旅行社发展调研报告

随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。 全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。

一、当前旅行社现状

山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省１６００多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。

当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题：

（一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚 1

至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。

（二）传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的?战略联盟①?这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。

（三）、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。

二、小型旅行社业发展趋势

目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他

方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括3方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的 2

经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系这层含义）。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。

三、近期政策动向及有利形势

20xx年的中国经历了四川大地震对民众的冲击、北京奥运会政策性的影响、全球性经济危机的洗礼，旅游业不可避免的受到了冲击，做为行业?龙头?的旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费 国家、省、市都相继出台了一系列利好政策。

（一）国家政策扶持

20xx年12月16日，国家旅游局官方网站公布了《国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神》全文，提出明年将推出9项措施来促进国内旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出?国九条?，其中第一条措施就是要?应对金融危机、提振旅游市场信心?，将核退旅游质保金，旅行社暂退保证金的比例定为50%--70%，使用期限暂定为二年，20xx年1月底前暂退完毕，帮助企业渡过难关。

国家旅游局提出明年的旅游工作重点将放在扩大内需、大力发展国内旅游；发展新型业态、培育旅游消费新亮点等 3

九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费的宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得的历史性机遇；金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升创造了有利条件；国内旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力的市场基础；各种危机的经历和考验，为旅游业提高抗风险能力积累了宝贵的经验；旅游业特有的发展规律和特点，为旅游经济的恢复和发展奠定了坚实的基础。

（二）省、市出台利好政策

面对不断蔓延的金融危机，山东旅游局也启动大规模?救市计划?。山东省旅游局计划，通过一系列活动刺激社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。

近期山东省旅游局公布《山东省扶持旅行社八条政策》，帮助山东省旅行社应对此次经济?寒流?。?救市八条?的具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社70%质保金。暂退金作为旅行社的周转使用资金，期限2年，即到20xx年12月31日止。三.省旅游局出资鼓励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入20xx年全国?双百强?的旅行社给予奖励。五.督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠的地接旅游线路，积极为旅行社进社区、进宾馆、进商场促销创造条件。七.全 4

民动员开展?谁不说俺家乡好——— 山东人游山东?活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行?一卡通?的做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有?山水圣人?和?黄金海岸?两大旅游产品体系的基础上，着重推出?逍遥游?，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。

烟台市也出台了《关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决定》加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。

政府设立旅游发展专项资金。?十一五?时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。

（三）大环境优势

国务院办公厅最新公布了２００９年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假８天，也就是说，明年将会有２个黄金周和４个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁荣。

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国内航线燃油附加12月25号起下调，根据国内航线机票燃油附加费下调的规定，800公里以下航段的燃油附加费每位旅客从80元降为20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降为40元。据悉，调整后的价格已相当于20xx年8月1日正式开始征收机票燃油附加费时的最初水平，高达75%的降幅，加之油价下调，这些对于旅行社经营者来说无疑是个利好消息，将大大降低旅游产品的成本费用。

四、大环境下的20xx年

当前，国家、省、市都对旅游行业发展给出了大环境上的政策支持，作为我们旅行社主体要做得就是充分利用这些有利条件，并注重内部调整，扬长避短争取20xx年旅行社的发展有质的飞跃。

一、争取20xx年组团地接业务双向发展

（一）组团业务更上一层楼

20xx年我们旅行社的组团业务在为期九个月的运做中。应该说克服了一些困难，也取得了一些成绩，旅行社的发展通过这近一年的磨合也日益走上了规范化，在招远市组团客源这块大蛋糕上分得了有滋味的一块。

新的一年组团业务仍是我们工作的龙头，旅游行业客源就是生命线，努力的方向：

首先是加强我们老客源的维护，这是我们巩固阵地的根本，市场化的运作很重要，如在固定的节假日给以必要的问候、并不定期的进行走访给以出游的资讯、给以相应的优惠这些都将增加客户的优越感及信任度。

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其次是要增加新的客源，利用烟台督促各市落实省政府《关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见》，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程，这一政策的优势，抓住时机开辟更多事业单位客源，并有针对性的着手修学旅游项目策划及开发；出台有效激励机制以调动全体工作人员的积极性；同时有针对性的对加强对中小企业的走访，积极的推崇价优的奖励旅游项目，开发潜在客源。

同时20xx年从金招旅行社（金桥）的发展中我们看到了散客市场的前景，省内中、短途散客的招徕一直是我们组团业务的弱项，因此散客市场介入也应是我们今年努力的一个方向：1、提前筹划，抓住20xx年２个黄金周和４个小长假的时机制定线路并有计划的进行撒网式的宣传；2、根据市场选择一个目的地，争取可以做一条旅游专线，将散客收客范围扩大至周边县市。

我们要充分的利用好20xx年国家、及省市给出的优惠政策，及时的抓住机遇，同时加强与市级旅行社信息沟通，及时的调整线路信息及价格，增强竞争力。

最后，要进一步的完善配套的专业人员及工作机制。为各项工作有序开展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步开展地接业务

新的一年，新的发展机遇我们有了更多的发展空间，随着我们招远市旅游基础设施的不断完善，景区质量的不断提高、数量不断的增加，我们中国金都、中国优秀旅游城市城 7

市名片的打响，相信旅行社地接业务的开展将成为必然。

当然在我们信心十足的同时，更要为地接业务的开展做好全方位的准备，提前介入、提前筹备争取在时机到来时能够有能力、有准备的搞好各个环节的接待。以实际的行动来引导游客口碑，做好活广告。

首先是地接导游队伍的建立。我们现有的导游队伍大多是没有地接经验的全陪导游，地接导游在业务素质上比全陪导游的要求要高很多，这个角色必须是一个好的组织者、一个好的主持人，一个好的学者、一个好的讲解员，一个好的角色扮演者，并有良好的心里素质、群体意识及协作精神，才能做好团队的食、住、行、游、购、娱各个环节的沟通和安排，才能在面对不同层次、不同性格、不同地区的游客时游刃有余，并为游客满足其出游的文化及身心需求，为游客提供规范化、人性化、个性化的接待服务。可以说导游素质的高低很大程度上可以左右一个游客对该城市的印象。许多的旅游城市异军突起，其中很重要的一环就是注重打造服务工程， 19xx年开始在旅游圈一直风靡的?焦作现象?②就是很好的典范。

其次是全市要有一套规范且具有实际宣传效果的城市导游词。一份生动且全面的导游词是提升城市文化内涵的重要道具，以游客的需求为出发点，充分挖掘我们金都这个工业城市的历史及文化，加以绿色罗山生态游、休闲温泉游打造一份集趣味性、娱乐性、文化性于一体的导游词是非常必要的，这也是为我们城市增光添彩、推动地接业务开展的一 8

个前提。

三是要加强住宿、餐饮等配套服务的开发。与有意向的餐饮企业达成餐标及菜色合同，开发住宿接待能力从价格方面打造产品吸引力。

四、进行积极的企业营销，充分利用省旅游局?救市八条?中：?出资鼓励中小旅游企业加入同程网?等优惠政策的时机进行网络营销。借助山东省及烟台市推出的一系列活动如全民动员开展?谁不说俺家乡好——— 山东人游山东?活动，开辟省内的客源，并借助全省对胶东地区?黄金海岸?版图规划积极的融入，争取形成捆绑销售，以形成区域吸引力。在面对多元化的旅游客源市场和多元化的消费需求时，我们更要以多样化的方式寻求实效的提高。例如可在多个旅游网站、百度等平台上进行信息的公布，并及时的更新网络信息及广告，以增加知名度。并有针对性的参加各种类型的旅游交易会，加强业内交流，促进目的地、客源地的双向的选择。

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第二篇：西安曲江国际旅行社企业视觉设计的调研报告

前言

随着社会的现代化、工业化、自动化程度的不断发展，加速了优化组合的进程，产业规模不断扩大，组织机构日趋繁杂，产品更新迅速，市场竞争日趋激烈。另外，各种媒体的快速膨胀，传播途径纷繁多样，大众面对如此繁杂的信息，变得无所适从。企业个性和身份的识别显得愈发重要，因此，为企业设计统一、集中的VI系统成为树立企业形象的重要手段。通过此次对西安曲江国际旅行社企业视觉设计的调研课题研究，我发现该企业至今没有属于自己的一套完整的企业视觉识别系统。从长远角度看，这对公司的发展极为不利。放眼世界，那些著名的跨国企业如美国通用公司、德国大众汽车公司、日本的尼康等等，无一例外都建立了一整套完善的企业视觉识别系统，他们能在如此激烈的竞争中立于不败之地，这与科学有效的视觉传播有着密不可分的关系。在我国，目前还有很多企业并没有在引入企业视觉识别系统上引起足够的重视，这对国家和企业的可持续发展和世界的一体化进程起着消极的作用。

1 西安曲江国际旅行社有限公司基本概况

1.1公司简介

西安曲江国际旅行社有限公司成立于20xx年12月11日，公司总部地处曲江国家级文化产业示范区核心地带，是曲江文化旅游(集团)公司下属全资子公司，隶属于西安曲江新区管理委员会，注册资金300万元人民币。公司目前以入境旅游、国内旅游为主营业务，同时兼营票务、会议会奖旅游、旅游产品开发销售等相关业务。公司下设入境欧美部、入境港澳台东南亚部、入境日韩部、中国公民旅游销售部、计划部、会议会奖部、门市管理部、网络旅游部等十余个业务部门。公司拥有一大批多年从事旅游业、经验丰富的专业人员和高素质的接待队伍。

目前西安曲江国际旅行社有限公司经营有大唐芙蓉园、曲江海洋世界、大雁塔文化休闲景区、法门寺文化景区、曲江寒窑遗址公园、秦二世陵遗址公园、曲江池遗址公园、唐城墙遗址公园等景区。

1.2公司的经营理念

西安曲江国际旅行社有限公司秉承“态度决定一切、思路决定出路、细节决定成败”的经营理念，以“追求客户满意服务”为终极目标，坚持以人为本， 1

坚持精细化的运营管理，严格实行规范管理和专业化经营，以市场为导向，研发多元化的旅游产品，不断突破创新，以专业、高效、快捷的超值服务和良好的企业信誉赢得客户的信赖与支持，为游客提供便利和愉悦。

1.3公司的发展目标

为了保持在同行业中的优势与竞争力，西安曲江国际旅行社有限公司还将向着四大目标奋发前进：

（1）更新旅游发展观念。

（2）强化有限政府主导模式。

（3）开发旅游产品，优化产品结构，打造旅游精品。

（4）加强基础设施建设，提高管理水平。

2 西安曲江国际旅行社有限公司在发展过程中遇到的问题

通过此次对西安曲江国际旅行社企业视觉设计的调查研究，我发现该企业至今没有属于自己的一套完整的企业视觉识别系统，缺少必要的形象包装与宣传。一个企业要想做大做强做到被大众熟知和接受，做到有强大的品牌吸引力和号召力，个人觉得企业的视觉识别系统是不可或缺的一部分。原因很简单，因为企业可以通过视觉识别系统即VI设计达到对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力；对外树立企业的整体形象，达到资源整合，并有控制的将企业的信息传达给观众，通过视觉符号，不断的强化观众的意识，从而获得认可。

企业的视觉识别系统是企业的门脸，企业的标志，是一个企业走向强大走向世界的象征。考虑到西安曲江国际旅行社有限公司目前还没有引入视觉识别系统，所以在此想为该公司设计一套视觉识别系统方案。

3 西安曲江国际旅行社有限公司企业视觉识别系统设计方案

之前学习过VI设计课程，从老师和书本上认识到了什么是VI，以及在做VI设计时所需要注意的一些原则和细节。一般我们进行VI设计时必须把握住统 一性、差异性、民族性、有效性等几项基本原则。

考虑到以上几项设计原则，结合老师授课时所说的设计技巧和细节问题，再加上该公司本身的性质和需要，我考虑将从以下几个方面入手为该公司设计 2

一套视觉识别系统方案。

3.1从业务性质着手

西安曲江国际旅行社是一家兼办国内外的大型旅游及相关业务的旅行社，设计上应该考虑到公司的视觉识别系统要体现出国际化全球化的特点，而且还要新颖大气不失中国特色。

3.2从经营理念着手

西安曲江国际旅行社一直秉承“态度决定一切、思路决定出路、细节决定成败”的经营理念，所以设计上要考虑公司在业务上的严谨风格，服务上的谦逊态度，更要突出对顾客的无微不至的关怀。

3.3从发展目标着手

西安曲江国际旅行社以“追求客户满意服务”为终极目标，以及结合“更新旅游发展观念、强化有限政府主导模式、开发旅游产品，优化产品结构，打造旅游精品、加强基础设施建设，提高管理水平”这四大目标，所以在设计上要考虑到视觉识别的活力与动感、人文和关怀。

企业的标志设计是视觉识别系统中的重要组成部分，在此我想就企业的标志设计展开具体的设计构思。我想把标志的设计主体用“曲”字的变形来表示，由蓝色和绿色两色构成。因为绿色具象上代表着植被和广阔的大地，抽象上则能体现出环保、安全和自然的感觉；蓝色在具象上能让人联想到海洋和天空，能产生广阔无边的想象空间，也意味着企业会有远大的发展空间和前景。说的具体一些就是，我想用绿颜色构成两个抽象的小草形状，象征着旅行社的强大生命力和蒸蒸日上之态，用蓝颜色构成一个“江”字，体现出旅行社蓬勃发展的气势与连绵不绝的业务量，两者结合起来形成一个抽象的“曲”字，因此标志整体上会给人一种清新自然且有无穷力量的感觉。

4 VI设计在我国的现状

随着VI在我国的不断传播与推广，现今发展已具一定规模，且收效较为显著，因此开始引起我国企业界的普遍关注。但由于VI进入我国的时间较短，深入程度和对其认识不够，导致在导入VI的时候使不少企业家们感到了一些困惑。而这些困惑主要体现在以下三点：

其一，对VI的片面性与表面化了解。

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其二，渴望导入VI，却不知道从哪里入手为好。

其三，VI系统制作成型之后，却不认真落实实施。

由此可见，企业一旦导入VI之后，应该要与有实力的专业机构密切合作，在外部指导与内部力量的配合作业下，不断开发VI作业，不断推进完善VI系统是至关重要的。

5 VI设计在中国需要再发展

前面叙述了VI在我国的现状，尽管VI在西方国家已经不再如往常的风光，但是，在现阶段，我们国家还是需要大力提倡与导入VI的。因为它可以促使企业经济持续发展，有助于企业提高管理水平，提高员工素质，主动适应竞争激烈的国内外市场；有助于提高经济竞争能力；有助于创造名牌产品和名牌企业等等。为此，我们必须探讨VI在中国进一步发展的对策。

5.1中国VI再发展的对策

（1）普及VI知识，全面认识VI。

（2）研究导入和实施适合中国国情的VI模式。

（3）各级政府应推进企业机制转变，支持企业导入与实施VI战略。

（4）设计界要与学术界有密切的联系与合作，将学术界最新研究成果合理吸收，做到把祖国的优秀传统文化与VI设计完美结合。

（5）企业家应了解当代市场营销发展的新进展，主动更新营销观念。把自己的先进思想融入企业的战略决策和日常管理之中。

（6）VI的实施应以创造名牌为切入点，并作为VI发展的基础。实施大文化战略，促进VI的发展和巩固。

虽然VI在我国现阶段正处于低潮期，但是只要我们通过不断学习，不断发展，不断完善，就能转变这种局势。我们要着眼未来，认识到在未来的世界中VI所能带来的作用和效益，那样我们国家的企业必将迎来一个春天。

6 结语

通过此次调研，我收获到了挺多东西，不仅提高了专业素养，而且还独立设计了一套企业视觉识别系统，可以说是很好的把自己所学的专业知识和社会实际紧密的结合了一次，让我受益良多。

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