1.34万个。
40
本行严格规范招聘流程，制订实施了《社会公开招聘工作流程、
要点与标准》、《社会公开招聘人选基本资格条件》等制度。在招聘过
程中严格遵循公平、公正、公开的原则。
校园招聘流程
本行在中华英才网评选的“金融行业十大最佳雇主”中位居第一，
在国际知名雇主评价机构优兴咨询(Universum)评选的商科类学生
“2010 最理想雇主排行榜”中名列首位。
(二)员工权益
本行坚持以人为本的人力资源管理理念，从劳动用工、民主管理
等各个方面切实维护员工合法权益。在劳动用工方面严格遵循公平、
公正的原则，严格遵守国家有关法律法规，坚持同工同酬，保障员工
休息和休假的权利，反对任何形式的歧视与强迫劳动，坚决杜绝使用
童工。本行为员工按时足额缴纳“五险一金”，劳动合同签订率达到
100%。
41
本行大力推动员工民主参与和民主管理工作。通过建立工会、职
代会及行务公开等平台，为员工提供表达诉求的有效渠道，切实保障
员工的知情权、参与权和监督权，全辖工会、职代会建会率达到 100%。
积极推进集体协商，努力建立协调劳动关系长效机制，全辖有 61.76%
的分行建立了集体协商制度，为构建健康、稳定的新型劳动关系发挥
了重要作用。
本行重视内部沟通机制建设，建立了分行“一对一”联系点制度，
开展分行负责人接待日、员工代表座谈、青年论坛等活动，增进各级
管理者与员工的交流。
(三)员工发展
本行高度重视员工的职业发展，实施面向未来的人才培养开发战
略，不断完善培训体系，推进专业序列建设，加强国际化人才培养，
为员工提供多元化的发展平台。
1.员工培训
2010 年，本行根据战略实施、业务发展和人才成长的需要，按
照“战略导向、专业服务、统筹推进、注重实效”的原则，全面落实
《2009-2012 年培训与开发规划》，进一步完善分层分类“阶梯式”
管理培训课程体系。全年培训投入 7.64 亿元，共组织各类国内培训
57，415 期，培训员工 2，000，345 人次，其中 2 天以上面授培训班 8，152
期，培训员工 379，238 人次。加强电子化培训课程体系建设，“培训
在线”电子培训课程已覆盖全辖各级机构，累计研发 303 门网络课程，
全年通过网络培训 85.7 万人次。
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2008-2010 年培训投入费用(单位:万元)
2008-2010 年培训人次(单位:万人)
2.职业发展
本行建立了多元化的员工职业发展通道，确立了经营管理、专业
技术和技能操作三大类职位序列，鼓励员工根据工作需要和个人特点
选择职业发展道路。2010 年，本行加快推进专业序列建设，试点设
臵国际结算、银团贷款等专业序列，建立起交易员任职资格和聘任体
系;加强专业序列任职资格培训与考试认证，制订下发了《任职资格
培训实施指引》;开展外部权威资格证书培训，培养了一批中高级专
业人才。通过“走出去”、“引进来”大力培训国际化人才，搭建了员
工短期海外交流和学习平台，促进了员工的职业发展。
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3.激励约束
本行不断完善