淘宝问卷调查报告
一、背景介绍及调查内容 1、背景介绍 淘宝网成立于20xx年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于20xx年5月10日投资创办。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。 淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截止20xx年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆
盖了中国绝大部分网购人群；20xx年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。20xx年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了20xx年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是20xx年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升
调查内容情况展示
二 、 1》、淘宝品牌认知度遥遥领先 调查发现： 中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁，淘宝网品牌认知度遥遥领先，国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站，网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素，中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流，网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁。本次调查显示，超过五成的国内网络购物用户年龄在25-34岁之间。同时，18-24岁的网购用户人数要多于35-40岁的网购用户数。中国网购用户的网购行为已经普遍而频繁。各主流购物网站购物用户的购物频次较高，最常使用这些网站购物的用户，平均每月购物频次在2-4次的占一半以上。数据表明，中国网购用户的网购行为已经普遍而频繁，网购已经日渐融入到网民的生活中。 网购品牌认知-淘宝网遥遥领先 调查显示，网络购物网站品牌第一提及，也就是网购用户第一反应想到并说出的唯一的购物网站，淘宝网以85.3%的比例遥遥领先于其他购物网站;其次是京东商城(3.4%)、当当网(3.0%)、卓越网(2.4%)和拍拍网(1.8%)。淘宝网品牌在购物用户心中的第一位置的优势很明显。购物网站提示前认知度，即在不提示的情况下，用户能想到的多个购物网站，排名第一的依然是淘宝网，所占比例为96.1%，大部分的购物用户都知道淘宝网;其次是当当网，所占比例为58.7%，过半的网购用户知道当当网;接下来依次是卓越网、拍拍网和京东商城。综合来看，淘宝网在网购品牌方面的优势很明显。 国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，主流B2C满意度高于C2C 主流购物网站(淘宝网、拍拍网、当当网、卓越网、京东商城、凡客诚品等)总体满意度评分为5.84，相对于7分的最高满意度评分来说，主流购物网站的总体满意度较高，说明用户对于购物网站总体是比较满意的。其中凡客诚品的满意度最高，满意指数达到6.09，其后是卓越网、京东商城、当当网，均超出总体满意度水平。调查结果显示，B2C购物网站的总体满意度要高于C2C网站，淘宝网品牌知名度高，但是用户对淘宝网的整体满意度要低于主流B2C网站。 网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好 从本次调查的大型知名购物网站总体来看：口碑好和诚信度高是大家认为最重要的指标，也是购物者满意度较高的指标，说明本次调查的大型购物网站，整体购物网站的口碑和诚信度的用户评价不错。
相对而言，客服、产品质量指标是被调查的大型知名网站用户认为比较重要而满意度低于平均值的指标，也是购物网站需要优先解决的问题。而退换货便捷程度是网购用户极为不满意的指标，重要性虽然低于均值，但是仍然值得购物网站加强来提升用户体验，还包括物流，用户满意度也不高。
三、 2》、大部分网民对电子商务存在满意，60%的网民希望淘宝之后的物流快递能相对较快一些，30%的网民认为我们的淘宝店铺信誉应该更高一些，对于信誉高的店铺给予一些鼓励，开展更多的优惠活动。 三、调查内容情况分析 出现这种情况的原因： 1、 我国现在物流服务存在很多问题 2、 网民中还存在着对网上购物的不信赖者，这主要是因为网上购物的一些不安全的因素。 3、 关于网上购物的法律法规还不健全 4、 各个卖家之间存在虚假的提高信誉度的问题，给消费者造成了一种假象。
四、结论 1111、、、、网购品牌认知-淘宝网遥遥领先 2222、、、、网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度 3333、、、、我们的淘宝店铺信誉度还存在一些关键性问题 4、快递服务相对较弱，物流设施设备应该大力加强 5、网民购物现今存在一些从大众的趋势，应当改进
6、、、、淘宝应当大力提高品牌效应
第二篇：淘宝店铺调研报告
网店促销调研报告
人物： 淘宝某冲四冠的三皇冠店铺
时间： 冲四冠期间的5-2日至5-6日
地点： 淘宝网该店铺内，淘宝某帮派（淘宝促销帮，成功人士促销帮）内促销活动，包邮秒杀活动页面内
店铺： 外单概念女装
淘宝商城： 否
店内商品价格：少数商品价格在20~100元人民币之间，大部分价格在100元人民币以上，200元人民币以下
产品图片： 自家专属模特，内外景真实拍摄，细节图等均有
产品种类： 女装（大于等于400种）
店内促销信息：全场包邮，满300立减50元，部分商品满100立减100元（店铺会员折扣不同享）
吸引的购买者类型： 大部分应为18~30岁女性，有为他人选购礼品的男性
产品人气： 颇佳，以销售数量最多为273件（彩色弹力打底裤）
下图为 5-2日到5-6日的部分商品的销售情况（单位：件）：
以某一产品为例5.3日销售数量： 68件
宣传方式： 主要利用淘宝直通车，辅助利用淘宝帮会首页闪动广告，淘宝首页闪动广告以及注重产品名称关键字；另外，还有淘宝卖家专属的掌柜推荐栏，淘宝旺铺功能以及购买的多方面推广软件（该软件的应用可在商品的详细描述内看到）
竞争对手： 淘宝网所有女装店
竞争优势： 包邮，满就送
效果： 个人感觉一般
促销中的优点：一般买家比较青睐包邮的产品，全场包邮更是全方位地吸引了更多的顾客，为店铺带来了人流量，人流量高，成交量才可能高。店主及客服服务态度好，解释耐心且细心。
促销中的不足：买就送的设置不够明显，优惠不多；而且达到“满就送”的条件的顾客需要联系客服改价，嫌麻烦的顾客不愿意多走这一步。
对该促销的建议：1．不如设置店铺优惠券，买家只需点击领取该店铺的优惠券便可享受优惠。
2．店内许多商品好看但不实用，且店铺内商品的价格多为偏高，应该适当降低部分人气商品及部分非人气商品的价格，同时适当提高某些人气商品的价格，能更好地吸引消费者，也能有更大的利益空间。