句容旅行社调查报告

导语：句容市位于江苏省镇江市西南部，从西汉至今已有2000余年的历史，是一个历史悠久，文化底蕴深厚的江南城市，主要的历史古迹有中国佛教“律宗第一名山”——宝华山。作为一座旅游城市，句容依托其特有的地理区位，发展旅游业，政府扶持旅行社行业的健康发展。如今，句容旅游业的发展生机勃勃，然而，旅行社的发展正面临着挑战，旅行社必须要把握自己的发展潜力，方能成就一番事业。

正文：

一、句容市目前旅游发展状况

句容以旅游建市、兴市。作为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。现在，全市正在按国务院和江苏省确定的建市目标，努力把句容市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市。

今年以来，市旅游局紧紧围绕建设旅游强市的目标要求，全方位、多层次开展旅游营销，促进了我市旅游经济增长，全市旅游业保持了又好又快的发展态势。截至10月底，全市共接待游客703.78万人次，同比增长33%；实现旅游收入59.8亿元，同比增长85%。预计全市全年接待游客820万人次，旅游总收入将超过70亿元，同比分别增长26%和60%。

年初，通过精心策划，在句容旅游原先品牌定位“好运茅山，福地句容”的同时，我市紧扣福地养生文化的特色，构思出“养生养心到句容”、“南京人的养生养心之地”等具有针对性和销售力的全年宣传核心口号，拉近了句容和南京以及上海、苏锡常等长三角地区的心理距离，更深层次地突出了我市旅游的资源特色优势。

在此基础上，我市通过全方位促销推介，精心打造节会品牌。3月份成功举办“古有画龙点睛，今有玉笔点福”的茅山旅游文化节大型神奇开幕式；紧接着又成功举办了让游客大饱口福、眼福、耳福、心灵之福的“莓”飞色舞草莓采摘会；5月份，我市旅游再度掀起新一轮节庆活动高潮，举办了养生在句容、泡山到宝华的第三届宝华山泡山节和“美在好运茅山，游在福地句容”全国摄影大赛开镜仪式以及“和谐句容，棋乐无穷”句容首届“茅山、宝华山杯”全国象棋冠军邀请赛等一系列精彩纷呈的活动。此外茅山、宝华山风景区在南京举办走进20个高档社区、20所名牌高校、10个旅游景区以及5家大型企业进行巡回促销活动60场，组织景区、旅行社参加各类旅游交易会30场次以上，同时在上海、苏州、杭州等地举办各种推介会，产生了明显的效应，今年“五·一”和“十·一”长假来我市旅游的人数和收入迅猛增长。

一年来，我市充分利用中央、省级媒体及新兴媒体强势宣传句容旅游。同时积极创新旅游宣传，充分利用上海、南京等地的公交车及落地灯等载体，积极推荐，有效提升了我市形象和知名度。

旅游接待与旅游宣传也在加大力度。

二、旅行社现状分析

（一）、旅行社总体结构状况

（1）、目前全市拥有旅行社约10家，主营国内业务

（2）、经营模式多种多样，有私营独资的和股份制的旅行社，股份制的居多。

据旅游局有关人士介绍，旅游局将限制旅行社数目的不断增长，以减少分散经营

所带来的不良后果，为形成旅行社行业的规模经营创造条件。因为就目前情况而言，多数 旅行社采取目标经营的方式，大大阻碍了旅行社的进一步发展。

（二）旅行社市场状况分析： 旅行社市场管理是旅行社经营管理的一项重要内容，它要求旅行社根据市场的需

求来开发设计产品、提供定价方案、选择销售渠道和实现信息的沟通来为市场服务。市场营销组合包括产品、销售渠道少一个因素？和促销四个因素，旅行社应综合运用

这四个可控制因素，用一系列方法和策略来达到经营管理的目标。

（1）旅行社客源市场分析： 在海外市场方面，韩国、日本是张家界旅行社一级客源市场。政府对韩国、日

本方面进行的旅游促销加速了这一市场的发展。从对旅行社的调查来看，占据张家界

旅行社海外市场80%以上的韩国游客以50岁以上的中老年游客为主。

新马泰地区旅游业发展较早，出游人数不少，且距张家界相对较近，通过旅行

社来风光迷人的张家界旅游的人数占据了一定的比例，是张家界旅行社二级客源市

场，其中在所调查的国际社中有2个是以接待新马泰的游客为主。

欧美地区经济发达，人均消费高，可是来张家界旅游的人数却不多，针对这个

现象今年张家界政府开始对欧美旅游市场进行各种促销，相信将会是旅行社一个极具

增长潜力的市场。

在港澳台市场方面，香港市场是张家界最早开辟的客源市场，早在19xx年香港

的旅游者就通过摄影师的目光认识了张家界。除了去年因非典的爆发，香港市场一直

在这三地市场中占据绝对优势，而且其人均消费处于第一位。据了解，由于张家界在

香港地区比较早地进入市场，而此时，张家界地区的设施水平较低，不能满足香港同

胞的需求，所以经常炸团。故香港市场的开发已过高峰。台湾市场和澳门市场虽占一

定的市场份额，但总体比例还是很低。并且，宰客现象严重阻碍了市场的开拓 在国内市场方面，旅行社接待的游客主要来自学生，社会团体，以及南京的一些团体。

从游客基本情况来看，句容旅行社接待的国内游客大多是30—49岁从事管理的

人员，国际游客多为50岁以上的老年团。这些人可自由支配收入相对较多，占据重

要的市场份额。

（2）、旅行社旅游产品开发分析：

产品类型 旅行社企业经营的产品可以采取不同的分类标准，我们采用按照旅游者旅游目的来分类，句容旅行社提供的旅游产品主要包括三大类。

①休闲旅游：茅山，宝华山 ②专项旅游：句容地区旅行社专项旅游产品开发种类繁多，主要有文化旅游,如革命历史游。

③商务旅游：商务小包半自助自由行 随着经济发展水平的不断提高和旅游消费的平民化、大众化，句容旅游需求市场结构正悄悄地发生着改变。近年来，休疗养游、自助（包括自驾车）旅游、奖励旅游、商务旅游正逐年递增，而公费旅游则呈下降的趋势。同时从张家界旅行社目前开发和提供的旅游产品上看，正依据这一市场趋势的变化不断开发出种类丰富的新型专项旅游产品，如针对老年人提供的健康老人幸福游、针对青少年提供的青少年探险游、针对有车一族提供的自驾车潇洒游等都是根据其市场变化的趋势和细分市场的特点而开发的，体现了以市场为导向的原则。然而，从其开发的深度来看，和国内一些成熟的旅行社相比还存在一定的差距，可谓“有丰度，没深度”。比如情侣游，除了导游会在首次见面时送一支玫瑰，别的几乎没有什么区别。怎么样针对情侣游这个客源市场的特点提供更加温馨温暖适合二人世界的个性化服务，这应该是旅行社重点考虑的问题。同时，随着自助游自驾车游客的不断增多，旅行社为适应这个市场而开发的半包价旅游、小包价旅游怎么样与旅游者的实际需求相适应，也是旅行社值得商榷的问题。 旅游线路

乾元观－元符万宁宫(可见一大“福”字，最好用手摸一下，据说可带福回家。)－老子神像(附近有月老像，有所求的游客一定要拜)－仙人洞(里面温度较低、较黑，在外面玩热了进去最好不要脱衣，可带上小手电)－九霄万福宫(可拜神像、抽签，费用20元)－喜客泉－九里季子庙(有三口井，井水味道不同，可品尝但不能喝下去)

从游客对服务质量的满意度分析旅行社产品

旅游者普遍对旅行社提供的交通安排表示称赞，超过半数的旅游者对司机的驾车技术、车内卫生、车上所提供的服务表示满意，有五分之一的旅游者对这三方面表示很满意。旅游者对旅行社安排的导游的服务态度还是比较满意的，但是希望导游能够提高其讲解水平和组织能力。旅游者希望旅行社的食宿安排能够得到改进。有四分之三的旅游者认为客房条件和用餐质量一般或者不满意。

（3）、旅行社旅游产品销售现状分析：

旅行社产品的销售，是旅行社销售人员将旅行社产品开发设计人员所开发出的各种产品，向旅游市场进行销售的活动，作为旅行社市场营销组合的一个重要组成部分，其是联系旅行社产品开发与最终将产品转移到旅游者手中的中间环节。在我们所调查的5家句容旅行社中，其在旅游产品的销售上呈现如下特点：

从销售渠道上看，80％的旅行社采取直接销售渠道（网络）和间接销售渠道（通过旅游批发商或旅游零售商）相结合的办法进行销售。张家界市旅行社90％为地接社，此决定了张家界旅游市场主要以发展地接为主，组团为辅。

各家旅行社大部分销售人员均有自己固定长期合作的旅游批发商或旅游零售商，其间形成很好的合作及互惠互利关系。

（4）旅行社旅游产品促销现状分析：

促销是市场营销组合中一项重要的因素。旅行社经营活动的成功，不仅取决于产品的设计、价格和销售渠道的选择，还取决于旅行社是否将产品信息及时有效地传递给旅游者。这个信息流通的过程就是促销。促销管理是旅行社经营管理的重要内容，一个旅行社市场的开拓，于产品的促销有很大联系‘

旅行社在电视、期刊、报纸等媒体上也进行了不同程度的宣传。

，投入营业额5％－15％进行宣传的旅行社占据了最大的比例，而且对产品的宣传促销上，各旅行社还在不断增加投入的资金。

（三）旅行社的顾客与相关产业关系情况

1、旅行社的顾客关系管理

旅行社大多有自己客户群，一些关系也是凭借着导游形成关系网。导游在其中起着很重要的连接作用。这种方式可以更有效率地工作，可是也给旅行社的业务带来了一些障碍。因为很多客户是只认人的，只要他们经常和哪个导游联系，不管这个导游是哪个旅行社都会再去找这个导游。这样如果导游跳槽就会带走相应的游客。

2、与宾馆饭店合作情况

基于旅游业的季节性特征，这势必会影响饭店的入住率，为了能够最小程度地减少损失，达到双赢，旅行社与当地宾馆饭店已成为固定的合作伙伴。一般已与旅行社达成固定合作关系的均为二星级以上的饭店。多数情况下双方采用口头协议的方式进行合作，这给双方都带来了许多益处。如：在旅游旺季时饭店给旅行社以较低的客房出租价格，以换取在旅游淡季时旅行社保证饭店的入住率。双方都能以长远的目光作长期合作以求发展，同时受益的还有旅游者。

3、与交通公司合作情况

从调查结果来看，目前张家界只有25％的旅行社有自己的巴士公司，其形式多是联合经营。旅行社一般在旺季时会找巴士公司安排车辆，其余时间多是与司机直接联系，再与巴士公司协商。这样做的好处有两个：1、车辆本身上有保险，如发生事故则由巴士公司负责。

2、费用较低，可降低成本。至于如何选择，旅行社则要根据淡旺季需求来定。一般情况下，旅行社和巴士公司采用口头协议的方式，来建立长期的合作关系。

不过这种模式既有优势也有劣势，存在一定的问题：1、没有书面协议，发生利益冲突时，旅行社难以得到法律支持。2、没有自己的巴士公司，旺季时易发生缺车的现象。3、无法保证司机的技术水平，不利于管理。

二、句容旅行社发展条件评价

（一）、发展优势

1、国际、国内旅游形势有利于句容旅游的发展

纵观国际、国内旅游业的发展，不论从市场活跃程度还是从理论研究的广泛与深入程度，都表现了现代旅游业蓬勃旺盛的生命力。各国为大力发展旅游业，不断的改变政策法规，以

利于旅游业的发展。张家界在过去发展的近30年中，已经形成了自己独特的旅游资源，积累了宝贵的管理经验。对于旅游业中重要的产业——旅行社行业来说，当地旅游产业的全面发展以及国际、国内的旅游形势为其提供了良好的生存环境。

2、人才资源的丰富

据了解，句容地区的旅游人才逐年增加，首先，当地的教育学院培养了大批“土生土长”且服务家乡的旅游人才。其次，凭借着当地的旅游优势，外地人才也都看好这里的商机，进行投资开发，为当地提供了更多更丰富的管理及经营理念。

（二）、发展劣势

旅行社行业是生活在当地旅游业中的一分子，其发展水平受到当地各种条件的影响。

1、交通限制

不能满足游客数量上涨的要求。同时，市内及与其相联接的几个目的地的交通状况与一个国际旅游目的地的标准还相差甚远，路面铺设材料落后，铺设质量差。

2、城市化的限制

一般而言，任何一个被开发的旅游地，都逃脱不了城市化的最终结果，但是，城市化在造福当地人民的同时却严重破坏了当地的旅游资源，城市化与旅游资源开发是相互对立的。

三、发展建议

打出品牌效应，扭转“认人不认社”的做法。对于张家界旅行社而言，在进行旅游路线设计的时候要敢于独创，打出自己的品牌，有助于进行产品介绍和促销，培养回头客，并在此基础上形成顾客的品牌忠诚。对于旅游者或旅游批发、零售商来说，“认人不认社”的做法可能导致服务质量的不稳定，品牌可以帮助识别、选择和评价不同旅行社间的产品、服务质量，并可以通过诸如消费名牌产品等方式获得心理的满足和回报。

加强对导游和员工的素质培训，特别是普通话的标准程度和公共关系处理能力。由于处于接待地，当地的导游的优势非常明显：他们内韵深厚，但是表达不出来，说的普通话不够

标准，让游客很难理解和接收。导游整体水平有待提高，绝大多数都是初级导游，中级导游很少，没有高级导游，这直接影响到接待水平和服务质量。员工的素质也比较低，包括一些中层管理人员，他们对本专业缺乏必要的素养，特别是缺乏公共关系知识，这在旅行社业内是必备的重要素质。

结束语：句容旅行社依靠自身实力以及政府的支持，以及对营销环境的分析，是的旅行社的发展正逐步走向良性的发展。

第二篇：大学生旅行社调查报告结果汇总

大学生旅行社调查报告结果汇总

消费者调查：

调查问卷：

大学生旅游问卷调查

亲爱的朋友：

您好！首先感谢您在百忙中抽出时间来填写此份调查问卷，本次问卷调查旨在我校大学生的旅游状况。（只需短短几分钟，谢谢！）

1.您去旅游主要考虑的是（ ）

(A) 价格 (B) 景点 (C) 时间 (D) 其他

2.您选择旅游度假目的地时，一般由于什么作出决定（ ）【可多选】

(A) 旅行社推荐 (B) 报刊杂志 (C) 电视广播 (D) 互联网

(E) 图书资料介绍 (F) 亲戚朋友介 (G) 旅游宣传材料 (H) 其他

3.您通常选择的旅游形式为（ ）

(A) 社团包价旅游 (B) 自助游 (C) 班级组织旅游 (D) 和亲朋好友一起旅游

4.您能够接受的旅行价格是（ ）

(A) 200元以下 (B) 200-300元 (C) 300-400元

(D) 400-500元 (E) 500元以上

5. 假如您的大学好友来当地找你玩，你有什么打算吗？

(A)有明确的线路及目的地，会带TA 玩的尽兴

(B)没有确切的目标，挑拣几个景点就行

(C)愁呀，真不知道去哪

6. 假如大学有一家创意旅游团体，设计专业旅游路线，带您的朋友短期内尽兴青岛，你怎么认为？

(A)旅行社的傀儡，不靠谱

(B)有所顾忌，可信度不大

(C)挺有意思，可以尝试一下

(D)亲，梦寐以求呀

7，有没有想过与一群毫不相识的人来一次陶醉特色的团体游？

(A)非常渴盼，觉得太爽了

(B)只在梦里，觉得不现实

(C)没意思

8. 如果您对上述的团体游感兴趣，更会考虑什么因素呢？

(A)银子，不能花费太高，金钱才是王道

(B)线路、地点以及娱乐项目，好玩才是硬道理

(C)必然都考虑，花钱不多，而且开心尽兴

9.旅行时，您会选择官方路线还是秘密通道？

(A) 大众化的官方通道 (B)神秘的秘密通道

10.相比组团旅行，你会选择正规，有营业执照的大学生旅行社吗？

(A)愿意 (B)没有这方面的想法

再次谢谢您的合作！^_^

统计结果：

共发出问卷146份，收回146份

1. A 39 B 68 C 37 D 25

2. A 10 B 25 C 24 D 57 E 23 F 62 G 23 H 33

3. A 21 B 57 C 23 D 56

4. A 17 B 25 C 37 D 33 E 34

5. A 61 B 46 C 39

6. A 26 B 58 C 122 D 3

7. A 50 B 38 C 58

8. A 21 B 41 C 83

9. A 78 B 68

10. A 116 B 30

分析：针对大学生的特色旅游目前相对来说属于空白阶段，学生对此也较有兴趣，有市场需求，要在价格，路线上做出我们的特色，具有竞争力。

网络调查：

1.你最喜欢青岛的哪些旅游景点？

2.你认为青岛有哪些比较好的小吃？

3.当你的中学同学到青岛来玩，你会把他（她）安排到那里住？

4.你对青岛的一些景点的旅游路线有什么看法？

5.你喜欢或希望到青岛以外的那些地方游玩？

市场调查

旅游特色调查

海光山色

青岛背靠道教名山——崂山，三面环海，到处绿树浓荫，气候温和宜人，以其独特的山海奇观著称于世。

到了夏季，碧海蓝天之中，各海水浴场如颗颗蓝宝石掩映于青岛市中。城区之内也有青山点缀，如已经成为青岛市中央公园的太平山。受这些地理因素影响，青岛的夏季只有65天，最热的是8月份，平均气温只有25.1摄氏度。人们称青岛为“避暑胜地”、“夏季的天堂”。

市内最能体现青岛海光山色的景点主要有：第一海水浴场、小青岛、鲁迅公园、北九水、巨峰、中山公园、田横岛等。

洋城古郊

青岛历史文化悠久，市容市貌地方特色浓郁，集中展现了俄、英、法、德、美、丹麦、希腊、西班牙、瑞士、日本等20多个国家的建筑风格，拥有具有“万国建筑博览会”之美称。

这些异国建筑使青岛市呈现出异国的别样风情，与青岛的蓝天碧海交相辉映，让你不出国门，即能领略独特的别样风情。

集中体现这一特色的景点主要有：栈桥、湛山寺、八关山、迎宾馆、花石楼、元帅楼、钓鱼台、五四广场等。

青岛啤酒

青岛啤酒股份有限公司（以下简称“青岛啤酒”）的前身是1903年8月由德国商人和英国商人合资在青岛创建的日耳曼啤酒公司青岛股份公司，它是中国历史悠久的啤酒制造厂商。青岛啤酒为2008年北京奥运会官方赞助商。同时与NBA成为合作伙伴。 2007年，世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的数据显示，青岛啤酒品牌价值为258.27亿元，居中国啤酒行业首位。青岛啤酒远销美国、日本、德国、法国、英国、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界62个国家和地区。全球啤酒行业权威报告Barth Report依据2006年、2007年产量排名，青岛啤酒为世界第八大啤酒厂商。

青岛知名景点：

栈桥，鲁迅公园，军事博物馆（十几元），小鱼山（15元），海底世界（120元），

第一海水浴场（更衣存包冲水每人10元），八大关风景区，花石楼（十几元），

五四广场，奥帆中心（10元），极地海洋世界（150元），石老人，崂山（100元）

。

5大游乐项目

欢动世界、城阳宝龙广场、方特梦幻王国、开发区海上嘉年华、四方区滨海欢乐城。

旅游路线调查：

青岛海上观光一日游

D1栈桥→小青岛→海军博物馆→鲁迅公园→小鱼山→八大关→青岛电视塔→第二海水浴场→花石楼→五四广场

青岛徒步五日游

D1栈桥→天主教堂→基督教堂→信号山公园→迎宾馆→中国海洋大学→八关山

D2海军博物馆→小青岛→鲁迅公园→小鱼山→康有为故居→第一海水浴场

D3汇泉广场→中山公园→青岛电视塔→青岛植物园→湛山寺

D4百花苑→青岛山炮台遗址→青岛啤酒博物馆→海尔工业园

D5青岛雕塑园→五四广场→康有为故居

青岛一日游【无购物】

行程安排：游百年青岛的象征--栈桥（约30分钟）、民俗博物馆--天后宫（约30分钟）、游琴屿飘灯之称的小青岛（约40分钟）、车游东海路一条雕塑街、参观青岛空中花园--奥运观光塔（门票自理50自愿）、游览青岛新市区标志--五月的风、五四广场、音乐广场（约30分钟）、远眺2008年奥帆基地、畅游建在海底的--青岛海底世界（门票自理120自愿）。

综合报价：50元/人   含一晚住宿110元/人   含两晚住宿170元/人（周末除外）

青岛【市内崂山】二日游

行程安排：

 第 1 天：早乘船海上观光，游览青岛三大海湾；沿途观赏东部新区，远眺著名的风化石--石老人、游览海上名山第一的崂山，乘中转车进入风景区：车上俯瞰崂山象形石--青蛙石，欣赏有着崂山第一瀑美誉的--龙潭瀑、八水河，天下丛林第一--太清宫（门票自理20元自愿，游览约60分钟）、游垭口或仰口风景区(往返索道80自理）、品崂山清茶、逛渔村海产。           

第 2 天：游百年青岛的象征--栈桥（约30分钟）、民俗博物馆--天后宫（约30分钟）、游琴屿飘灯之称的小青岛（约40分钟）、车游东海路一条雕塑街、参观青岛空中花园--奥运观光塔（门票自理50自愿）、游青岛新市区标志--五月的风、五四广场、音乐广场（约30分钟）、远眺2008年奥帆基地、畅游建在海底的--青岛海底世界（门票自理120自愿）。

综合报价：220元/人    含一晚住宿280元/人    含两晚住宿340元/人（周末除外）

四日-8日游

报价为400---1200之间（当然自费多多）