关于旅行社主要经营产品的调查报告

一、调查目的

近年来，随着居民生活水平的不断提升，闲暇时间的曾多，旅游逐渐成为主要的休闲方式。那么，作为能够为旅游者的出行带来极大的便宜，为其提供各种旅游信息等服务的各类旅行社，也响应旅游市场的号召蓬勃发展。因此，作为旅游管理专业的学生，在学习了《旅行社经营管理》这门课程之后，为了深刻的认识目前我国旅行社产品的经营情况，及各主要产品体系之间的差异。特以重庆市内旅行社为样本进行调查。

二、调查对象

重庆光大国际旅行社、重庆中国国际旅行社（小龙坎门市部）、重庆中国国际旅行社（沙坪坝门市部）。

三、本次调查采取的是人员访谈调查方式，我组成员分别以游客的身份到以上各旅行社的门市店前台进行访谈，通过谈话的记录，及旅行社推出的旅游宣传册等信息进行最后的分析总结。

四、调查时间

20##年6月9日---20##年6月12日。

五、调查结果

（一）重庆中国国际旅行社有限公司（沙坪坝门市部）

（1）热门线路：重庆金刀峡、偏岩古镇一日（130元）

          黑山谷、龙鳞石海二日游（260元）

          北京双飞六日（799元）

          非诚勿扰（2050元）

（2） 经典旅游产品：“长江三峡总统系列”、“丝绸之路”、“浪漫海底婚礼团”、“夕阳红老人系列游”“澳大利亚修学团”等

（二）重庆中国国际旅行社（小龙坎门市部）

（1）主打产品：映像武隆，张家界双飞四日游；

（2）地理位置较偏，宣传力度小；

（3）无特色线路和新产品推荐；

（4）门店内宣传册极少，游客无法清楚了解信息；

（5）态度较好；

（6）价格偏高，无详细说明；

（三）港中旅（香港中旅集团有限公司重庆分公司）

（1）主推产品：水晶游轮，线路：欧洲、加拿大、美国；

（2）经典热门路线：新马泰、沿海地区、苏州、杭州；

（3）推出的新产品较多，有自己的特色；

（4）地理位置较偏；

（5）门市内宣传册较丰富，《香港购物指南》、《韩国旅游地图》等，制作精美，很有吸引力，线路设计十分丰富，游客选择余地大，

（6）服务态度较好；

（7）线路设计较有特色，比较合理，价格合理。

（四）重庆光大国际旅行社

（1）最新产品：山东---韩国   双卧+十日游（3500元左右）；

（2）经典路线：济南、蓬莱、威海、青岛、日照、枣庄、双飞六日游；

（3）重庆人偏爱的目的地：吉普直飞5晚六日游（4500元左右）；

（4）门店内休息区有较多宣传策，线路安排内容详细，图文并茂，可供顾客选择，参考；

（5）有自己的特色路线，经典路线，主打产品;

（6）地理位置优越，紧邻售票口；

（7）服务态度好，宣传力度大，价格合理易于接受；

（8）宣传册有中英对照。

六、结论

(一）重庆旅行社经营的主要旅游产品

根据我们调查的几个旅行社的情况来分析，目前重庆的旅行社经营的旅游产品大多以度假旅游和观光旅游为主，如中国旅行社总社的-----“水晶游轮”，中国国际旅行社（小龙坎门市）----“印象武隆”。综合报价旅游产品的形式也占大多数，如港中旅（香港中旅集团有限公司重庆分公司）----“广深珠、港澳7日游”，重庆光大国际旅行社----“山东→韩国 双卧十日游”。

（二）旅行社经营的重庆市内的旅游产品

重庆市旅游资源十分丰富，其独特的地理环境和悠久的历史文化成就了重庆的自然风光、人文景观及民俗风情，给旅游带来了极大的优势。重庆市内的旅游资源广阔的分布于各个区县，但一些好的资源却相对比较的集中，不用花太多的时间在车程上。因此，重庆市内的旅游产品以观光游览旅游为主，长江山峡是重庆旅游的标志产品，大足石刻是重庆旅游的文化形象，山城都市游也独具特色。如港中旅（香港中旅集团有限公司）-----“长江三峡单程三日游/往返四日精华游”“印象武隆”等产品。中国国际旅行社-----“仙女山、天坑三桥二日游”、"石柱黄水千叶草场二日游”、“千年美丽的阿依河峡谷水上观光二日游”等。

（三）各类旅行社旅游产品体系存在的差异

     旅游业的蓬勃发展，使得新的旅游目的地不断涌现，各旅行社也根据旅游目的地的资源特色相继打造出各自的旅游产品，具有较强的市场竞争能力。但大部分旅行社推出的产品都类似的现象很普遍。旅游产品良莠不齐，内容却大同小异，旅游产品的同质化竞争越来越突出，这种激烈的恶性竞争给对旅行社和整个行业的发展都有不利的影响。旅游产品在路线设计和宣传手段上相互模仿以至逐渐趋同,追逐简便利益和缺乏创新则是出现这种现象的重要原因。

     旅游产品是有可能存在相似性的，甚至于是绝大部分的相似，无限接近于雷同了。所以，在任何一个行业中，同质化产品的出现都是一个避无可避的问题。在旅游业前景被一致看好的情况下，旅游产品的同质化现象也早已蔓延开来。同质化现象的存在有利也有弊，利在于引入了竞争，可以促进行业的整体发展，弊在于容易将竞争态势导向恶性竞争方向，行业的发展之路将越走越窄。这样，旅行社在设计旅游产品的过程中，必须找准自己的特色和优势，避免与那些和自己产品类型和条件相似的旅行社成为直接竞争对手。

（四）对重庆旅游社的建议

1、加大旅游产品的“纵向开发”和“横向开发”

 “纵向开发”主要是走文化产业“内涵式”发展道路。以梁平县“双桂堂”为例，每年在佛诞前后几天游人如织，但在其他时候却门可罗雀，只有深入挖掘“佛诞”以外的旅游内涵，才能延长旅游高峰时间、增加吸引游客的热点，增加旅行社的效益。

  “横向开发”主要是指整合周边旅游资源。单一旅游经典很难吸引外地游客，但是如果将重庆两翼地区相对零散、分散，种类繁多的文化资源进行整合，将各旅游景点串联打造成为品牌旅游线路，将在国内乃至世界旅游市场具备强有力的竞争力。旅游产品的“横向开发”的另一层含义是延长旅游产品。以双桂堂为例，如果能开辟“双桂堂”素斋，“双桂堂”桂花糖等系列品牌，不仅能满足游客的购物需求，还能为旅行社带来良好的经济效益。

2、实施国际旅游精品为重的非均衡倾抖开发战略 

  重庆市旅游产品不梢，特色不鲜明、要实施非均衡倾斜开发战略，集中力量重点建设一批能代表重庆和中国形象、独树一帜、吸引力大、竞争力强、配套完善的国际旅游梢品，使之成为带动重庆市旅游业发展的拳头产品，在海内外旅游市场产生轰动效应.要重点建设长江三峡黄金旅游线、大足石刻和山城都市旅游三大世界级旅游精鼠，对精品要“精心规划、精心策划、精心设计、精心建设、精心管理、梢心服务’. 

3、加强长江三峡黄金旅游线建设作为旅游资源，长江三峡在世界上具有独特性、垄断性、不可替代性.重庆旅游业的发展，首先应借助长江三映在国际旅游业中的地位，加大投资力度，合理规划、突出特色、提升档次，将长江三峡旅游线建成世界级的观光度假旅游热线.随着三峡工程的实施，并不断开发新的潜在旅游资源.要配套开发与建设长江沿线的重点景区景点，尤其应加快奉节天坑、地缝、云阳龙缸、巫溪红池坝夏冰洞四大奇观的开发，加强涪陵周易园、丰都鬼城、忠县石宝寨、巫山小三峡的建设，从而增加旅游活动项目及内容，丰富和完善三映黄金旅游线的产品，延长游客停留时间，增加旅游消费，提高旅行社经济效益。. 

4、整合旅游产品信息化建设 

   信息是旅游业赖么生存和运转的根本基础，是旅游系统的灵魂加快旅游产品的信息化建设，是增强旅游业的可持续发展能力、实现高效优质集约化经营的保证.首先应建立旅游管理部门在信息化中的主导地位，构建政府主导型的旅游信息化框架，充分发挥旅游管理职能部门的作用.第二，加快旅游企业的信息化基础建设.对旅游饭店而言，内部要实现智能化，达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会的全自动化，要与旅游管理部门、旅行社以及饭店之间联网，尤其是预订联网对旅行社而言，要加侠内部管理的现代化，加快与饭店、航空公司、铁路、公路等旅游交通部门联网，提高外联组团、散客服务、出境旅游团队定位、结算等管理环节的自动化水平、对旅游交通部门来说，重点是加强对电脑预订系统的建设，充分发挥办公自动化功能.第三，研究Internet网络在旅游业信息化中的作用，开发网络在旅游促销、预订、咨询、信息交流等方面的功能，提供最先进的旅游信息服务. 

5、重庆旅游形象的传播和维持主要应通过报刊杂志、电视广告、服务咨询、网络促销、旅游节庆等方式进行形象宣传、大力开拓旅游客源市场，这是重庆市旅游业持续发展的关键所在.所以旅行社必须在这一大前提下必须充分利用现有资源，不断提高旅行社形象，挖掘更多的客源市场。

第二篇：关于构建旅行社信息平台的调查报告

关于构建旅行社信息平台的调查报告

20xx年x月x日9时54分 信息来源：旅行社之友

市场经济是竞争经济、法制经济，也是道德经济、信用经济。所谓信用就是指诚实无欺、遵守诺言的行为准则。它是包括旅行社在内的产业发展和市场运作的基石。

经过20多年的发展，中国旅行社业的产业规模和市场化进程已经取得了有目共睹的成绩。同时我们也不能不看到，由于我国的市场经济体制还处于逐步深化的过程中，加之旅游产业化过程中固有的一些问题，导致了我国的旅行社行业存在较大的信用危机。这种信用危机体现在旅行社与旅游者之间，更体现在旅行社与旅行社之间的日常经营过程中，并已经影响到旅游市场的正常秩序和旅行社行业的健康发展。从某种意义上说，建立有效的旅行社信用体系已成为影响我国旅行社业的国际竞争力和发展潜力的基础，而旅行社信用体系的建立离不开有效的信用信息的收集、整理和发布。

正是在这一背景下，按照国家旅游局党组要求以及协会工作计划，同时配合国家旅游局整顿旅游市场秩序的工作，中国旅行社协会于7月份组织调研小组赴浙、粤、陕、鲁4省就有关旅行社诚信的主题对百余家旅行社进行了实地调研。本次调研主要通过问卷调查、走访典型旅行社、召开座谈会等形式详细了解了各地旅行社对旅行社的信用信息种类、信用标准、信息搜集方式等有关方面的一些意见、建议和观点，获得许多有价值的一手资料。

一、调研旅行社对诚信问题的看法

1. 受调研旅行社对我国旅行社业诚信现状的认识

通过调研，我们感觉到市场信用的缺失是整个行业普遍存在的问题。诚信缺失主要表现在以下几个方面：在市场竞争中采用恶性削价或以其他不正当手段恶性竞争；在交易过程中，拖欠款现象普遍，三角债严重，有的甚至因债务纠纷以游客或导游为人质；在旅行社经营过程中，发布虚假或信息不全的旅游广告，误导消费，坑害旅游者；在对游客服务中，偷工减料，降低质量，不兑现对旅游者的承诺，擅自增减旅游项目，增加购物次数等等。企业之间的市场和交易安全感的丧失，产生了大量的经济纠纷，降低了交易效率。可以说，旅行社与关联企业及同业之间、旅行社与旅游者之间以及旅行社与政府之间的信用落后状况已日益成为制约中国旅行社业乃至整个旅游业快速、健康发展的巨大障碍。

2. 构建诚信体系过程中政府与协会的职责

面对我国旅行社业的信用现状，各受访旅行社纷纷提出应尽快构建旅行社全行业的诚信体系，建立一个面向全行业的旅行社信用信息发布平台。但是这个体系的构建，单单靠一两个旅行社的力量是难以办到的，它需要各级政府、各部门、各行业协会牵头，同时需要民间中介机构、旅行社自身乃至旅游者的通力合作与支持。

受访旅行社认为：政府应尽快有针对性、有选择地开放其所掌握的企业信用信息；修改现行的相关法律法规，为诚信数据的开放和实施，对提供不真实数据者进行惩罚做准备；尽快出台有关信用信息的立法，明确规定信息数据公开的种类、尺度及诚信数据使用规范等；在强制性公开大部分诚信数据源的同时，确定必须保密的部分。具体到旅游行政管理部门，还需在充分考虑旅行社企业经营特性的基础上，制定旅行社的标准信用信息以及旅行社信用等级标准，尽快建立旅行社行业内部的违信惩罚机制，加大其违信成本和惩罚力度。

受访旅行社还认为：中国旅行社协会应在行业自律、建立旅行社信用信息数据库、开展旅行社信用等级评定，以及加强旅行社信用监督力度等方面发挥其相应的作用。中国旅行社协会可以考虑构建一个旅行社信用信息网，建设全国范围内的旅行社信用信息数据库，将经过收集、整合的信息提供给受众共享，这些受众在开始时可以只是旅行社协会会员单位，然后可以扩大会员单位的数量，最后实现在全行业中共享。

此外，协会也可出面设立中国旅行社行业信用基金，用以奖励和惩罚那些讲信用和不讲信用的旅行社，并进一步建立奖优罚劣机制和公告机制，从道德方面加强对旅行社的信用监管。

3. 受调研旅行社对政府与协会构建我国旅行社业诚信信息发布平台的看法

针对政府或协会建立这样一个信用平台，各地旅行社总体上还是持赞同的态度。各企业的相信与认同感主要是源自政府与协会的权威性。信用平台应确保各种信息的真实性、完整性、可靠性与权威性；同时保持各种信用信息的动态性、及时性，定期或随时更新数据，保持在线动态监控，及时反映旅行社的动态经营状况，保证信息的时效性，以免信息时滞、失真，造成误导。最重要的是，政府与协会应加大不诚信者或提供虚假数据者的违信成本和惩罚力度。但这个信息发布平台的建构并不是只靠中国旅行社协会或旅游行政管理部门的力量与权威所能办到的,它需要各级行政管理部门、银行、工商、税务、公安、海关等权威机构的参与、协作与配合，以及信息的共享与互联互通。

二、旅行社诚信信息发布平台的构建思路

1. 宗旨

解决旅行社与相关企业及同行、旅行社与旅游者、旅行社与政府之间乃至旅行社内部的交易、投资、管理等多方面的信用问题。促进旅行社信用水平的明显提高，信用环境的明显改善，从根本上规范旅行社市场秩序，促进旅行社业快速、健康地发展。

2. 步骤

对于旅行社信用信息平台的构建将本着由易到难以及先从会员单位做起的原则，分为以下4个阶段实施：

第一阶段，对有关旅行社信用信息进行分类、标准化。

组织力量调查研究，初步将旅行社有关信用信息进行分类，对每条信息确定其内涵、标准。协会已初步完成此项工作对信用信息的分类和标准在使用过程中逐步完善。

第二阶段，由协会收集各会员单位的信息资料。

（1）通过对会员单位每年一次的注册登记工作，加大会员信息量的收集。

（2）对政府行政管理部门及社会有关部门公布的有关旅行社各种信用信息（旅行社年检；百强评定；被投诉率；工商、税务年检；银行信用等级；经理、导游人员的信用档案等）进行搜集并整理。

（3）不定期地对会员单位有关信用信息进行调查、了解（经营业绩、债务拖欠等）。

由于此项工作量较大，在操作过程中要注意保持各种信息的真实性、准确性和完整性，由易到难，同时引入社会上专业的信用中介机构，对协会建立的专业数据库提供帮助，协助协会整合所搜集的信息。为加快这一阶段目标的实现，我们希望能够在每年的旅行社年检工作结束后，国家旅游局向协会建立的信用平台有条件地开放年检资料。

第三阶段，协会利用其《中国旅行社协会在线》网站与有关方面合作，把第二阶段收集到的资料分类整理后，使之成为可以向会员单位开放的电子信息。在这一阶段，不断优化信息收集和发布方案，使得信用信息收集和发布向实时化方向发展。

第四阶段，经过一段时间信用信息的收集和发布后，各种信用信息都能达到相当满意度（信息真实、可靠、符合标准），然后和旅游行政管理部门制定旅行社信用等级标准体系，对旅行社开展信用等级评定。 以上4个阶段，现在所需要协会做的就是从最可靠、最易得到的信息搜集和发布开始，逐步完善，扩大影响。另外，在建设过程中应该考虑到此项制度体系建设的成本是比较高的。在初创阶段，可能不易被企业，特别是效益差的企业和中小企业所接受。为此，我们更加需要加大建设和推广力度，使企业尽快看到这种投资的长远效益。从长期来看，该平台的建立也需要各级旅游行政管理部门、银行、工商、税务等权威机构的参与、协作与配合，以及信息的共享与互联互通。任重道远，只要有政府的帮助，会员单位的大力支持，旅行社信用信息平台一定会建成，中国的旅行社信用体系一定会为旅行社业的大发展打下坚实的基础。