《旅行社线路的调查分析报告》

专业：旅游管理

班级：20##级旅游管理2班

小组：第二组

成员：李娟（20128753）

      刘海清（20128754）

      刘露（20128755）

      刘世艳（20128756）

      罗珺心（20128757）

      罗晓宇（20128758）

 《旅行社线路的调查分析报告》

一、调查背景

为了让同学充分理解在《旅行社管理》课程中所学到的知识，增长同学们的调查能力以及社会实践能力，老师针对都江堰旅行社当今的发展情况、经营状况，以及旅行社的旅游线路，带领同学们一起进行实践调查。

1、调查方法：走访式

2、调查目的：旅行社线路的特点以及缺点

3、调查对象：《都江堰华夏旅行社总社》和《四川天府国际旅行社》

4、调查时间：20##年6月18日9点至12点

5、调查人员：李娟  刘海清  刘露  刘世艳  罗珺心  罗晓宇

二、调查结果

这次调查，我们小组收获了5份旅行社对旅游产品的宣传单。详细介绍如下：3份来自《都江堰华夏旅行社总社》：

石家庄、首都北京、登天安门城楼、天津周邓纪念馆双飞6日；

老北川新北川一日游；

都江堰青城山（纯玩）一日游。

2份来自《四川天府国际旅行社》：

九寨、黄龙、若尔盖、花湖、九曲黄河第一湾精品4日游；

九寨沟、黄龙0自费4日游。

三、调查分析

通过我们小组对都江堰旅行社旅游产品的了解，我们发现都江堰市旅行社的旅游线路设计有以下的特点和缺点：

1、特点：

（1）旅游产品几乎都将旅游主要有六大要素吃，住，行，游，购，娱融合起来了。比如《四川天府国际旅行社》的九寨、黄龙、若尔盖、花湖、九曲黄河第一湾精品4日游中，将六大要素紧密联系起来（吃：全程中餐都是特色餐，羌族九大碗、草原牧民露餐以及藏族土火锅；住：全程3晚当地四星标准房间；行：根据人数安排具有资质的空调旅游车；游：观很多的景点；购：全程只有一个旅行社诚信购物店；娱：赠送烤羊），让游客可以尽情感受阿坝藏族羌族美景。

（2）每一款产品都有自己的特色，可以吸引不同的消费群体，满足消费者的需求。旅行社开发的旅游线路较全面，能够结合本地资源的特色进行组合开发，出现了很多主题鲜明的旅游线路。在《都江堰华夏旅行社总社》推出的都江堰青城山（纯玩）一日游产品中，针对的就是喜好休闲旅游的消费群体。

（3）比较重视旅游线路品牌的建设。每一个旅行社产品的侧重不一样，比如《都江堰华夏旅行社总社》的多数产品都是在省外，而《四川天府国际旅行社》的多数产品都在省内。

（4）重视旅游线路中人文精神的体现。两个旅行社在产品的设计中，都很重视人的参与、体验性，比如游客可以自费选择观看特色歌舞民族表演。

（5）在省内的旅游线路设计中，考虑到目的地较近，用车标准则大巴为主，比较单一；而在省外的旅行产品线路设计中，用车标准则是飞机或者火车，以及大巴共同组合的。

2、缺点：

（1）目前，旅行社的旅游线路设计还没有规范化，没有一种相对成熟的流程以及比较成熟、规范的模式。大多数旅行社多是从旅行社自身经济利益出发，出于节约成本的考虑，多采用“跟风”的形式来设计旅游线路，这种方式虽然能在较短时间内带来可观的经济收益，但这种短视行为也使得旅游线路的生命周期往往很短，同时也决定了不同旅行社之间的旅游线路相似度很高，差异性很小的状况，造成旅行社之间的竞争日趋激烈。
   （2）旅行社对线路设计不是很合理。片面追求将所有热点串联在一起，就线路论线路，而忽视其他因素和合力效应，降低游客心理的满意度。

（3）旅游线路同质性高，缺乏个性。一条刚投放市场的热点旅游线路很快就会被同行效仿，推出相类似的线路，这些旅游线路千篇一律，如果想在激烈的同质化市场竞争中取胜就只有压低价格，低价成了取悦潜在市场的法宝，而这种低价竞争从长远来看显然是利于旅游市场发展。

（4）旅行社缺乏对旅游线路种类和深度的开发。旅游线路大部分还是观光型、度假型线路，而以会展、探险、健身、康体等为特征的旅游线路还比较少，这些线路都具有极大的发展潜力，需要尽快挖掘，丰富旅游线路的种类。

（5）旅游线路的生命周期往往很短，因为时间短，旅行社不容易树立起自己的品牌，旅游线路也难已形成自己的风格。

（6）旅行社宣传品缺乏对旅游细节的描述，这使得宣传品的可信度大大降低。

（7）没有重视产品种类与深度开发以及旅游线路专利权的归属。大部分旅行社都是从经济利益出发，作短期的盲目的设计，缺乏长远的打算。而且因为旅游线路易于被模仿又缺乏保护，也打击了旅行社开发新线路的积极性。

第二篇：在线旅旅行社调查

实验三  在线旅旅行社调查

【1】能力培养要求：熟悉知名的在线旅游经销商，了解在线旅游经销商和传统旅游经销商的区别之处。

【2】实验内容、目的、要求

中国在线旅游电子商务市场发展迅速潜力巨大，根据相关数据显示，20##年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比20##年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到20##年市场规模有望达到680亿元。

在互联网迅速发展的情势下，传统旅行社也推出网上在线旅游预订和咨询的服务。传统旅行社仍然具有竞争力，因为他们掌控了资源，包括专业旅游从业者和各地的旅游机构。相对传统的旅游公司来说，在线旅游最大的优势就是价格。尽管在线旅游网站的挑战很激烈，传统旅行社仍然在竞争中保持着一定的市场份额。

    

 实验内容：

1、登陆芒果、同程、协程网站了解国内知名旅游电子商务网站，登陆travelocity.com、 expedia.com 和travelstore.com了解国外知名旅游电子商务网站。重点考察在线电子商务网站所出售的旅游产品和服务（酒店、机票、线路等）、售前咨询、产品购买、售后服务、营销方式等方面，并且与传统旅行社进行比较。在线旅游电子商务网站可以选定携程。

2、请按照表格中具体要求，详细填写下列表格

表1出售产品与服务差异比较

表2 产品与服务销售方式比较

表3 传统旅行社营销工具

表4 在线旅行社营销工具

表5 传统旅行社客服服务方式

表6 在线旅行社客服服务方式

表7传统旅行社强弱势比较

表8在线旅行社强弱势比较

在线旅游行业中，携程的样本--美国Expedia公司一向居于龙头地位。但大多数人可能不知道，其实在线旅游行业并不只有Expedia、携程这种运营模式。美国的Priceline也是一家在线旅游代理商，它以其独特的商业模式独树一帜。

其商业模式的核心在于其独特的“自我定价系统”（Name Your Price System）。所谓“自我定价”，就是由消费者在网上自行标出自己愿意出的机票、酒店价格，然后Priceline在自己的电脑数据库中搜索愿意接受该报价的航空公司或酒店。换句话说，这实际是一种“反向拍卖”，即由买主先出价，然后看有没有卖主。而一旦找到卖主并成交，Priceline在向买方收取手续费和从卖方获得佣金的同时，如果实际从供应商拿到的价格比消费者报价还低，该笔差价也一并被Priceline赚取。

这种“反向拍卖”根植于经济学中一条朴素的定律：越临近“保质期”，商品的价值越小，具体而言，越临近登机或入住，机票或酒店客房的价值越小，理论上的最小价值是零。对于航空公司来说，在临近“保质期”时刻，多售出一张机票，多搭乘一个旅客的边际成本是机舱食物；对于酒店运营商来说，售出最后一间客房的边际成本只是洗浴用品和水电费用。因此，飞机即将起飞时的最后空位和酒店的最后空房，对供应商来说是多卖一个赚一个。

实验内容目的：

1、熟知国内和国外知名在线旅游经销商，了解各个经销商的特色；

2、了解传统旅行社和电子旅行社并商业模式的不同之处，并得出各自的优势和弱点。

【3】实验主要配套设备及台（套）数：电脑1台(每人)。

【4】实验报告要求

实验报告应详细阐述  

1、网站提供的基本旅游产品，特色旅游产品。网站定位的人群，网站吸引游客的原因。

2、在线旅行社在产品设计，营销，客服服务，顾客关系管理方面和传统旅行社的不同之处。

实验报告的格式：word电子文档。